伴(ban)隨著氣候(hou)環境的(de)變化，全球極端天氣日益增多，給(gei)人民的(de)生命財產(chan)造(zao)(zao)成(cheng)(cheng)重大損失，給(gei)人民的(de)生產(chan)生活造(zao)(zao)成(cheng)(cheng)重大影(ying)響，太平洋產(chan)險始終致力(li)(li)于防災應災能力(li)(li)建設，積極助力(li)(li)災后復(fu)工復(fu)產(chan)和(he)維護社會(hui)穩定(ding)。

（圖為(wei)急需識(shi)別、確(que)認損失的(de)大災受損車輛）

2021年7月20日，河南省遭遇(yu)極端強降雨，太(tai)平洋產險全(quan)力以赴打好抗(kang)擊大災的正(zheng)面(mian)“狙擊戰”。暴雨應對初期，報案量不斷攀(pan)升，車險理賠定(ding)(ding)損(sun)任務量陡增，定(ding)(ding)損(sun)人(ren)員(yuan)保單信息查(cha)(cha)詢需求迫切。盡管在(zai)片區(qu)定(ding)(ding)損(sun)點(dian)設置專(zhuan)崗人(ren)員(yuan)跟進，但手動(dong)查(cha)(cha)詢的方式速度慢(man)、效能低，擠壓前端定(ding)(ding)損(sun)人(ren)力，給暴雨后(hou)車輛(liang)定(ding)(ding)損(sun)造成困難。

太平洋產險黑燈工廠針對這一特定場景，將RPA與OCR圖片識別技術相結合，徹夜攻堅，成功研發了“大災車輛識別機器人”，并快速投入使用——查勘員僅需將車輛照片發送至群內，機器人便自動查詢車輛信息，實時調取承保信息（含車牌號、是否投保涉水、承保新車購置價、保單起期、報案號、車架號、車損險保額），并在微信群內自動回復，將保單查詢時間從案均10分鐘縮短至2秒鐘，顯著提升暴雨車輛定損時效。

（圖為太平洋產險查勘員線下拍(pai)照后，機器人線上自動查詢(xun)反饋結果(guo)）

據統計，在河南暴雨災(zai)害(hai)應對中，“大災車輛識別機器人”日均訪問量1800臺/次，共查詢車輛信息18416次，累計完成識別已報案未查勘案件跟蹤50108次，災害后25天車險結案率達到86.5%，結案率遠超(chao)行業。

為更好地應(ying)對極端(duan)天氣，太平洋產險(xian)推出“風(feng)險(xian)雷達”精準風(feng)險(xian)管理服務。綜合運用了全(quan)數(shu)字化(hua)風(feng)勘、風(feng)險(xian)大(da)數(shu)據、風(feng)險(xian)地圖等(deng)核心(xin)技(ji)術，對暴雨(yu)、臺風(feng)、洪(hong)水等(deng)自然災害進行預警。

（圖為太平洋產(chan)險“風險雷達”看板）

在(zai)(zai)近幾年(nian)的(de)“利奇馬”、“煙花”、“梅花”等臺(tai)風(feng)中，太平洋產險(xian)依托大數據(ju)模(mo)型(xing)，自動跟蹤臺(tai)風(feng)實(shi)(shi)時路徑風(feng)圈，在(zai)(zai)臺(tai)風(feng)登陸前(qian)48-96小(xiao)時，提前(qian)鎖(suo)定臺(tai)風(feng)風(feng)場、降水場范圍內承保標的(de)，使(shi)用巨(ju)災(zai)模(mo)型(xing)估(gu)算保單預期損(sun)失，精(jing)準篩選(xuan)預警(jing)標的(de)，在(zai)(zai)災(zai)前(qian)黃金時間安排工程(cheng)師實(shi)(shi)地協助重點風(feng)險(xian)畫像企(qi)業(ye)實(shi)(shi)施臨前(qian)風(feng)勘。經(jing)災(zai)后(hou)復盤，防災(zai)防損(sun)效(xiao)果(guo)顯著，對降低(di)臺(tai)風(feng)大額案件的(de)發生、減(jian)少社會經(jing)濟(ji)損(sun)失起到了積極(ji)作用。

2022年，在(zai)(zai)“梅花”臺風(feng)的(de)防災工作中(zhong)，太(tai)平洋產(chan)(chan)險(xian)寧波分公司接(jie)收風(feng)險(xian)雷(lei)達推送(song)的(de)預警保(bao)(bao)單清單和(he)臨前走(zou)訪(fang)任(ren)務，及時(shi)排查重點行(xing)業、重點區域(yu)和(he)重點客戶(hu)，在(zai)(zai)臺風(feng)臨前與客戶(hu)公司攜手，共同開展(zhan)原(yuan)材料、半成(cheng)品轉移(yi)和(he)擋水加固工作，臺風(feng)過(guo)后被保(bao)(bao)險(xian)人未產(chan)(chan)生任(ren)何實(shi)際損失，切實(shi)保(bao)(bao)衛了(le)企業和(he)個人的(de)財產(chan)(chan)安(an)全，為(wei)企業生產(chan)(chan)經營(ying)保(bao)(bao)駕護航。

太平洋產險蘇州分(fen)公司在汛期(qi)來臨之際，結合前期(qi)繪制的(de)風(feng)險減量目標客(ke)(ke)戶地圖，主動(dong)上(shang)門開(kai)展企業(ye)防汛現場走訪，免費(fei)為位于水(shui)淹高風(feng)險地區的(de)客(ke)(ke)戶安裝(zhuang)“水(shui)精(jing)靈”水(shui)災(zai)報警系統，為企業(ye)客(ke)(ke)戶提供7×24小(xiao)時微信、短信、人工客(ke)(ke)服運維(wei)服務。臺風(feng)“梅(mei)花”影響期(qi)間，共完成32次分(fen)級預警，安裝(zhuang)“水(shui)精(jing)靈”物聯網設備的(de)客(ke)(ke)戶在收到預警后快速采取應(ying)急措施，均未(wei)造(zao)成損失。

（圖為太平(ping)洋產(chan)險(xian)“水精(jing)靈”水災報警器(qi)預警廠區內澇(lao)）

“昨晚一收到報(bao)警(jing)，我們就第一時(shi)間(jian)采取了人工排水(shui)防(fang)汛措施(shi)，阻止了廠(chang)區(qu)財(cai)產(chan)損失的(de)發(fa)生，水(shui)精靈(ling)預(yu)警(jing)服(fu)務(wu)為我們爭(zheng)取了寶(bao)貴的(de)搶險(xian)救援時(shi)間(jian)。”客(ke)戶為太平洋產(chan)險(xian)的(de)高科技手段和專業風險(xian)防(fang)范服(fu)務(wu)點(dian)贊(zan)。

在財產(chan)保(bao)險(xian)(xian)(xian)的業務(wu)經營中，營運貨車(che)出(chu)險(xian)(xian)(xian)率(lv)高、單個(ge)事故金額高，且群死群傷的重大(da)交(jiao)(jiao)通事故高發(fa)，對社(she)(she)會安(an)全影(ying)響(xiang)(xiang)大(da)，且客(ke)戶的投保(bao)需求難以滿足(zu)。太(tai)平洋產(chan)險(xian)(xian)(xian)帶頭積(ji)極響(xiang)(xiang)應(ying)政府(fu)要(yao)求，針(zhen)對道路交(jiao)(jiao)通安(an)全風險(xian)(xian)(xian)減(jian)量推出(chu)的“太(tai)好(hao)保(bao)”，通過大(da)量的歷史數據(ju)，并借助機(ji)器學習、AI智能識別等技術(shu)，實現了(le)對不良(liang)駕駛(shi)行為(wei)(wei)、車(che)道偏移、跟車(che)距離不足(zu)的及(ji)時預(yu)警，一定(ding)程度上將“被動(dong)地防”轉(zhuan)變成(cheng)為(wei)(wei)“主動(dong)地減(jian)”，有效發(fa)揮保(bao)險(xian)(xian)(xian)的防災(zai)減(jian)損職能，降低(di)社(she)(she)會財富的損失。

（圖(tu)為太(tai)平洋產險“太(tai)好保”風險減量服務(wu)示意(yi)）

武漢某物流有限公司(si)(si)是太平洋產險(xian)(xian)湖北分公司(si)(si)長(chang)期(qi)合作(zuo)伙伴(ban)，主要運營業務(wu)(wu)以長(chang)途運輸為(wei)(wei)(wei)主，司(si)(si)機容易疲勞駕(jia)駛(shi)，風(feng)(feng)險(xian)(xian)較高。為(wei)(wei)(wei)做好(hao)客(ke)戶服務(wu)(wu)，降低客(ke)戶風(feng)(feng)險(xian)(xian)，太平洋產險(xian)(xian)為(wei)(wei)(wei)該(gai)客(ke)戶提供了(le)“太好(hao)保”風(feng)(feng)險(xian)(xian)減(jian)(jian)量服務(wu)(wu)，累計(ji)為(wei)(wei)(wei)該(gai)客(ke)戶車輛安裝了(le)太好(hao)保AEBS主動風(feng)(feng)控(kong)設(she)備32臺，并為(wei)(wei)(wei)該(gai)客(ke)戶提供了(le)7*24小時風(feng)(feng)險(xian)(xian)監控(kong)服務(wu)(wu)，有效消減(jian)(jian)司(si)(si)機疲勞駕(jia)駛(shi)、分心駕(jia)駛(shi)等持續性風(feng)(feng)險(xian)(xian)。

2023年(nian)4月份，太(tai)平(ping)洋產險(xian)線下風勘團隊對該(gai)客戶(hu)進(jin)行了全面風險(xian)查勘，開展(zhan)了安(an)全培(pei)訓，進(jin)一步提升(sheng)了該(gai)客戶(hu)的(de)安(an)全管(guan)理能力。

太平洋產(chan)險對該(gai)(gai)客(ke)戶(hu)的整體(ti)風險減(jian)量服務效果明顯。該(gai)(gai)客(ke)戶(hu)在“太好保”服務前的出(chu)(chu)險率為73%，人(ren)傷出(chu)(chu)險率24.3%，服務后(hou)，出(chu)(chu)險率下降到了21%，人(ren)傷出(chu)(chu)險率下降到9.6%。

截至2023年3月，“太好保”服務累計覆蓋商用車6.8萬臺，服務客戶出險率下降降幅近40%，估測每年減少死亡案件133個，為社會避免經濟損失近20億元，為和諧社會及經濟建設做出了貢獻，有效的助力企業正常生產經營活動的開展。

本文來源：中國太平洋產險