2022年初(chu)，銀保監會印發《關于銀行業(ye)(ye)保險業(ye)(ye)數(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)(xing)的指導意(yi)見(jian)》，為行業(ye)(ye)數(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)(xing)指明了大方向與(yu)路(lu)線圖。《指導意(yi)見(jian)》“建設數(shu)字(zi)化(hua)運營服務體系”部分內(nei)容，以體系建設的主要內(nei)容與(yu)重(zhong)(zhong)點(dian)方向為落腳點(dian)，成為當前全行業(ye)(ye)運營服務數(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)(xing)戰略實(shi)施的熱點(dian)、重(zhong)(zhong)點(dian)與(yu)難點(dian)。

《指(zhi)導(dao)意見》強調，建立線上運營(ying)管理機制應以提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)價值(zhi)為(wei)核(he)心(xin)，通(tong)過專業化(hua)資(zi)源配置，提(ti)升(sheng)服務內(nei)容(rong)、市(shi)場(chang)活動和產品的運營(ying)水平。

“互聯網+”時期(qi)的保險服務(wu)在回歸“保障本源”底層需求(qiu)的同(tong)(tong)時，應更加注(zhu)重客(ke)戶(hu)洞察，挖掘不同(tong)(tong)客(ke)戶(hu)全旅(lv)程感受度的外延(yan)需求(qiu)。通(tong)過數字化手段解(jie)決(jue)個(ge)性(xing)(xing)化需求(qiu)痛點，利用科學管理工(gong)具(ju)構(gou)建貫穿(chuan)客(ke)戶(hu)服務(wu)全生命(ming)周(zhou)期(qi)的體驗良性(xing)(xing)迭代閉環，進而推(tui)動(dong)“提(ti)升客(ke)戶(hu)價值”的核心要求(qiu)落(luo)深落(luo)實(shi)。

“以客(ke)戶(hu)為(wei)中心”是中國(guo)太(tai)平(ping)長久不變的服(fu)務宗旨。為(wei)創造美好的客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)，中國(guo)太(tai)平(ping)升級打造了“一線一網一廳一節(jie)一圈(quan)”和NPS“5+1”客(ke)戶(hu)服(fu)務體(ti)系(xi)，為(wei)消費者提供一站式(shi)、全場景綜合金(jin)融(rong)服(fu)務體(ti)驗(yan)。

“一(yi)(yi)線”：95589服(fu)(fu)(fu)務(wu)熱線7×24小時(shi)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)提供咨詢回(hui)訪(fang)、報案調度(du)、業務(wu)辦理等(deng)全(quan)渠(qu)道(dao)暖心服(fu)(fu)(fu)務(wu)。2021年(nian)，95589服(fu)(fu)(fu)務(wu)總人次(ci)2726萬(wan)，單日峰(feng)值10.6萬(wan)，智(zhi)能化(hua)(hua)水平(ping)(ping)(ping)超(chao)40%。“一(yi)(yi)網”：“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)通”APP定(ding)位于個(ge)人客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)線上化(hua)(hua)綜合服(fu)(fu)(fu)務(wu)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)，支持內地(di)及港澳保單一(yi)(yi)鍵查詢，以(yi)及“查、改(gai)、續、賠、貸”服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)全(quan)生(sheng)(sheng)命(ming)周(zhou)期自(zi)助辦理，更推(tui)(tui)出健康、車主(zhu)、財富(fu)、電商等(deng)四大核(he)(he)心生(sheng)(sheng)態板(ban)塊(kuai)特色(se)(se)增值服(fu)(fu)(fu)務(wu)，月活躍用戶(hu)超(chao)150萬(wan)，注冊用戶(hu)超(chao)2000萬(wan)。2021年(nian)10月，“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)通”APP榮獲《證(zheng)券時(shi)報》評選的(de)中(zhong)國保險業口碑APP方舟(zhou)獎。“一(yi)(yi)廳”：智(zhi)慧營業廳作(zuo)為線下數(shu)字化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗門店，通過流程整(zheng)合減(jian)少過度(du)交(jiao)互(hu)，為消費者(zhe)提供零排(pai)隊、零等(deng)待的(de)多(duo)元個(ge)性化(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)的(de)自(zi)助服(fu)(fu)(fu)務(wu)。“一(yi)(yi)節”：“吉象節·太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)節”是中(zhong)國太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)集團級(ji)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)活動品牌。2021年(nian)，客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)節以(yi)“美好(hao)生(sheng)(sheng)活·太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)相伴”為主(zhu)題，通過線上線下多(duo)渠(qu)道(dao)特色(se)(se)活動覆蓋(gai)不同客(ke)(ke)(ke)(ke)群，其中(zhong)“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)好(hao)少年(nian)”青少年(nian)兒童繪畫大會、中(zhong)國女超(chao)聯賽“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)好(hao)少年(nian)”足球嘉年(nian)華(hua)、“院(yuan)士(shi)大講堂”系列(lie)講座三大特色(se)(se)活動屢獲客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)認可與(yu)社會美譽。“一(yi)(yi)圈(quan)”：服(fu)(fu)(fu)務(wu)生(sheng)(sheng)態圈(quan)以(yi)“醫康養(yang)”與(yu)“金(jin)融科技(ji)”兩大主(zhu)題為核(he)(he)心，有力賦能保險主(zhu)業。NPS：客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗管(guan)理體(ti)系的(de)建立和推(tui)(tui)廣，形成(cheng)了(le)對客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗實時(shi)監控(kong)、問題發現和整(zheng)改(gai)提升的(de)管(guan)理閉環。

客(ke)戶(hu)價值提升的內(nei)核在于實現(xian)對(dui)客(ke)戶(hu)價值洞(dong)見、經營(ying)維(wei)護與(yu)開拓提升的全鏈條數字化管理。

價(jia)值洞見，客(ke)戶信(xin)息(xi)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)（CIF）自(zi)2012年(nian)起，整(zheng)合境內(nei)全域保(bao)險子公(gong)司客(ke)戶信(xin)息(xi)，通過(guo)制(zhi)定(ding)實施采集(ji)、應用、質量等(deng)管(guan)(guan)理(li)制(zhi)度，切實保(bao)證信(xin)息(xi)的真實性(xing)、唯(wei)一(yi)性(xing)、完整(zheng)性(xing)、準(zhun)確(que)性(xing)、規(gui)范(fan)性(xing)和合規(gui)性(xing)，并以(yi)此為基礎，加(jia)強(qiang)客(ke)戶數據(ju)的洞見、分析(xi)與應用，發揮數據(ju)合力，賦(fu)能客(ke)戶洞見。

經(jing)營(ying)(ying)維護，加強集團層面標準化積分管理與(yu)各子公司差異化分級服(fu)務(wu)(wu)管理體系的(de)(de)完善與(yu)結合(he)，整合(he)差異化服(fu)務(wu)(wu)資源(yuan)，實現對(dui)集團客(ke)戶(hu)(hu)價(jia)值的(de)(de)深度經(jing)營(ying)(ying)和維護。壽(shou)險通(tong)過(guo)“互聯網(wang)獲客(ke)+專屬(shu)坐席服(fu)務(wu)(wu)”的(de)(de)網(wang)電融合(he)模(mo)式，實現渠道優勢互補，利用(yong)豐富的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)息全景(jing)(jing)視圖(tu)與(yu)可視化客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)營(ying)(ying)數據平臺，巧妙規避了傳統電銷(xiao)場景(jing)(jing)下的(de)(de)信(xin)任風險，更打通(tong)了復雜產品和大額保(bao)單的(de)(de)銷(xiao)售通(tong)道，實現客(ke)戶(hu)(hu)價(jia)值的(de)(de)二(er)次挖掘。

開拓提(ti)升(sheng)，從(cong)全新視角為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)價值(zhi)(zhi)提(ti)升(sheng)提(ti)供解決方案，實現客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)本身與保(bao)險服務價值(zhi)(zhi)的協(xie)同成長。不同于以往面向(xiang)個(ge)人、團體(ti)的割裂式(shi)銷售模(mo)式(shi)，壽(shou)險“iFamily”以家庭保(bao)單理念為切入(ru)點，打造集模(mo)式(shi)、流(liu)程、技術(shu)三項創新為一(yi)體(ti)的強勁引擎，牽引從(cong)“一(yi)個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)”到(dao)“一(yi)個(ge)家庭”的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)深層經營。基于客(ke)(ke)群(qun)特征與測評模(mo)型，結合家庭生命周期演進，iFamily利用具有強關聯性(xing)的家庭保(bao)障(zhang)需求圖譜與保(bao)障(zhang)建(jian)議，為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供動態調整的定(ding)制化顧問(wen)服務。

《指(zhi)導(dao)意見(jian)》指(zhi)出，建(jian)設數字(zi)化運營服(fu)務(wu)體(ti)系應(ying)促(cu)進(jin)場景開發、客(ke)戶服(fu)務(wu)與業(ye)務(wu)流程(cheng)適配融合，加強業(ye)務(wu)流程(cheng)標準化建(jian)設。

標準化(hua)(hua)(hua)能力(li)，特別是流程(cheng)標準化(hua)(hua)(hua)能力(li)是現代管理智慧的突出體現，對客戶服務場(chang)景(jing)的深刻理解與合理解構是流程(cheng)標準化(hua)(hua)(hua)的重要(yao)基礎，也是標準化(hua)(hua)(hua)成效的決定性因素。

長(chang)期(qi)以來(lai)，中國太(tai)平依托(tuo)共享集中科(ke)技、運(yun)營服務(wu)平臺(tai)——“太(tai)平金(jin)科(ke)”“太(tai)平金(jin)運(yun)”賦能(neng)業務(wu)流程智能(neng)化(hua)(hua)，通過深化(hua)(hua)場景(jing)融合，切(qie)實增強客戶服務(wu)的(de)(de)便捷(jie)性與(yu)獲得(de)感。壽險搭建電(dian)子(zi)化(hua)(hua)問題件(jian)(jian)平臺(tai)，深化(hua)(hua)核保(bao)(bao)(bao)(bao)“智腦(nao)”的(de)(de)推廣應(ying)用(yong)，實施“智能(neng)理(li)賠”。核保(bao)(bao)(bao)(bao)、保(bao)(bao)(bao)(bao)全、理(li)賠線上(shang)化(hua)(hua)率超99%、95%、90%以上(shang)，自動(dong)化(hua)(hua)通過率分別達到93.9%、96.2%、33.8%的(de)(de)較高水平；團險陸續(xu)實現“電(dian)子(zi)投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)”“電(dian)子(zi)回執”“微信理(li)賠”，個(ge)人投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)全面線上(shang)化(hua)(hua)，團體(ti)保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)線上(shang)投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)率32.6%；保(bao)(bao)(bao)(bao)全、定額案(an)件(jian)(jian)理(li)賠線上(shang)化(hua)(hua)率均超80%。財險積極推進車險轉(zhuan)型，通過流程重構和新技術應(ying)用(yong)，有(you)效(xiao)縮短投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)時效(xiao)，續(xu)保(bao)(bao)(bao)(bao)業務(wu)實現9秒(miao)錄(lu)單(dan)，復雜轉(zhuan)保(bao)(bao)(bao)(bao)業務(wu)錄(lu)入也在(zai)46秒(miao)內完成；個(ge)人用(yong)戶投(tou)(tou)保(bao)(bao)(bao)(bao)線上(shang)化(hua)(hua)率達98%，電(dian)子(zi)保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)使用(yong)率達92%。

針對客戶(hu)較為關(guan)注的(de)理(li)(li)賠(pei)環節(jie)，中(zhong)國(guo)太平通過(guo)技(ji)術(shu)創(chuang)新升(sheng)級(ji)風控手(shou)段，直擊“不方便、手(shou)續繁、不透明(ming)、到賬慢”的(de)理(li)(li)賠(pei)痛點，打造了一系列(lie)智(zhi)能化(hua)理(li)(li)賠(pei)產品(pin)。壽(shou)(shou)險(xian)(xian)“秒(miao)賠(pei)”自2018年推出以來，依托(tuo)“互(hu)聯網+”思(si)維，運用人臉識(shi)別、OCR識(shi)別、銀聯驗(yan)證、電子簽名等多種(zhong)技(ji)術(shu)手(shou)段，通過(guo)“快賠(pei)”“先賠(pei)”“直賠(pei)”“預賠(pei)”四(si)大服(fu)務(wu)場景，不斷突破理(li)(li)賠(pei)時(shi)效挑(tiao)戰。目前(qian)“秒(miao)賠(pei)”服(fu)務(wu)從資料提交到賠(pei)款給(gei)付，僅(jin)需2秒(miao)。車(che)險(xian)(xian)“理(li)(li)賠(pei)一線通”通過(guo)流媒體通訊實(shi)時(shi)互(hu)動(dong)核心(xin)技(ji)術(shu)、立體式線上化(hua)平臺(tai)、理(li)(li)賠(pei)一體化(hua)頁面(mian)、AI圖片定損(sun)模(mo)型等創(chuang)新應用，行(xing)業內首家打通車(che)險(xian)(xian)“接報案(an)(an)(an)、查勘、定損(sun)、理(li)(li)算、支付、結(jie)案(an)(an)(an)回訪”一站式服(fu)務(wu)，理(li)(li)賠(pei)時(shi)效控制在30分鐘內，率先實(shi)現(xian)業內車(che)險(xian)(xian)賠(pei)案(an)(an)(an)規模(mo)化(hua)分鐘級(ji)結(jie)案(an)(an)(an)“零的(de)突破”。太平人壽(shou)(shou)“秒(miao)賠(pei)”獲2020全球保險(xian)(xian)科技(ji)優秀案(an)(an)(an)例獎。太平財險(xian)(xian)“車(che)險(xian)(xian)理(li)(li)賠(pei)線上化(hua)平臺(tai)”獲“2021年中(zhong)國(guo)保險(xian)(xian)業數(shu)字化(hua)轉型卓(zhuo)越案(an)(an)(an)例”。

中(zhong)國(guo)太(tai)平充分認識到，數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)本(ben)質是(shi)經營轉(zhuan)型(xing)(xing)，只有“從數(shu)字(zi)中(zhong)來(lai)，到經營中(zhong)去”，通過場景(jing)牽引，用數(shu)據賦能(neng)經營管理，才(cai)能(neng)切實發揮數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)的(de)強大力量。

中國太(tai)(tai)平(ping)通過持續挖掘(jue)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)潛力，充分(fen)利用RPA、人工智能、大(da)(da)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)等(deng)先進技術(shu)(shu)，提(ti)(ti)升管理(li)智能化(hua)水平(ping)。中國太(tai)(tai)平(ping)RPA產(chan)品廣(guang)泛(fan)應(ying)用于(yu)集團和(he)境內外(wai)10余(yu)家(jia)(jia)子公司的(de)60多個應(ying)用場(chang)景(jing)，覆蓋了采購(gou)、客服、IT運維、HR、保險業務(wu)和(he)辦公等(deng)六大(da)(da)類機器人，累計運行超(chao)6000小時。依(yi)托于(yu)RPA技術(shu)(shu)，“孺子牛數(shu)(shu)字員工系統(tong)V1.0”等(deng)多項產(chan)品獲得國家(jia)(jia)版(ban)權局(ju)軟件(jian)著作權認證，電子醫療RPA項目榮獲2021年(nian)度中國保險服務(wu)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)經典案例。中國太(tai)(tai)平(ping)陸(lu)續推出費(fei)控、投(tou)資、人事、培訓(xun)、風控、經營分(fen)析(xi)等(deng)六大(da)(da)數(shu)(shu)字化(hua)管理(li)平(ping)臺(tai)，云桌(zhuo)面(mian)遠(yuan)程(cheng)辦公平(ping)臺(tai)更能夠有力支(zhi)撐3萬余(yu)名(ming)員工疫情(qing)常態下的(de)辦公需求。同時，太(tai)(tai)平(ping)財險積極(ji)探索管理(li)模式創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，提(ti)(ti)出“三(san)(san)共(gong)(gong)”，即“共(gong)(gong)情(qing)”“共(gong)(gong)識(shi)”“共(gong)(gong)治”一體(ti)化(hua)經營管理(li)體(ti)系。通過可視化(hua)大(da)(da)屏駕駛艙實時展(zhan)(zhan)示經營管理(li)數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)，實現總(zong)分(fen)支(zhi)全轄管理(li)人員對經營情(qing)況、市場(chang)情(qing)況、監管數(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)共(gong)(gong)情(qing)；通過“三(san)(san)共(gong)(gong)”管理(li)平(ping)臺(tai)共(gong)(gong)同制(zhi)定(ding)明確的(de)經營策略(lve)，總(zong)分(fen)支(zhi)公司對發展(zhan)(zhan)目標(biao)和(he)舉(ju)措達成(cheng)共(gong)(gong)識(shi)；通過任務(wu)自驅動(dong)管理(li)取代人工追蹤(zong)指標(biao)督(du)辦流程(cheng)，實現全轄各級管理(li)人員協同共(gong)(gong)治。

在(zai)風險(xian)(xian)管(guan)控方面，引(yin)入外(wai)部(bu)(bu)數據以及圖(tu)像識別(bie)(bie)、遠程(cheng)視(shi)頻、RPA等技(ji)(ji)術，精進核(he)保、核(he)賠風險(xian)(xian)管(guan)控，提(ti)升理賠查勘效(xiao)率(lv)，提(ti)高內(nei)部(bu)(bu)各類運營作業流程(cheng)的自動化(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)水平。其中，“智能(neng)核(he)身”技(ji)(ji)術累計(ji)實(shi)現1150萬客戶(hu)的身份線(xian)上核(he)驗；智能(neng)影(ying)像識別(bie)(bie)技(ji)(ji)術累計(ji)識別(bie)(bie)兩核(he)、財務(wu)、稽核(he)等單(dan)證4000余萬張(zhang)；SNA反欺詐技(ji)(ji)術應用(yong)于車險(xian)(xian)領域，首年(nian)打假達600萬元(yuan)，間接(jie)止損達千萬元(yuan)級。

《指(zhi)導意見(jian)》強調(diao)，對老年、殘障、少數(shu)(shu)民族等客戶群(qun)體應提高金(jin)融產品和服務可獲得性，推動(dong)解決“數(shu)(shu)字鴻溝(gou)”問(wen)題(ti)。

作為唯一一家總部在香港(gang)的中(zhong)管(guan)金融機(ji)構，中(zhong)國太平深刻認(ren)識歷(li)史責任，確(que)立了“央企情懷”的戰(zhan)略要求，聚焦關(guan)鍵領域，強化科技賦(fu)能，為提(ti)升保險服務質量提(ti)供科技解決方(fang)案。

服(fu)務(wu)(wu)適(shi)老化，通(tong)(tong)過對客戶服(fu)務(wu)(wu)觸點與流程的(de)“適(shi)老化”改造，讓老年(nian)群體切實(shi)感(gan)受到數(shu)字(zi)技術(shu)(shu)的(de)便捷性(xing)與高效(xiao)性(xing)。線下柜面(mian)設(she)置“愛心(xin)窗口”；95589實(shi)現60歲以(yi)上(shang)客戶接(jie)通(tong)(tong)后，無需按鍵直達人工服(fu)務(wu)(wu)，2021年(nian)“老年(nian)客戶專屬通(tong)(tong)道”累計服(fu)務(wu)(wu)3.7萬人次(ci)，服(fu)務(wu)(wu)滿意率達98.7%。“太平通(tong)(tong)”APP等線上(shang)窗口持續(xu)完(wan)善“長輩模式”，通(tong)(tong)過界面(mian)改造、服(fu)務(wu)(wu)轉辦、資訊整(zheng)合等措(cuo)施增強老年(nian)群體使用(yong)線上(shang)服(fu)務(wu)(wu)的(de)獲得感(gan)；擴展語(yu)音(yin)識別、視頻服(fu)務(wu)(wu)、智(zhi)能(neng)(neng)填寫等技術(shu)(shu)的(de)應用(yong)范圍，賦能(neng)(neng)高頻業務(wu)(wu)流程，為老年(nian)群體提供更友(you)好的(de)服(fu)務(wu)(wu)體驗。

服務(wu)鄉村振興，利用(yong)數字(zi)化技(ji)術(shu)手段成功破(po)解農業保(bao)險“最后一公(gong)里(li)”。在(zai)廣東佛山推(tui)出“保(bao)險+科技(ji)+銀行+養殖戶”智慧養殖管理平(ping)臺，依托互聯(lian)網深度融合物聯(lian)IoT技(ji)術(shu)、AI智能視(shi)頻(pin)算法等(deng)，實現生豬活體(ti)精準(zhun)計數盤點、快速確(que)認承(cheng)保(bao)標(biao)的、實時(shi)異(yi)常預警、防盜和防止非法入侵等(deng)功能，有(you)效(xiao)提升養殖場(chang)運營效(xiao)率與風(feng)險管控。在(zai)山東臨沂、威海等(deng)地(di)，依托衛星(xing)遙感技(ji)術(shu)，推(tui)出了“衛星(xing)遙感+地(di)面抽樣(yang)”測(ce)產(chan)模式，有(you)效(xiao)提高(gao)了種植險查勘定損的效(xiao)率及精準(zhun)度。

服務(wu)粵(yue)港澳(ao)(ao)大灣區(qu)建設，打造粵(yue)港澳(ao)(ao)跨境車(che)共享平臺，實(shi)現了一(yi)張保單(dan)、一(yi)個(ge)條款、一(yi)地(di)投(tou)保、一(yi)站服務(wu)的“四(si)個(ge)一(yi)”目標，配合跨境車(che)微信小(xiao)程序，為客戶(hu)提供線上(shang)自助(zhu)投(tou)保、繳費、電子保單(dan)下載等多項自助(zhu)服務(wu)，滿足了近(jin)75萬港澳(ao)(ao)私家(jia)車(che)車(che)主(zhu)在香港、澳(ao)(ao)門本地(di)購買內地(di)保險的切實(shi)需求。

服務(wu)(wu)民生保障，打造長(chang)護險系統平臺，依托云服務(wu)(wu)器(qi)上傳人臉(lian)基準(zhun)照片，配(pei)(pei)合關鍵環節“活體檢測(ce)”“人臉(lian)識別(bie)”和實(shi)(shi)時(shi)定(ding)位(wei)技(ji)術，實(shi)(shi)現(xian)安(an)全保障、放心服務(wu)(wu)；運用(yong)坐標拾取器(qi)精(jing)(jing)準(zhun)識別(bie)地址，采用(yong)智能(neng)調度模型測(ce)算最優(you)服務(wu)(wu)路線、分配(pei)(pei)評(ping)定(ding)人員，實(shi)(shi)現(xian)精(jing)(jing)準(zhun)定(ding)位(wei)、智能(neng)調度，覆(fu)蓋濟南、無(wu)錫(xi)、臨沂、煙臺、長(chang)春等20個城市約2500萬人，獲得(de)了試(shi)點城市政府部門、社(she)會民眾的廣泛(fan)認(ren)可。

隨著數字經濟的縱(zong)深推進，保險行業如何形成科(ke)學有效的數字化頂(ding)層(ceng)設計，頭部險企紛紛展開積極的探(tan)索。中(zhong)國(guo)太平始終堅持發(fa)揮(hui)共享集中(zhong)平臺(tai)優勢，利(li)用創新(xin)(xin)機制(zhi)煥(huan)發(fa)服務新(xin)(xin)活力。

一(yi)是(shi)全面實(shi)施科(ke)(ke)技(ji)運(yun)營雙強計(ji)劃(hua)，分設太平(ping)金運(yun)，補(bu)強太平(ping)金科(ke)(ke)，成立集團(tuan)保險科(ke)(ke)技(ji)實(shi)驗室，建立各公司敏捷團(tuan)隊，建成具有太平(ping)特色的“131+N”（一(yi)部、三(san)公司、一(yi)室、N團(tuan)隊）科(ke)(ke)技(ji)運(yun)營治理體系(xi)，科(ke)(ke)技(ji)創新活力與服(fu)務主業能力顯著提升(sheng)。

二是(shi)實施科(ke)技體制機制改革，積極探索敏(min)(min)(min)捷(jie)開(kai)發(fa)實踐。建立敏(min)(min)(min)捷(jie)研發(fa)流(liu)程(cheng)(cheng)、規范與(yu)度(du)量體系，培養具有敏(min)(min)(min)捷(jie)工程(cheng)(cheng)實踐能(neng)力的(de)研發(fa)團(tuan)隊(dui)、產品(pin)經理和(he)(he)敏(min)(min)(min)捷(jie)教練，提高業務(wu)需求響(xiang)應速度(du)。敏(min)(min)(min)態(tai)運行以來，第三方對接(jie)業務(wu)從(cong)接(jie)到(dao)需求到(dao)上(shang)線的(de)時(shi)間(jian)周(zhou)期從(cong)之前的(de)平均超(chao)過1個月縮短(duan)為(wei)不到(dao)2周(zhou)，業務(wu)成效(xiao)顯著；加(jia)(jia)快敏(min)(min)(min)態(tai)管理制度(du)建設工作(zuo)，完善IT雙模運作(zuo)機制，加(jia)(jia)強敏(min)(min)(min)態(tai)團(tuan)隊(dui)與(yu)穩態(tai)團(tuan)隊(dui)間(jian)的(de)協同研發(fa)和(he)(he)產能(neng)效(xiao)能(neng)；推進(jin)敏(min)(min)(min)態(tai)項(xiang)目(mu)的(de)績效(xiao)管理，建立敏(min)(min)(min)態(tai)項(xiang)目(mu)的(de)投產分(fen)析和(he)(he)績效(xiao)回溯機制。

三是(shi)積極推進“數(shu)字員工”隊伍建設，以RPA+AI技術為底(di)座(zuo)，將原(yuan)先(xian)分(fen)散的(de)RPA場(chang)(chang)景納入統一(yi)平臺進行管理，降低(di)了(le)對傳統開發(fa)模式(shi)的(de)依賴(lai)。獨(du)創的(de)“蜂(feng)群作(zuo)業(ye)模式(shi)”顯(xian)著提升單個作(zuo)業(ye)場(chang)(chang)景的(de)批量作(zuo)業(ye)時效(xiao)，提高了(le)RPA資源的(de)實施效(xiao)率。深化拓(tuo)展RPA、AI、NLP、OCR等技術的(de)融合(he)運用，打造(zao)新型(xing)“數(shu)字員工”隊伍，助(zhu)力集團運營服務(wu)數(shu)字化轉型(xing)。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文 / 中(zhong)國太平(ping)保險(xian)集團有限責(ze)任(ren)公(gong)司科技運(yun)營部主要負責(ze)人  胡(hu)冰
中國太平保險集(ji)團有限責(ze)任公司科技運營部    陳中乾  王梓錚