隨著 RPA 這項新興技術的誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能(neng)夠協助處理基(ji)于固定流程范式(shi)的重復性(xing)工(gong)作(zuo)，讓員工(gong)能(neng)把時間(jian)和精力投(tou)入到服務顧客或其他更(geng)有價值(zhi)的工(gong)作(zuo)中去。

有人(ren)將 RPA 技(ji)術(shu)(shu)視為實現智能(neng)自(zi)動化的過渡(du)技(ji)術(shu)(shu)，而這(zhe)樣的技(ji)術(shu)(shu)是依靠機器學習和人(ren)工智能(neng)等認知(zhi)技(ji)術(shu)(shu)得以(yi)實現的，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是(shi)很多企(qi)業在使用RPA的(de)(de)時(shi)候，遇到了更多的(de)(de)阻礙和問題；那么如何才(cai)能(neng)正確(que)的(de)(de)使用 RPA 呢？接下(xia)來就給(gei)大家簡單的(de)(de)介(jie)紹(shao)下(xia)使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正確設定及管理期望

想(xiang)要憑借(jie) RPA 快速制勝是有可能的，但(dan)想(xiang)要推動 RPA 規模化運(yun)作卻另(ling)有玄機。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供應商和咨詢機(ji)構為了(le)業(ye)務推展夸下了(le)海口，但首席信息官們還是應當(dang)對(dui)此保(bao)持謹慎的樂觀心態(tai)，“如果(guo)你在自己心中有桿秤的話，RPA帶給(gei)你的結果(guo)才會(hui)更讓你感到開心。”

2、思考對業(ye)務帶來的影響

RPA通常被(bei)視(shi)為一種提高投入回(hui)報或降低成本的有效(xiao)機制，但很多人卻認為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如，航空公司會雇(gu)傭數千名員工(gong)專門負責客戶服務，然而(er)，高峰時(shi)(shi)期顧(gu)客仍然需要排(pai)隊(dui)等候。這(zhe)時(shi)(shi)，如果能有一個智能對話(hua)機器(qi)人，就(jiu)能夠(gou)減少(shao)顧(gu)客的(de)等候時(shi)(shi)間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡早引(yin)入(ru) IT 人(ren)員

首席運營官們最開始(shi)購入 RPA 時(shi)，總會(hui)在執行的(de)過程(cheng)(cheng)中碰壁，這(zhe)也會(hui)促使他(ta)們向IT同事尋求幫助(zhu)。如今(jin)，越來(lai)越多(duo)不具備專業技術的(de)“居民(min)開發(fa)者(zhe)”（citizen developers）通過云(yun)軟件來(lai)搭(da)建其所在部(bu)門(men)的(de) RPA 程(cheng)(cheng)序(xu)。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟糕(gao)的(de)設計及管理(li)會帶來災難

企(qi)業在應用 RPA 技術時遇到問題，基本上都是源于糟糕的設(she)計與(yu)管理。許多公(gong)司(si)為了追求(qiu)速度，迅速實施部署，從而忽略了不(bu)同智能機(ji)器人之間的交(jiao)互(hu)，這將對業務的自動化造(zao)成毀滅性打擊(ji)。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多首席信(xin)息官會(hui)忽略新運營模式的(de)變動會(hui)給(gei)現有(you)業(ye)務(wu)流(liu)程造(zao)成的(de)影響，他(ta)們(men)需要(yao)提(ti)前做好(hao)計(ji)劃，避免業(ye)務(wu)中斷。

5、不要掉進數據陷阱

一(yi)家銀行(xing)部署了(le)上(shang)千個智能(neng)機器人，用于自動化錄入(ru)數(shu)據(ju)(ju)(ju)或管控軟件生成的(de)海量數(shu)據(ju)(ju)(ju)。這將導致首席信息官們陷入(ru)一(yi)種尷(gan)尬的(de)境地(di)，他們將 PRA 與數(shu)據(ju)(ju)(ju)應用等同起來(lai)了(le)。許多公司通(tong)常都會(hui)對機器人生成的(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)進行(xing)機器學習，再在(zai)前臺用一(yi)個智能(neng)對話機器人幫(bang)助用戶更(geng)便(bian)捷地(di)查詢數(shu)據(ju)(ju)(ju)。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明確(que)項目(mu)管理的重要(yao)性

另一個(ge)使(shi)用RPA的(de)(de)難題在于，沒有對(dui)(dui)可能出現的(de)(de)問題做出應對(dui)(dui)規劃(hua)。簡柏(bo)特的(de)(de)一名員(yuan)工在調(diao)(diao)整(zheng)(zheng)了公司密碼(ma)設置(zhi)策略后(hou)，沒有及(ji)時(shi)在智(zhi)能機器人上進行程(cheng)序調(diao)(diao)整(zheng)(zheng)，導致數據丟(diu)失。首席信息官(guan)們必須要時(shi)常檢查 RPA 系(xi)統中(zhong)是否存在潛在的(de)(de)漏洞，或(huo)者至(zhi)少安裝一個(ge)監測(ce)警報(bao)系(xi)統，以(yi)備及(ji)時(shi)對(dui)(dui)突發狀況進行追蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注意控制(zhi)合規性(xing)

一(yi)個(ge)智能機(ji)器人就已經會(hui)產(chan)生諸多相關的管理(li)難(nan)題，更別說幾(ji)(ji)千(qian)個(ge)了(le)。曾經有一(yi)位 RPA 客戶開(kai)了(le)好幾(ji)(ji)次會(hui)來決定他們(men)的機(ji)器人究竟該是(shi)男性還是(shi)女性身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建(jian)立一(yi)個 RPA 專家團隊

要(yao)(yao)想成功(gong)地(di)應用RPA，必不(bu)可少(shao)的是建(jian)立一(yi)個專家(jia)團(tuan)隊，成員都(dou)是能高效完成任務的員工。不(bu)是所有的公司(si)都(dou)會把這一(yi)點納入考量。RPA專家(jia)團(tuan)隊要(yao)(yao)負責研究商業案例、計算潛在最優成本以及投資回報率，同時還要(yao)(yao)負責跟蹤這些(xie)目標的完成進度(du)。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對人(ren)的影(ying)響

許多企業被新技術所吸引，急切地想要引入，但(dan)卻忽略了人力資源的管理(li)。而這(zhe)將會對許多員工造成(cheng)巨大影響，因(yin)為他(ta)們(men)會驚慌地發現(xian)自己每天的工作(zuo)被機器(qi)所取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融入整個研發生命周期

首席信息官必(bi)須要考(kao)慮 RPA 在整個研(yan)發生(sheng)命(ming)周期中的自動(dong)化(hua)，否則智(zhi)能機(ji)器人并不能發揮其效果。“這聽起來簡單(dan)，但實際(ji)上很少(shao)有人會真的做到。”

最(zui)后，應(ying)用(yong) RPA 技術并沒有什么特別的(de)法門，但需要指出的(de)是，企業想要實現智能自(zi)動(dong)化(hua)，必須要有一個(ge)長期的(de)規(gui)劃。“自(zi)動(dong)化(hua)的(de)前提是要明確幾個(ge)問題——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”