RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只要預先(xian)設計好使用(yong)規則，RPA就可以(yi)模擬人(ren)(ren)工(gong)，進(jin)行復制、粘貼(tie)、點擊、輸入、運算等行為，協助工(gong)作人(ren)(ren)員完(wan)成大量“規則固定、重(zhong)復性高、附(fu)加值(zhi)低”的事情。借助RPA的技(ji)術(shu)，企業(ye)的業(ye)務流程得以(yi)優(you)化，運營效率得以(yi)提升，進(jin)而實(shi)現增效降本。

RPA六大優勢

基于用戶界面(mian)操作(zuo)、無需系統改造

較傳(chuan)統方式(shi)部署快

快(kuai)速便捷

可適配多種應用系統、業務場景

應用場(chang)景靈活(huo)廣泛

無人工干預(yu)

避免數據泄露

安全有保(bao)障

基于標準流(liu)程操作

零誤差

準確性高

成本投入低、見效快

經濟(ji)實惠(hui)

7*24小時運行

效(xiao)率高

減少人力工作(zuo)

適用場景

分別通過內部(bu)業務系(xi)統查詢客(ke)戶(hu)的(de)賬戶(hu)、資產、負(fu)債、交(jiao)易明細等信息，并通過互聯(lian)網(wang)訪問司法、工商(shang)、監管等網(wang)站(zhan)，獲取更(geng)多與客(ke)戶(hu)風(feng)險相(xiang)關的(de)外部(bu)數據，形成客(ke)戶(hu)畫像，實現KYC （know-your-customer：了(le)解客(ke)戶(hu)）智能化。

RPA效(xiao)果(guo)：每(mei)季度(du)整理1000個(ge)客戶的(de)數(shu)據(ju)，需花費50個(ge)小時的(de)工作時間，數(shu)據(ju)采集處理時間節約60%以(yi)(yi)上(shang)，且(qie)可以(yi)(yi)將原有每(mei)季度(du)處理的(de)形式提升(sheng)為每(mei)月處理的(de)形式。
 

分別從各種第三方平(ping)臺(tai)系(xi)統(tong)A（例如銀(yin)(yin)聯商(shang)務(wu)提供(gong)的(de)網(wang)服系(xi)統(tong)、銀(yin)(yin)行(xing)提供(gong)的(de)企(qi)業網(wang)銀(yin)(yin)系(xi)統(tong)等）和SAP業務(wu)系(xi)統(tong)B讀取/下載流水(shui)信息，根據SAP導(dao)入(ru)(ru)模(mo)板和支(zhi)付明細數據整理(li)統(tong)一數據格式后導(dao)入(ru)(ru)SAP收(shou)(shou)款核銷(xiao)模(mo)塊，進入(ru)(ru)SAP收(shou)(shou)款核銷(xiao)模(mo)塊操作收(shou)(shou)款核銷(xiao)。

RPA效果：60多個(ge)(ge)賬戶在第三方(fang)平臺需(xu)要導(dao)出數據，每(mei)個(ge)(ge)月需(xu)要花費300個(ge)(ge)小時的(de)工(gong)作時間。整(zheng)體對賬時間節約70%以上，員(yuan)工(gong)從機(ji)械的(de)工(gong)作解脫，提供員(yuan)工(gong)滿意度(du)
 

適用于各類(lei)受理請(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)的部(bu)門，如退/換(huan)貨申請(qing)(qing)(qing)(qing)、開票申請(qing)(qing)(qing)(qing)、信用卡申請(qing)(qing)(qing)(qing)、貸(dai)款(kuan)申請(qing)(qing)(qing)(qing)、賬戶(hu)關閉申請(qing)(qing)(qing)(qing)、對(dui)公開戶(hu)售(shou)后申請(qing)(qing)(qing)(qing)等，以(yi)下(xia)以(yi)售(shou)后部(bu)門的退/換(huan)貨請(qing)(qing)(qing)(qing)求(qiu)處理為例。

從系統中提取客戶的退/換貨(huo)(huo)請求，并(bing)將理由進行(xing)數據分(fen)(fen)析(xi)，然(ran)后(hou)把退/換貨(huo)(huo)理由進行(xing)分(fen)(fen)類存儲在不(bu)同的表格中。根據管理人員預(yu)先設定(ding)好的退貨(huo)(huo)規(gui)(gui)(gui)則，判(pan)斷(duan)是否符(fu)合退/換貨(huo)(huo)規(gui)(gui)(gui)則；符(fu)合規(gui)(gui)(gui)則，立刻執行(xing)退/換貨(huo)(huo)流程（例如(ru)到銀聯商務網服(fu)系統提交退貨(huo)(huo)申請）；不(bu)符(fu)合規(gui)(gui)(gui)則，轉(zhuan)人工服(fu)務。

RPA效果：上千個賬(zhang)戶，處(chu)理時間7-8分鐘。處(chu)理時間縮短(duan)78%-80%，錯誤(wu)率(lv)降(jiang)低為0%，賬(zhang)戶資金風險得到控制。

適(shi)用于各類需要(yao)制作報(bao)表(biao)及非實時業務監(jian)控的部(bu)(bu)(bu)門(men)，如管(guan)理(li)部(bu)(bu)(bu)門(men)、審計(ji)、風險合規(gui)、銷售部(bu)(bu)(bu)門(men)等，以下以管(guan)理(li)部(bu)(bu)(bu)門(men)的報(bao)表(biao)處理(li)為例。

基于公司管(guan)理要求(qiu)，從行內多個(ge)內部系統、郵件(jian)等渠道(dao)采集(ji)提取數據，按(an)照分行+業務(wu)類(lei)型的維(wei)度(du)進行詳細統計，并生成(cheng)公司總覽報表(biao)，提交給管(guan)理部門使用。

RPA效果：原計劃(hua)需要3-4個(ge)人做1周的(de)機械操(cao)作(zuo)，1個(ge)機器人用了(le)72個(ge)小時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局限于具體(ti)的業務場景(jing)，可以結合日常工作的各個方面進行挖掘。

RPA其他服務場景

從系統(tong)中自(zi)動提取用戶(hu)理賠(pei)請(qing)求(qiu)(qiu)，搜集各(ge)方數據進(jin)行(xing)分析確認該請(qing)求(qiu)(qiu)是否符(fu)(fu)合(he)理賠(pei)標準，符(fu)(fu)合(he)標準，將按照工作(zuo)人員設定(ding)的規則RPA自(zi)動進(jin)行(xing)賠(pei)償，不符(fu)(fu)合(he)標準，RPA將進(jin)入二次審(shen)核(he)，若仍無法判定(ding)該理賠(pei)請(qing)求(qiu)(qiu)將轉交(jiao)給人工處(chu)理。

按照客戶需求(qiu)RPA對(dui)特定業務狀態(tai)進行(xing)監控(kong)，例如在(zai)衛計委降低耗(hao)占比的要求(qiu)下(xia), 協助醫院對(dui)耗(hao)材(cai)的使(shi)用進行(xing)全面監控(kong), 降低耗(hao)材(cai)耗(hao)用, 控(kong)制(zhi)成本。

RPA通過查詢、整合、統計多個系(xi)統中的數據(ju)，形成管(guan)理(li)報表，按(an)照客戶需要(yao)的形式發送管(guan)理(li)人員。

RPA按照(zhao)規定(ding)內容編寫(xie)郵件(jian)，發(fa)送給(gei)對(dui)應人員(yuan)郵箱(xiang)；也可以配合我公司系統主動為(wei)特(te)定(ding)客(ke)戶的郵箱(xiang)推送相關信息。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本文來源：銀聯(lian)商務(wu)