藝賽旗是一家專注超自(zi)動化(hua)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)研發及(ji)技術服務(wu)的高新技術企(qi)業，通過機(ji)(ji)器人(ren)流程(cheng)自(zi)動化(hua)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(iS-RPA)、機(ji)(ji)器人(ren)流程(cheng)挖掘(jue)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(iS-RPM)及(ji)桌面行為分析(xi)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(iS-CDA)等(deng)超自(zi)動化(hua)產品組合(he)，集合(he)AI能力(li)為企(qi)業提供(gong)從發現、評估、構建、運(yun)行、運(yun)營的超自(zi)動化(hua)產品和運(yun)營服務(wu)，實現企(qi)業業務(wu)的降本增效，幫助客(ke)戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝賽旗(qi)技(ji)(ji)術研發(fa)團隊(dui)也緊跟技(ji)(ji)術前沿，積極探(tan)索新技(ji)(ji)術在自(zi)動化(hua)中的實(shi)際應用和(he)技(ji)(ji)術融合，本文(wen)就是技(ji)(ji)術研發(fa)團隊(dui)伙伴(ban)為大家帶來ChatGPT與(yu)RPA相關的探(tan)索和(he)研究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大(da)方向上屬于 AIGC，亦(yi)即人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能生(sheng)(sheng)成內容（AI Generated Content）。AIGC 包含人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能生(sheng)(sheng)成代碼、人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能生(sheng)(sheng)成圖片(pian)、人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能生(sheng)(sheng)成文章等(deng)多(duo)個(ge)領域(yu)，在各個(ge)領域(yu)的代表產品分別為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智(zhi)能生成代碼是最早(zao)上線的產(chan)品，2022 年 6 月，微軟(ruan)與OpenAI共同(tong)推(tui)出了(le)AI編程(cheng)工具GitHub Copilot，開啟了(le) AIGC 幫助/"取代"程(cheng)序(xu)員的嘗試。

人工(gong)智能生成圖片緊(jin)隨其后，2022 年 8 月，游(you)戲(xi)設計師杰(jie)森·艾倫（Jason Allen）使用 AI 繪(hui)畫工(gong)具 Midjourney 生成的《太(tai)空歌劇(ju)院》獲得美國科羅拉多州藝(yi)術博覽會數字藝(yi)術類冠軍，開(kai)啟了人類畫師是(shi)否會被 AI 取(qu)代的討(tao)論。

人(ren)工智(zhi)能生成(cheng)文(wen)章最(zui)后爆(bao)發，但(dan)討論也最(zui)為激烈。2022 年(nian) 11 月 30 日，OpenAI 發布了 ChatGPT 聊天機器人(ren)。一經發布，瞬間爆(bao)火，5 天注冊用戶數超(chao)過(guo) 100 萬；2 個月月活用戶突破 1 億，創造了互聯網產品新紀錄。

歷數 AIGC 的(de)三大領域，我們(men)就會發現 OpenAI 在(zai)三大領域均有建樹。人(ren)工智(zhi)能生(sheng)成代碼、人(ren)工智(zhi)能生(sheng)成文章自(zi)然不(bu)必多說(shuo)，甚至(zhi)在(zai)人(ren)工智(zhi)能生(sheng)成圖(tu)片領域，OpenAI 的(de) DALL-E 也是(shi)極為出(chu)色的(de)模型(xing)之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典(dian)型的 ChatGPT 應用場景如下：

請幫(bang)我寫一個每(mei)天跟蹤微(wei)軟股價的(de)腳本

幫我把這些數(shu)據做成表格(ge)

翻譯成英文

幫我寫一份周報

用(yong)詩的語(yu)言呢

從上述(shu)例子就可以(yi)看出，ChatGPT 最讓人驚(jing)艷的(de)地(di)方在于：

1、自然語言對話：你(ni)(ni)可以像與朋友對話一樣，和它(ta)(ta)聊天(tian)。它(ta)(ta)大概率(lv)能理解(jie)你(ni)(ni)說(shuo)的話，并給出(chu)超出(chu)預期(qi)的答案。這(zhe)與之(zhi)前的 AI 產品有(you)了(le)天(tian)壤之(zhi)別，之(zhi)前的產品要么理解(jie)不了(le)你(ni)(ni)的話，要么你(ni)(ni)必須按照它(ta)(ta)的格式(shi)來說(shuo)話，只能算作一個玩(wan)具，或者更大一點的搜(sou)索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的對話是連(lian)續的，不需要你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表(biao)格、要點提煉、文章(zhang)擴(kuo)寫、日報周報、會議紀要、詩、菜譜……，你能想(xiang)到的(de)大部分文本(ben)內容，它都可以幫你生(sheng)成(cheng)，而且可用性極(ji)強。

強(qiang)大的(de)生成(cheng)能力意味著效(xiao)率(lv)提升(sheng)。很多時候，我(wo)們已經(jing)想到某件事的(de)思路和方法(fa)，但是為了將這(zhe)個(ge)思路或方法(fa)實現出來，還要耗(hao)費大量(liang)精(jing)力。有(you)了 ChatGPT，我(wo)們只(zhi)需要想，實現和完善都可以交(jiao)給它來完成(cheng)，這(zhe)無疑會大大提升(sheng)工作效(xiao)率(lv)。

綜上所述，ChatGPT 可以看作一(yi)個能力強大(da)的(de)秘(mi)書或助手。你可以像(xiang)跟秘(mi)書說(shuo)話一(yi)樣，告訴(su)它(ta)你想要的(de)東西(xi)，然后它(ta)就(jiu)會提供(gong)給你。而且還可以在(zai)你的(de)要求下(xia)，不斷修改，直(zhi)到滿(man)足(zu)你的(de)標準為止(zhi)。這就(jiu)是(shi) ChatGPT 如此驚艷的(de)原因。

理解了 ChatGPT 的起源與能力，結合藝賽旗 iS-RPA 的實際情況，我們就能開始設(she)想兩者的結合場景。

開發(fa)人(ren)員在(zai)使用藝賽(sai)旗設(she)計器開發(fa) RPA 流程(cheng)的(de)過程(cheng)中，難免會遇到一些需(xu)要代碼塊解決或難以理解的(de)問題(ti)。在(zai)這種情況下(xia)，ChatGPT 就可以充當開發(fa)人(ren)員的(de)助手，承擔流程(cheng)提示、代碼生成(cheng)和檢(jian)查的(de)工作。

設想(xiang)(xiang)一下，如果開發人(ren)員(yuan)在使用 iS-RPA 時，打開一個窗口，只(zhi)要(yao)說出自(zi)己想(xiang)(xiang)要(yao)的場景(jing)，設計(ji)器就(jiu)自(zi)動生成一系列組件或(huo)一段(duan)代碼。只(zhi)需簡單(dan)檢查和修改，就(jiu)可以(yi)納入(ru)整體 RPA 流程中(zhong)。又或(huo)者(zhe)，開發人(ren)員(yuan)自(zi)己寫完代碼或(huo)流程后，放到(dao)指定窗口中(zhong)，就(jiu)能自(zi)動檢查是否有(you)邏輯或(huo)語法(fa)錯誤(wu)。

這樣無疑(yi)將大大提高 RPA 流程(cheng)開(kai)發的效率(lv)，幫助 RPA 更好地帶(dai)動業務提升。

業務或(huo)運(yun)維人(ren)員(yuan)在使用 iS-RPA 的(de)過程中，可能面臨想要(yao)(yao)運(yun)行某個流程，但忘(wang)記了(le)名字；或(huo)者想要(yao)(yao)調(diao)整某項配(pei)置，但一時找不到菜單在哪。通過 ChatGPT 作(zuo)為底層支持(chi)的(de)對(dui)話(hua)(hua)窗口，用戶只需要(yao)(yao)輸入自(zi)己想要(yao)(yao)的(de)效果。比(bi)如(ru)：每天運(yun)行一次財務對(dui)賬流程，藝賽旗(qi) RPA 就能自(zi)動(dong)把這(zhe)段話(hua)(hua)轉(zhuan)化為 iS-RPA 指令，實(shi)現對(dui)藝賽旗(qi) RPA 流程和(he)機器人(ren)的(de)調(diao)度，大幅(fu)提(ti)高使用體驗。

作為傳統自動化手段，iS-RPA 本(ben)身(shen)程序性(xing)較強(qiang)。當(dang)流(liu)程運行中，涉及與人交互(hu)的場景時，ChatGPT 可以提供很(hen)好的助力。具體來說，如果 iS-RPA 處理后(hou)(hou)的內(nei)容比(bi)較冗長(chang)，可以將其(qi)輸(shu)入 ChatGPT，讓(rang)其(qi)提取關(guan)鍵點后(hou)(hou)作為最終(zhong)輸(shu)出。或者如果 iS-RPA 處理后(hou)(hou)的結果比(bi)較簡(jian)單，可以將其(qi)輸(shu)入 ChatGPT，讓(rang)其(qi)提升(sheng)可讀性(xing)后(hou)(hou)再次輸(shu)出。

在客服(fu)人員回答(da)(da)用戶(hu)(hu)咨(zi)詢(xun)(xun)時，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)(de)(de)結合可以發(fa)揮更大的(de)(de)(de)作用。比如說當用戶(hu)(hu)咨(zi)詢(xun)(xun)某個訂單(dan)狀(zhuang)態(tai)時，通過解讀客戶(hu)(hu)問題，直接拉起 RPA 流程完(wan)(wan)成(cheng)內部系統的(de)(de)(de)查詢(xun)(xun)。或者在用戶(hu)(hu)咨(zi)詢(xun)(xun)某些(xie)知識時，通過 RPA 調(diao)起 ChatGPT，完(wan)(wan)成(cheng)答(da)(da)案搜索和生(sheng)成(cheng)。尤其(qi)是一些(xie)容易激發(fa)沖突的(de)(de)(de)場景，以平靜心態(tai)回答(da)(da)各(ge)種刁鉆的(de)(de)(de)問題，ChatGPT 擁有(you)毋庸置(zhi)疑的(de)(de)(de)優勢。

對于(yu) SEO 或(huo)有內容(rong)(rong)營銷需(xu)求的企業或(huo)個(ge)人來說，ChatGPT 無疑提供(gong)了極為強大(da)的生(sheng)成工具。不過(guo)內容(rong)(rong)營銷需(xu)要(yao)大(da)量(liang)的內容(rong)(rong)填充，這就涉及到大(da)量(liang)的重復操作(zuo)，而這正是 iS-RPA 的特長。利用 iS-RPA 調用 ChatGPT，生(sheng)成大(da)量(liang)營銷文章或(huo)視頻腳(jiao)本，將大(da)幅度提升內容(rong)(rong)營銷效率。

當(dang)然，以上只是一(yi)些場景示例，隨著大(da)家(jia)對 ChatGPT 的了解更(geng)加深入，相(xiang)信還(huan)有更(geng)多場景可以被拓展(zhan)出(chu)來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現更高級別的(de)自動(dong)化(hua)，應用到更多的(de)場景，例如智能(neng)制造(zao)、智能(neng)物流、智能(neng)城市等。藝賽旗將持續關注，進一(yi)步的(de)探(tan)索和研究，力爭盡(jin)快讓廣(guang)大客戶、朋友(you)享受 AI 帶來的(de)便利(li)。