在中(zhong)國(guo)經濟發展的宏觀背景下，保險行(xing)業經歷了四個(ge)發展階段(duan)。第一(yi)階段(duan)是2000~2005年的“野蠻(man)生長”階段(duan)：銷(xiao)售(shou)隊(dui)伍急速增(zeng)長，銀保渠道(dao)興起，同期在加入世貿組織的背景下，外資公司(si)進(jin)入中(zhong)國(guo)市場，各家公司(si)紛(fen)紛(fen)跑馬圈地實現(xian)擴張。2004年5月底，中(zhong)國(guo)保險行(xing)業總資產突破(po)1萬億元大關。

第二(er)階段是2005~2010年(nian)，保(bao)(bao)(bao)險市場(chang)整體業(ye)務規模持續擴張(zhang)，保(bao)(bao)(bao)險監管(guan)政策逐步完善。2006年(nian)頒布(bu)《保(bao)(bao)(bao)險營銷(xiao)員(yuan)管(guan)理規定》，強化(hua)保(bao)(bao)(bao)險公司(si)、保(bao)(bao)(bao)險代理機構對(dui)保(bao)(bao)(bao)險營銷(xiao)員(yuan)從業(ye)行為管(guan)理責任。2009年(nian)3月《中華人民共和國保(bao)(bao)(bao)險法（修訂）》發布(bu)，進(jin)(jin)一步促進(jin)(jin)保(bao)(bao)(bao)險事業(ye)健康(kang)發展(zhan)。

第三(san)階段是2010~2016年，行業逐步(bu)從(cong)重視(shi)規模到(dao)重視(shi)質(zhi)量，2013年費率市場化改(gai)革和2014年“新國(guo)十條”的(de)頒(ban)布促進(jin)保險市場進(jin)一步(bu)發展(zhan)，同時2016年《中國(guo)保監會關于規范(fan)中短存續(xu)期人身保險產(chan)品有(you)關事(shi)項的(de)通知》等(deng)從(cong)監管層面更加強調發展(zhan)的(de)質(zhi)量。

第四階段從(cong)2016至今，在整(zheng)體規模和質(zhi)(zhi)量(liang)雙(shuang)提升背景下，保(bao)(bao)險(xian)行業(ye)亟待(dai)利用科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)創新解決(jue)雙(shuang)提升的(de)(de)根本性(xing)困難。2019年銀(yin)(yin)保(bao)(bao)監會頒布《關(guan)于(yu)推(tui)動銀(yin)(yin)行業(ye)和保(bao)(bao)險(xian)業(ye)高質(zhi)(zhi)量(liang)發(fa)展(zhan)的(de)(de)指(zhi)導(dao)意(yi)見(jian)》，科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)賦能(neng)將繼續(xu)在破解行業(ye)“痛點(dian)”中助推(tui)保(bao)(bao)險(xian)業(ye)向(xiang)高質(zhi)(zhi)量(liang)轉型。銀(yin)(yin)保(bao)(bao)監會發(fa)布的(de)(de)《關(guan)于(yu)推(tui)進財產(chan)保(bao)(bao)險(xian)業(ye)務線上(shang)化(hua)發(fa)展(zhan)的(de)(de)指(zhi)導(dao)意(yi)見(jian)》等文件(jian)的(de)(de)出臺(tai)，加速保(bao)(bao)險(xian)機構以科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)為(wei)支撐(cheng)點(dian)，持續(xu)提高行業(ye)科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)化(hua)、智能(neng)化(hua)、生態(tai)化(hua)水平。

太平(ping)(ping)集團(tuan)一直以(yi)(yi)來(lai)秉(bing)承科(ke)技(ji)(ji)(ji)賦能(neng)的發展理念(nian)，以(yi)(yi)“業(ye)(ye)務(wu)所(suo)需，科(ke)技(ji)(ji)(ji)所(suo)向(xiang)”為(wei)科(ke)技(ji)(ji)(ji)發展總體(ti)(ti)要求，搭建(jian)(jian)了以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中心、以(yi)(yi)問題(ti)為(wei)導向(xiang)、以(yi)(yi)標準為(wei)抓(zhua)手、以(yi)(yi)數據為(wei)資源、以(yi)(yi)系(xi)統(tong)(tong)為(wei)支撐(cheng)的科(ke)技(ji)(ji)(ji)發展體(ti)(ti)系(xi)，聚(ju)焦集團(tuan)科(ke)技(ji)(ji)(ji)建(jian)(jian)設(she)(she)中重獲(huo)客(ke)、補短板、通經(jing)絡、學先進(jin)、建(jian)(jian)平(ping)(ping)臺(tai)的五大核心重點，建(jian)(jian)立(li)了覆蓋(gai)用戶(hu)接觸層、應(ying)用系(xi)統(tong)(tong)層、基(ji)(ji)礎平(ping)(ping)臺(tai)層、基(ji)(ji)礎設(she)(she)施層與網絡安全(quan)(quan)保障的全(quan)(quan)方(fang)位系(xi)統(tong)(tong)建(jian)(jian)設(she)(she)框架，為(wei)集團(tuan)戰略(lve)管(guan)理、壽財養再保險業(ye)(ye)務(wu)、境外業(ye)(ye)務(wu)、投資業(ye)(ye)務(wu)、集中運營(ying)(ying)、客(ke)戶(hu)管(guan)理等業(ye)(ye)務(wu)經(jing)營(ying)(ying)提供(gong)了有力支持保障。

十三五期(qi)間，太平集團持(chi)續加(jia)強對技(ji)術創新(xin)(xin)的戰略投入，明確(que)了(le)重大創新(xin)(xin)攻堅(jian)方(fang)向，推(tui)進了(le)一系列技(ji)術創新(xin)(xin)項(xiang)目，創新(xin)(xin)成果取得(de)了(le)業內(nei)的廣泛(fan)好(hao)評，為(wei)太平集團新(xin)(xin)時(shi)代發展(zhan)提供了(le)有力支撐。

太平集(ji)團(tuan)技(ji)術(shu)創(chuang)新重點(dian)方向主要(yao)包(bao)含保險(xian)科技(ji)創(chuang)新、交(jiao)叉銷(xiao)售、數據平臺(tai)、技(ji)術(shu)平臺(tai)、網絡安全及基(ji)礎架構六大方面。

保(bao)險科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創新(xin)以(yi)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)共(gong)享平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)為(wei)基礎，建(jian)設了保(bao)險科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)實驗室，打(da)造場景化(hua)保(bao)險科(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)產品，推(tui)動新(xin)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)滲透到各業務(wu)環(huan)節，全(quan)(quan)方位賦能(neng)(neng)(neng)業務(wu)經(jing)營。交叉銷(xiao)售創新(xin)借助(zhu)集(ji)(ji)團(tuan)統一(yi)(yi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)及客(ke)戶管(guan)理系(xi)統，實現(xian)客(ke)戶數(shu)(shu)據(ju)(ju)的集(ji)(ji)中(zhong)與共(gong)享，挖掘(jue)客(ke)戶信(xin)息，為(wei)各條線業務(wu)系(xi)統提供銷(xiao)售支(zhi)持。統一(yi)(yi)數(shu)(shu)據(ju)(ju)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)打(da)通(tong)了集(ji)(ji)團(tuan)內數(shu)(shu)據(ju)(ju)壁壘(lei)，通(tong)過(guo)大數(shu)(shu)據(ju)(ju)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)，完(wan)善數(shu)(shu)據(ju)(ju)集(ji)(ji)中(zhong)采集(ji)(ji)、存儲、計算功能(neng)(neng)(neng)，持續(xu)優(you)化(hua)數(shu)(shu)據(ju)(ju)質量，對集(ji)(ji)團(tuan)級數(shu)(shu)據(ju)(ju)資(zi)產進行統一(yi)(yi)管(guan)理，提供集(ji)(ji)團(tuan)級數(shu)(shu)據(ju)(ju)共(gong)享，實現(xian)集(ji)(ji)團(tuan)級的數(shu)(shu)據(ju)(ju)賦能(neng)(neng)(neng)，助(zhu)力集(ji)(ji)團(tuan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)治理落地。技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)創新(xin)包括統一(yi)(yi)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)、統一(yi)(yi)開(kai)發平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)和統一(yi)(yi)云(yun)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)等部分，為(wei)上層應(ying)用系(xi)統提供開(kai)發框架(jia)、技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)組件(jian)、開(kai)發管(guan)理流程、中(zhong)間件(jian)與部署環(huan)境等方面(mian)技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)支(zhi)撐。網絡安(an)(an)全(quan)(quan)創新(xin)重點(dian)打(da)造風險“感知(zhi)”“抵御”“應(ying)對”能(neng)(neng)(neng)力，保(bao)護全(quan)(quan)集(ji)(ji)團(tuan)的系(xi)統安(an)(an)全(quan)(quan)、運(yun)行安(an)(an)全(quan)(quan)和信(xin)息安(an)(an)全(quan)(quan)。基礎架(jia)構(gou)創新(xin)重在持續(xu)加強(qiang)基礎架(jia)構(gou)先進性，以(yi)實現(xian)架(jia)構(gou)信(xin)創化(hua)、業務(wu)國(guo)際化(hua)、系(xi)統數(shu)(shu)字(zi)化(hua)、運(yun)維(wei)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)與服務(wu)標(biao)準化(hua)。

通過多(duo)年的持續(xu)耕耘，太平(ping)集(ji)團技術(shu)創新、科技賦能陸續(xu)結出(chu)豐(feng)碩成果(guo)，主要體現在業務線上(shang)化(hua)、運營自動化(hua)、服務智(zhi)能化(hua)與(yu)管理現代化(hua)四個(ge)方面。

業務(wu)線(xian)(xian)(xian)上(shang)化(hua)方面，太(tai)平(ping)(ping)集(ji)團推出了(le)用(yong)戶(hu)接觸層的易(yi)行(xing)銷(xiao)、易(yi)享(xiang)太(tai)平(ping)(ping)APP作(zuo)業平(ping)(ping)臺，有效保障疫情之(zhi)下(xia)集(ji)團業務(wu)的順利(li)開展(zhan)。易(yi)行(xing)銷(xiao)APP是銷(xiao)售隊伍的一(yi)體化(hua)行(xing)銷(xiao)支(zhi)持(chi)工具，整合了(le)個險、銀保、財險三大業務(wu)條線(xian)(xian)(xian)，提供(gong)(gong)了(le)線(xian)(xian)(xian)上(shang)增員(yuan)、線(xian)(xian)(xian)上(shang)培(pei)訓、獲客經營、銷(xiao)售出單(dan)、基礎(chu)管(guan)理、數據報表等(deng)系列功(gong)能(neng)，并內(nei)置(zhi)了(le)大智機器人，為(wei)展(zhan)業人員(yuan)提供(gong)(gong)語音(yin)導航、人機演練等(deng)智能(neng)服務(wu)。易(yi)享(xiang)太(tai)平(ping)(ping)APP是集(ji)團一(yi)站式(shi)移動智慧辦公(gong)平(ping)(ping)臺，集(ji)日常辦公(gong)、溝(gou)通(tong)協作(zuo)、員(yuan)工服務(wu)、文化(hua)宣傳等(deng)功(gong)能(neng)為(wei)一(yi)體，集(ji)成120余(yu)個輕應用(yong)，為(wei)集(ji)團內(nei)部員(yuan)工提供(gong)(gong)了(le)全(quan)場景(jing)的移動化(hua)辦公(gong)支(zhi)持(chi)。

運(yun)(yun)營(ying)(ying)自動(dong)化(hua)方面，新技術(shu)的(de)應用(yong)(yong)進一步提升(sheng)(sheng)了(le)太(tai)平各(ge)類運(yun)(yun)營(ying)(ying)業(ye)務(wu)(wu)的(de)自動(dong)化(hua)水平。太(tai)平車險(xian)定(ding)(ding)(ding)(ding)報價(jia)系統以數(shu)字(zi)化(hua)經營(ying)(ying)的(de)理(li)念建設(she)，通過引(yin)入(ru)多元外部數(shu)據，搭建用(yong)(yong)戶行(xing)為和習(xi)慣挖(wa)掘、市場環(huan)境(jing)因素等定(ding)(ding)(ding)(ding)價(jia)決策模型(xing)(xing)，實現一人(ren)(ren)一車一價(jia)、價(jia)費服(fu)務(wu)(wu)聯動(dong)等動(dong)態定(ding)(ding)(ding)(ding)價(jia)管理(li)體系，提供(gong)“千人(ren)(ren)千面”的(de)精準定(ding)(ding)(ding)(ding)價(jia)和服(fu)務(wu)(wu)匹(pi)配(pei)，打(da)造了(le)基于“從人(ren)(ren)”“從車”“從用(yong)(yong)”“從環(huan)境(jing)”四從智能(neng)定(ding)(ding)(ding)(ding)報價(jia)模式(shi)，大幅提升(sheng)(sheng)了(le)太(tai)平財(cai)險(xian)的(de)獲(huo)客(ke)能(neng)力、優質客(ke)戶篩選能(neng)力與精準定(ding)(ding)(ding)(ding)價(jia)能(neng)力。太(tai)平RPA平臺部署了(le)采購、客(ke)服(fu)、IT運(yun)(yun)維、HR、保險(xian)業(ye)務(wu)(wu)和辦公6大類機器人(ren)(ren)，在多家子公司的(de)36個業(ye)務(wu)(wu)場景(jing)上線運(yun)(yun)行(xing)，支(zhi)持70余項具(ju)體業(ye)務(wu)(wu)需(xu)求，成為了(le)太(tai)平集團加(jia)速數(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)(xing)、釋放人(ren)(ren)力、降低差錯(cuo)、降本增(zeng)效、提升(sheng)(sheng)品質的(de)有力工(gong)具(ju)。

在服(fu)務(wu)(wu)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)方面，技術創(chuang)新為(wei)太平(ping)客戶服(fu)務(wu)(wu)體驗提(ti)升插(cha)上(shang)(shang)了(le)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)的翅膀。太平(ping)人(ren)壽持續(xu)建設“秒賠(pei)(pei)”智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)理(li)賠(pei)(pei)平(ping)臺，顛覆了(le)傳統的“先(xian)(xian)審(shen)核后賠(pei)(pei)付”的理(li)賠(pei)(pei)作(zuo)業模(mo)式，運(yun)用OCR、人(ren)臉(lian)識(shi)別、銀聯校驗、電子簽名(ming)、AI人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)(neng)等多種技術手段加強風(feng)控管理(li)、簡化(hua)(hua)(hua)理(li)賠(pei)(pei)流程，先(xian)(xian)后上(shang)(shang)線了(le)線上(shang)(shang)化(hua)(hua)(hua)“快賠(pei)(pei)”、先(xian)(xian)賠(pei)(pei)后核的“先(xian)(xian)賠(pei)(pei)”、與醫院直(zhi)連(lian)支付的“直(zhi)賠(pei)(pei)”、重疾診斷(duan)明確即(ji)可入(ru)院前獲賠(pei)(pei)的“預(yu)賠(pei)(pei)”四大便(bian)捷(jie)理(li)賠(pei)(pei)服(fu)務(wu)(wu)，為(wei)客戶提(ti)供了(le)便(bian)捷(jie)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)的“365天、7×24小(xiao)時”實時一站式理(li)賠(pei)(pei)服(fu)務(wu)(wu)。“太平(ping)小(xiao)鎮·梧桐(tong)人(ren)家(jia)(jia)”智(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)建設將人(ren)臉(lian)識(shi)別、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)感應監測、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)語音等金(jin)融科(ke)技產品引進并試點于(yu)梧桐(tong)人(ren)家(jia)(jia)各項(xiang)業務(wu)(wu)中，實現(xian)了(le)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)安防、24小(xiao)時全天候(hou)無感知(zhi)監護、健康異常監測、“小(xiao)桐(tong)”語音智(zhi)能(neng)(neng)(neng)陪護等全方位科(ke)技賦能(neng)(neng)(neng)，大幅(fu)提(ti)升了(le)養老社區的智(zhi)慧(hui)化(hua)(hua)(hua)水平(ping)。

管(guan)理現代化方面(mian)，太平(ping)(ping)集團(tuan)(tuan)順應科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)的變革要求，在2019年對(dui)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)子公司(si)改組(zu)，聚焦科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)能(neng)力(li)(li)與主業(ye)服務能(neng)力(li)(li)，積(ji)極與外部科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公司(si)開(kai)展(zhan)合作，加強(qiang)對(dui)ABCD等(deng)新(xin)興科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的重點研究和技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術儲備。同時(shi)不斷完善太平(ping)(ping)“一(yi)部（集團(tuan)(tuan)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)部）、三(san)公司(si)（金(jin)科(ke)、金(jin)運、金(jin)服）、一(yi)室（保(bao)險科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)實驗室）、N團(tuan)(tuan)隊(dui)（各公司(si)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)隊(dui)）”的“131+N”科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)運營治理架構(gou)，加強(qiang)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)信息(xi)資源投入(ru)，經(jing)過近(jin)年來(lai)的持(chi)續(xu)努力(li)(li)，集團(tuan)(tuan)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)新(xin)活力(li)(li)與主業(ye)服務能(neng)力(li)(li)顯著(zhu)提(ti)升。

在這場(chang)新(xin)(xin)時(shi)代(dai)(dai)金(jin)融科(ke)技變革的浪潮(chao)當中，太平(ping)集團(tuan)將持續響應黨中央“科(ke)技引領(ling)發(fa)展(zhan)”的戰略(lve)號召(zhao)，以(yi)科(ke)技為(wei)(wei)槳，以(yi)創新(xin)(xin)為(wei)(wei)帆，深入推進(jin)各項科(ke)技創新(xin)(xin)，推進(jin)技術創新(xin)(xin)與保險(xian)業(ye)務(wu)的深度融合，打造高質量(liang)(liang)的國(guo)際(ji)化(hua)金(jin)融保險(xian)服務(wu)，為(wei)(wei)金(jin)融科(ke)技發(fa)展(zhan)貢(gong)(gong)獻太平(ping)經驗(yan)，為(wei)(wei)新(xin)(xin)時(shi)代(dai)(dai)保險(xian)事業(ye)發(fa)展(zhan)貢(gong)(gong)獻太平(ping)方案，為(wei)(wei)兩個一百(bai)年的建(jian)設(she)貢(gong)(gong)獻太平(ping)力量(liang)(liang)。
 

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