RPAaaS，行(xing)業必經之(zhi)路？

 

 編輯  周舟 

 

近期，藝賽旗(qi)聯合(he)創始人胡立軍做客(ke)雷鋒網AI金(jin)融評(ping)論公(gong)開課，以“RPA的產業化與(yu)CIO選(xuan)(xuan)擇”為題(ti)，詳盡(jin)地講解了(le)RPA行(xing)(xing)業現狀、咨詢機構眼(yan)中(zhong)(zhong)的行(xing)(xing)業態勢、中(zhong)(zhong)國(guo)RPA市場發展、CIO眼(yan)中(zhong)(zhong)的選(xuan)(xuan)擇等內容。

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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家晚上好，我是胡立軍，來自(zi)藝賽旗。

在RPA產(chan)業化的(de)(de)道路上，藝賽旗已經(jing)走了(le)很久。我(wo)今天也(ye)是借助這個(ge)機會，分(fen)享一些我(wo)們的(de)(de)想(xiang)法(fa)和觀(guan)點。

在這(zhe)一個小(xiao)時(shi)的公(gong)開課里(li)，我為大家準備了一些(xie)內容(rong)，也會從(cong)用(yong)戶的角(jiao)度(du)出發，給大家來(lai)做一些(xie)分享。

在這本(ben)《成為領導者(zhe)》的書中(zhong)，作(zuo)者(zhe)講(jiang)了一個故事，非常有(you)意思(si)。

有一家(jia)工廠，引入了大(da)量機(ji)(ji)器(qi)人(ren)，所有的(de)工作(zuo)都由機(ji)(ji)器(qi)完成。這些機(ji)(ji)器(qi)，需要(yao)一個人(ren)來(lai)管理。但是如果(guo)這個人(ren)干擾了機(ji)(ji)器(qi)人(ren)工作(zuo)的(de)規則流程，機(ji)(ji)器(qi)將沒法工作(zuo)。

所以，誰來監督這個(ge)人呢(ni)？最(zui)終(zhong)，工場引(yin)來了一條狗，狗看(kan)人，人喂狗。

這看(kan)似是(shi)個笑話(hua)，但是(shi)我通過書里的(de)故(gu)事，發現了幾點(dian)有(you)意思的(de)內容。

我們今天要講的主題是(shi)虛擬機(ji)器人(ren)(ren)。而很多制造(zao)型企業(ye)，已經(jing)有機(ji)器人(ren)(ren)這(zhe)樣的一個概念(nian)了，比如工業(ye)機(ji)器人(ren)(ren)、交互式機(ji)器人(ren)(ren)、對話機(ji)器人(ren)(ren)等等。

另外一(yi)個問題，如何對這(zhe)些和普通員(yuan)工不一(yi)樣(yang)的“虛擬員(yuan)工”進行管理？

第三個(ge)問(wen)(wen)題，如何在管理虛擬機器人的同時，保證組織的可持(chi)續發展？這些問(wen)(wen)題希望大家(jia)思考一下。

回到我(wo)們今天的主題：虛擬員工。

虛(xu)擬員工又叫(jiao)機器人流程(cheng)自動化。我們今天的(de)公開課會圍繞幾大模(mo)塊，其中之一就(jiu)是RPA行(xing)業。

目(mu)前很多人(ren)都說(shuo)RPA這(zhe)(zhe)個(ge)行業很熱(re)，那(nei)么(me)RPA這(zhe)(zhe)么(me)熱(re)的原因是什么(me)？這(zhe)(zhe)個(ge)行業到底是一個(ge)什么(me)樣的行業？難道比AI還熱(re)嗎？

第二，我們將從IT最頂端的咨詢服務提供商的視角，看(kan)一看(kan)他(ta)們是(shi)如何看(kan)待RPA行業(ye)的。

第三(san)，也是我相信(xin)在(zai)座各(ge)位特別想(xiang)關注的一(yi)個話(hua)題(ti)。中國(guo)的RPA市場(chang)目(mu)前到(dao)底發(fa)展到(dao)什么階段了？

最后，我們會給大家講(jiang)一(yi)講(jiang)CIO是如(ru)何選擇(ze)對應的RPA服務的。

RPA行業現狀

RPA行業，現在處(chu)于一個什(shen)么(me)樣的狀態？這得從三個IT講(jiang)起(qi)。

起(qi)初，人們對Internet Technology的解釋(shi)是互聯網技術。

到了2010年(nian)左右(you)，我們把大數(shu)據為基礎的(de)叫信息技術，即Information Technology，這是IT的(de)第二個階段。

而(er)如今，IT被人們稱(cheng)作Intelligence Technology，也就是智能(neng)化的技術(shu)。

這三(san)(san)個概念是我自己總結的(de)，不是特別新的(de)名詞，但是我希望通過對這三(san)(san)個IT的(de)闡述，讓(rang)大家認(ren)識到隨著時間的(de)遷移，人們對IT的(de)認(ren)知發(fa)生的(de)巨大變化。

其實(shi)，IT釋義(yi)的(de)(de)不同，背后投射出來(lai)的(de)(de)是我們(men)對訴求的(de)(de)變化。

AI大家已(yi)經非常熟悉了，但其實在每一個階段，每個人對AI的(de)認(ren)知是不一樣的(de)。

今(jin)天，很(hen)多(duo)人認(ren)(ren)為AI即人工智能（Artificial Intelligence）；也(ye)有很(hen)多(duo)人認(ren)(ren)為AI是電(dian)影(ying)里我們所表現(xian)出(chu)來的科幻(huan)；也(ye)有人認(ren)(ren)為，先(xian)有電(dian)影(ying)里面(mian)科幻(huan)的東西，才有我們今(jin)天生活里面(mian)的AI，比如人臉識別、語音交互等。

我們期待把AI轉變成IA，從學術(shu)的角(jiao)度(du)，我們把AI分成了強人工(gong)智能(neng)和弱人工(gong)智能(neng)。

那么無論(lun)是強人(ren)工智能(neng)還(huan)是弱人(ren)工智能(neng)，大家都希(xi)望(wang)去研究出一種(zhong)技術，代替人(ren)類工作。

技術的(de)本質，是希(xi)望以人為本，增強(qiang)人類自(zi)身的(de)能力。

IA（智(zhi)能增強）這(zhe)個(ge)概念不是我首先提出的(de)，很多的(de)學(xue)術(shu)機構也提過這(zhe)樣一個(ge)概念。

IA和AI之間有很多(duo)本質上的(de)(de)區別(bie)，智(zhi)能(neng)增(zeng)強(qiang)的(de)(de)本質是希望能(neng)夠(gou)去做智(zhi)能(neng)引(yin)用(yong)，把智(zhi)能(neng)的(de)(de)技術引(yin)用(yong)到我們(men)具體的(de)(de)生(sheng)產勞動(dong)里，增(zeng)強(qiang)我們(men)的(de)(de)能(neng)力。

我們認為RPA衍生出的(de)一(yi)些工具(ju)，所帶來的(de)這樣的(de)一(yi)些增(zeng)強的(de)能力，恰(qia)恰(qia)屬于(yu)AI和IA的(de)范疇。

RPA這個(ge)詞是近幾年才提出來的，但是如果去溯源的話，它從很(hen)早(zao)就存在(zai)了。當(dang)IT人(ren)員(yuan)需要在(zai)計(ji)算機上進行批量處理時(shi)，會(hui)做一些腳本，這種操作其實已經在(zai)接觸RPA的某(mou)些邏輯(ji)了。

那么我(wo)們(men)今天(tian)再提這(zhe)個事(shi)，其實是賦予了RPA不同(tong)的概(gai)念，把人工智能、RPA等諸多因素綜(zong)合到一起，我(wo)把它(ta)歸結為(wei)三點。

第一，行為的(de)學習，這點非常重要(yao)。

不管是(shi)(shi)在在公司里，還是(shi)(shi)在生活中，每個人有一定的行為模式。

人(ren)可以學習自身行為，機器(qi)人(ren)也可以，這就是RPA最早的一(yi)個標準。

標準是我可以通過了解(jie)自己(ji)的(de)行為模式，然后(hou)把它固(gu)定成流程。

把一個行(xing)為標(biao)準(zhun)化后，我就可以(yi)模擬它的(de)操作，用技術去(qu)實(shi)現，進而將它做的(de)更標(biao)準(zhun)、更安全、效率更高(gao)，最(zui)終(zhong)實(shi)現用機器人替代人類進行(xing)某(mou)些工作。

現在很多(duo)人非(fei)常(chang)忌諱說“替(ti)代”這個(ge)詞。其實我們不用否認，反而我認為“替(ti)代”會(hui)倒逼(bi)我們人類進(jin)步。

我們需要正面(mian)面(mian)對技術給我們帶來的優勢和價值(zhi)。

人們(men)很早(zao)就給技術進(jin)行了分類(lei)，如(ru)上圖，RPA在人體所代表(biao)(biao)的器官是(shi)手，AI代表(biao)(biao)的是(shi)大腦(nao)，IVSR代表(biao)(biao)的是(shi)雙耳。

目前，語音技(ji)術是人工智能發展領域里公認進步最快(kuai)的。

語音的進步使人類在聽力上的能力提升了60%以上。舉個例子，如果你不懂英文(wen)或者日(ri)文(wen)，語音技術可以幫你翻譯。

通(tong)過(guo)這張圖對各類技術(shu)(shu)的整理、劃(hua)分，我想(xiang)讓大家了(le)解RPA和其(qi)他新興技術(shu)(shu)的聯(lian)系和關系。

IT腳本(ben)時代(dai)，是人(ren)類(lei)最早開始進行自動化操作的時期(qi)。

第二個時代的(de)主要特征是輔(fu)助操作，現在的(de)RPA廠商，很(hen)多都沒有經(jing)歷過這個時代。

在我(wo)們做(zuo)呼叫中心等人機(ji)交互的時(shi)候，RPA輔助操(cao)作能加倍(bei)提(ti)升(sheng)效率。但是它對于RPA廠商(shang)的要求(qiu)非常高。如果(guo)做(zuo)輔助，我(wo)一定(ding)要足(zu)夠理解業務，并且能分析業務流程(cheng)。

不(bu)管是國(guo)內還是國(guo)外的RPA廠商，產品做得好不(bu)好，很重要一(yi)點就是你能不(bu)能對流(liu)程的分析特別透徹。

你對(dui)整(zheng)個(ge)的(de)(de)(de)流(liu)程的(de)(de)(de)捕捉，對(dui)每(mei)一(yi)個(ge)點的(de)(de)(de)動作、每(mei)一(yi)個(ge)按鈕、每(mei)一(yi)個(ge)復選(xuan)框單元格、每(mei)一(yi)個(ge)數(shu)據，這是(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)(de)操作，還是(shi)(shi)計算(suan)機(ji)本身(shen)程序，這些細節必須分析的(de)(de)(de)非常清楚，并不是(shi)(shi)我(wo)現(xian)在重(zhong)新開始去做，就能(neng)做的(de)(de)(de)特別明白。

但是(shi)，經過這個過程之后(hou)，輔(fu)助操作(zuo)這個步(bu)驟是(shi)可以(yi)跨過去的，做一些(xie)增(zeng)強的工作(zuo)不是(shi)很好嗎(ma)？所以(yi)很快就進入了RPA全自動化時代。

RPA輔(fu)(fu)助操作，2015年國外就(jiu)有很多人去做，中國也恰巧是在這個點推出(chu)了基于針對呼叫中心輔(fu)(fu)助型機器(qi)人的智能助手。

大概到2017年，中國(guo)開始有全自動的RPA。再往后(hou)，AI開始賦(fu)能RPA。

2019年(nian)Gartner最新發布(bu)的報告將Hyperautomation（超自動化），放在未來(lai)十(shi)大技術趨勢之首。它未來(lai)能走多遠，能走到什么程(cheng)度，大家(jia)拭(shi)目以待。

說(shuo)完了演變過(guo)程，我再給大家講一講RPA和相關行業之間的聯系(xi)。

以RPA為核心(xin)已(yi)經衍生了(le)非常多(duo)的相關(guan)行(xing)業，比如做RPA內容的新媒體、投資機構、咨詢(xun)機構還(huan)有服務商等等。

咨(zi)詢機構中，安永(yong)、畢(bi)馬威、普(pu)華(hua)永(yong)道以及艾森哲、Gartner等都在嘗試提供RPA服務。

再比(bi)如(ru)新(xin)媒體(ti)，近(jin)幾年來中(zhong)國(guo)催(cui)生(sheng)了很(hen)多(duo)新(xin)的媒體(ti)，一兩(liang)個人(ren)就可(ke)以做一個公眾號，推出一些服務。而現在有(you)很(hen)多(duo)新(xin)媒體(ti)都是圍繞RPA去做。

還(huan)包括投資(zi)機(ji)構，這幾年國內外RPA企業的商業估值(zhi)猛(meng)升。通(tong)過(guo)投資(zi)機(ji)構，RPA企業獲(huo)得了很多新的機(ji)會，這個(ge)也是(shi)我們一直關注(zhu)的。

但無論是咨詢機構(gou)、投資機構(gou)還是媒(mei)體，對RPA真正的產品和行業情況，都沒有非常清(qing)晰(xi)的認知(zhi)。

咨詢機構眼中的行業態度

讓(rang)我們從咨詢(xun)機構的(de)視(shi)野來看(kan)看(kan)行(xing)業(ye)的(de)態勢(shi)。

2019年，Gartner在全球舉辦了(le)4~5場(chang)“2019年IT黃金(jin)海岸(an)討論(lun)會(hui)議”（IT Symposium in Golden Coast），這應該是公認(ren)的全球最大的咨詢服務峰會(hui)。

我去(qu)年10月參加了(le)“IT黃(huang)金(jin)海岸討(tao)論會(hui)議(yi)”，發現RPA話(hua)題占到(dao)了(le)整(zheng)個會(hui)議(yi)20~30%的(de)(de)(de)內容(rong)，所有(you)(you)的(de)(de)(de)話(hua)題中大(da)概(gai)有(you)(you)50%提到(dao)了(le)RPA，重點(dian)描述了(le)RPA在整(zheng)個的(de)(de)(de)行業的(de)(de)(de)應用(yong)案件、技術以及趨勢和建議(yi)。除此(ci)之(zhi)外，這場會(hui)議(yi)還探(tan)討(tao)了(le)CIO的(de)(de)(de)一些內容(rong)，

可(ke)想而知(zhi)咨詢(xun)機(ji)構(gou)對RPA的關注度有多高(gao)。那么，為什么咨詢(xun)機(ji)構(gou)對RPA如(ru)此(ci)關注？

首先，RPA不等于AI，這一點需(xu)要清(qing)楚。

不(bu)管是媒體、咨詢機(ji)構還是投資人，2019年我接觸(chu)過幾(ji)十位投資人，有的投資人上來就說AI怎么樣。

我(wo)們并(bing)不(bu)(bu)愿意把RPA和AI劃等號。AI本身并(bing)不(bu)(bu)是一(yi)個落地非常好的項(xiang)目或者技術。

RPA是一個(ge)工具。AI更偏(pian)向技術，通過技術延伸(shen)出工具。

接下(xia)來，我(wo)們來看(kan)一(yi)下(xia)Gartner對(dui)RPA市(shi)場(chang)的預估。

根據Gartner報告，一直到2022年(nian)，RPA市場(chang)(chang)還會保持50%的增(zeng)(zeng)(zeng)長。這(zhe)里所說(shuo)的50%的增(zeng)(zeng)(zeng)長，其實指(zhi)的是以產(chan)品為主的市場(chang)(chang)容量的增(zeng)(zeng)(zeng)長。除(chu)此之外，它還將(jiang)促(cu)進服務型市場(chang)(chang)的增(zeng)(zeng)(zeng)長。

而圍繞著服務型市場，RPA可能還會帶來1~5倍的(de)增長。也(ye)就是說當RPA市場達(da)到20億美(mei)金，服務型市場可能是100億美(mei)金。這其(qi)實是一(yi)(yi)個(ge)非常大(da)的(de)蛋糕，值得大(da)家一(yi)(yi)起(qi)去做。

上圖(tu)，講的(de)就是整個RPA服(fu)務型市(shi)場(chang)為(wei)何保(bao)持高(gao)速增(zeng)長(chang)的(de)原因。

18年Gartner在報告中已經講到了(le)RPA有(you)45億美金(jin)的市場。

我(wo)們再(zai)來看一下服務型市(shi)場這塊大蛋糕(gao)，都被哪些公司吃(chi)掉(diao)了。

大家看到，其實還(huan)是頭(tou)部(bu)的咨詢機構，包括IBM這(zhe)種服務提供(gong)商，賺到了大部(bu)分利潤。

而不管是國(guo)內的(de)(de)一(yi)些(xie)RPA機構，還(huan)是國(guo)外的(de)(de)一(yi)些(xie)代理機構，其實還(huan)達不到這么高的(de)(de)收(shou)入。

其實這個也很好(hao)理解，頭(tou)部咨(zi)詢機(ji)構畢竟提供了(le)服務(wu)的(de)本身的(de)價值，價值密度要(yao)遠高于(yu)我們(men)現在的(de)很多的(de)傳統代理商所提供的(de)一(yi)些以(yi)產品為載體的(de)交付或者是現場(chang)的(de)維(wei)護費用。

我們會發(fa)現這樣一(yi)個趨勢，銀行業(ye)的(de)后臺人員、保險的(de)核算人員、證券(quan)交易所的(de)員工，都已經發(fa)生了大規模的(de)減員。不管是(shi)在(zai)中(zhong)國還是(shi)全球市場(chang)，金(jin)融業(ye)一(yi)直是(shi)走在(zai)行業(ye)變革前(qian)列的(de)。

接(jie)下(xia)來是制(zhi)造業，制(zhi)造業在RPA這塊的需求是僅次于金融行業的。這是因為制(zhi)造業的數字化程(cheng)度比較(jiao)高。

從我(wo)的角度(du)來(lai)看，中(zhong)國的RPA行業目前是以產品為導向(xiang)，主要還是通過(guo)提(ti)供產品來(lai)解決用(yong)戶的具(ju)體問題(ti)。

但是，大家看(kan)上圖中調研數據的第一項，企業在技(ji)術(shu)集成或(huo)者對接服務合(he)作上需求量非常(chang)大。怎么理解？

在數字化轉型過程中，首(shou)先(xian)要去(qu)解(jie)決數據問題(ti)。然后有(you)人做中臺(tai)、有(you)人做管(guan)理中心、有(you)人做管(guan)理工具(ju)等等。

在中國，目(mu)前很多(duo)合作伙(huo)伴只是用(yong)RPA來做一些(xie)比(bi)如(ru)人事、財務報表等(deng)功能(neng)性(xing)工作。但根(gen)據(ju)上圖的(de)(de)調研數據(ju)顯示，在國際上，RPA已經更多(duo)的(de)(de)被應用(yong)在企業信息技術系統集成和對接服務合作上。這也是我們目(mu)前中國市場(chang)需要思考和發力的(de)(de)地(di)方。

中國RPA市場發展

這張(zhang)圖是中(zhong)國RPA市場(chang)的(de)份額在全(quan)球所占的(de)位置(zhi)。

上圖可(ke)見，歐美依然是(shi)占了(le)非(fei)常大(da)的份(fen)額，其次是(shi)日(ri)本，第三名是(shi)中國。

國內的(de)(de)數據其實(shi)(shi)是沒有想象的(de)(de)那么多，可(ke)見中國的(de)(de)市場(chang)目前(qian)還比(bi)較(jiao)滯(zhi)后，我們(men)現在整(zheng)個(ge)的(de)(de)行業的(de)(de)滲透率其實(shi)(shi)并沒有超過(guo)5%。RPA整(zheng)個(ge)產業還是需要(yao)慢慢培育(yu)、發展的(de)(de)。

目前，中(zhong)國Vendor的情況，我把它歸為(wei)四類。

第(di)一，綜(zong)合(he)生態型。綜(zong)合(he)生態型包括了本身提供RPA產品，包括商城，也就是SaaS服務(wu)。在具體的模式(shi)上，有(you)做(zuo)執單的，也有(you)做(zuo)生態建(jian)設渠道(dao)合(he)作伙伴(ban)的。

第(di)二(er)，客(ke)戶(hu)型。我(wo)們一(yi)些(xie)(xie)比較優(you)質的(de)合(he)作伙伴會提供他在細分(fen)領域的(de)一(yi)些(xie)(xie)產品(pin)。

第三(san)類是試圖轉型做(zuo)RPA的(de)AI企業(ye)，他們的(de)業(ye)務和(he)客(ke)戶基礎主要還是AI部(bu)分，RPA只是這類AI企業(ye)轉型嘗試中的(de)一(yi)個創新領域，所以AI企業(ye)做(zuo)RPA或許會受到(dao)很多因(yin)素，諸如轉型時(shi)間、客(ke)戶需(xu)求量及投入精(jing)力的(de)限(xian)制(zhi)。

第(di)四，定制(zhi)型，所謂的(de)定制(zhi)企業(ye)是(shi)(shi)比較客(ke)氣的(de)一種說法，更多的(de)是(shi)(shi)因為沒有產(chan)品。

在整個(ge)的(de)領域里面，RPA帶動(dong)了(le)國內合作伙伴技術的(de)發展，比如帶動(dong)了(le)Python語言。

Python在RPA領域里用(yong)的(de)很多，藝賽旗最早的(de)產品就(jiu)是用(yong)Python去做(zuo)的(de)。

OCR在某(mou)一些領域(yu)是特別成熟的。我們的上百家客(ke)戶(hu)中(zhong)，用OCR技術的非常多。

我舉個例子，你在(zai)登錄的時候，遇到了驗(yan)證(zheng)(zheng)碼。驗(yan)證(zheng)(zheng)碼是否是字符型(xing)的？應用了哪種運算？OCR都(dou)可以幫助解決。

第二(er)，RPA本(ben)身對數據的捕獲也會起到非常關(guan)鍵的作用。

因為RPA要想用的(de)好，你必須把數據采的(de)好。

這樣的(de)一個技術(shu)，不僅僅是應(ying)用到(dao)票據(ju)，還可以應(ying)用到(dao)許多其他領域。我們(men)也(ye)欣(xin)喜的(de)看(kan)到(dao)，現(xian)在(zai)國內(nei)國外有非常多的(de)廠商在(zai)做OCR。

第二個就(jiu)是ML，機(ji)器學習會在我們(men)RPA的(de)(de)下一(yi)階(jie)段起到(dao)非常大的(de)(de)助推器的(de)(de)作用。

比如說我舉(ju)幾個例(li)子，RPA可以進(jin)行行為訓練(lian)，解(jie)決資源(yuan)有限的問題，減少人力成本(ben)。

RPA是(shi)(shi)機器(qi)人，應該是(shi)(shi)不出(chu)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)。但是(shi)(shi)不出(chu)錯(cuo)(cuo)又是(shi)(shi)不可能的(de)(de)，任何機器(qi)都多多少(shao)少(shao)存在一定(ding)的(de)(de)問題，有(you)(you)的(de)(de)是(shi)(shi)人為錯(cuo)(cuo)誤(wu)、有(you)(you)的(de)(de)是(shi)(shi)邏輯上的(de)(de)、有(you)(you)的(de)(de)可能是(shi)(shi)突發事件(jian)導致的(de)(de)。

所以這個時候就需要一(yi)個智能化的技術做預判，然后做進行(xing)自動修正。

NLP在這個行業(ye)里，應用(yong)范圍廣泛。我們在具體的(de)應用(yong)場景里面(mian)也經常會碰到，比如合同文本的(de)比對、固定化的(de)字段、合同的(de)審核等(deng)等(deng)。

我們發現很(hen)多學術機(ji)構、高校的研究機(ji)構也大量用到NLP技術進行文獻的自動比對(dui)。

我們在和Gartner專家聊天的時候，聊到Hyperautomation，確實跟報告中解讀的是一樣的。

RPA是超自動化(hua)的一個(ge)載體，但是超自動化(hua)又不(bu)僅僅拘(ju)泥(ni)于RPA。

我們可以感受到(dao)的是，RPA是在不斷(duan)的疊(die)加其(qi)他(ta)技術或(huo)者產品的。

我舉個例子，我們(men)最近推出(chu)一個非常強大的解決方案——機(ji)器人工廠。

機器(qi)人工廠，RPA在(zai)里(li)面占到30%以下的(de)功能。它更(geng)多的(de)圍繞著組織(zhi)的(de)變革、組織(zhi)的(de)調度(du)、組織(zhi)的(de)定義(yi)、流(liu)程的(de)再造以及自動化的(de)中心化處理(li)。

我剛才(cai)講到，未來組織里面(mian)有(you)虛擬員工(gong)，那么虛擬員工(gong)需(xu)要去考核，也可以做集中化(hua)管理。

如(ru)果你需要(yao)一(yi)名(ming)員工(gong)，我們可以從機(ji)器(qi)人工(gong)廠(chang)調度給你，實現彈性(xing)化的(de)管理(li)。所有的(de)任務由我的(de)機(ji)器(qi)人工(gong)場中(zhong)心為你匹(pi)配、處理(li)。整(zheng)個的(de)事情如(ru)果離開了集中(zhong)化，考核(he)將是一(yi)個問題(ti)。

機器(qi)人工廠建設好之后，我(wo)們可以以工廠這個(ge)載體，給企業客戶更多資源，比如(ru)OCR等(deng)，都可以進行對接。

此外(wai)，我給大家再講一個(ge)新的概念(nian)——RPAaaS。

機器人工廠和RPAaaS是(shi)(shi)一(yi)個共同體，也都是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)新(xin)的模式，這種(zhong)模式以技術(shu)為載體，以管理為手段，以中心化為方式。

RPAaaS，通(tong)俗的理解就是，RPA的SaaS化。

我買了一個RPA的產(chan)品，不(bu)知道怎么用。

RPAaaS可以(yi)聚焦生態，如果(guo)大家(jia)有興趣的話(hua)，可以(yi)登(deng)錄我們藝賽旗的官網，上面有我們RPA Store。

比如你叫什么名字？多久入職的？生日是哪一天？HR想給你發(fa)通知或(huo)(huo)者給你禮(li)物，可以購買RPA機器人。到了那(nei)一天，系統會自動給你發(fa)放慰問(wen)或(huo)(huo)者禮(li)品。

在財稅領域，也可以(yi)(yi)用到RPA。每個月企業都(dou)要有一兩(liang)天(tian)去集中報稅，RPA可以(yi)(yi)幫你設置好交稅那(nei)天(tian)自(zi)動讀取數據、自(zi)動報完(wan)稅、自(zi)動提醒(xing)你已經報完(wan)稅。

我(wo)們現(xian)在的整個的RPAaaS里面有(you)60%以上的應(ying)用機(ji)器人，都是我(wo)們的伙伴開(kai)發的。

如果在座的有興趣，也(ye)可以(yi)去(qu)學習和(he)開發服(fu)務，然(ran)后(hou)放在我(wo)們平臺上。這(zhe)個(ge)平臺的交(jiao)易有分(fen)成(cheng)模式，你將服(fu)務放在上面(mian)，就可以(yi)獲得分(fen)成(cheng)，這(zhe)樣(yang)使得我(wo)們共(gong)同促進生態的成(cheng)長。

CIO眼中的選擇

我希望能(neng)提煉一(yi)些觀點，和大家分享一(yi)下(xia)CIO是如何選(xuan)擇RPA的(de)。

如果你是(shi)CIO或者我們的(de)一個用戶(hu)，你是(shi)如何接觸并(bing)使用RPA的(de)？

體驗非(fei)常(chang)關(guan)鍵，我(wo)選擇一(yi)個RPA，是為(wei)了省錢(qian)，還是為(wei)了去裝門面，還是為(wei)了證明我(wo)已經進入(ru)AI行業了？都不(bu)是。

許多企業之所以(yi)購(gou)買RPA，是希(xi)望提(ti)高企業的投資回報率。

但實際上，投(tou)資回報率(lv)(lv)很難計算。我認為投(tou)資回報率(lv)(lv)它(ta)不(bu)僅僅是這個(ge)季度又多掙了多少錢。其(qi)中RPA所帶來的(de)隱形價值(zhi)，是投(tou)資回報率(lv)(lv)很難去計算的(de)。

我把客戶體驗放在第一位。

什么叫(jiao)客戶體(ti)驗？

我們引(yin)入一個先(xian)進的(de)(de)技(ji)術(shu)或者產品，使得我們的(de)(de)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作很快樂，讓他的(de)(de)歸屬感、榮譽感、滿意度提高了，這個是花多(duo)少(shao)錢都(dou)買不回來(lai)的(de)(de)。

我舉(ju)個例子(zi)，很多(duo)的(de)單位招的(de)全是211、985的(de)畢業生。但(dan)這(zhe)些(xie)員工(gong)入職后，發現(xian)每天做(zuo)的(de)工(gong)作就是數據錄(lu)入、整理(li)材料(liao)、打卡等日常工(gong)作。

最(zui)終，這(zhe)個人可能廢(fei)了，或者(zhe)離職(zhi)走人了。

但如(ru)果員(yuan)工(gong)(gong)做的是更(geng)有意義(yi)和(he)體現自(zi)我價值(zhi)的工(gong)(gong)作，員(yuan)工(gong)(gong)感到開(kai)心了，工(gong)(gong)作效(xiao)率自(zi)然就高了，也(ye)就達到了降本增效(xiao)。

RPA企業對產品畫像也要有深(shen)刻(ke)的了解(jie)。

第(di)一(yi)，你(ni)(ni)的(de)產(chan)品要(yao)(yao)有(you)一(yi)個(ge)成熟的(de)架構；第(di)二(er)，產(chan)品要(yao)(yao)有(you)幾(ji)個(ge)部件組成，機器人是(shi)云(yun)化的(de)管理還(huan)是(shi)非云(yun)化的(de)管理，你(ni)(ni)需(xu)要(yao)(yao)了(le)解(jie)；第(di)三，RPA需(xu)要(yao)(yao)AI賦能；第(di)四(si)，你(ni)(ni)要(yao)(yao)有(you)成熟度(du)的(de)API；第(di)五，足夠的(de)安全(quan)性(xing)；第(di)六，你(ni)(ni)對你(ni)(ni)客戶的(de)應用場景要(yao)(yao)有(you)足夠了(le)解(jie)，你(ni)(ni)要(yao)(yao)能夠和自動化的(de)戰略(lve)發展趨勢匹配。

比(bi)如(ru)說大家都已經在用OCR，你還不用，一(yi)定要通過(guo)自(zi)己開發(fa)搞定，然后很久都沒能搞定，這就是沒有和自(zi)動化(hua)的戰略趨勢靠(kao)齊(qi)。

RPA廠商(shang)也是一(yi)樣，這(zhe)個項目(mu)的利益相關者(zhe)的價(jia)值觀是否一(yi)致，如果涉及到IT、財務、預算、管理、戰(zhan)略這(zhe)些要素，都(dou)需(xu)要匹配(pei)起來。

我們評估RPA廠商一個標準是(shi)什么？比如AI的增強能力(li)(li)，AI是(shi)否可以賦能RPA，RPA廠商是(shi)否可以自主(zhu)開發(fa)AI。另(ling)外管理和安全，對(dui)于評估RPA廠商的整體實力(li)(li)也特別(bie)重要。

最后，講一(yi)講關于RPA服務提供(gong)商的標準。

第一，RPA服務提(ti)供(gong)商要具備(bei)一個純商業化(hua)的(de)模式，不能(neng)打一槍換一炮。

第二(er)，RPA服務提(ti)供(gong)商(shang)有沒有一個好的(de)(de)服務記錄？POC的(de)(de)過程是(shi)怎么(me)樣的(de)(de)？它有沒有對應的(de)(de)合規、安全(quan)措施？

最(zui)后，產(chan)品是根本，當(dang)然(ran)，也需要很強大的團隊、有(you)先進的技術、對當(dang)地(di)的技術應用有(you)足夠的了解等(deng)等(deng)。

最后(hou)我(wo)也(ye)簡單介紹(shao)一下藝(yi)賽旗，藝(yi)賽旗成立的比(bi)較早，獲得過非常多的融(rong)資(zi)。

我們(men)現(xian)在公司的總(zong)部(bu)是(shi)在上海，研(yan)發(fa)中心(xin)設在南(nan)京，同(tong)時(shi)在海外也有自己的一些產業布局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從幾百位選擇我們產品的(de)客戶來看，藝(yi)賽旗還(huan)是(shi)非常有競(jing)爭(zheng)力的(de)。

我們的(de)(de)(de)產品，現在基本上保持1~2個月(yue)的(de)(de)(de)迭代速度。大(da)量的(de)(de)(de)客戶推著(zhu)我們往前迭代。

第(di)二(er)，我(wo)們構建開放(fang)的合(he)(he)作(zuo)生(sheng)態，會和生(sheng)態伙(huo)伴一起(qi)合(he)(he)作(zuo)，提供(gong)更好(hao)的服(fu)務。

第三，我們的(de)(de)產品有非常多體現(xian)優勢的(de)(de)功能，包括剛才講的(de)(de)機(ji)器人工廠。還有對大規(gui)模數(shu)據的(de)(de)處理能力(li)、先進(jin)的(de)(de)核心(xin)算法等(deng)等(deng)，都是我們的(de)(de)優勢。

為(wei)什(shen)么我們可以這么自信(xin)？因為(wei)藝賽旗做了9年，有足夠的技術和產(chan)品服務經驗積累。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們現在通過(guo)(guo)視覺技術(shu)可(ke)以去把一些界面的(de)東西拿過(guo)(guo)來，舉個(ge)例子，如果您接觸過(guo)(guo)微(wei)信(xin)客(ke)戶端(duan)，就知道(dao)微(wei)信(xin)的(de)客(ke)戶端(duan)，其實你(ni)是沒有辦法在上面直接獲取數據的(de)。

從技術角度講，微信不允許(xu)你抓數據，這(zhe)個時候如果你一定要去做怎么辦？

使用計算機視覺你(ni)可以做(zuo)得到，或者是通過一(yi)些圖片的比對，只要你(ni)能解決(jue)位置、坐標的問題，那么這些都(dou)不是問題。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這(zhe)(zhe)個(ge)規則，首先根據你貢獻的(de)(de)產品(pin)(pin)，然(ran)后我們(men)通過這(zhe)(zhe)個(ge)產品(pin)(pin)的(de)(de)實際(ji)效果(guo)，和你一(yi)起(qi)談分(fen)成(cheng)比例(li)。舉個(ge)例(li)子，你貢獻了一(yi)個(ge)產品(pin)(pin)到我們(men)平(ping)臺上，我們(men)按照四六分(fen)成(cheng)，因(yin)為我們(men)還要承擔著(zhu)平(ping)臺的(de)(de)運營、市場推廣(guang)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，那(nei)么如果(guo)這(zhe)(zhe)個(ge)產品(pin)(pin)賣10塊(kuai)錢，你拿6塊(kuai)錢我們(men)拿4塊(kuai)錢。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如，我們幾個(ge)合作(zuo)伙伴做(zuo)了一個(ge)非常(chang)好的軟硬件產(chan)品。通過攝像(xiang)頭，這個(ge)產(chan)品能(neng)和RPA一起(qi)做(zuo)安(an)全(quan)機制的二次認(ren)證。我的產(chan)品要登(deng)陸(lu)，原來只做(zuo)一次認(ren)證，不安(an)全(quan)，我可以把RPA，結合攝像(xiang)頭Face ID的接口(kou)。

RPA跟硬件的(de)結合(he)，我(wo)認(ren)為是(shi)一(yi)個(ge)很好的(de)創意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它本身(shen)不存在去采(cai)購SaaS，而是采(cai)購服務，不是采(cai)購平臺，而是采(cai)購應用(yong)。

我覺(jue)得大(da)型企業更(geng)可能會自(zi)己(ji)去建(jian)機器(qi)人工廠(chang)。