“數(shu)字化(hua)時代，信(xin)息(xi)技術(shu)與經(jing)營戰略的(de)融(rong)合(he)方(fang)法和融(rong)合(he)場景并非一(yi)成不變(bian)，但融(rong)合(he)趨勢是(shi)(shi)確定(ding)的(de)。工(gong)銀亞洲長期堅(jian)持(chi)(chi)不斷探索(suo)以新興(xing)技術(shu)服務戰略決策的(de)最佳切入點，以保證技術(shu)支持(chi)(chi)創(chuang)新、驅(qu)動創(chuang)新、引領創(chuang)新的(de)持(chi)(chi)續良性(xing)循環。”王(wang)道(dao)春表示，數(shu)字化(hua)時代的(de)變(bian)革不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)某一(yi)機構科技建(jian)設思路的(de)轉變(bian)，更深層次的(de)是(shi)(shi)銀行業(ye)整(zheng)體(ti)經(jing)營思路的(de)轉型。

正是基于這(zhe)種(zhong)戰(zhan)略思維，工銀亞洲一直致力(li)于流程自(zi)動(dong)化在促(cu)進高(gao)效運營方面的探索(suo)。

早在(zai)(zai)2012年4月，工(gong)(gong)商銀(yin)行(xing)自(zi)主研發的(de)(de)境(jing)外(wai)核心業(ye)務系(xi)統(tong)（FOVA）在(zai)(zai)工(gong)(gong)銀(yin)亞洲(zhou)投(tou)產，實現了(le)工(gong)(gong)商銀(yin)行(xing)各境(jing)外(wai)機構業(ye)務處(chu)理的(de)(de)自(zi)動化(hua)。同樣是達成自(zi)動化(hua)目(mu)標，RPA為FOVA做(zuo)出了(le)哪些有益補(bu)充？作(zuo)為FOVA工(gong)(gong)程的(de)(de)全(quan)程親歷者，王道春介紹，FOVA系(xi)統(tong)是覆蓋銀(yin)行(xing)基礎操作(zuo)模塊的(de)(de)大型綜合工(gong)(gong)作(zuo)平臺，革命性地(di)提升了(le)工(gong)(gong)銀(yin)亞洲(zhou)的(de)(de)業(ye)務流(liu)程自(zi)動化(hua)能力(li)。RPA是通過操作(zuo)邏(luo)輯、處(chu)理能力(li)的(de)(de)賦能，針(zhen)對某(mou)些特(te)定(ding)業(ye)務場景的(de)(de)關鍵節(jie)點進(jin)行(xing)流(liu)程優化(hua)，達成自(zi)動化(hua)輸出的(de)(de)目(mu)標，進(jin)一(yi)步(bu)提升了(le)FOVA的(de)(de)效率。

作為(wei)(wei)(wei)AI的(de)一(yi)種具(ju)體表現(xian)形式(shi)，RPA更(geng)易落(luo)地，最近幾年在金融行(xing)業的(de)應用推進較快。其(qi)特點是(shi)將(jiang)有規律、有固(gu)定邏輯的(de)人工指(zhi)令轉化為(wei)(wei)(wei)自動化、預處理(li)的(de)方(fang)式(shi)。王道春舉(ju)例，RPA的(de)自動化部署優勢(shi)使其(qi)成為(wei)(wei)(wei)覆蓋一(yi)些大(da)型(xing)(xing)項(xiang)目中某些操(cao)作節點的(de)良好工具(ju)，從而成為(wei)(wei)(wei)大(da)型(xing)(xing)項(xiang)目的(de)重要組成部分，有助(zhu)更(geng)好地把(ba)握市場機會，甚(shen)至(zhi)提(ti)升全(quan)行(xing)戰略(lve)決策的(de)執行(xing)進度(du)。王道春形容：“在紛繁(fan)復雜的(de)項(xiang)目中，RPA就像一(yi)道靈光(guang)，閃現(xian)之處往(wang)往(wang)能夠達(da)到意(yi)想不(bu)到的(de)收效(xiao)。”

近幾年，工銀亞洲經營發(fa)展迅速(su)，整(zheng)體客戶規(gui)模、業(ye)務總量快速(su)增長。為了(le)保證能夠持續做好各項客戶服務和(he)管理工作，工銀亞洲專(zhuan)注于(yu)銀行系統建設、流程優化(hua)工作，取(qu)得(de)了(le)一定成(cheng)績(ji)。

“隨著市場對(dui)流程優化(hua)需(xu)求的不斷提升(sheng)，我們仍需(xu)進(jin)一步提高自(zi)動(dong)化(hua)水平，需(xu)要配備(bei)一些單獨的系統以提升(sheng)工作效率。”王道春介紹，比(bi)如人工處理一些高頻(pin)、大(da)量(liang)、處理規(gui)則明(ming)確、相對(dui)簡單的重復(fu)性純(chun)操(cao)作工作，包括處理大(da)量(liang)報表數據的上(shang)傳下載及合并匯總、標準化(hua)賬(zhang)單數據的統計、費用計算和(he)賬(zhang)單制(zhi)作、日常交(jiao)易明(ming)細和(he)核(he)算賬(zhang)項核(he)對(dui)等，需(xu)要耗費大(da)量(liang)人力時間(jian)。

以跨境匯(hui)(hui)款(kuan)為例(li)，付(fu)款(kuan)行賬(zhang)戶(hu)(hu)發起資金匯(hui)(hui)出、收款(kuan)行賬(zhang)戶(hu)(hu)收到資金，從(cong)客(ke)戶(hu)(hu)角(jiao)度看這(zhe)筆業務就完(wan)成了。但對(dui)于銀行，還要做(zuo)一系(xi)列的工(gong)作包(bao)括對(dui)賬(zhang)、人工(gong)復(fu)(fu)核等等，以保(bao)證業務管(guan)理(li)的完(wan)整性，同時需要抽取數據、生(sheng)成報表，為提升(sheng)匯(hui)(hui)款(kuan)客(ke)戶(hu)(hu)體驗、改善(shan)匯(hui)(hui)款(kuan)流程(cheng)提供(gong)支持(chi)。這(zhe)就需要大量(liang)、高頻、重(zhong)復(fu)(fu)的數據錄入、報表處理(li)、統計分析工(gong)作。

以往這(zhe)些工(gong)作大多由人(ren)(ren)工(gong)完成，指(zhi)令提交耗(hao)時(shi)耗(hao)力(li)、人(ren)(ren)工(gong)干(gan)預潛存操(cao)作風險。“隨著(zhu)數據量的(de)不(bu)斷攀升，人(ren)(ren)力(li)資源愈發(fa)緊張(zhang)，按照傳(chuan)統(tong)思路，想解決(jue)此問(wen)題(ti)，只有不(bu)斷地加人(ren)(ren)、加班(ban)。”王道春坦言(yan)，這(zhe)顯(xian)然不(bu)符合金融科技時(shi)代自動化、智能化的(de)高效運營(ying)趨勢。完善成熟的(de)系統(tong)方案(an)雖然能夠(gou)解決(jue)問(wen)題(ti)，但周(zhou)期相(xiang)對較(jiao)長(chang)、迭代較(jiao)慢(man)，無法適應業務快速發(fa)展(zhan)需求。

此時(shi)(shi)，以“開發快、落地(di)快”為顯著特(te)征的(de)RPA適(shi)逢其時(shi)(shi)地(di)打破了(le)(le)這種運營(ying)瓶頸(jing)。在(zai)王道春看來(lai)，RPA較好地(di)契合(he)了(le)(le)工銀亞洲“快速落地(di)、有效提升(sheng)執(zhi)行準(zhun)確(que)性和執(zhi)行效率、降低操作風險(xian)”的(de)需求，同時(shi)(shi)有助提升(sheng)工作效率、降低人為失誤。

設想一個(ge)傳統(tong)場景：銀行(xing)(xing)要匯總(zong)和(he)分(fen)析柜面(mian)、網上銀行(xing)(xing)、手機(ji)銀行(xing)(xing)等(deng)(deng)渠道的交易和(he)行(xing)(xing)為數據。按傳統(tong)方式，需要歷經按需求下(xia)載數據、依邏輯處理數據、憑指令輸(shu)出報表等(deng)(deng)流程，現(xian)在只需導(dao)入(ru)標(biao)準化的邏輯和(he)流程，RPA即可高效勝任這些工作。

基于現實需求，工銀亞洲與藝賽旗公司合作(zuo)(zuo)，于2018年(nian)第四季度啟動RPA項(xiang)目，并優(you)先選擇(ze)了運營、科技(ji)、管信(xin)和總務四個部門的(de)一些手工操作(zuo)(zuo)場(chang)景(jing)作(zuo)(zuo)為試(shi)點。項(xiang)目正式開發(fa)工作(zuo)(zuo)在2019年(nian)1月(yue)啟動，自4月(yue)開始，陸續有場(chang)景(jing)投(tou)入試(shi)運行，7月(yue)完(wan)成(cheng)全部開發(fa)工作(zuo)(zuo)，8月(yue)初完(wan)成(cheng)第一階段22個場(chang)景(jing)需求的(de)投(tou)產部署(shu)。

工銀(yin)(yin)亞洲應用RPA后(hou)，充分感受(shou)到了自動(dong)化軟件的靈活(huo)和(he)快捷，快速(su)開發上線、快速(su)部署見效。王道(dao)春介紹，RPA一期幫助工銀(yin)(yin)亞洲解(jie)決了以(yi)下幾(ji)個難(nan)題：

一是業務處理效率有效提升。在工(gong)銀亞洲一期試(shi)點(dian)的22個場(chang)景中，開發(fa)前(qian)人工(gong)操(cao)(cao)作(zuo)年(nian)耗時458人天(tian)(tian)，開發(fa)后(hou)RPA程序耗時僅(jin)167人天(tian)(tian)，效(xiao)率提(ti)升了(le)(le)(le)2/3。例(li)如：在股票(piao)交易對(dui)(dui)(dui)賬場(chang)景中，以(yi)(yi)往(wang)需要經歷(li)人工(gong)執行數據下載、結單數據的整理與(yu)制表、人工(gong)核(he)對(dui)(dui)(dui)并最(zui)終通報對(dui)(dui)(dui)賬結果等(deng)工(gong)序。RPA投(tou)產后(hou)實現(xian)了(le)(le)(le)自動化(hua)，約5分鐘即完成了(le)(le)(le)原本(ben)需要1小時人工(gong)操(cao)(cao)作(zuo)的工(gong)作(zuo)。再(zai)如工(gong)銀亞洲的一項“租金入賬”工(gong)作(zuo)，以(yi)(yi)往(wang)需要依靠人工(gong)做(zuo)文件對(dui)(dui)(dui)比、完成數據摘(zhai)取(qu)和(he)遷移等(deng)，耗費大約8小時，RPA投(tou)產后(hou)，僅(jin)用5分鐘即可生成文件。

二是實(shi)現(xian)了敏捷開發、快速投產應用。22個(ge)試點場景(jing)自2019年1月底開始啟動(dong)需求(qiu)討論，到(dao)完(wan)成開發、測試、試運行并(bing)在8月初投產，開發周期約6個(ge)月，平(ping)均每個(ge)月都能完(wan)成3-4個(ge)場景(jing)的開發。

三是風險管控水平有效提升。RPA投產后，22個場(chang)景中70%的(de)操作(zuo)工(gong)序都實(shi)現了全(quan)自動處理，需要(yao)人手(shou)操作(zuo)的(de)內容已經大幅(fu)減(jian)少。這(zhe)對于(yu)工(gong)銀亞洲防范操作(zuo)風險(xian)、保證(zheng)數據安全(quan)起到了非常大的(de)幫(bang)助(zhu)。

目前，RPA在(zai)業務(wu)(wu)前端的(de)(de)應(ying)(ying)用門(men)檻(jian)越來越低(di)，業務(wu)(wu)人員(yuan)可憑借一(yi)些輔助(zhu)(zhu)性工(gong)具，學習并(bing)掌握應(ying)(ying)用技巧，按需組合和(he)配(pei)置(zhi)功能。“業務(wu)(wu)和(he)技術的(de)(de)良(liang)性互動在(zai)工(gong)銀亞洲的(de)(de)RPA項目中(zhong)已(yi)有初步體現。”王道春(chun)告(gao)訴記者：當業務(wu)(wu)人員(yuan)發現RPA確(que)實能夠幫助(zhu)(zhu)他們更(geng)高(gao)效、更(geng)準確(que)地完成日常工(gong)作，則會更(geng)為(wei)積(ji)極地應(ying)(ying)用，并(bing)在(zai)應(ying)(ying)用過程(cheng)中(zhong)主動提供一(yi)些新的(de)(de)流程(cheng)優化(hua)思路。這就體現出了員(yuan)工(gong)的(de)(de)更(geng)高(gao)價值(zhi)，提升了工(gong)作積(ji)極性，進而(er)慢(man)慢(man)形成一(yi)種良(liang)性互動的(de)(de)工(gong)作機制(zhi)。

作為工銀(yin)集團的一(yi)份子，工銀(yin)亞洲(zhou)在科(ke)技(ji)應用(yong)推廣層面(mian)長期保持樂觀積(ji)極的探索態度，不斷嘗試新(xin)技(ji)術(shu)應用(yong)為產品賦能、為戰(zhan)略服務。王(wang)道春告訴記者，作為推動(dong)創新(xin)的工具，RPA應用(yong)的最終目標是為客戶提供更(geng)(geng)為完(wan)善優質、體驗(yan)更(geng)(geng)好的金融(rong)服務。

RPA一期投(tou)產的22個場景(jing)主要針對后臺運(yun)營和數據處理(li)部門(men)。9月初，工銀亞洲正式啟動(dong)了(le)RPA二期工作。王道春表示：“我們希(xi)望(wang)把RPA推(tui)廣到(dao)全行更多業務線，并希(xi)望(wang)在今(jin)年(nian)第四季度和明年(nian)上半年(nian)逐步落地。”

未來，工銀亞洲(zhou)將在(zai)三方(fang)面(mian)挖掘業(ye)務(wu)(wu)機遇，包括多元化及低成本的(de)(de)(de)跨境融資(zi)服務(wu)(wu)，全(quan)方(fang)位(wei)的(de)(de)(de)跨境人民幣業(ye)務(wu)(wu)，跨境資(zi)產管理業(ye)務(wu)(wu)。在(zai)市場需求的(de)(de)(de)驅(qu)動下(xia)，很(hen)多非(fei)運(yun)營部門如市場、人力(li)、財會等，都有(you)機會把(ba)這一(yi)(yi)工具應用到不同業(ye)務(wu)(wu)條線的(de)(de)(de)需求場景中。“相信在(zai)二期竣工時，我們對RPA的(de)(de)(de)整體應用水平會進(jin)一(yi)(yi)步提升。”結合一(yi)(yi)期應用的(de)(de)(de)顯著成效(xiao)，王道春對RPA的(de)(de)(de)推廣(guang)前景充滿信心。