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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

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2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也逐(zhu)漸成為政務部門提(ti)高辦公效率和服務水平(ping)的利器。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過(guo)RPA有效提(ti)高效率和精準度、實現(xian)城(cheng)鄉居(ju)保(bao)特殊(shu)人(ren)員實時管理以及部(bu)分人(ren)社業(ye)務流程的集中統一和自動化(hua)處(chu)理，助(zhu)力瑞(rui)安人(ren)社局更好地為城(cheng)鄉居(ju)民提(ti)供社會保(bao)障服務。

• 項目背景
2022年4月19日，中央(yang)召開(kai)全面深化(hua)改(gai)革委(wei)員會第二十五(wu)次會議，審議通過(guo)了(le)《關于(yu)加強(qiang)數字政府(fu)建(jian)設的(de)指導意見》，總書記在主持(chi)會議時(shi)強(qiang)調，要全面貫徹(che)網絡強(qiang)國(guo)戰略(lve)，把數字技術(shu)廣泛應用(yong)于(yu)政府(fu)管(guan)理(li)服務(wu)，推動政府(fu)數字化(hua)、智能化(hua)運行。數字政府(fu)建(jian)設被提升到了(le)前(qian)所未有的(de)高度。
 
人社局作為一個常常涉及大量(liang)數(shu)據處理和(he)繁瑣流程的機(ji)構，有很多(duo)場景都(dou)可以通過RPA來改(gai)善工(gong)作效率和(he)客戶(hu)滿意度。
 
2020年4月(yue)，經市(shi)委編制委員會(hui)(hui)批準，機構改革(ge)后，瑞安(an)市(shi)社會(hui)(hui)保險(xian)中(zhong)(zhong)心為瑞安(an)市(shi)人力資(zi)源和社會(hui)(hui)保障局下(xia)屬一類事業單位，下(xia)轄九個社保分中(zhong)(zhong)心，負責全市(shi)社會(hui)(hui)保險(xian)經辦服(fu)務(wu)工作(zuo)。2022年一到(dao)十月(yue)份(fen)，瑞安(an)市(shi)社會(hui)(hui)保險(xian)中(zhong)(zhong)心及各(ge)(ge)社保分中(zhong)(zhong)心累(lei)計受(shou)理、辦結社會(hui)(hui)保險(xian)、就業、創業等各(ge)(ge)類業務(wu)68.73萬(wan)件(jian)，已超過去(qu)年全年的業務(wu)總量，同比增幅達到(dao)63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對(dui)海量龐大(da)的業務(wu)數(shu)據(ju)、紛繁(fan)復雜的信息系(xi)統和與日俱增的服務(wu)需求(qiu)，瑞(rui)安人社局推進人社服務(wu)數(shu)字化改革已(yi)迫在眉睫。
 
為推動全民社保提(ti)質(zhi)(zhi)增效(xiao)，打(da)通部門數據(ju)壁(bi)壘，推進流程減量提(ti)質(zhi)(zhi)，創新服務(wu)(wu)(wu)群眾(zhong)方法，進一(yi)步推進數字化轉型，2023年(nian)，瑞安人社局通過反(fan)復了解(jie)比對多種方案，最終決定采用藝賽旗(qi)RPA，通過整合雙(shuang)方的(de)專(zhuan)業(ye)能(neng)力(li)和資源，共同(tong)開展在財務(wu)(wu)(wu)、業(ye)務(wu)(wu)(wu)和數據(ju)等領域的(de)合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在藝(yi)賽旗(qi)與(yu)瑞(rui)安人社(she)局的合作中，數字化轉型(xing)的需求與(yu)RPA技(ji)術的應用相得(de)益彰(zhang)，藝(yi)賽旗(qi)RPA為政務(wu)服務(wu)的提質增效注入了強大的動力(li)。

 

未來(lai)，藝賽旗將持續推動iS-RPA產品的創新，進一(yi)步(bu)加深(shen)政企(qi)合作，為用戶提供(gong)個性(xing)化的超(chao)自動化解決方案，從(cong)而助力政府(fu)為廣(guang)大市(shi)民帶來(lai)更加便利、高效的公共(gong)服(fu)務！