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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的核(he)心是通(tong)過(guo)自(zi)動化(hua)、智能化(hua)技術來(lai)“替(ti)代人(ren)”進行重復性、低價值(zhi)、無(wu)需人(ren)工(gong)(gong)決策等固定性流程化(hua)操(cao)作(zuo)，從而(er)有效提升工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)，減少錯誤。RPA機器(qi)人(ren)可(ke)以(yi)處理包(bao)括(kuo)郵(you)件、公文、數據(ju)的識別移植、計(ji)算校對和(he)格式修改、網(wang)頁、報表(biao)的填寫等流程工(gong)(gong)作(zuo)。
對于(yu)銀行(xing)來說，選擇RPA來實(shi)現(xian)數字(zi)生態似乎是大勢所趨。隨(sui)著監管要求標(biao)準和精細(xi)化(hua)管理水平不斷提升，銀行(xing)各部門存在大量(liang)基于(yu)規則的高度重(zhong)復性工作；業(ye)務流程的繁瑣、耗時，使得客戶滿(man)意(yi)度止步(bu)不前；傳統方(fang)式解決“數據孤島”，部署周期長、資源投(tou)入(ru)重(zhong)。但(dan)借助機(ji)器人(ren)流程自動(dong)化(hua)技術，以非侵入(ru)原有(you)系統的方(fang)式引入(ru)數字(zi)員工，大大節約了人(ren)力物力。
目前(qian)，上海農商銀行(xing)運(yun)營管理(li)部已順利完成人(ren)(ren)行(xing)賬(zhang)戶(hu)管理(li)系統數(shu)(shu)據報送場景的流(liu)程自(zi)動(dong)化部署實施，并(bing)成功上線。運(yun)營作業平臺將數(shu)(shu)據放入RPA服(fu)務器，RPA機器人(ren)(ren)接收數(shu)(shu)據并(bing)登錄人(ren)(ren)民銀行(xing)賬(zhang)戶(hu)結(jie)算管理(li)系統，打開(kai)報送頁面填入報送數(shu)(shu)據，根據反(fan)饋信息獲取核驗(yan)結(jie)果并(bing)發送給業務人(ren)(ren)員，一整套流(liu)程形成閉環，通(tong)過模擬人(ren)(ren)的操作，更(geng)準確地處理(li)基于(yu)規則、高度(du)重復性工(gong)作，顯著提升了運(yun)營效率，釋放低價(jia)值的人(ren)(ren)工(gong)投入。
簡單的來(lai)說，從前我們到銀(yin)行營業廳辦(ban)理(li)(li)銀(yin)行卡，業務高峰(feng)期辦(ban)理(li)(li)業務可(ke)能需要排隊(dui)等(deng)(deng)待(dai)處理(li)(li)，一(yi)般銀(yin)行業務網點讓客戶(hu)等(deng)(deng)待(dai)1-2個小時也極有可(ke)能。在(zai)這(zhe)種情況下(xia)使用(yong)RPA機器人處理(li)(li)數據自動檢驗等(deng)(deng)一(yi)步完成只需要幾(ji)分鐘時間(jian)，不僅(jin)減少客戶(hu)等(deng)(deng)待(dai)時間(jian)，增強客戶(hu)體(ti)驗，還保證了(le)0出錯率(lv)。 對(dui)于上海農商銀(yin)行來(lai)說，RPA對(dui)公賬戶(hu)場(chang)景的上線不僅(jin)意味著(zhu)減少大(da)量人員(yuan)管理(li)(li)成本(ben)，對(dui)提升服務效率(lv)打造服務品牌更是起著(zhu)至關(guan)重要的作用(yong)。
對公(gong)賬戶場(chang)景(jing)的上(shang)線，標志著數字化逐漸(jian)在上(shang)海農商銀行落地，也(ye)讓業界(jie)看到(dao)了RPA在銀行領域的價值。
01
高運(yun)營(ying)效(xiao)率 ：銀(yin)行機構往(wang)往(wang)需要處理大量的(de)客戶(hu)服務請求，而RPA可以(yi)幫助(zhu)公司通(tong)過模(mo)仿普(pu)通(tong)員工的(de)動作,承擔(dan)很(hen)多(duo)重(zhong)復性(xing)有規則的(de)任務。
02
0％的(de)(de)錯誤率：相(xiang)較(jiao)于人易疲勞、注意力下(xia)降等特(te)點，RPA可以24小時不休(xiu)息，減(jian)少(shao)了人工處理過程(cheng)中的(de)(de)出錯率，顯著提升了業務流(liu)程(cheng)的(de)(de)準確率。這可以為銀行減(jian)少(shao)客戶投訴，從(cong)而幫助提高客戶體驗(yan)。
03
提高客戶關(guan)(guan)系(xi)：RPA解(jie)決方案可(ke)以幫助(zhu)銀行(xing)擴展(zhan)其溝通渠道。RPA可(ke)以代(dai)替員(yuan)工(gong)每天(tian)處(chu)理大量重復性的工(gong)作，從(cong)而為(wei)他們(men)與客戶建立溝通、加深關(guan)(guan)系(xi)，爭取了(le)更多的時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。