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提升數字化服務
深入融合基層需求
客(ke)服(fu)中心正在將(jiang)數字化轉型和科技賦能業務(wu)作為突破(po)口，積極推進RPA與(yu)客(ke)戶服(fu)務(wu)業務(wu)的深度融合，著力以數字化、智能化、精益化為目標(biao)創新發展新動(dong)能。
立即咨詢
知識庫維護
為了解(jie)答(da)客(ke)戶的疑問，客(ke)服人(ren)員(yuan)經常會使用知(zhi)識庫系統，由于知(zhi)識更(geng)新內容快(kuai)，后臺維(wei)護人(ren)員(yuan)需(xu)要花費(fei)很多時間來錄入(ru)維(wei)護這些信息。RPA 可(ke)以自(zi)動檢(jian)索聊天界(jie)面，智能(neng)分析問題及(ji)解(jie)答(da)方案，自(zi)動維(wei)護進知(zhi)識庫系統，使前(qian)端客(ke)戶服務人(ren)員(yuan)更(geng)快(kuai)捷、更(geng)準確地(di)獲(huo)取信息。
業務信息變更
客服中(zhong)心經常會處理(li)大量需要(yao)變更(geng)的業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)信息，部分工單因業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)互(hu)斥等異常狀態導致業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)處理(li)失敗。RPA可以自動(dong)讀取業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)數據表進行業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)處理(li)，并(bing)將辦理(li)狀態填入業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)數據表中(zhong)供(gong)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)人員核對查閱，極大的提高了業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)辦理(li)效率和業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)數據準確性。
客戶投訴和建議處理
在客服(fu)(fu)中心，經常會收到(dao)客戶(hu)的(de)(de)投訴和信息反饋(kui)，如(ru)郵件發送、網站留言(yan)、后臺留言(yan)等，而(er)客戶(hu)服(fu)(fu)務人員由于業務量(liang)大，經常會忽略這些信息。RPA 可以自(zi)動搜集和整理，并及時發送給對應(ying)(ying)的(de)(de)客服(fu)(fu)人員進(jin)行處理，提升響應(ying)(ying)度的(de)(de)同時為客戶(hu)帶來了極高的(de)(de)滿足度。
收集和管理客戶數據
客(ke)戶服務(wu)人(ren)員在每天的(de)業務(wu)處理(li)過(guo)程中，需(xu)要收(shou)集和(he)整理(li)大量的(de)客(ke)戶數(shu)據信息。 RPA機器人(ren)可以自動(dong)幫(bang)助完成客(ke)戶數(shu)據的(de)采集和(he)錄入，以減少客(ke)服人(ren)員的(de)機械操作時(shi)長；在后續的(de)服務(wu)過(guo)程中，RPA 還可以自動(dong)維(wei)護和(he)查(cha)詢客(ke)戶數(shu)據信息，能夠(gou)有(you)效提升業務(wu)處理(li)效率(lv)，減少人(ren)為數(shu)據錄入產(chan)生的(de)失誤。
