機(ji)器人流(liu)程(cheng)自動化（簡稱RPA），是基于計(ji)算機(ji)編碼以及規則(ze)的軟件(jian)，其模仿用(yong)戶在(zai)電(dian)腦的手動操(cao)作(zuo)方式，通過(guo)用(yong)戶界面與(yu)(yu)應(ying)用(yong)程(cheng)序交互(hu)，遵(zun)循簡單的規則(ze)做出決策并執行常規業務流(liu)程(cheng)，可(ke)有效的緩解因銀行龐雜的中后臺流(liu)程(cheng)和相互(hu)之間較難互(hu)通的遺留(liu)系(xi)(xi)統(tong)所造(zao)成大(da)量系(xi)(xi)統(tong)與(yu)(yu)系(xi)(xi)統(tong)、數據(ju)與(yu)(yu)數據(ju)之間必須通過(guo)人工協調而帶(dai)來手工操(cao)作(zuo)壓力。現有北京、深圳、太原等15家(jia)分行積極參加。就已(yi)上線運行場景來看，切(qie)實釋放了總分行員工大(da)量耗時且(qie)繁瑣的日常工作(zuo)，而RPA已(yi)逐(zhu)步成為我行“數字員工”。

02

轉型工作情況

（1）目標(biao)規劃

該項目是(shi)在“企業級流程(cheng)重構”的戰略指引(yin)下(xia)，按品牌化(hua)(hua)的標(biao)準(zhun)搭建一(yi)(yi)個集中部署、靈活調度(du)、統一(yi)(yi)監(jian)控、統一(yi)(yi)運營的機器(qi)人流程(cheng)自動(dong)化(hua)(hua)工(gong)(gong)廠。同時，基于(yu)此平臺，有規則、有秩(zhi)序的對RPA應用的場景進行(xing)(xing)(xing)(xing)拓展，以更好(hao)的服務(wu)支(zhi)撐業務(wu)需(xu)求，并(bing)通(tong)過此平臺向全行(xing)(xing)(xing)(xing)推廣RPA產品，實現我行(xing)(xing)(xing)(xing)RPA標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)、集約化(hua)(hua)的管理。并(bing)采取總分行(xing)(xing)(xing)(xing)聯動(dong)開發的模式(shi)，快速擴大(da)推廣范圍，面向全行(xing)(xing)(xing)(xing)各條(tiao)線推廣數字(zi)員工(gong)(gong)產品。通(tong)過兩個提(ti)升打造企業級超(chao)自動(dong)化(hua)(hua)RPA。

1）提升RPA橫(heng)向(xiang)貫穿力。構建多(duo)(duo)流程(cheng)、跨地域、多(duo)(duo)單(dan)位(wei)的RPA企業(ye)級部(bu)署架構，實(shi)現跨系統(tong)流程(cheng)整合、優化和數(shu)據(ju)共享。截(jie)止目前已在運(yun)營管理(li)部(bu)、個(ge)(ge)人業(ye)務部(bu)、計劃財(cai)務部(bu)等多(duo)(duo)個(ge)(ge)部(bu)門推廣(guang)應用(yong)，預計2023年底累計上(shang)線(xian)業(ye)務場(chang)景達150個(ge)(ge)以上(shang)。
2）提升RPA縱向滲透力。目前我行RPA與OCR等(deng)人工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)技術(shu)的(de)結(jie)合(he)，已在多個場景得到應用(yong)。后續(xu)將研究探索RPA與OCR、自(zi)然語言處理（NLP）、自(zi)動機(ji)(ji)器(qi)學習等(deng)技術(shu)的(de)深度結(jie)合(he)，打造(zao)認知(zhi)型(xing)RPA機(ji)(ji)器(qi)人，滿足業務流(liu)程(cheng)中的(de)智(zhi)能(neng)(neng)分析、智(zhi)能(neng)(neng)決策、流(liu)程(cheng)挖掘需求，推進(jin)業務流(liu)程(cheng)向超自(zi)動化演(yan)進(jin)。

（2）業務模式

1）全(quan)行(xing)(xing)推廣RPA數(shu)字(zi)員(yuan)工概念。為配(pei)合金融創新工程建設，加快我(wo)行(xing)(xing)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)，推進我(wo)行(xing)(xing)RPA技(ji)術的(de)應用(yong)，運(yun)營管理部會(hui)同(tong)信息科技(ji)部多(duo)次組織(zhi)全(quan)行(xing)(xing)進行(xing)(xing)RPA業務培訓(xun)，同(tong)時(shi)面向(xiang)全(quan)行(xing)(xing)科技(ji)人員(yuan)制定(ding)了一系列技(ji)術課程。通過培訓(xun)提升全(quan)行(xing)(xing)RPA技(ji)術的(de)認知度，提升全(quan)行(xing)(xing)RPA場景(jing)的(de)挖掘(jue)與分析能力。
2）加強團隊建設(she)，實現自(zi)主掌控(kong)。為實現我行RPA技術自(zi)主掌控(kong)和應用，建立了業務與技術相結(jie)合的RPA運(yun)營(ying)團隊，由龍盈智達公司主導(dao)場景開發，形成(cheng)業務分析、流程設(she)計，上線發布標準化的實施(shi)流程。成(cheng)立運(yun)營(ying)指揮中(zhong)心，建立總(zong)(zong)行實施(shi)模式(shi)和總(zong)(zong)分聯動實施(shi)模式(shi)，充分調動總(zong)(zong)分員工(gong)積極性，實現我行RPA自(zi)主掌控(kong)。

（3）技術架構(gou)

RPA是一種創(chuang)新的(de)流(liu)程(cheng)優(you)化、數(shu)字(zi)化技術，基于(yu)用戶桌(zhuo)面環境，采用外掛程(cheng)序方式替代人工操作，具有輕量化、簡易開發(fa)、快速交付、通用性強和不需侵入性改造(zao)相關系統的(de)特性。我行原有系統只(zhi)需要進行用戶配置(zhi)，不需要改造(zao)。

03

轉型成效

（1）企業價值

在“企業級(ji)流程重構”的戰略指引(yin)下，我部按品牌化的標準搭建一個(ge)集中部署、靈(ling)活調度、統一監控、一體(ti)運營(ying)的機器人流程自動化管理平臺，為總、分(fen)行員工釋放了大量耗時(shi)且(qie)繁瑣的日(ri)常工作壓力。

1）加快運營改(gai)革(ge)步伐，創造運營價值(zhi)。輔助(zhu)柜員(yuan)快速執(zhi)行耗時、操作(zuo)規范化、重復性強的(de)任務(wu)，不僅(jin)可以將員(yuan)工(gong)從中解(jie)放出來從事更高(gao)階(jie)的(de)工(gong)作(zuo)，還可以助(zhu)力廳堂，提高(gao)服務(wu)質量。
2）提(ti)(ti)高生產(chan)效率(lv)。相比(bi)人(ren)工資源，自動化工具可將速度提(ti)(ti)高5倍；實現7*24全天候不間斷(duan)作(zuo)業；釋放人(ren)員的(de)精力，使(shi)其專注于更重要(yao)的(de)任務。
3）提高(gao)業務(wu)操(cao)作準確(que)性，提升數據質量。借助(zhu)機器人(ren)工具，處理準確(que)性可(ke)達到(dao)100%，而且能夠消除(chu)人(ren)工干預，徹底(di)告別人(ren)為(wei)造成的(de)錯誤。

（2）社會價值

銀(yin)行業數字(zi)化轉型(xing)是大(da)勢所趨，RPA作為以降本(ben)增(zeng)效、賦(fu)能數字(zi)化轉型(xing)的(de)重要工具(ju)(ju)，是銀(yin)行業數字(zi)化轉型(xing)核心(xin)基礎(chu)設施，具(ju)(ju)有極大(da)的(de)使用價值(zhi)和長遠的(de)發展(zhan)前景。

1）解決成本與效率的問題。按(an)照經驗，在(zai)合適的流程部署RPA軟件機器人的成本遠(yuan)低(di)于雇傭人工(gong)，且與人工(gong)相比，RPA數字員工(gong)不知疲倦，對固定規則的重復性手工(gong)處理(li)速度快(kuai)，準確性高。
2）提(ti)高(gao)業(ye)務敏捷和生(sheng)產(chan)效率(lv)。RPA重塑(su)業(ye)務流程(cheng)，提(ti)高(gao)業(ye)務響應(ying)速度，提(ti)升應(ying)接能力與處理效率(lv)。同時，突破系(xi)統(tong)障礙(ai)，打破數據(ju)交(jiao)換的(de)壁(bi)壘，大(da)大(da)提(ti)升生(sheng)產(chan)效率(lv)。
3）契合企(qi)業戰略需求。隨(sui)著行我(wo)國數(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)不斷推進(jin)，企(qi)業正爭相挖掘下一代數(shu)字(zi)化(hua)技(ji)術的價值，RPA作(zuo)為新型(xing)數(shu)字(zi)化(hua)勞動力(li)，有望徹底改善企(qi)業工作(zuo)方(fang)式，提高對新興業務(wu)的反應能力(li)，在人工智能時代關鍵領域搶占先機。
4）持續提升(sheng)客戶滿意(yi)度(du)。對內而(er)(er)言，RPA替代人(ren)工操(cao)作(zuo)完(wan)成(cheng)工作(zuo)任務，減輕工作(zuo)壓力，提高工作(zuo)質量、效率(lv)和員工滿意(yi)度(du)。對外而(er)(er)言，RPA能快速推動(dong)企業(ye)數字化(hua)變革(ge)，通過(guo)人(ren)機協(xie)同操(cao)作(zuo)，縮短業(ye)務時(shi)長(chang)，提升(sheng)客戶滿意(yi)度(du)。

04

面臨(lin)的(de)痛點難點及建議

探(tan)索建立(li)“云開(kai)發”運營(ying)模式(shi)。運用共(gong)享(xiang)(xiang)經(jing)濟(ji)理念和現(xian)代金融科技，打造流動性開(kai)發團(tuan)隊(dui)，通過(guo)整合(he)總分支各層級(ji)的人(ren)力(li)資源(yuan)，快速組(zu)建分布式(shi)研發小組(zu)，并(bing)通過(guo)業務和技術(shu)的共(gong)享(xiang)(xiang)與調配(pei)，全面提升實施團(tuan)隊(dui)靈活性，擺脫(tuo)靜態組(zu)織結(jie)構，逐漸(jian)發展(zhan)成(cheng)“開(kai)放式(shi)人(ren)才超市”，以滿足開(kai)發團(tuan)隊(dui)相(xiang)關技能和人(ren)力(li)資源(yuan)的需求。

來源 | 中國上市公司協會