作為中國人保(bao)旗(qi)下的(de)子公司，人保(bao)財險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)主營(ying)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)有(you)財產(chan)損失(shi)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、責(ze)任保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、信(xin)用保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、意外(wai)傷害保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、短期(qi)健康(kang)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、保(bao)證保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)等人民(min)幣或外(wai)幣保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；與上述業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)相關的(de)再保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；各(ge)類財產(chan)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、意外(wai)傷害保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、短期(qi)健康(kang)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)及其再保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)的(de)服(fu)務(wu)(wu)與咨詢業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；代(dai)理(li)保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)機構(gou)辦理(li)有(you)關業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；國家法律法規(gui)允許的(de)投資和資金運(yun)用業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)；國家法律法規(gui)規(gui)定的(de)或國家保(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)監(jian)管機構(gou)批準的(de)其他業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)。
公司(si)機構網點(dian)和國內業務基(ji)本遍布全國所有城鄉地(di)域。公司(si)海外業務覆(fu)蓋142個國家和地(di)區，包括(kuo)“一帶一路”沿(yan)線國家49個。旗下擁有36家省(sheng)級分(fen)公司(si)，1家航運保險(xian)運營中心，1家再保險(xian)運營中心，357家中心支公司(si)，3120家支公司(si)，986家營業部，8431家營銷服務部。
近年來，隨(sui)著“數(shu)(shu)(shu)據”被正(zheng)式定義為生產(chan)要(yao)(yao)素、ChatGPT等人工智(zhi)能模型(xing)爆火，布局數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)場景應用、加速企(qi)業(ye)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)成(cheng)為企(qi)業(ye)高(gao)質(zhi)量發展的(de)新要(yao)(yao)求新挑(tiao)戰。人保財(cai)險著力(li)推進“數(shu)(shu)(shu)字(zi)員工”平臺建設，助力(li)公司運營向數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)。
隨著以互聯網(wang)、大(da)數據、人工智能(neng)和5G等為代表的(de)IT技(ji)(ji)術(shu)迅猛(meng)發展(zhan)，為加(jia)快向(xiang)高質量發展(zhan)轉型(xing)，人保集團提出(chu)了“3411工程”，全面實施(shi)創新(xin)驅(qu)動發展(zhan)、數字化、一(yi)體化和國際化四大(da)戰略。人保財險依(yi)托數字化技(ji)(ji)術(shu)，不(bu)斷加(jia)強科(ke)技(ji)(ji)賦能(neng)，著手研(yan)發了業內領(ling)先的(de)新(xin)一(yi)代IT架構(gou)，為“3411工程”提供了強大(da)的(de)技(ji)(ji)術(shu)支撐。
在IT架(jia)構(gou)(gou)由(you)傳統(tong)數(shu)據(ju)中心下的(de)(de)(de)(de)分體式(shi)應(ying)用向云化、分布(bu)式(shi)、中臺化進一步演(yan)進過(guo)程中，基礎架(jia)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)整體變革導致傳統(tong)架(jia)構(gou)(gou)下的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)風險和防護(hu)手段在新架(jia)構(gou)(gou)場(chang)景下發(fa)生了明(ming)顯變化。加之當前(qian)網(wang)絡安(an)(an)全(quan)形勢日趨復雜(za)嚴峻(jun)，網(wang)絡安(an)(an)全(quan)法和等(deng)(deng)保2.0的(de)(de)(de)(de)發(fa)布(bu)實施、黑產組(zu)織(zhi)和網(wang)絡犯罪的(de)(de)(de)(de)威(wei)脅加劇(ju)、業(ye)務模式(shi)的(de)(de)(de)(de)進一步精(jing)細化、公(gong)眾(zhong)數(shu)據(ju)安(an)(an)全(quan)隱(yin)私保護(hu)意識的(de)(de)(de)(de)空(kong)前(qian)覺醒、互聯網(wang)的(de)(de)(de)(de)放(fang)大效應(ying)等(deng)(deng)，均對安(an)(an)全(quan)防護(hu)能力提(ti)出了更高要求。
順(shun)應技術發展趨勢(shi)，為更高(gao)效(xiao)便捷地滿足客(ke)戶(hu)保險服務需求，人保財險積極(ji)落地數字化戰略(lve)，開展了(le)新一(yi)代(dai)IT架構建(jian)設(she)（見(jian)圖2），結(jie)合互聯網行業的云化、分布式等特點，圍繞金融行業的高(gao)安全要求，進行了(le)一(yi)系列創新實踐(jian)。
人(ren)保財險(xian)IT新架(jia)構(gou)示意圖
在應用架構層面(mian)，采用了前(qian)、中(zhong)(zhong)、后臺三(san)層體系(xi)設計(ji)，按照通(tong)用和專屬兩個(ge)維度，打造了共(gong)計(ji)16個(ge)服務(wu)(wu)中(zhong)(zhong)心、258個(ge)微服務(wu)(wu)、9669項元服務(wu)(wu)。實(shi)現集(ji)團(tuan)(tuan)內通(tong)用服務(wu)(wu)統(tong)一建設，專屬服務(wu)(wu)組件化調用的(de)積木式系(xi)統(tong)構建，既能夠有力支撐集(ji)團(tuan)(tuan)一體化運營，又(you)能夠快速(su)適應商業模式的(de)變化與創新。
在技術架構(gou)層面(mian)，形成了自主的中(zhong)臺PaaS標準(zhun)PDF-C，以先(xian)進分布式(shi)開發(fa)框(kuang)架及(ji)數據庫技術為(wei)基礎，保障大并發(fa)環境下(xia)的運(yun)行效率和穩定性。
在(zai)基(ji)礎架構層面(mian)，基(ji)于(yu)專屬云模式與容器技(ji)術，大幅(fu)增(zeng)強系統橫向擴(kuo)展能(neng)力(li)，根(gen)據業(ye)務(wu)交易(yi)量的(de)變化，能(neng)夠在(zai)幾分鐘(zhong)內實(shi)現(xian)設備資源的(de)彈性(xing)擴(kuo)縮與運行(xing)環境交付，從(cong)而更(geng)好地(di)適應突發業(ye)務(wu)高峰(feng)與營銷事件(jian)。基(ji)于(yu)云基(ji)礎平臺和(he)數據庫快速復制技(ji)術，實(shi)現(xian)了多活多中心的(de)運行(xing)保(bao)障(zhang)能(neng)力(li)，可(ke)以實(shi)現(xian)2000公里異(yi)地(di)中心在(zai)故障(zhang)時進行(xing)分鐘(zhong)級用戶智能(neng)引流，極(ji)大地(di)保(bao)障(zhang)了業(ye)務(wu)連續性(xing)和(he)運行(xing)穩定性(xing)。
配套建(jian)設了與新架構相(xiang)適應的(de)保障體系。包括(kuo)建(jian)立研發運(yun)維(wei)(wei)一(yi)體化(hua)模式（DevOps），通(tong)過團隊高效協作與快(kuai)速(su)迭代的(de)方式，前置代碼規范性、安(an)全(quan)掃描等(deng)流程(cheng)門禁，縮短交(jiao)付周期(qi)，滿足業務快(kuai)速(su)上線要(yao)求，提高交(jiao)付質量；一(yi)體化(hua)監控與自動化(hua)運(yun)維(wei)(wei)管理，通(tong)過智(zhi)能分(fen)析(xi)和預(yu)測技術，根據(ju)資源使用情況自動觸發系統擴(kuo)縮容，降低(di)運(yun)維(wei)(wei)的(de)時間和人(ren)力成本；構建(jian)安(an)全(quan)、運(yun)維(wei)(wei)態勢感(gan)(gan)知平臺，支撐安(an)全(quan)風(feng)險的(de)發現、識別、告警及處理，實現運(yun)維(wei)(wei)和安(an)全(quan)的(de)態勢感(gan)(gan)知及可視化(hua)。
人保(bao)財險(xian)IT新架構不但具(ju)備對業務的(de)彈性敏捷交付(fu)和海量(liang)并發支(zhi)撐能(neng)(neng)力，而且將安(an)全(quan)能(neng)(neng)力融入到(dao)整個(ge)架構體系中，以安(an)全(quan)“內生”為目標，具(ju)備快速、智能(neng)(neng)的(de)安(an)全(quan)能(neng)(neng)力。
人保財險自2019年以(yi)來探索引入RPA技術，打造數字員工(gong)，如(ru)今已(yi)產出諸多實踐成果。
截至2022年底(di)，人保財(cai)險數(shu)字員(yuan)工(gong)平臺已打造699名數(shu)字員(yuan)工(gong)，涵蓋總(zong)部及33家省級分公司，覆(fu)蓋財(cai)務、客服、車險承保、車險理(li)(li)賠(pei)、非車理(li)(li)賠(pei)、農險業務等(deng)9個領域；惠及車險核保崗(gang)、會計核算(suan)崗(gang)、車險理(li)(li)算(suan)崗(gang)、95518調度(du)崗(gang)、結算(suan)制(zhi)單崗(gang)、農險理(li)(li)賠(pei)崗(gang)等(deng)31個一線崗(gang)位。
1??組(zu)建(jian)CoE，打造總分協同高(gao)效(xiao)團隊
人保財(cai)險(xian)通過科技(ji)運營(ying)部(bu)對RPA的建(jian)設與(yu)經營(ying)進(jin)行整體(ti)管理，省級分公(gong)司(si)科技(ji)運營(ying)部(bu)對轄區RPA進(jin)行需(xu)求(qiu)(qiu)采集，協(xie)調及初審工作(zuo)，鼓勵有自主開發能(neng)力的分公(gong)司(si)采用(yong)總(zong)(zong)分協(xie)同模式承接其RPA過程設計與(yu)開發，由總(zong)(zong)部(bu)各(ge)處室和(he)各(ge)類數字化運營(ying)項(xiang)目組對該條線路RPA要(yao)求(qiu)(qiu)進(jin)行采集、協(xie)調及初審，協(xie)同完(wan)成過程中的調配(pei)、運行維(wei)護、優(you)化及需(xu)求(qiu)(qiu)后評(ping)價。
依據(ju)上(shang)述職責分(fen)工，科(ke)技(ji)運(yun)營部牽(qian)頭(tou)組建了總分(fen)協同、科(ke)技(ji)與業(ye)務高(gao)效聯動的RPA建設(she)與運(yun)營團(tuan)隊(dui)，即中(zhong)心式的CoE。團(tuan)隊(dui)涵蓋總分(fen)公司科(ke)技(ji)、業(ye)務人員，定期召(zhao)開項(xiang)(xiang)目例會(hui)，每月編(bian)制并(bing)發(fa)(fa)布數字員工項(xiang)(xiang)目月報，舉辦RPA制度(du)宣(xuan)導與流(liu)程開發(fa)(fa)技(ji)術培訓，促進相互學(xue)習借鑒，共同提升應用成(cheng)效。
2??深挖場景，擴大數字員工規模范(fan)圍(wei)
鑒于(yu)開發資源，產品許可數量的有限(xian)性，人保財險為了獲得(de)較高投(tou)入和產出(chu)，結(jie)合(he)RPA的技術特征，確(que)定了RPA的需求進入標(biao)準，使用(yong)RPA時，需求應同時滿足以下五個標(biao)準：基(ji)于(yu)明確(que)的業(ye)務規則，大量重(zhong)復的手工(gong)操(cao)作，難以或短期內無法(fa)通過系(xi)統改(gai)造來實現、穩定操(cao)作的標(biao)準流程和結(jie)構化或者可結(jie)構化輸入數據。
數(shu)字(zi)(zi)員工(gong)建設運營團隊(dui)通(tong)過訪談(tan)、研討、問卷(juan)調查(cha)、實地調研、頭腦風暴、經驗分享等多種方式深入(ru)挖掘(jue)符合上述標(biao)準的應用場(chang)景(jing)，同(tong)時積極推動可統頒應用流程的開發(fa)和推廣，持續(xu)擴大(da)應用場(chang)景(jing)規(gui)模和覆蓋(gai)范圍(wei)。截至2022年11月底，人(ren)保(bao)(bao)財(cai)險數(shu)字(zi)(zi)員工(gong)已覆蓋(gai)財(cai)務(wu)、客服、車(che)(che)險承保(bao)(bao)、車(che)(che)險理(li)賠、非車(che)(che)理(li)賠、農險業務(wu)等9個(ge)領域；惠及車(che)(che)險核(he)(he)保(bao)(bao)崗(gang)(gang)、會計核(he)(he)算崗(gang)(gang)、車(che)(che)險理(li)算崗(gang)(gang)、95518調度崗(gang)(gang)、結算制單崗(gang)(gang)、農險理(li)賠崗(gang)(gang)等31個(ge)一線崗(gang)(gang)位。
3??打(da)造平臺，實(shi)現數(shu)字員工統一(yi)管理
人(ren)(ren)保財險科技(ji)運營部自(zi)主研發(fa)數(shu)字(zi)員工(gong)運營管理(li)平(ping)臺(tai)(tai)，實現(xian)數(shu)字(zi)員工(gong)的集(ji)(ji)中統一(yi)管理(li)。平(ping)臺(tai)(tai)具(ju)備RPA產品許可管理(li)、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)狀態管理(li)、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)上線審(shen)核、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)運行(xing)監控(kong)、流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)審(shen)計(ji)等功(gong)能(neng)。平(ping)臺(tai)(tai)搭建了(le)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)商店，將基礎、通用(yong)、可復用(yong)的流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)或組件進(jin)行(xing)封裝(zhuang)并上架，促進(jin)通用(yong)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和組件共(gong)享，減少重復開發(fa)。為更(geng)好衡量統計(ji)數(shu)字(zi)員工(gong)運行(xing)效能(neng)，該平(ping)臺(tai)(tai)定義流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)效能(neng)指標，制定標準(zhun)化(hua)計(ji)算模塊嵌入各流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)腳本中，一(yi)旦流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)運行(xing)可自(zi)動記錄(lu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)運行(xing)效能(neng)，與(yu)平(ping)臺(tai)(tai)同步數(shu)據，由平(ping)臺(tai)(tai)數(shu)字(zi)員工(gong)效能(neng)看板統計(ji)顯示。針對數(shu)字(zi)員工(gong)集(ji)(ji)中配置問題，人(ren)(ren)保財險專門開設了(le)辦公室，專人(ren)(ren)統一(yi)規(gui)范化(hua)管理(li)、集(ji)(ji)中調度，使機器人(ren)(ren)資源得到合理(li)配置并形成大規(gui)模應用(yong)。
4??強(qiang)化管控，確保數字員(yuan)工安全(quan)運行(xing)
人保(bao)財險(xian)采用(yong)(yong)多(duo)種(zhong)安全(quan)管(guan)控舉措，確(que)保(bao)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)安全(quan)合規運行。一是加強數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)號(hao)(hao)及權(quan)限(xian)(xian)管(guan)理。修(xiu)訂《信(xin)(xin)息(xi)系(xi)(xi)統(tong)賬(zhang)號(hao)(hao)管(guan)理辦法》，明確(que)定(ding)義(yi)并區分數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)號(hao)(hao)和內(nei)部用(yong)(yong)戶賬(zhang)號(hao)(hao)，要求為數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)單(dan)獨分配(pei)信(xin)(xin)息(xi)系(xi)(xi)統(tong)賬(zhang)號(hao)(hao)，參(can)照(zhao)內(nei)部用(yong)(yong)戶賬(zhang)號(hao)(hao)管(guan)理要求進(jin)行申請(qing)、審(shen)(shen)核和審(shen)(shen)批，并指定(ding)內(nei)部人員(yuan)(yuan)(yuan)作為其賬(zhang)號(hao)(hao)責任(ren)人。嚴(yan)(yan)格(ge)控制(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)賬(zhang)號(hao)(hao)權(quan)限(xian)(xian)，按照(zhao)“權(quan)限(xian)(xian)最(zui)小原(yuan)則”和“職責分離(li)原(yuan)則”分配(pei)權(quan)限(xian)(xian)。二(er)是加強數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)訪問和系(xi)(xi)統(tong)交互安全(quan)管(guan)控。進(jin)行流(liu)程(cheng)設計架構評審(shen)(shen)、代碼審(shen)(shen)查(cha)等工(gong)作，嚴(yan)(yan)格(ge)把控數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)存取(qu)權(quan)限(xian)(xian)，嚴(yan)(yan)禁數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對核心系(xi)(xi)統(tong)接口、生產數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)庫等進(jin)行直接存取(qu)，嚴(yan)(yan)格(ge)控制(zhi)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)啟動的系(xi)(xi)統(tong)訪問請(qing)求的頻度，保(bao)證系(xi)(xi)統(tong)不(bu)受影響地正常工(gong)作。第三，全(quan)程(cheng)監控并錄屏(ping)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的操作流(liu)程(cheng)，記錄操作日志，并支(zhi)持異常任(ren)務告警(jing)，問題定(ding)位及事后審(shen)(shen)計。
5??技術創新，打造智能化、服務(wu)化員(yuan)工
人(ren)保財(cai)險(xian)科技(ji)運營部(bu)加強RPA技(ji)術(shu)創新(xin)，一是將(jiang)RPA與OCR、自然語言處(chu)理、知識(shi)(shi)圖(tu)譜等(deng)AI技(ji)術(shu)深度融合，提(ti)升RPA應用的(de)智(zhi)能化(hua)水平(ping)，打造(zao)智(zhi)慧數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)。通過(guo)與OCR技(ji)術(shu)融合，實現承保、核(he)保、理賠等(deng)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程中單證(zheng)票據信(xin)息的(de)自動(dong)識(shi)(shi)別和(he)錄入(ru)，串(chuan)聯了(le)(le)原本需(xu)要人(ren)工(gong)(gong)參(can)與的(de)環節，彌合流(liu)程斷點，實現端(duan)到(dao)端(duan)流(liu)程自動(dong)化(hua)，將(jiang)RPA的(de)應用能力擴展到(dao)包含非(fei)結(jie)構(gou)化(hua)數(shu)據的(de)場景。通過(guo)和(he)自然語言處(chu)理和(he)知識(shi)(shi)圖(tu)譜的(de)結(jie)合，創建智(zhi)能問答的(de)數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)。其次，創新(xin)性(xing)地提(ti)出了(le)(le)“實現數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)服(fu)務(wu)化(hua)”概念與模型，將(jiang)數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)包裝為(wei)標準化(hua)服(fu)務(wu)，并通過(guo)界面方便地從業(ye)(ye)務(wu)應用中調用、集成到(dao)IT運維中去，進(jin)一步提(ti)高了(le)(le)數(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)使用靈活性(xing)與便捷性(xing)。
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