藝賽旗是一(yi)家專注超(chao)自動(dong)化(hua)軟件(jian)研(yan)發及技(ji)術服(fu)務(wu)的(de)高新技(ji)術企業(ye)，通過(guo)機器人流程自動(dong)化(hua)軟件(jian)(iS-RPA)、機器人流程挖掘軟件(jian)(iS-RPM)及桌面(mian)行為分析軟件(jian)(iS-CDA)等超(chao)自動(dong)化(hua)產(chan)品組(zu)合(he)，集合(he)AI能力為企業(ye)提(ti)供從發現、評估、構(gou)建、運行、運營的(de)超(chao)自動(dong)化(hua)產(chan)品和(he)運營服(fu)務(wu)，實(shi)現企業(ye)業(ye)務(wu)的(de)降本增效，幫助(zhu)客(ke)戶成功。

ChatGPT火爆(bao)出圈(quan)，藝賽旗技(ji)術(shu)(shu)研(yan)發(fa)團(tuan)隊也緊跟技(ji)術(shu)(shu)前(qian)沿，積(ji)極(ji)探索新技(ji)術(shu)(shu)在自動化中的實際應用和技(ji)術(shu)(shu)融(rong)合，本文就是(shi)技(ji)術(shu)(shu)研(yan)發(fa)團(tuan)隊伙伴為(wei)大家帶來(lai)ChatGPT與RPA相關(guan)的探索和研(yan)究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方(fang)向上屬于 AIGC，亦即人(ren)工智(zhi)(zhi)能生(sheng)成內容（AI Generated Content）。AIGC 包含人(ren)工智(zhi)(zhi)能生(sheng)成代(dai)碼、人(ren)工智(zhi)(zhi)能生(sheng)成圖片(pian)、人(ren)工智(zhi)(zhi)能生(sheng)成文章等多個領域，在各個領域的代(dai)表(biao)產品(pin)分別(bie)為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工(gong)智能生(sheng)成代(dai)碼是最(zui)早上線的產(chan)品，2022 年 6 月，微軟與OpenAI共同推出了AI編程(cheng)工(gong)具GitHub Copilot，開啟了 AIGC 幫助/"取(qu)代(dai)"程(cheng)序(xu)員(yuan)的嘗試。

人工智能生成(cheng)圖片緊隨(sui)其后，2022 年(nian) 8 月，游(you)戲設計師杰森·艾倫（Jason Allen）使(shi)用 AI 繪畫(hua)工具 Midjourney 生成(cheng)的《太空歌劇院》獲得美(mei)國科(ke)羅拉多州藝術博覽會數(shu)字藝術類冠軍，開啟(qi)了(le)人類畫(hua)師是否(fou)會被(bei) AI 取代的討論。

人工智(zhi)能生(sheng)成(cheng)文章最后爆(bao)發，但(dan)討論(lun)也最為(wei)激烈。2022 年 11 月 30 日，OpenAI 發布(bu)了(le)(le) ChatGPT 聊天機器人。一經發布(bu)，瞬間爆(bao)火，5 天注冊用戶數超過 100 萬；2 個月月活用戶突破 1 億，創造了(le)(le)互聯網產品新紀錄。

歷數 AIGC 的(de)(de)三大領(ling)域(yu)(yu)，我(wo)們就會發現 OpenAI 在(zai)三大領(ling)域(yu)(yu)均有建樹。人工智(zhi)(zhi)能生成(cheng)代碼、人工智(zhi)(zhi)能生成(cheng)文章自然不必多說，甚至在(zai)人工智(zhi)(zhi)能生成(cheng)圖片領(ling)域(yu)(yu)，OpenAI 的(de)(de) DALL-E 也是(shi)極為(wei)出(chu)色的(de)(de)模(mo)型之(zhi)一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型(xing)的 ChatGPT 應用場景如下：

請幫我(wo)寫一個(ge)每天跟蹤微軟股(gu)價的腳本

幫我把這些數(shu)據做成表格

翻(fan)譯成英(ying)文

幫我寫一份周報(bao)

用詩的語(yu)言呢

從上述例子就可以(yi)看(kan)出(chu)，ChatGPT 最讓人(ren)驚艷的地方(fang)在于：

1、自然語言對話：你(ni)可以(yi)像與(yu)朋友對話(hua)一(yi)樣，和它(ta)聊天(tian)。它(ta)大(da)概率能(neng)理解你(ni)說(shuo)的(de)話(hua)，并給出超出預期的(de)答案(an)。這與(yu)之(zhi)前(qian)的(de) AI 產(chan)(chan)品有了(le)天(tian)壤之(zhi)別，之(zhi)前(qian)的(de)產(chan)(chan)品要么理解不了(le)你(ni)的(de)話(hua)，要么你(ni)必須按照(zhao)它(ta)的(de)格式來說(shuo)話(hua)，只(zhi)能(neng)算作一(yi)個玩具，或者更(geng)大(da)一(yi)點的(de)搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的(de)對(dui)話是連續的(de)，不(bu)需要你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表(biao)格(ge)、要(yao)點提煉、文章擴(kuo)寫(xie)、日(ri)報周報、會議紀要(yao)、詩(shi)、菜譜(pu)……，你能(neng)想到的大部分文本內容，它(ta)都可(ke)以幫(bang)你生成(cheng)，而且可(ke)用性極強。

強大的(de)生(sheng)成能力意味(wei)著(zhu)效(xiao)率提升。很(hen)多時候，我們已經想到某件事的(de)思路(lu)和方法，但是為了將這(zhe)個(ge)思路(lu)或方法實現出來，還(huan)要耗費大量(liang)精力。有了 ChatGPT，我們只(zhi)需要想，實現和完善都(dou)可以交給它來完成，這(zhe)無疑會大大提升工(gong)作效(xiao)率。

綜上(shang)所述，ChatGPT 可以(yi)看(kan)作一個能力強(qiang)大(da)的(de)(de)秘書或助手(shou)。你(ni)(ni)可以(yi)像跟秘書說話一樣，告(gao)訴它(ta)你(ni)(ni)想要的(de)(de)東(dong)西(xi)，然后(hou)它(ta)就(jiu)(jiu)會提(ti)供給你(ni)(ni)。而(er)且還(huan)可以(yi)在你(ni)(ni)的(de)(de)要求下，不(bu)斷修改，直到滿足你(ni)(ni)的(de)(de)標準為止。這就(jiu)(jiu)是 ChatGPT 如此驚艷的(de)(de)原因。

理解了 ChatGPT 的(de)(de)起源與能力，結合(he)藝賽旗 iS-RPA 的(de)(de)實際情(qing)況，我們就能開始設想兩(liang)者的(de)(de)結合(he)場(chang)景(jing)。

開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)在使用藝(yi)賽(sai)旗設計器開(kai)發(fa) RPA 流(liu)程的(de)(de)過程中，難免會遇到一些需要代碼(ma)塊解決或難以(yi)(yi)理解的(de)(de)問題。在這種情(qing)況下(xia)，ChatGPT 就可(ke)以(yi)(yi)充當開(kai)發(fa)人(ren)員(yuan)的(de)(de)助手，承擔流(liu)程提(ti)示、代碼(ma)生成和檢(jian)查(cha)的(de)(de)工作(zuo)。

設想一下(xia)，如果開(kai)發人(ren)員在(zai)使用 iS-RPA 時，打開(kai)一個窗口(kou)，只要(yao)說出自己(ji)想要(yao)的場景，設計器就自動(dong)生成(cheng)一系列(lie)組件或一段代(dai)碼。只需簡單檢(jian)(jian)查和修改(gai)，就可以納入整體 RPA 流程中。又或者，開(kai)發人(ren)員自己(ji)寫完(wan)代(dai)碼或流程后，放到指定窗口(kou)中，就能自動(dong)檢(jian)(jian)查是否有邏輯或語法錯誤(wu)。

這樣無疑(yi)將(jiang)大大提高 RPA 流程開發的效率(lv)，幫助 RPA 更好地帶動(dong)業務提升。

業務(wu)或(huo)運維(wei)人(ren)員在使(shi)(shi)用 iS-RPA 的過程(cheng)(cheng)中(zhong)，可能面臨想要運行(xing)某個流(liu)程(cheng)(cheng)，但(dan)忘記了名字；或(huo)者想要調(diao)整(zheng)某項配(pei)置，但(dan)一(yi)(yi)時找不到菜單在哪。通過 ChatGPT 作為底層支(zhi)持(chi)的對(dui)話窗口(kou)，用戶(hu)只需要輸入自(zi)己想要的效果。比如：每天(tian)運行(xing)一(yi)(yi)次財務(wu)對(dui)賬流(liu)程(cheng)(cheng)，藝賽旗 RPA 就(jiu)能自(zi)動(dong)把這段(duan)話轉化(hua)為 iS-RPA 指令(ling)，實現(xian)對(dui)藝賽旗 RPA 流(liu)程(cheng)(cheng)和機器人(ren)的調(diao)度，大幅提高(gao)使(shi)(shi)用體(ti)驗。

作為(wei)傳統自動化(hua)手(shou)段，iS-RPA 本(ben)身程(cheng)序性較強。當流程(cheng)運行中(zhong)，涉(she)及與人交互(hu)的場景時，ChatGPT 可(ke)以提(ti)供(gong)很好(hao)的助(zhu)力。具(ju)體來(lai)說，如(ru)果 iS-RPA 處(chu)理后(hou)(hou)的內容比較冗長，可(ke)以將其輸(shu)入 ChatGPT，讓其提(ti)取關鍵點(dian)后(hou)(hou)作為(wei)最終輸(shu)出。或(huo)者如(ru)果 iS-RPA 處(chu)理后(hou)(hou)的結果比較簡單，可(ke)以將其輸(shu)入 ChatGPT，讓其提(ti)升可(ke)讀性后(hou)(hou)再次(ci)輸(shu)出。

在(zai)客(ke)(ke)服人員回答用(yong)戶(hu)咨(zi)(zi)詢時(shi)，ChatGPT 與 iS-RPA 的結合可以發(fa)揮(hui)更大的作用(yong)。比如說當(dang)用(yong)戶(hu)咨(zi)(zi)詢某(mou)個訂單狀(zhuang)態時(shi)，通過解讀客(ke)(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)，直接拉(la)起(qi) RPA 流程完(wan)成(cheng)內(nei)部系統的查詢。或(huo)者在(zai)用(yong)戶(hu)咨(zi)(zi)詢某(mou)些知識時(shi)，通過 RPA 調起(qi) ChatGPT，完(wan)成(cheng)答案搜(sou)索和生(sheng)成(cheng)。尤其是一些容易激發(fa)沖突的場景，以平靜心態回答各種(zhong)刁鉆(zhan)的問(wen)題(ti)，ChatGPT 擁(yong)有毋(wu)庸(yong)置(zhi)疑(yi)的優(you)勢(shi)。

對于 SEO 或(huo)有內(nei)容(rong)營(ying)銷需求的企業或(huo)個人來說，ChatGPT 無疑提供了(le)極為(wei)強大的生(sheng)成工具。不過內(nei)容(rong)營(ying)銷需要大量的內(nei)容(rong)填充(chong)，這就涉及(ji)到大量的重復(fu)操作(zuo)，而這正是 iS-RPA 的特(te)長。利(li)用 iS-RPA 調(diao)用 ChatGPT，生(sheng)成大量營(ying)銷文章或(huo)視頻腳本，將大幅度提升(sheng)內(nei)容(rong)營(ying)銷效率。

當(dang)然，以(yi)上只是一些(xie)場(chang)景(jing)示(shi)例，隨著大家對 ChatGPT 的了解更(geng)加(jia)深入，相信(xin)還(huan)有更(geng)多場(chang)景(jing)可(ke)以(yi)被拓展出(chu)來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實(shi)現更高級(ji)別的自動化(hua)，應用到更多的場景，例如(ru)智(zhi)能制(zhi)造、智(zhi)能物(wu)流、智(zhi)能城市等。藝賽旗將持續關(guan)注，進一步的探(tan)索和研究，力爭盡快(kuai)讓廣大客戶(hu)、朋友享受 AI 帶來的便(bian)利。