數(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)工(gong)的(de)概念在國內外的(de)第三方(fang)(fang)解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)公(gong)(gong)司和咨詢(xun)機構中提及相對較多。在國外，數(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)工(gong)一詞最早源于第三方(fang)(fang)解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)公(gong)(gong)司的(de)辦公(gong)(gong)機器(qi)人和流程自動化的(de)解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)；在國內，數(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)工(gong)的(de)研(yan)究主要由傳統行業機構和技術廠商來完成。截至目(mu)前，數(shu)字(zi)(zi)(zi)員(yuan)工(gong)雖未形成標準統一的(de)定(ding)義，但(dan)是共通之處逐漸明(ming)晰，主要集中于三點。

任務導向：能夠執行(xing)特(te)定(ding)復雜的(de)工作任務，實現端(duan)到(dao)端(duan)的(de)自動化。

技術(shu)綜(zong)合(he)：綜(zong)合(he)ML、RPA、AI、DI等(deng)多種(zhong)技術(shu)，而非單一(yi)自動化技術(shu)的應用。

數(shu)字孿生：能(neng)夠代替人或與人協作(zuo)，具備人的學習、思考(kao)和決策能(neng)力，優化人類工作(zuo)，解放(fang)重復(fu)勞動。

浦(pu)發銀行(xing)從(cong)2018年開(kai)始啟(qi)動數(shu)(shu)字人項目(mu)研(yan)究(jiu)，是(shi)金(jin)融行(xing)業數(shu)(shu)字人領域探索的(de)(de)先驅者。這(zhe)一重(zhong)要舉(ju)措(cuo)也為浦(pu)發銀行(xing)后續數(shu)(shu)字化(hua)勞動力的(de)(de)發展奠定(ding)了(le)(le)(le)堅(jian)實(shi)基(ji)礎。在馬克思主義政治(zhi)經濟學中(zhong)，勞動者是(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)力中(zhong)最活躍(yue)的(de)(de)因(yin)素，只(zhi)有勞動者與生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)資料(liao)相結合，才(cai)能轉(zhuan)化(hua)為現實(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)力。浦(pu)發銀行(xing)從(cong)勞動者的(de)(de)角度(du)入手，以創造(zao)能夠賦(fu)(fu)能真人崗(gang)位(wei)的(de)(de)數(shu)(shu)字人為目(mu)標，開(kai)啟(qi)了(le)(le)(le)AI創新四步曲，即從(cong)數(shu)(shu)字人到(dao)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)，到(dao)數(shu)(shu)字化(hua)勞動力，再到(dao)數(shu)(shu)字生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)力的(de)(de)四個階段（見(jian)圖）。浦(pu)發銀行(xing)認為數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)是(shi)對RPA、AI等(deng)關鍵技術要素在當(dang)下金(jin)融行(xing)業各個業務場(chang)景(jing)領域實(shi)現“降本增效提(ti)質”的(de)(de)具象化(hua)呈現。這(zhe)些領域覆蓋了(le)(le)(le)：零售板塊、公金(jin)板塊、金(jin)市(shi)(shi)板塊、運(yun)營(ying)管控、風險(xian)管理、用戶體(ti)驗、生(sheng)(sheng)(sheng)態聯結、員(yuan)工(gong)(gong)賦(fu)(fu)能、基(ji)礎能力提(ti)升等(deng)九大領域。但如(ru)果從(cong)金(jin)融業員(yuan)工(gong)(gong)崗(gang)位(wei)細分領域來看，實(shi)際就(jiu)是(shi)對客戶服務類(lei)(lei)、運(yun)營(ying)管理類(lei)(lei)、市(shi)(shi)場(chang)營(ying)銷類(lei)(lei)、內(nei)控合規類(lei)(lei)、風險(xian)管理類(lei)(lei)及金(jin)融市(shi)(shi)場(chang)類(lei)(lei)等(deng)六(liu)大業務的(de)(de)賦(fu)(fu)能。

圖  浦發銀行AI創新四(si)步曲

金(jin)(jin)融(rong)(rong)科(ke)(ke)技賦能(neng)(neng)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)本質(zhi)是(shi)什么？金(jin)(jin)融(rong)(rong)科(ke)(ke)技是(shi)對(dui)銀行效益性(xing)、流動性(xing)、安全性(xing)三項原(yuan)則(ze)的(de)(de)全面(mian)(mian)賦能(neng)(neng)。歸納而言，金(jin)(jin)融(rong)(rong)科(ke)(ke)技可從客(ke)戶識別(bie)、客(ke)戶交(jiao)互、業(ye)務(wu)(wu)處(chu)理、分析(xi)決策的(de)(de)不同(tong)層面(mian)(mian)，對(dui)三項原(yuan)則(ze)全面(mian)(mian)賦能(neng)(neng)。在(zai)金(jin)(jin)融(rong)(rong)服(fu)務(wu)(wu)數(shu)字化(hua)、普(pu)惠(hui)金(jin)(jin)融(rong)(rong)、差異化(hua)服(fu)務(wu)(wu)成為金(jin)(jin)融(rong)(rong)機(ji)構數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)關(guan)鍵(jian)因素時，如(ru)何運用各類(lei)金(jin)(jin)融(rong)(rong)科(ke)(ke)技手段，將(jiang)銀行服(fu)務(wu)(wu)在(zai)消除時間、空間的(de)(de)界(jie)限基(ji)礎上(shang)，進(jin)一步突破感知(zhi)、認知(zhi)的(de)(de)界(jie)限，運用人工智(zhi)能(neng)(neng)、大數(shu)據、金(jin)(jin)融(rong)(rong)云、數(shu)字孿生、人機(ji)協同(tong)等前沿技術為金(jin)(jin)融(rong)(rong)服(fu)務(wu)(wu)賦予智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)、人性(xing)化(hua)的(de)(de)新(xin)內涵，是(shi)浦發銀行在(zai)2018年開放銀行建(jian)設(she)、2020年提出(chu)全景銀行戰(zhan)略舉措中持續在(zai)深挖的(de)(de)題中之義(yi)。

2018年(nian)初浦發銀行(xing)創(chuang)新實(shi)驗室成(cheng)立，在(zai)(zai)AI智(zhi)能(neng)交互、區塊鏈、開放銀行(xing)、物(wu)聯網(wang)等領域展開探索。這為啟動(dong)“AI驅動(dong)的3D金融數(shu)(shu)字(zi)(zi)人(ren)”創(chuang)新計劃提供了土壤和組織(zhi)保障。“AI驅動(dong)的3D金融數(shu)(shu)字(zi)(zi)人(ren)”創(chuang)新計劃于2019年(nian)建設(she)并(bing)投入金融應(ying)用(yong)，通過前沿AI、RPA及(ji)數(shu)(shu)字(zi)(zi)孿生等新技術，對標真(zhen)人(ren)崗(gang)位角色、業務(wu)能(neng)力，打造了數(shu)(shu)字(zi)(zi)員工“小浦”。這是業內首個綜合運用(yong)3D人(ren)像實(shi)時驅動(dong)、多(duo)(duo)模態交互、自然語(yu)言處理、情緒識(shi)別、智(zhi)能(neng)推薦、多(duo)(duo)因素(su)生物(wu)認(ren)證等前沿技術，連(lian)接多(duo)(duo)個金融交易(yi)系統(tong)及(ji)物(wu)聯網(wang)系統(tong)、在(zai)(zai)金融云(yun)上運行(xing)的規(gui)模化數(shu)(shu)字(zi)(zi)人(ren)金融應(ying)用(yong)。作為銀行(xing)員工的數(shu)(shu)字(zi)(zi)分身，“小浦”在(zai)(zai)當(dang)年(nian)已(yi)正式在(zai)(zai)線上APP渠道及(ji)線下營業網(wang)點(dian)為C端用(yong)戶(hu)提供普(pu)惠(hui)服務(wu)。

結合戰略發(fa)展方向(xiang)及(ji)內(nei)外部環境(jing)分(fen)析，浦發(fa)銀行識別出的主要業務需求如(ru)下。

1.規模化專屬智能服務的需求。傳統的金融服務受限于真人對客服務的人力成本和編制約束，難以實現對過億用戶的金融服務全面覆蓋，因此需要具有接近真人服務體驗和能力的數字員工，來提升對廣大用戶群體的金融服務覆蓋。

2.進一步釋放員工生產力的需求。企業內部大量傳統的“勞動力密集型”崗位可進行數字化，崗位職責由數字員工承擔，從而釋放員工的生產力做更有創造性的工作，加速金融機構的運轉效率和質量。

3.對外服務質量的提升需求。財富管理方面，現有規模的客戶經理無法滿足對存量客戶的一對一的精準服務，由數字員工實現對用戶購買前的信息精準匹配，既能提高用戶的購買體驗，又能幫助銀行降低投訴風險。

4.數字化跨渠道金融知識庫需求。銀行在對客服務的過程中積累了大量的金融知識庫，通過構建統一的人工智能平臺，將各個渠道的知識庫集中管理，并對不同渠道的信息采用通過不同的方式進行輸出展示，可使用戶獲得一致化的服務。

針(zhen)對(dui)上述需(xu)求，浦發(fa)銀行(xing)基于高敏捷的開(kai)發(fa)模(mo)式(shi)，通過對(dui)語義理解、表情(qing)合成(cheng)、對(dui)話(hua)平臺等多(duo)(duo)種場(chang)(chang)景(jing)的自(zi)由結合，對(dui)需(xu)要應用的業務(wu)(wu)(wu)場(chang)(chang)景(jing)進(jin)行(xing)快速賦能(neng)(neng)，并(bing)對(dui)海量數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)場(chang)(chang)景(jing)進(jin)行(xing)快速試點，形(xing)成(cheng)了(le)八大(da)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)場(chang)(chang)景(jing)：財富規(gui)劃師(shi)、AI培訓師(shi)、大(da)堂(tang)經理、智慧柜員(yuan)、數(shu)字(zi)(zi)主播、數(shu)字(zi)(zi)信(xin)貸員(yuan)、智能(neng)(neng)外呼(hu)及數(shu)字(zi)(zi)審核員(yuan)，進(jin)一步提升了(le)對(dui)客服務(wu)(wu)(wu)效率(lv)和體驗。基于金融云平臺，實現從技(ji)術能(neng)(neng)力(li)模(mo)塊(kuai)到業務(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)模(mo)塊(kuai)的獨立(li)封裝，并(bing)具備跨渠道協同(tong)服務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)，集成(cheng)多(duo)(duo)種AI能(neng)(neng)力(li)，形(xing)成(cheng)了(le)可向外輸出(chu)具有規(gui)模(mo)化、差異化服務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)的數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)工(gong)廠。

數(shu)(shu)字(zi)(zi)員工(gong)工(gong)廠具(ju)備(bei)多(duo)種(zhong)能(neng)力(li)(li)：（1）AI能(neng)力(li)(li)，多(duo)種(zhong)AI技術融合應用(yong)(yong)，動態靈(ling)活地(di)組(zu)裝(zhuang)、輸出(chu)數(shu)(shu)字(zi)(zi)員工(gong)，滿(man)(man)足(zu)用(yong)(yong)戶的(de)差(cha)異化(hua)(hua)服(fu)務(wu)需(xu)求(qiu)。（2）工(gong)廠化(hua)(hua)能(neng)力(li)(li)，能(neng)滿(man)(man)足(zu)不同業務(wu)場景對(dui)數(shu)(shu)字(zi)(zi)員工(gong)的(de)定制化(hua)(hua)需(xu)求(qiu)，只需(xu)對(dui)AI能(neng)力(li)(li)模塊進行快(kuai)速(su)(su)封裝(zhuang)，即可批量輸出(chu)，可滿(man)(man)足(zu)企業層面(mian)的(de)規模化(hua)(hua)、快(kuai)速(su)(su)上線(xian)需(xu)求(qiu)。AI能(neng)力(li)(li)和(he)工(gong)廠化(hua)(hua)能(neng)力(li)(li)的(de)聯動能(neng)夠(gou)逐漸平衡差(cha)異化(hua)(hua)和(he)規模化(hua)(hua)服(fu)務(wu)之(zhi)間的(de)矛(mao)盾。（3）數(shu)(shu)據能(neng)力(li)(li)，豐富的(de)語料儲備(bei)，且(qie)能(neng)夠(gou)很好地(di)處(chu)理(li)非結構化(hua)(hua)數(shu)(shu)據，為用(yong)(yong)戶提供更(geng)加自然、精準(zhun)的(de)服(fu)務(wu)。（4）跨渠(qu)道(dao)協(xie)同能(neng)力(li)(li)，在APP、H5、電話(hua)、微信渠(qu)道(dao)等多(duo)個渠(qu)道(dao)支持用(yong)(yong)戶交(jiao)(jiao)互，具(ju)備(bei)多(duo)模態交(jiao)(jiao)互能(neng)力(li)(li)，滿(man)(man)足(zu)用(yong)(yong)戶對(dui)新(xin)交(jiao)(jiao)互模式的(de)要求(qiu)。（5）人機協(xie)同能(neng)力(li)(li)，實現在文本、音(yin)頻(pin)、視頻(pin)等多(duo)種(zhong)方(fang)式下的(de)人機協(xie)同能(neng)力(li)(li),人機交(jiao)(jiao)互更(geng)便(bian)捷。（6）安全性能(neng)，對(dui)使用(yong)(yong)者(zhe)進行多(duo)模態核身、登錄認證以(yi)確(que)保多(duo)方(fang)位網絡(luo)安全。

通(tong)過豐富的(de)交易、埋(mai)點、對話數(shu)據，實(shi)時分(fen)析數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)的(de)服務狀(zhuang)態、水(shui)平、效率(lv)、差錯率(lv)等(deng)實(shi)時監(jian)管(guan)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)；通(tong)過預設的(de)分(fen)類(lei)業務OKR評(ping)價(jia)，明(ming)確各崗位數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)的(de)業務績(ji)效，形成對標真人(ren)的(de)績(ji)效評(ping)價(jia)和持續增長體系進而形成完整(zheng)的(de)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)集群評(ping)價(jia)治理(li)體系，最(zui)終(zhong)從數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)的(de)組裝、出廠(chang)、應用到監(jian)控及治理(li)等(deng)形成一(yi)套完整(zheng)的(de)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)管(guan)理(li)體系。

從(cong)單(dan)(dan)點(dian)的AI技(ji)術應用(yong)擴(kuo)展(zhan)(zhan)到企業(ye)(ye)層面的數(shu)(shu)字員工群體概念，為浦發銀行(xing)(xing)尋求新(xin)發展(zhan)(zhan)帶來(lai)了突破和機遇。為便于(yu)業(ye)(ye)務理解和與實際接軌，浦發銀行(xing)(xing)又提(ti)出(chu)(chu)了“可度(du)量”“可評測”更加(jia)具有普遍性(xing)的數(shu)(shu)字化勞(lao)動(dong)力集群概念體系，體系從(cong)單(dan)(dan)點(dian)賦能(neng)擴(kuo)大到整體聯動(dong)，形(xing)成真人勞(lao)動(dong)力和數(shu)(shu)字勞(lao)動(dong)力整體協同，將直接影(ying)響行(xing)(xing)業(ye)(ye)生產(chan)效率(lv)的提(ti)升(sheng)、產(chan)品體驗的升(sheng)級(ji)和經營模式的變革。輸出(chu)(chu)的數(shu)(shu)字化勞(lao)動(dong)力也將以擬真形(xing)象、智能(neng)對話、智能(neng)個性(xing)化服務，穿透對客(ke)和內部(bu)經營，不斷(duan)釋放數(shu)(shu)字生產(chan)力。

從傳統的技術層面“數字化勞動力”定義為機器人、流程自動化及(ji)人工智(zhi)能，也即“RPA+AI”。

機器人流(liu)程(cheng)自(zi)動化(hua)(hua)（RPA）本(ben)質上是一種(zhong)自(zi)動化(hua)(hua)軟件工(gong)具(ju)，它根據(ju)規(gui)則(ze)自(zi)動執(zhi)行常規(gui)操作(zuo)，如統計(ji)分析(xi)、計(ji)算、生成報(bao)告(gao)、檢查文件等。它適用(yong)于頻率(lv)高、數(shu)量(liang)大、規(gui)則(ze)明確、重(zhong)復手工(gong)操作(zuo)的(de)任(ren)務。RPA通過對(dui)這類任(ren)務的(de)分解，對(dui)執(zhi)行規(gui)則(ze)的(de)清晰定(ding)義，嚴(yan)格按照規(gui)則(ze)和(he)流(liu)程(cheng)準(zhun)確執(zhi)行，它不僅大幅節約了勞動力成本(ben)，同(tong)時在任(ren)務執(zhi)行的(de)準(zhun)確性、速度等方(fang)面相對(dui)于人工(gong)都有無可(ke)比擬的(de)優勢。

人工智(zhi)能（AI）包括生(sheng)物(wu)識(shi)(shi)(shi)別、知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)圖譜、機器(qi)學習(xi)(xi)等多項技術，如毫(hao)秒級的(de)(de)(de)圖像識(shi)(shi)(shi)別與合成(cheng)能力(li)，高準確率的(de)(de)(de)自然語言理解能力(li)，基(ji)于(yu)深(shen)度學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)語言組織(zhi)能力(li)以及(ji)基(ji)于(yu)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)圖譜的(de)(de)(de)事件關(guan)聯分(fen)析能力(li)。這些技術與RPA有機結(jie)合，使(shi)得機器(qi)人對于(yu)任務的(de)(de)(de)識(shi)(shi)(shi)別、處理、糾錯、反(fan)饋等工作(zuo)流(liu)程形成(cheng)自動化(hua)及(ji)智(zhi)能化(hua)的(de)(de)(de)雙重合力(li)，也由此(ci)產生(sheng)了數字化(hua)勞動力(li)的(de)(de)(de)概念。

但(dan)是(shi)單一(yi)的(de)(de)(de)技(ji)術性(xing)指標優(you)化(hua)(hua)無法(fa)和銀行(xing)的(de)(de)(de)業務價值提升劃等(deng)號，所以談(tan)論(lun)數字化(hua)(hua)勞(lao)動力(li)這個概念(nian)時，我們(men)更注重強調是(shi)RPA、AI等(deng)技(ji)術是(shi)如(ru)(ru)何從端到端代(dai)替人(ren)工(gong)完成(cheng)(cheng)復雜(za)的(de)(de)(de)工(gong)作流。單一(yi)的(de)(de)(de)RPA和人(ren)工(gong)智能(neng)(neng)(neng)(neng)模塊也許(xu)可以實現小規模的(de)(de)(de)自(zi)動化(hua)(hua)和技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)替代(dai)，但(dan)是(shi)如(ru)(ru)何實現對于一(yi)個真人(ren)員(yuan)工(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)替代(dai)需(xu)要我們(men)結合(he)(he)多項技(ji)術能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)，才能(neng)(neng)(neng)(neng)打造(zao)一(yi)位合(he)(he)格的(de)(de)(de)數字員(yuan)工(gong)，并(bing)形成(cheng)(cheng)規模化(hua)(hua)的(de)(de)(de)數字化(hua)(hua)勞(lao)動力(li)隊伍。

近年來(lai)，浦發銀行(xing)的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)力(li)體系已經覆蓋12個(ge)數(shu)(shu)字(zi)渠(qu)道(dao)、量產十多(duo)個(ge)數(shu)(shu)字(zi)崗位角(jiao)色，包括財富規劃師(shi)(shi)、數(shu)(shu)字(zi)審(shen)核員、AI培訓師(shi)(shi)等(deng)，并在浦發銀行(xing)零售業(ye)務部、網(wang)絡金融(rong)(rong)部、運營(ying)管理部等(deng)多(duo)個(ge)部門得到(dao)落地應用。融(rong)(rong)合了(le)(le)(le)AI、物(wu)聯(lian)網(wang)、大數(shu)(shu)據、5G、生物(wu)識(shi)別、云計(ji)算(suan)等(deng)技術的數(shu)(shu)字(zi)員工在各(ge)業(ye)務條線(xian)全(quan)面推動(dong)金融(rong)(rong)服務的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)轉型。并且形成了(le)(le)(le)可量化(hua)(hua)的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)力(li)評價(jia)體系，以對(dui)標真人員工KPI的視角(jiao)評估數(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)力(li)帶來(lai)的價(jia)值，不斷迭代優(you)化(hua)(hua)，釋放人類員工，實現降本增效。截至(zhi)2022年12月，浦發銀行(xing)的各(ge)數(shu)(shu)字(zi)崗位共產生了(le)(le)(le)3000+人年的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)勞(lao)(lao)(lao)動(dong)力(li)。

經過AI創(chuang)新(xin)四(si)步曲從數(shu)字(zi)人到數(shu)字(zi)員(yuan)工，到數(shu)字(zi)化勞動力，再到數(shu)字(zi)生產力的探索和實踐，我們對于創(chuang)新(xin)有了進一步的思考(kao)。

第一，創新(xin)的(de)本質是“跨緯度(du)”。從18世(shi)紀初期(qi)(qi)約書(shu)亞·威治伍德(de)提出(chu)創新(xin)概(gai)念，到20世(shi)紀初期(qi)(qi)熊彼特提出(chu)的(de)“創新(xin)五型(xing)”，再到20世(shi)紀末(mo)期(qi)(qi)拉里·基利提出(chu)的(de)“創新(xin)十型(xing)”，兩個世(shi)紀以來人們(men)一直在(zai)(zai)探討創新(xin)的(de)規(gui)律。不(bu)(bu)(bu)同理論(lun)在(zai)(zai)時間上(shang)相隔百年(nian)，卻遙相呼應，強調創新(xin)不(bu)(bu)(bu)是拘泥于產品或技術(shu)的(de)，而是“跨維度(du)”的(de)。只不(bu)(bu)(bu)過早期(qi)(qi)的(de)理論(lun)視角更為宏觀，隨(sui)著經(jing)濟不(bu)(bu)(bu)斷的(de)發展，人們(men)對(dui)于創新(xin)的(de)定義變得微觀化，并聚(ju)焦(jiao)在(zai)(zai)了企業(ye)的(de)視角。

第二(er)，創(chuang)(chuang)新與數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化轉型(xing)相互(hu)交(jiao)織(zhi)。在(zai)如(ru)(ru)(ru)今的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)運營(ying)中，“創(chuang)(chuang)新”和“數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化轉型(xing)”兩個(ge)概念(nian)經(jing)常同時出現，它們之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)看似錯綜復(fu)雜，但(dan)(dan)其(qi)(qi)實(shi)都(dou)和“生(sheng)(sheng)(sheng)產要(yao)素”緊密關(guan)聯(lian)。創(chuang)(chuang)新其(qi)(qi)實(shi)是對現有(you)生(sheng)(sheng)(sheng)產要(yao)素進行重新組合，或(huo)者是引入新的(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產要(yao)素；而在(zai)如(ru)(ru)(ru)今數(shu)(shu)(shu)據驅(qu)動的(de)(de)(de)(de)時代，數(shu)(shu)(shu)據已被官方定(ding)義為五大生(sheng)(sheng)(sheng)產要(yao)素之一(yi)，所(suo)(suo)以創(chuang)(chuang)新與數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化轉型(xing)這(zhe)兩個(ge)概念(nian)注(zhu)定(ding)是相互(hu)交(jiao)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)。如(ru)(ru)(ru)果要(yao)從(cong)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)視(shi)(shi)角(jiao)來看創(chuang)(chuang)新和數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化轉型(xing)，就(jiu)應當(dang)(dang)從(cong)一(yi)家企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)視(shi)(shi)角(jiao)來看，其(qi)(qi)根源就(jiu)是解決企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)利(li)潤、成本及可(ke)(ke)持(chi)續發(fa)展問(wen)題(ti)。這(zhe)個(ge)“經(jing)營(ying)視(shi)(shi)角(jiao)”就(jiu)是企業(ye)(ye)根據自己(ji)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)方向(xiang)、內部(bu)實(shi)力(li)和外部(bu)環境推(tui)導出的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略管理(li)策(ce)略，是在(zai)當(dang)(dang)下不一(yi)定(ding)最(zui)優，但(dan)(dan)最(zui)“適(shi)合”自身的(de)(de)(de)(de)選擇。所(suo)(suo)以，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略管理(li)、創(chuang)(chuang)新及數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)化轉型(xing)策(ce)略也都(dou)是隨著時間(jian)(jian)維度(du)動態變化的(de)(de)(de)(de)，可(ke)(ke)能某(mou)一(yi)部(bu)分會(hui)被放大、縮小或(huo)進行資源重組，而企業(ye)(ye)要(yao)盈利(li)及可(ke)(ke)持(chi)續發(fa)展的(de)(de)(de)(de)核心目標是始終如(ru)(ru)(ru)一(yi)的(de)(de)(de)(de)。

第三，組(zu)合(he)(he)多(duo)種(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)(xing)為(wei)企業提(ti)供核心(xin)競(jing)爭力。一般的(de)公(gong)司在(zai)開(kai)發新(xin)(xin)業務時，平(ping)(ping)均(jun)只使用(yong)1.8種(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)(xing)，然而那(nei)些(xie)擁有(you)頂級創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)力的(de)公(gong)司在(zai)開(kai)發新(xin)(xin)業務時，平(ping)(ping)均(jun)會使用(yong)3.6種(zhong)不(bu)(bu)同(tong)類(lei)型(xing)(xing)(xing)的(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)。將這(zhe)些(xie)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)方式結合(he)(he)起來(lai)，會讓競(jing)爭對(dui)手(shou)更難復制。創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)行為(wei)不(bu)(bu)是(shi)單(dan)種(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)(xing)的(de)實踐，而是(shi)多(duo)種(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)(xing)的(de)協同(tong)作戰，通過(guo)組(zu)合(he)(he)不(bu)(bu)同(tong)的(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)(xing)，可以產生不(bu)(bu)同(tong)的(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)戰術(shu)，能(neng)夠幫助企業的(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)有(you)所突破、讓創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)實踐更有(you)效(xiao)，這(zhe)就(jiu)是(shi)為(wei)什么《創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)十型(xing)(xing)(xing)》建議公(gong)司在(zai)推進(jin)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)工作時，應結合(he)(he)多(duo)種(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)(xing)，這(zhe)樣才能(neng)為(wei)企業創(chuang)(chuang)(chuang)造更穩固(gu)的(de)護城河。

未來，我們也會在數字員工領域繼續深耕，激發AI創新潛能，希望能夠在數字經濟時代當中發揮釋放數字生產力和促進經濟社會發展的積極作用。

本文來源：金融電子化
文：上海浦東發展銀行創新(xin)實驗室數字(zi)人團隊
欄(lan)目編輯(ji)：張麗霞(xia)