在日前舉行的2023世(shi)界人工智(zhi)能大會上(shang)，中國太(tai)保(bao)以(yi)“AI領(ling)航，共(gong)筑(zhu)未來”為主(zhu)題舉辦了高端保險(xian)論壇，中(zhong)國太(tai)(tai)保旗下中(zhong)國太(tai)(tai)保產險在論壇上發布了“黑燈工廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年啟動Y01大(da)營運整(zheng)合(he)集約轉型2.0項目以(yi)來，中(zhong)國太保產險(xian)遵循“革(ge)(ge)命(ming)性設計和顛覆性變革(ge)(ge)”的設計理念，通(tong)過重(zhong)構(gou)組織(zhi)架構(gou)、重(zhong)建(jian)服務流程、重定服務標準，使(shi)組(zu)織扁平化(hua)、管理區域化(hua)、服(fu)務(wu)網格(ge)化、作業(ye)平臺(tai)化、支撐數字化，打造了全程、全域(yu)、全員的(de)一(yi)體化運營保障體系(xi)。而“黑燈工(gong)廠”作為Y01重要子(zi)項目之一，為該項目(mu)提供了重(zhong)要(yao)的數(shu)字化支撐能力。

近年來(lai)，中國(guo)太保產險持續深化以RPA為代表的新(xin)技術應(ying)用，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全(quan)員參與、全線輻射、全面開花(hua)的轉型創新高地，成為保險行業“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國(guo)太保產(chan)險(xian)“黑(hei)燈工廠”在(zai)全國范圍內(nei)完成1+3建設布局，其(qi)中上(shang)海總(zong)廠服務全國(guo)，華南、山(shan)東、成(cheng)都三(san)個(ge)分廠服務區域，并(bing)建立了營運、個(ge)客、團客、農險、財精再(zai)、法律合規、人力資源、行政(zheng)辦公等八大(da)車間。通(tong)過制定《“黑燈工(gong)廠”運營(ying)規范》、《黑燈工廠安(an)全管理制度》、《黑燈工(gong)廠應急(ji)管理預案》等制度，確保“黑燈工廠”的運(yun)營有章可(ke)循，并(bing)在(zai)軟件許可證的采購、機(ji)器人后臺的(de)運維(wei)、RPA開發需求的管理(li)、運營(ying)情況的輸(shu)出等四個方(fang)面實現了(le)“統(tong)一(yi)”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在“黑燈工廠”建設過程(cheng)中，中國(guo)太保產險(xian)匯集了各層級、各領域、各條線的專(zhuan)業力量，主動應(ying)用新技術精確管理、提高效率(lv)，在全司(si)上下形成了一種良(liang)好氛圍(wei)，科技(ji)創新之(zhi)火已在(zai)全司形成(cheng)燎(liao)原之(zhi)勢。

截至(zhi)目前，中國(guo)太保產險各級機構參與RPA新技(ji)術培訓累計超過(guo)1500人次，超(chao)200個自動化場(chang)景經由身兼一線作(zuo)業崗的“業(ye)務(wu)工程師”直接(jie)開(kai)發完(wan)成，“黑(hei)燈工廠”成(cheng)為(wei)賦能一線、解決“微場景”作業(ye)痛點的利器(qi)，并(bing)已推(tui)出(chu)“影像升級”、“車險估(gu)損單預(yu)錄入”、“增(zeng)值稅智能(neng)抵扣”、“人傷無影像質(zhi)檢(jian)”、“機器人自(zi)動錄入保(bao)單”等明星(xing)產品。

“黑燈工廠”揭牌后快速得到了(le)行業內外(wai)的關注和認可，銀行、證券、保險(xian)同業多家(jia)公司先后來到“黑燈工廠(chang)”開(kai)展現(xian)場交(jiao)流，進一步提升中(zhong)國太(tai)保產險(xian)在RPA應用領域(yu)的品牌知(zhi)名(ming)度(du)。

后續，中國太保產險將深入貫徹中國太保科(ke)技(ji)發展路徑——先著力科技提效，再推(tui)動能級提升，再向生(sheng)態拓(tuo)展，努力(li)實現中國太保產險(xian)的發(fa)展愿景——讓所有標準(zhun)化、流程化的工作全部納入黑(hei)燈工廠RPA，將更多(duo)的人力資源(yuan)集中(zhong)到高級管理中(zhong)，從一般性事務性管理提(ti)升到(dao)專業(ye)化管理。通(tong)過應用流程(cheng)挖掘RPM，尋找更多高重復性、流(liu)程規(gui)則化、數據結構化特性(xing)、低效低能的(de)工作場景(jing)來推廣RPA的(de)應(ying)用。

此外(wai)，中國(guo)太保產險還將通過與AI技術的結合，如(ru)更多(duo)類型的OCR識別(bie)、語音識別、語(yu)義識別等，來優化更復雜的業務場景，從支持傳統的(de)重復(fu)性強、規則清晰的工作升(sheng)級到(dao)支(zhi)持智能識別(bie)、智(zhi)能學習，從而將RPA的自動化潛力充(chong)分釋放