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11月28日，RPA中國聯合RPA產業端(duan)各(ge)企業機構舉辦了(le)“產業創(chuang)新 · 生態突圍” 2020 INNO CHINA中國產業創(chuang)新大會(hui)。RPA+AI開發者(zhe)論(lun)壇作(zuo)(zuo)為本次峰會(hui)的(de)一(yi)個(ge)重要組(zu)成部分，為參會(hui)嘉(jia)賓(bin)(bin)們搭建了(le)一(yi)個(ge)分享與探討(tao)各(ge)領域經(jing)驗(yan)和(he)成果(guo)的(de)專業性(xing)交流平(ping)臺(tai)，讓(rang)嘉(jia)賓(bin)(bin)和(he)企業代表(biao)更近距離學習和(he)感受RPA和(he)AI技(ji)術結合所帶來的(de)“人機協同”，進一(yi)步(bu)加深對RPA技(ji)術的(de)實現和(he)運作(zuo)(zuo)模式的(de)理解。
藝(yi)賽旗RPA資(zi)深講師王睿(rui)，作為特邀(yao)嘉賓出席了(le)此次會議(yi)并以《RPA助力企業(ye)實現全流(liu)程自(zi)動化轉型》為主題進(jin)行了(le)精彩(cai)演講。
藝賽旗(qi)RPA資深講師-王睿(rui)
以下是(shi)此次演講內(nei)容：
感謝(xie)大家(jia)的(de)到(dao)來，以及(ji)主(zhu)辦方RPA中國提供(gong)這次機會(hui)，可以讓我分享關于RPA的(de)心(xin)得與經驗。今天(tian)我演講的(de)主(zhu)題(ti)是《RPA助力企業(ye)實現全流程自動化轉(zhuan)型》。
藝賽旗(qi)成立于2011年(nian)(nian)，于2016年(nian)(nian)成功(gong)登陸新(xin)三板。其實藝賽旗(qi)最開始并不是做RPA的，那時(shi)候國內也沒有RPA這個概念，而是做用(yong)戶行為分(fen)析(xi)，例(li)如(ru)，用(yong)戶的鼠標點擊、輸(shu)入(ru)了哪些文本、搜(sou)集(ji)完用(yong)戶信(xin)息后(hou)再(zai)進行數(shu)據分(fen)析(xi)等。
2017年一(yi)次偶然的(de)(de)項目機(ji)會讓藝(yi)賽旗(qi)首次接(jie)觸到了(le)RPA。客戶提出(chu)一(yi)個需(xu)求，既(ji)然可以搜集到用戶的(de)(de)行為(wei)軌跡，那么不(bu)同的(de)(de)員工操作(zuo)同樣(yang)的(de)(de)業務流程，為(wei)什么效率(lv)卻各(ge)不(bu)相同呢？針對客戶這一(yi)需(xu)求，藝(yi)賽旗(qi)將一(yi)系列操作(zuo)動作(zuo)封裝在(zai)軟(ruan)件中(zhong)，并于2018年1月份推出(chu)了(le)全流程自動化(hua)機(ji)器人。經(jing)過三(san)年的(de)(de)技術(shu)迭(die)代，藝(yi)賽旗(qi)的(de)(de)RPA產品已(yi)連續兩年被收錄在(zai)Gartner報告中(zhong)。
目前藝(yi)賽旗典型(xing)客戶已覆蓋31個省(sheng)市，例如，浦發銀(yin)行(xing)(xing)、華夏銀(yin)行(xing)(xing)、廣發銀(yin)行(xing)(xing)、工銀(yin)亞(ya)洲、太保、人保、海通證券、中國移動、中石化、南方電(dian)網、華為等知名企(qi)業(ye)。賦能的場景(jing)包括，銀(yin)行(xing)(xing)、保險、證券、運營商、能源、電(dian)力、制造等行(xing)(xing)業(ye)。市場以及技術合作伙伴已超過500多家。
在(zai)RPA生態建設方面(mian)，藝(yi)賽旗打(da)造了國內首家(jia)開放式(shi)RPA社區和機(ji)器(qi)(qi)人商(shang)(shang)城(cheng)。RPA社區提供了學習資(zi)料分(fen)(fen)享、經驗知識(shi)分(fen)(fen)享、技術(shu)交流以及案例分(fen)(fen)析等；機(ji)器(qi)(qi)人商(shang)(shang)城(cheng)提供了眾多實用(yong)的自動(dong)化模板，例如，審核、身份驗證、日常(chang)(chang)處理(li)和金融業務等。用(yong)戶下載完自動(dong)化模板后，只需要簡單的參數配置即可馬上使用(yong)，非常(chang)(chang)簡單高效。
下面介紹一(yi)(yi)下藝賽旗RPA產品發展史：2011年(nian)(nian)做行為(wei)捕捉和效(xiao)率分(fen)(fen)析，2017年(nian)(nian)推出了(le)輔助(zhu)機器人(ren)(ren)，2018年(nian)(nian)正式推出了(le)RPA產品iS-RPA1.0版(ban)本，經過三年(nian)(nian)多的(de)時間，產品已(yi)迭代到(dao)了(le)v2020.5.0版(ban)本，發布“機器人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)”解決方案。那么什么是機器人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)呢？就是幫助(zhu)組(zu)織構(gou)建一(yi)(yi)個RPA管理分(fen)(fen)配(pei)中(zhong)心，可以把(ba)業(ye)務(wu)流程統一(yi)(yi)的(de)交給RPA機器人(ren)(ren)去處理。機器人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)可以進(jin)(jin)行系統、有效(xiao)的(de)資源分(fen)(fen)配(pei)，將(jiang)原來單(dan)一(yi)(yi)的(de)RPA任務(wu)，轉(zhuan)化(hua)(hua)為(wei)RPA全流程自動化(hua)(hua)，促(cu)進(jin)(jin)企業(ye)實現全面的(de)流程自動化(hua)(hua)轉(zhuan)型。產品架構(gou)主(zhu)要由(you)控制臺(tai)、設計(ji)器、機器人(ren)(ren)三部分(fen)(fen)構(gou)成。
設計器：定義工作(zuo)，列(lie)出機器人執行業(ye)務流程需要(yao)走的每一個步驟指令(ling)，并將指令(ling)發布到(dao)控制平臺。
機器人：位于虛擬或實體客戶端中，直接(jie)與(yu)業務(wu)應用程序交互來處理事項。
控制臺(tai)：運營(ying)治理，版本(ben)控制，將工作任務分配(pei)給每一(yi)個(ge)機器(qi)人，并(bing)監視和報(bao)告其活動。
為(wei)了(le)方(fang)(fang)便無編程(cheng)(cheng)經(jing)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)業務人員快(kuai)速上手RPA，藝賽(sai)旗提(ti)供了(le)拖(tuo)(tuo)拽(zhuai)可(ke)視化開(kai)發(fa)方(fang)(fang)式(shi)(shi)。例如，支(zhi)持(chi)鼠標直(zhi)接(jie)拖(tuo)(tuo)拽(zhuai)組件；使用(yong)顏色提(ti)示流程(cheng)(cheng)、組件、變量(liang)狀(zhuang)態；圖片(pian)識別(bie)方(fang)(fang)式(shi)(shi)支(zhi)持(chi)，通過(guo)桌面(mian)圖片(pian)識別(bie)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)對程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)(de)控(kong)件進行(xing)(xing)事件操(cao)作等。同(tong)時(shi)為(wei)了(le)滿足一些(xie)有編程(cheng)(cheng)經(jing)驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)使用(yong)者，還推出了(le)專家開(kai)發(fa)模式(shi)(shi)，例如，支(zhi)持(chi)在設計器多開(kai)的(de)(de)(de)情況下，將子(zi)流程(cheng)(cheng)進行(xing)(xing)復制操(cao)作，并粘貼到其他工程(cheng)(cheng)中進行(xing)(xing)復用(yong)；支(zhi)持(chi)將子(zi)流程(cheng)(cheng)在當前工程(cheng)(cheng)中進行(xing)(xing)克隆等。
此外，藝賽(sai)旗通(tong)(tong)過AI與(yu)RPA進行(xing)技術融合為用(yong)(yong)戶提(ti)供了(le)(le)強大的(de)(de)拾(shi)(shi)取(qu)能力，可拾(shi)(shi)取(qu)B/S瀏覽器、C/S應用(yong)(yong)程(cheng)序(xu)、JAVA等界(jie)(jie)面中的(de)(de)元素，如按鈕、文本框、下拉框、菜單等等，拾(shi)(shi)取(qu)成功后即(ji)可通(tong)(tong)過可視化(hua)組(zu)件對(dui)界(jie)(jie)面元素進行(xing)相應的(de)(de)自動化(hua)操作。目(mu)前，產品中已預置了(le)(le)300多個常(chang)用(yong)(yong)功能組(zu)件，同時，開發(fa)人(ren)員可將自定義的(de)(de)組(zu)件發(fa)布供直接調(diao)用(yong)(yong)，實現共享和復用(yong)(yong)，這為自動化(hua)流程(cheng)設計節省(sheng)了(le)(le)大量時間。為了(le)(le)方(fang)便(bian)用(yong)(yong)戶對(dui)第(di)(di)三方(fang)庫(ku)的(de)(de)管理，設計器中內置PIP管理功能，可以快速的(de)(de)對(dui)第(di)(di)三方(fang)庫(ku)進行(xing)安裝與(yu)更(geng)新(xin)等操作，無需再使(shi)用(yong)(yong)CMD方(fang)式進行(xing)操作。
機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)類型主要(yao)(yao)分為輔助(zhu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)和(he)(he)無(wu)人(ren)(ren)值(zhi)守機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)。輔助(zhu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)：基于(yu)既定(ding)(ding)的條件觸發(fa)運行(xing)，對人(ren)(ren)工(gong)操作進行(xing)輔助(zhu)支(zhi)撐。無(wu)人(ren)(ren)值(zhi)守機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)：全程無(wu)需(xu)人(ren)(ren)工(gong)干預，通過定(ding)(ding)時(shi)任(ren)務或事件觸發(fa)運行(xing)。為了(le)節省運營和(he)(he)管理(li)成(cheng)本，藝賽旗還提供了(le)一種高密(mi)度機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)。例如，如果用(yong)戶購買了(le)100個RPA機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)，按照(zhao)常理(li)是需(xu)要(yao)(yao)準備100臺(tai)PC用(yong)來運行(xing)的，這在投資、管理(li)和(he)(he)運營方面都將(jiang)將(jiang)付出巨額成(cheng)本。而高密(mi)度機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)通過遠(yuan)程解(jie)鎖，無(wu)需(xu)復雜(za)配置可以在一臺(tai)服(fu)務器(qi)(qi)(qi)上運行(xing)多個機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)(ren)而且互不干擾；同時(shi)支(zhi)持(chi)WindowsServer、支(zhi)持(chi)斷線自動連(lian)接、支(zhi)持(chi)屏(ping)幕運行(xing)監控(kong)、支(zhi)持(chi)監控(kong)屏(ping)幕操作鎖定(ding)(ding)/解(jie)除鎖定(ding)(ding)、支(zhi)持(chi)監控(kong)屏(ping)幕分辨率設(she)置等功能(neng)。
在控(kong)制和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方面，已內(nei)置了管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)、所(suo)有(you)者(zhe)(zhe)、開(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)、使(shi)用者(zhe)(zhe)四大角(jiao)色(se)(se)，并支持按企業內(nei)部組織架(jia)構進(jin)行(xing)自(zi)定義匹配，不(bu)同角(jiao)色(se)(se)的(de)用戶以不(bu)同的(de)權限與功能，相互協作完成機器(qi)人的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)運(yun)作。例如(ru)，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)(zhe)主要管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)部門、角(jiao)色(se)(se)、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)密碼(ma)、任務、調度等擁有(you)最高權限；開(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)，開(kai)發(fa)業務流(liu)程自(zi)動化，優化與維護業務流(liu)程，監(jian)控(kong)流(liu)程運(yun)行(xing)情況等。
為(wei)了保證整個(ge)自動化(hua)流程(cheng)的運行(xing)(xing)安全，還提供了流程(cheng)回溯——三聯播放。這是一個(ge)將(jiang)設計器(qi)日志(zhi)、流程(cheng)運行(xing)(xing)錄屏(ping)及設計器(qi)畫(hua)布關(guan)聯，一體化(hua)同步回溯流程(cheng)運行(xing)(xing)全過程(cheng)。支持定位回放錄屏(ping)、日志(zhi)導出、流程(cheng)分享等功能。
最(zui)后，為(wei)大(da)家詳細介紹一(yi)個某銀行機(ji)器人(ren)(ren)工(gong)廠的(de)應(ying)(ying)用(yong)(yong)案例(li)：從(cong)規劃上來(lai)說一(yi)共分(fen)為(wei)四個階段(duan)，分(fen)別是2015—2018年(nian)(nian)的(de)初期平臺(tai)，進行用(yong)(yong)戶(hu)行為(wei)分(fen)析以(yi)及建設(she)輔助機(ji)器人(ren)(ren)平臺(tai)；2018年(nian)(nian)—2019年(nian)(nian)中期推(tui)(tui)廣(guang)實(shi)現，主(zhu)要是規劃機(ji)器人(ren)(ren)工(gong)廠技術方案，建設(she)流(liu)程自動(dong)化平臺(tai)以(yi)及推(tui)(tui)廣(guang)輔助自動(dong)化機(ji)器人(ren)(ren)平臺(tai)；2020年(nian)(nian)落地了(le)機(ji)器人(ren)(ren)工(gong)廠方案部署，加強AI等新技術與平臺(tai)的(de)集(ji)成(cheng)應(ying)(ying)用(yong)(yong)，實(shi)現AI應(ying)(ying)用(yong)(yong)場景的(de)試點等；2021年(nian)(nian)—未來(lai)長期規劃階段(duan)，全集(ji)團實(shi)現機(ji)器人(ren)(ren)工(gong)廠推(tui)(tui)廣(guang)應(ying)(ying)用(yong)(yong)和推(tui)(tui)廣(guang)AI應(ying)(ying)用(yong)(yong)場景等。
在架構方面，該銀行(xing)(xing)采用(yong)的(de)是(shi)混合式部(bu)(bu)(bu)署(shu)模式，總行(xing)(xing)的(de)IT部(bu)(bu)(bu)門(men)部(bu)(bu)(bu)署(shu)了(le)管理平臺、高密度機器人(ren)、服務(wu)器群(qun)集(ji)、數據庫(ku)服務(wu)器和(he)錄屏存(cun)儲(chu)等(deng)。在下(xia)設的(de)分(fen)支機構針對不同的(de)業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)部(bu)(bu)(bu)署(shu)了(le)不同類型的(de)機器人(ren)，例(li)如(ru)，清算機器人(ren)、運(yun)營(ying)機器人(ren)和(he)財務(wu)機器人(ren)等(deng)。
截止到(dao)(dao)2020年4月，該銀行在RPA的幫(bang)助下，一共將29個(ge)業(ye)(ye)(ye)務場景實(shi)現(xian)了(le)(le)自動(dong)化(hua)，從(cong)而節(jie)省了(le)(le)大(da)量時間和運(yun)營(ying)(ying)成本。其中清算部門有15個(ge)業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)；運(yun)營(ying)(ying)部有6個(ge)業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)；財務部有8個(ge)業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)。預(yu)計(ji)到(dao)(dao)年底可以實(shi)現(xian)80個(ge)業(ye)(ye)(ye)務場景自動(dong)化(hua)。
以上是全部(bu)演(yan)講(jiang)內容。