廣發(fa)證券信息技術(shu)部(bu)總經理柯學表示，基于AI（人(ren)工(gong)(gong)智能）+ RPA（機器人(ren)流(liu)(liu)程(cheng)自動(dong)化）技術(shu)的“數字員(yuan)工(gong)(gong)”，實(shi)質是運行在電腦中的智能軟件機器人(ren)，可代替人(ren)工(gong)(gong)完成重(zhong)復、規則、繁瑣、流(liu)(liu)程(cheng)化、低附加值的工(gong)(gong)作，典型(xing)應(ying)用(yong)場景(jing)包括財務、客服(fu)、人(ren)力、運營、風控、法務等，幫(bang)助企業推動(dong)流(liu)(liu)程(cheng)治(zhi)理、流(liu)(liu)程(cheng)再(zai)造。因(yin)此，員(yuan)工(gong)(gong)可以從事更有價值、更有意(yi)義的創造性工(gong)(gong)作，實(shi)現(xian)個人(ren)職業成長(chang)和提升。當前，RPA技術(shu)已經在廣發(fa)證券得到了廣泛的使用(yong)。

2018年，廣發證券開啟RPA機器人試點工作，首次應用于公司的收文業務，成功實現了10多個網站收文的自動處理及定期上報。同時，在中登業務回執下載及智能核查自動化場景中，廣發證券“數字員工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分鐘的業務，數字化員工只需5分鐘便可完成，全程人工零投入，大大減輕了員工的日常工作量，提升了辦理效率，規避了人工識別錯誤的風險。在廣發香港，通過部署5名數字員工自動處理反洗錢開戶業務，每天可處理超過1200個開戶申請，理論上減少了超過20名員工的工作量，既保證了數據的準確性又極大地提高工作效率。

此(ci)外，在投行(xing)業務(wu)(wu)(wu)盡職(zhi)調查場景中，GF-RPA也得到了很好的(de)(de)應(ying)用：數字員(yuan)工已代替(ti)人工在人民法院、證監會(hui)、知識產權局等30多(duo)個網站上(shang)開展盡職(zhi)調查檢(jian)索(suo)的(de)(de)工作，并將相關內容(rong)截圖(tu)，匯總信(xin)息形成(cheng)底稿文件，再自動(dong)登錄并上(shang)傳(chuan)到投行(xing)業務(wu)(wu)(wu)管理系統，釋放了在繁(fan)瑣(suo)的(de)(de)事(shi)務(wu)(wu)(wu)上(shang)的(de)(de)人力，讓(rang)員(yuan)工更專注于盡職(zhi)調查的(de)(de)質控環(huan)(huan)節(jie)，提質增效明顯。GF-RPA已實(shi)現證券賬戶(hu)開戶(hu)自動(dong)化，數字員(yuan)工按(an)照預先設定規則(ze)，準實(shi)時完(wan)成(cheng)證券賬戶(hu)上(shang)傳(chuan)、填寫和(he)報送環(huan)(huan)節(jie)，在大(da)大(da)提高業務(wu)(wu)(wu)響應(ying)速度(du)和(he)客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)的(de)(de)同時，也完(wan)全拋(pao)棄了過往每(mei)天集中處理1次(ci)(ci)、每(mei)次(ci)(ci)20分鐘的(de)(de)低時效業務(wu)(wu)(wu)作業模(mo)式。

柯學還表示，RPA+AI深度融合模式將是未來RPA的主要發展方向，“人機協作”將成為主流辦公趨勢。一方面，我們將加速GF-RPA融合OCR、NLP、語音識別等技術增強認知能力，使業務范圍不再約束在結構化數據當中，同時可結合機器學習和深度學習，讓數字員工更加智能化；另一方面，將進一步深度整合廣發證券的三大平臺，加大公司總部及子公司各類業務場景的探索和改造，讓數字員工更加智能、更懂廣發，成為公司員工的得力助手和有效補充，從而增質提效、促進企業數字化轉型。

本文來源：金融電子化