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導讀：RPA的異軍突起
近些(xie)年，RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化軟(ruan)件(jian)）已成為互(hu)聯網(wang)軟(ruan)件(jian)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)一股新生力量。根據(ju)Gartner數據(ju)：RPA以75.6%增長(chang)率成為近兩年增速最快的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)級軟(ruan)件(jian)。藝(yi)賽(sai)旗作為中國RPA市場(chang)最早的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)之一，藝(yi)賽(sai)旗RPA的(de)(de)(de)(de)出現，逐漸引發了國內RPA行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)風潮。
今天我們一起通過藝賽旗(qi)這家企業(ye)，來(lai)了解RPA給(gei)予現代企業(ye)數字(zi)化(hua)轉型(xing)的意義。
企業簡介
藝賽(sai)旗(qi)--創民族RPA品牌(pai)
上(shang)海(hai)藝賽旗軟件股(gu)份有(you)限公司(i-Search) 成立于2011年，已獲得包括通鼎(ding)集團(tuan)、上(shang)海(hai)銳合資(zi)(zi)(zi)(zi)本、上(shang)海(hai)國際創(chuang)投、東證資(zi)(zi)(zi)(zi)本等著(zhu)名投資(zi)(zi)(zi)(zi)機構注資(zi)(zi)(zi)(zi)。是一家專(zhuan)業(ye)從(cong)事智(zhi)能軟件研(yan)發及(ji)技術服務(wu)的高新技術企業(ye)。
藝賽旗(qi)主要戰略及技術方向為(wei)RPA(Robotic Process Automation)機(ji)器人流程自動化，iS-RPA機(ji)器人是藝賽旗(qi)獨立研發，并擁(yong)有(you)自主知識產(chan)權的RPA產(chan)品。藝賽旗(qi)RPA已(yi)經(jing)成功服務于：浦發銀行、東(dong)(dong)方航空、中國(guo)移動、太平(ping)洋保險、海(hai)通(tong)證(zheng)券、東(dong)(dong)方證(zheng)券等(deng)在內的500余家(jia)企(qi)業，樹立了眾(zhong)多(duo)RPA典型案(an)例(li)。
核(he)心產品及服務
藝(yi)賽旗(qi)--全力打造RPA新生(sheng)態
藝(yi)賽(sai)(sai)(sai)旗(qi)RPA( i-Search Robotic Process Automation )是藝(yi)賽(sai)(sai)(sai)旗(qi)獨立知識產權的(de)RPA產品，藝(yi)賽(sai)(sai)(sai)旗(qi)RPA核心是基于流(liu)程自動化技術，代替人(ren)工在(zai)電(dian)腦(nao)端進行固定、重(zhong)復、繁瑣的(de)工作(zuo)，旨在(zai)為企業解決業務(wu)(wu)流(liu)程自動化難題，極大(da)地(di)減少人(ren)為從(cong)事(shi)(shi)標(biao)準、重(zhong)復、繁瑣、大(da)批量(liang)的(de)工作(zuo)任務(wu)(wu)，是純粹的(de)自動化形式，可以更快(kuai)速完(wan)成人(ren)類的(de)工作(zuo)。iS-RPA以其輕量(liang)、高效(xiao)、快(kuai)速的(de)特質跨出了"機器做事(shi)(shi)"的(de)階(jie)段(duan)，步(bu)入"替代人(ren)做事(shi)(shi)"的(de)新領域。
1、搭(da)建行(xing)業標桿案例
藝賽旗作為中國市場早(zao)期的(de)RPA廠(chang)商(shang)之一，在(zai)行業(ye)中領域(yu)率先(xian)實施了一批(pi)大型企(qi)業(ye)的(de)RPA案例(li),讓(rang)眾多現代企(qi)業(ye)了解到(dao)RPA帶來的(de)好處。
2、通過培訓/社區的方式，為行業輸送RPA人才(cai)
作為RPA廠商，藝賽旗開(kai)啟了自己特色的培訓(xun)模(mo)式，在(zai)(zai)新(xin)型冠狀病毒疫情期(qi)間，藝賽旗更是開(kai)啟了自己線上(shang)會(hui)議及(ji)培訓(xun)模(mo)式，并且搭建了定(ding)(ding)期(qi)的固定(ding)(ding)培訓(xun)平臺，優化(hua)了在(zai)(zai)線培訓(xun)考試系統。
此(ci)外，還建立開放式的(de)RPA互聯網社區(qu)，眾多RPA行業人才(cai)可以自(zi)由在社區(qu)中交(jiao)流討論，并分享(xiang)自(zi)己的(de)實踐經驗。
3、合作伙(huo)伴制度(du)，強化生(sheng)態合作
從(cong)2018年開(kai)始(shi)，藝賽(sai)旗就采(cai)用(yong)渠道(dao)伙伴合(he)作(zuo)模式(shi)，并且賦予合(he)作(zuo)伙伴更多(duo)權限，RPA前端(duan)采(cai)集的數據(ju)越來(lai)越準，RPA的項目管理(li)和執行(xing)也(ye)越來(lai)越趨于規范，RPA實施團隊也(ye)越來(lai)越健全(quan)，RPA客戶滿意度也(ye)越來(lai)越好(hao)，市場不斷擴大(da)。
適用領(ling)域
全(quan)面幫(bang)助企業解決流程自動(dong)化(hua)難(nan)題
藝賽旗RPA的(de)適用領(ling)域
覆蓋(gai)金融、能源電力、制造業、運營(ying)商等領域，只要有流程自動化需求的都可以使用(yong)RPA作為工具。
為(wei)方(fang)便大家理解藝賽(sai)旗RPA適(shi)用(yong)的(de)流(liu)程類工(gong)作，我們列舉幾(ji)個(ge)金融(rong)行(xing)業的(de)例子。
1、銀(yin)行(xing)業中的流(liu)程自動化(hua)需求(qiu)：
公司客(ke)戶(hu)收款及(ji)記(ji)賬業(ye)務(wu)：對于商業(ye)銀行來說，為公司客(ke)戶(hu)提供(gong)“收款清點及(ji)記(ji)賬”是(shi)(shi)一(yi)項傳統的(de)(de)業(ye)務(wu)。該業(ye)務(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)的(de)(de)環節包(bao)含“收款”、“清點”、“記(ji)賬”一(yi)系列動作(zuo)(zuo)，這其中的(de)(de)很多操(cao)作(zuo)(zuo)都是(shi)(shi)重(zhong)復，并(bing)不(bu)需要人工(gong)決(jue)策。但面對業(ye)務(wu)需求，我們的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)員必須(xu)手(shou)工(gong)一(yi)項一(yi)項的(de)(de)完成，效率其實并(bing)不(bu)高，與此同時(shi)，在(zai)我們的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)員非(fei)常認真的(de)(de)前(qian)提下，仍然存在(zai)約2‰的(de)(de)錯誤率。
藝賽(sai)旗RPA機器人根據(ju)員工操作行(xing)為(wei)的模擬，能夠在清點完畢后初始長表(biao)格(ge)中自(zi)動提取數(shu)據(ju)，并自(zi)動化填入系統。RPA自(zi)動實現(xian)了(le)各支行(xing)記(ji)賬和分攤(tan)報批業務。RPA記(ji)賬數(shu)量日(ri)均800筆，極端可(ke)達3000筆，是人工的3倍以上，并且(qie)錯(cuo)誤率為(wei)“0”。
2、證券(quan)業中的流程自動(dong)化需(xu)求：
數(shu)據月(yue)報(bao)(bao)業務(wu)：因公司運營管理要(yao)(yao)求，公司每月(yue)需(xu)對其它券商(shang)的財(cai)務(wu)情況進(jin)行分(fen)析。每月(yue)初，員工(gong)需(xu)要(yao)(yao)到相應網站上(shang)查詢同行券商(shang)披(pi)露的上(shang)月(yue)財(cai)務(wu)報(bao)(bao)告，并下載報(bao)(bao)告（PDF格(ge)式），并從(cong)(cong)報(bao)(bao)告中摘取(qu)上(shang)月(yue)末的收入、凈(jing)利(li)潤、凈(jing)資(zi)產(chan)數(shu)據，并按(an)照既定的格(ge)式進(jin)行匯總整理（Excel格(ge)式），最(zui)(zui)終(zhong)制(zhi)成報(bao)(bao)表(biao)。有(you)(you)時，有(you)(you)些數(shu)據更新的比較晚，需(xu)要(yao)(yao)員工(gong)進(jin)行“值守”，并且需(xu)要(yao)(yao)逐(zhu)個從(cong)(cong)PDF文檔中摘取(qu)所需(xu)數(shu)據，最(zui)(zui)終(zhong)制(zhi)作(zuo)成所需(xu)報(bao)(bao)表(biao)。這些手工(gong)操作(zuo)，有(you)(you)時難(nan)免產(chan)生(sheng)數(shu)據偏(pian)差。
藝(yi)賽旗(qi)RPA機器人(ren)就好像我們值守的(de)“員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)”一樣，“他”可以在無人(ren)看護的(de)情況下(xia)代替員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自主進行以上數據(ju)的(de)下(xia)載，整理歸納，在RPA的(de)幫助下(xia)，大(da)大(da)減少了證券行業員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)加班(ban)次數，使企(qi)業員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)滿(man)意度大(da)幅提升。
3、保險業(ye)中的業(ye)務流程(cheng)自動化需求：
客服(fu)坐席(xi)智能(neng)輔助需求：保(bao)險公司(si)壽險呼叫中心，由于保(bao)單(dan)類型多而繁雜。人工坐席(xi)在接聽電話后(hou)，都需進行判斷來進行后(hou)續操(cao)作，經常(chang)有遺(yi)漏提醒和操(cao)作失誤等問題，導致后(hou)續帶(dai)來更大的工作量。
藝(yi)賽旗RPA機器人，滿足了(le)(le)業(ye)務(wu)辦(ban)理智(zhi)能輔助需求RPA機器人協助坐席完(wan)成(cheng)登(deng)錄(lu)(lu)系統、打開P7業(ye)務(wu)系統、檢測(ce)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進線、登(deng)錄(lu)(lu)投(tou)訴(su)(su)系統、查詢(xun)投(tou)訴(su)(su)記(ji)錄(lu)(lu)、彈(dan)屏集中(zhong)展現的自(zi)動化(hua)其中(zhong)，檢測(ce)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進線、登(deng)錄(lu)(lu)投(tou)訴(su)(su)系統、查詢(xun)投(tou)訴(su)(su)記(ji)錄(lu)(lu)、彈(dan)屏集中(zhong)展現四個流程可(ke)有RPA實現智(zhi)能輔助。員工在檢測(ce)到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)電話接通后，通過RPA自(zi)動登(deng)錄(lu)(lu)投(tou)訴(su)(su)系統，自(zi)動查詢(xun)并(bing)(bing)提示客(ke)(ke)戶(hu)(hu)近幾(ji)個月的投(tou)訴(su)(su)記(ji)錄(lu)(lu)，并(bing)(bing)且智(zhi)能提醒客(ke)(ke)服，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所購買的保險(xian)產品(pin)相關信(xin)息(xi)，客(ke)(ke)服可(ke)快(kuai)速給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)回饋，有效的提升(sheng)了(le)(le)溝(gou)通效率，顯著提升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)質量。
行業競(jing)爭(zheng)力
在(zai)行業中藝賽(sai)旗(qi)RPA非常有競爭力
第一、藝賽(sai)旗RPA：現在基本上保持1~2個月的(de)迭代(dai)速(su)度，產生了一定的(de)技術壁壘；
第二，藝(yi)賽旗構建開放的合作(zuo)生(sheng)態：會和生(sheng)態伙伴一起合作(zuo)，加(jia)大(da)了(le)產品外(wai)延覆(fu)蓋，提供更好的生(sheng)態模式；
第三，藝(yi)賽(sai)旗RPA的(de)優(you)勢功能(neng)(neng)，包括機器人工(gong)廠、大規模數據的(de)處理(li)能(neng)(neng)力、先進(jin)的(de)核(he)心算法等等。
近兩年，中(zhong)(zhong)國RPA市場(chang)(chang)發展(zhan)(zhan)迅速(su)，在(zai)國外RPA品牌紛紛進入(ru)中(zhong)(zhong)國的(de)(de)同(tong)時，國內的(de)(de)RPA廠(chang)家(jia)也呈現(xian)出“百(bai)花爭(zheng)鳴，新枝不斷”的(de)(de)繁榮景象。經過(guo)一(yi)段時間的(de)(de)培育，中(zhong)(zhong)國RPA市場(chang)(chang)逐(zhu)漸得到(dao)發展(zhan)(zhan)，越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)企業了解RPA，并使用(yong)RPA。根據(ju)Gartner最新報告，海外RPA市場(chang)(chang)份(fen)額被數十家(jia)RPA廠(chang)商(shang)瓜分，隨(sui)著中(zhong)(zhong)國RPA廠(chang)商(shang)的(de)(de)崛起(qi)，越(yue)(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)RPA市場(chang)(chang)份(fen)額將會被中(zhong)(zhong)國RPA廠(chang)商(shang)掌握。通過(guo)這些(xie)，我們可以窺見中(zhong)(zhong)國人工智能產業的(de)(de)發展(zhan)(zhan)速(su)度和(he)潛(qian)力。
藝賽旗作為中國RPA行業中的優秀企(qi)業，它(ta)的發展值得我們關注！