1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機器(qi)人流程(cheng)(cheng)自(zi)動化軟件(jian)），是(shi)(shi)一種新型的(de)(de)人工智能的(de)(de)虛擬流程(cheng)(cheng)自(zi)動化機器(qi)人。經過幾(ji)年的(de)(de)發(fa)展，RPA已經廣(guang)泛(fan)應(ying)用于各個需要(yao)流程(cheng)(cheng)自(zi)動化的(de)(de)領域，特別是(shi)(shi)在財稅自(zi)動化領域。

2、基本定義：

狠狠色嚕嚕狠狠狠狠888奇米:RPA的(de)核心(xin)是(shi)通過自(zi)動(dong)化(hua)、智能化(hua)技術來“替代人”進行重(zhong)復(fu)性、低價(jia)值、無需人工決策(ce)等固定性流程(cheng)化(hua)操(cao)作(zuo)，從而(er)有(you)效提升工作(zuo)效率，減少(shao)錯(cuo)誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首(shou)先是直接(jie)的降本(ben)增效，RPA可以代(dai)替(ti)人(ren)或者輔助人(ren)進行很多流程自動化任務，它(ta)(ta)可以為企(qi)業減少大量的成本(ben)。其(qi)次，他由于(yu)是自動化操作，它(ta)(ta)相當于(yu)一(yi)個“虛擬的員工”在您下達指令之后，他就可以快速的給(gei)您工作，并且不會感覺(jue)疲憊，它(ta)(ta)處(chu)理的業務更加(jia)具有效率(lv)，并且錯誤率(lv)幾乎為“0”

二、 發(fa)展淵源

1、物(wu)(wu)理機(ji)(ji)器人(ren)：在開采(cai)、制造、物(wu)(wu)流(liu)、科(ke)研、醫學、軍事等領域已經(jing)廣泛應用(yong)了機(ji)(ji)器人(ren)。特別是(shi)在制造領域：很多(duo)流(liu)水線(xian)(xian)，機(ji)(ji)器人(ren)只需(xu)做重復(fu)的(de)流(liu)水線(xian)(xian)操作，即(ji)可完成相(xiang)關作業。而(er)進(jin)行流(liu)水線(xian)(xian)作業的(de)物(wu)(wu)理機(ji)(ji)器人(ren)，后臺都需(xu)要(yao)進(jin)行流(liu)程設計的(de)。

“這些物(wu)理(li)機(ji)器人”和RPA一樣，大多都是重復(fu)有規律的(de)工作(zuo)，而物(wu)理(li)機(ji)器人后(hou)臺(tai)的(de)流程設計(ji)為RPA機(ji)器人后(hou)臺(tai)流程。

2、日常軟件中RPA的影子

游(you)戲類插件(jian)：其中類似(si)于“大腳”、“按鍵精靈”、“多玩盒(he)子”等網游(you)輔(fu)助類插件(jian)，就(jiu)(jiu)有RPA的概(gai)念。簡單來(lai)說(shuo)，你用(yong)了(le)這些插件(jian)，特(te)別是插件(jian)中的“宏(hong)”的時候，你玩游(you)戲就(jiu)(jiu)會特(te)別輕松，就(jiu)(jiu)和RPA輔(fu)助機器人(ren)類似(si)，你可(ke)以(yi)只需按1按鍵，就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)自動(dong)刷本，自動(dong)采藥(yao)挖礦。

辦(ban)公軟件中輔助功(gong)能(neng)(neng)：例如郵件終端(duan)的自動群發單顯(xian)功(gong)能(neng)(neng)，office中的“宏”的功(gong)能(neng)(neng)，等(deng)(deng)等(deng)(deng)都有(you)軟件自動化概念。

但無(wu)論是(shi)游戲插件(jian)還是(shi)辦(ban)公軟件(jian)的(de)(de)輔助，是(shi)固定的(de)(de)，你不(bu)能(neng)根據自己的(de)(de)需求進行設計，這操作了這類(lei)軟件(jian)的(de)(de)局(ju)限。

3、用戶實體行為分析：

在金(jin)融行(xing)業中，因(yin)為數據(ju)的(de)(de)龐大性和特殊(shu)性，在審計合規(gui)、保密等方面有著特別的(de)(de)需(xu)求，很多時候需(xu)要對(dui)用戶行(xing)為進行(xing)監控。

例如筆(bi)者公司的UEBA（User Entity Behavior Analytics用(yong)(yong)戶(hu)實體行為(wei)分析(xi)），可以(yi)全面采集用(yong)(yong)戶(hu)的行為(wei)，并以(yi)文本化的形(xing)式展現。這其中的用(yong)(yong)戶(hu)行為(wei)采集過程，就是RPA執(zhi)行的第一步(bu)。

三、RPA機器人(ren)現(xian)階段的幾種形式

1、輔助機器人：主(zhu)要是用(yong)在客服領域，例如保險行業，用(yong)于(yu)客戶要咨詢保險相關業務，由于(yu)保險業險種特(te)別多，中(zhong)間(jian)的保險的條款又特(te)別復(fu)雜，純人工進行客戶服務時，效(xiao)(xiao)率并不高，又可(ke)能影(ying)響(xiang)客戶服務體驗(yan)。有了RPA機(ji)器人之(zhi)后，機(ji)器人可(ke)以自(zi)動(dong)提(ti)示業務信息，這(zhe)樣客服效(xiao)(xiao)率就(jiu)大(da)大(da)提(ti)高！

再(zai)比如，在通信客服(fu)領(ling)域，客戶需(xu)要辦(ban)理(li)(li)的(de)業務(wu)(wu)都是相關的(de)，當客戶要辦(ban)理(li)(li)套餐的(de)時(shi)候(hou)，RPA機(ji)器人可以直(zhi)接提示(shi)相關業務(wu)(wu)辦(ban)理(li)(li)，這(zhe)個就大大減(jian)少(shao)了客戶辦(ban)理(li)(li)業務(wu)(wu)的(de)時(shi)間。

2、值守機器人：這個應(ying)用的領(ling)域特別(bie)廣泛，例如(ru)在(zai)對(dui)外公共服務領(ling)域，人(ren)通常都會面對(dui)生(sheng)老病死，而相應(ying)的社(she)會保障數據就要隨(sui)之調整。要是人(ren)為操作(zuo)(zuo)，日工作(zuo)(zuo)量可能不是太大(da)，但(dan)工作(zuo)(zuo)隨(sui)機(ji)(ji)重復的，這種類型(xing)的工作(zuo)(zuo)就可以交給RPA機(ji)(ji)器人(ren)，RPA自動檢測源數據變化，自動執行數據的增刪改。

3、自主工作機器人：隨(sui)(sui)時開始，隨(sui)(sui)時使(shi)用(yong)。機(ji)器人(ren)后(hou)臺(tai)經過工程師預設計后(hou)。RPA就可以隨(sui)(sui)時執行工作(zuo)所需(xu)了。例如財稅數據處理(li)，訂單處理(li)，郵件發(fa)送等(deng)等(deng)。

四、RPA發展呈現的方向

1、工具化特征

現在人(ren)(ren)工智(zhi)能產品(pin)日益普及，但對于普通人(ren)(ren)來說，我們并不能將(jiang)人(ren)(ren)工智(zhi)能作為(wei)一個工具，并且(qie)根(gen)據我們的實際(ji)需求，將(jiang)工具進行優化(hua)和調整，最終為(wei)我所用。人(ren)(ren)工智(zhi)能產品(pin)基本都是固定(ding)的，或(huo)幫你(ni)掃地，或(huo)幫你(ni)開車，或(huo)幫你(ni)放音樂，但他們的串聯度(du)不高。

在(zai)虛(xu)擬人工智能(neng)方(fang)面，則不同，RPA機器人就有(you)(you)定(ding)制化的(de)(de)特點。在(zai)RPA后臺，完成了大量的(de)(de)命令封(feng)裝，讓終端的(de)(de)試(shi)用(yong)者可(ke)以最簡潔(jie)，最快(kuai)速的(de)(de)嫁接終端業務(wu)。伴隨界面流暢(chang)度、模塊封(feng)裝、適用(yong)場景的(de)(de)日(ri)臻完善，終端用(yong)戶的(de)(de)操(cao)作也變得(de)日(ri)益(yi)簡單，并(bing)且您可(ke)以自主更加業務(wu)所需進(jin)行調整。當然這(zhe)里并(bing)不是(shi)說RPA沒有(you)(you)局限(xian)性(xing)，例(li)如我(wo)在(zai)項目中，經常(chang)要抓取網頁(ye)，有(you)(you)時不定(ding)時的(de)(de)彈出廣告（通常(chang)是(shi)日(ri)常(chang)辦公中的(de)(de)電(dian)腦端），我(wo)們要設置更多容錯機制。

2、美的和簡單好用的

界(jie)面(mian)(mian)更“美(mei)”:越來(lai)越多的廠商開始重視UI設(she)計(ji)，這里舉個(ge)不(bu)恰當的例子(zi)，設(she)計(ji)師最不(bu)喜歡人家喊他美(mei)工，而現在(zai)很多公司都給了設(she)計(ji)師一個(ge)高大上(shang)的稱呼——視覺設(she)計(ji)師，由此可(ke)見對界(jie)面(mian)(mian)美(mei)感的重視。

操作更(geng)簡單:在(zai)流程(cheng)銜接上(shang)，支持(chi)(chi)拖拽(zhuai)和劃線(xian)方(fang)式，讓邏(luo)輯業務鏈(lian)接更(geng)加(jia)的順暢;RAP將各種命令完成封裝，很多步驟地方(fang)都可以采用選(xuan)擇、拖拽(zhuai)的方(fang)式，并有的RPA產(chan)品已支持(chi)(chi)代碼(ma)聯(lian)想(xiang)，版本(ben)管理，歷史(shi)記錄(lu)，Debug檢索。

3、開放化初現端倪

更加開(kai)“源(yuan)”雖然(ran)這(zhe)里并沒(mei)有完(wan)全開(kai)放，但在(zai)互聯網和資源(yuan)共享時代的今天，商業模式也逐漸朝這(zhe)個方向發展。

互聯(lian)網(wang)化(hua)：社區(qu)(qu)化(hua)、互聯(lian)網(wang)化(hua)模(mo)式，登(deng)錄方式，獲(huo)取資料的方式越來(lai)越方便，和社區(qu)(qu)化(hua)的微信、釘釘、手機等方式進行快(kuai)捷的綁定

四、RPA未來期(qi)待

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強(qiang)”人工智能和“弱”人工智能

“強”人工智能(neng)(neng)，希望(wang)研制出和人一樣聰明，甚至比人更聰明的機器，他們有更多自主能(neng)(neng)力(li)。

“弱”人工智(zhi)能，是(shi)覺得人做事的時候很聰明，這類人工智(zhi)能是(shi)輔助人類進行工作。

從(cong)以上分(fen)類來說(shuo)，RPA未來會加入更(geng)多(duo)“自主(zhu)”能力，模仿人(ren)更(geng)多(duo)方面，甚至加入思考和辨別的(de)特征，例(li)如RPA機器人(ren)可以幫(bang)你設(she)計，寫簡單的(de)稿件…

2、更多接口

例如OCR接口，語音識別等等，未來(lai)在客戶(hu)(hu)說出自己的(de)業務需求的(de)時候，RPA機(ji)器人(ren)就可以以模(mo)擬人(ren)的(de)方式，幫助(zhu)客戶(hu)(hu)處理業務。RPA在未來(lai)會和更多人(ren)工智能產品結合(he)，讓人(ren)們(men)的(de)生活(huo)更加便捷(jie)。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。