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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作者 周舟(zhou)
標(biao)準化是一(yi)種思維模(mo)式(shi)，也是一(yi)種商業行為方式(shi)。
標準化的(de)穿著，曾禁錮人類的(de)思想；標準化的(de)業務流程，卻正在解放生(sheng)產力。
“軟(ruan)件終結者”Salesforce證明了(le)SaaS才是未來(lai)方向，當這(zhe)一趨勢像炮彈一樣，打(da)到(dao)中國企業家、IT專家們(men)的(de)書桌上時(shi)，“軟(ruan)件即服務”這(zhe)個詞成(cheng)了(le)他們(men)筆下的(de)常客。
根據中國信(xin)通院的數據，2018年中國SaaS市場規模達到232.1億元(yuan)，同比增長37.6%。通用的、標準(zhun)化(hua)的軟(ruan)件服務似乎已成為一種(zhong)趨勢。
所有人都(dou)在思考：誰將建立下一個(ge)SaaS帝國？
RPA作為(wei)近年來最火(huo)的軟(ruan)件細(xi)分行業之一(yi)，在(zai)嘗試向(xiang)SaaS化方向(xiang)發(fa)展的過程中，推出(chu)了RPA Store等商業模式。這(zhe)個(ge)被(bei)人工(gong)智能和云計算親(qin)睞的“寵兒”，能讓(rang)“標準化”再(zai)一(yi)次浮(fu)出(chu)水面嗎？
為此(ci)，雷鋒網AI金(jin)融評論策劃了「RPA標(biao)準化」的(de)系列(lie)選題，借同(tong)一個話題，對不同(tong)背景(jing)的(de)受(shou)訪者、產品和客(ke)群各異的(de)企業(ye)們進行采訪，期望在不同(tong)的(de)商業(ye)認知下(xia)捕捉(zhuo)觀點碰(peng)撞的(de)火(huo)花。
在上一篇(pian)文章中，文因互聯(lian)CEO鮑捷(jie)講述(shu)了(le)《定制化VS標準化，RPA的出路在哪兒？》。
而此(ci)次藝賽旗聯合創始人(ren)胡立軍，又是如何看待RPA標準(zhun)化以(yi)及(ji)其他(ta)行業痛點呢？
以下為胡立(li)軍的所(suo)感(gan)所(suo)想：
（此外(wai)，胡(hu)立(li)軍(jun)將于(yu)4月(yue)22日做(zuo)客雷鋒網「RPA+AI 高管公開課」，進(jin)行1小時的深(shen)度分(fen)享，掃文章底部海報二(er)維(wei)碼(ma)進(jin)群聽課。）
定制化VS標準化
我認(ren)為，目(mu)前業內對定制化(hua)和標準化(hua)這兩個(ge)概(gai)念的(de)(de)理解是混淆的(de)(de)。
大家并沒有把RPA的(de)(de)產品，擺正(zheng)到比(bi)較通(tong)用化的(de)(de)角度(du)去(qu)理解，特別(bie)是在和用戶的(de)(de)前期溝通(tong)及項目落地的(de)(de)時(shi)候(hou)。
打個(ge)(ge)比方(fang)，我們(men)都(dou)(dou)認(ren)為Word是一個(ge)(ge)標(biao)準化(hua)產(chan)(chan)品，但(dan)是每個(ge)(ge)人使用Word，寫出(chu)來的的內容、排(pai)版甚至文字風格等都(dou)(dou)千差(cha)萬別。所以Word是一個(ge)(ge)標(biao)準化(hua)產(chan)(chan)品，還是一個(ge)(ge)定制化(hua)產(chan)(chan)品呢？
目前(qian)，由于RPA還(huan)屬于早期(qi)市場，特別是中國的市場中大量的用(yong)戶沒有接觸(chu)過(guo)RPA的產(chan)品，如果概念(nian)不清晰，會(hui)對用(yong)戶產(chan)生很多的誤(wu)導，使得用(yong)戶使用(yong)產(chan)品的心理成(cheng)本提高(gao)。
一(yi)個(ge)產品是否標(biao)準(zhun)化，在于(yu)這個(ge)產品本身(shen)提供的(de)(de)功能(neng)是否標(biao)準(zhun)。推出(chu)RPA商城，也是因為(wei)我們認為(wei)在一(yi)定的(de)(de)限制條件下(xia)，是可(ke)以(yi)做(zuo)到標(biao)準(zhun)化的(de)(de)。
但(dan)我們需要將它限定(ding)在一定(ding)條(tiao)件之(zhi)下，因為事物沒有絕對的(de)(de)標(biao)準。比如蘋果(guo)手機里的(de)(de)APP，都是在IOS系(xi)統里運行(xing)的(de)(de)，都很(hen)標(biao)準。但(dan)同樣是這些APP，在安卓系(xi)統上就運行(xing)不(bu)了。
用(yong)戶希望(wang)產品(pin)能(neng)滿足他們的所有需(xu)求。伴隨著項(xiang)目的推進，用(yong)戶很可能(neng)提(ti)出(chu)更多(duo)功能(neng)的定(ding)制化需(xu)求。當(dang)這些(xie)用(yong)戶提(ti)出(chu)新的需(xu)求，但是已有產品(pin)的功能(neng)無(wu)法滿足需(xu)求時，我們才把這種情況(kuang)歸(gui)類為(wei)定(ding)制開發。
我認為(wei)不應(ying)該把產品(pin)一(yi)刀切(qie)，人為(wei)的分(fen)成標準化(hua)的產品(pin)或者非標準化(hua)的產品(pin)。因為(wei)這(zhe)樣會(hui)誤導(dao)客戶認為(wei)這(zhe)一(yi)類(lei)產品(pin)都(dou)是不標準的產品(pin)，而(er)這(zhe)個(ge)判斷(duan)也許并不準確、全(quan)面(mian)。
比(bi)客(ke)戶更了解客(ke)戶
近年來，在RPA行(xing)業(ye)中，大家開(kai)始慢(man)(man)慢(man)(man)的(de)(de)(de)接(jie)受(shou)訂(ding)閱(yue)模式(shi)。但也有一(yi)些(xie)客戶(hu)，他(ta)是(shi)不接(jie)受(shou)訂(ding)閱(yue)的(de)(de)(de)，比如一(yi)些(xie)對于產品(pin)和項目(mu)的(de)(de)(de)選擇有自己的(de)(de)(de)管理制(zhi)度的(de)(de)(de)企業(ye)，他(ta)們(men)本身(shen)的(de)(de)(de)商務流程決定了無(wu)法(fa)使(shi)用(yong)訂(ding)閱(yue)模式(shi)。
部分大型(xing)企業，有十分嚴格的(de)(de)采購和(he)資產(chan)(chan)管理制度。他們不(bu)(bu)管采購的(de)(de)是看(kan)得(de)見的(de)(de)水果還是看(kan)不(bu)(bu)見的(de)(de)軟件服務，只(zhi)要付費，就一定(ding)要把購買來的(de)(de)東(dong)西明(ming)確地標注(zhu)在資產(chan)(chan)表上。10%不(bu)(bu)到的(de)(de)客戶會(hui)有這樣(yang)一個情況。客戶這方面(mian)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，都是我(wo)們需(xu)要注(zhu)意的(de)(de)。
RPA現在(zai)還是(shi)一(yi)個(ge)比較新的行業。雖然歐美、日本等國(guo)家走的比較快(kuai)，滲透率已經比較高，但(dan)在(zai)中國(guo)它的滲透率還非常低。
目前(qian)來(lai)看，以中國為例，我認為RPA在所(suo)有(you)行(xing)業的滲(shen)透率都(dou)不會超過5%，市場的占有(you)率也是一樣。
但有一(yi)些部門或者行(xing)(xing)業(ye)，這個比(bi)例會更高(gao)一(yi)些，比(bi)如財務部門和金融行(xing)(xing)業(ye)。金融機構的滲透(tou)率(lv)(lv)甚至(zhi)可能已經超(chao)過了5%。滲透(tou)率(lv)(lv)第(di)二高(gao)的行(xing)(xing)業(ye)我認為是(shi)制造業(ye)，特別(bie)是(shi)外企的制造業(ye)，僅次于金融業(ye)。
有數(shu)據表明(ming)，41%的用(yong)戶，是(shi)(shi)(shi)第一次接(jie)觸(chu)RPA產品。有可(ke)能是(shi)(shi)(shi)朋友推(tui)(tui)薦，有可(ke)能是(shi)(shi)(shi)銷售的推(tui)(tui)廣，也有可(ke)能是(shi)(shi)(shi)咨詢機構提(ti)到了RPA，從(cong)而(er)使(shi)他(ta)們購(gou)買(mai)服(fu)務。這(zhe)些用(yong)戶對于(yu)IT等(deng)新技(ji)術比(bi)較敏感，喜歡嘗試，如果(guo)用(yong)的不(bu)錯，就(jiu)會(hui)繼續買(mai)單，如果(guo)覺(jue)得(de)效果(guo)不(bu)好，以(yi)后就(jiu)不(bu)會(hui)再用(yong)。
“產(chan)品力”決定(ding)成本高低
目(mu)前，RPA大致有三種商業(ye)模式。
訂(ding)閱：指的是按一定的時(shi)間(jian)周期付費或是在(zai)RPA Store上購買服務的模(mo)式(shi)。
項目化：指的(de)是(shi)客戶直接把一(yi)個項目的(de)服務買(mai)斷。
純服務：指的是，服務多少，收費就有多少。
我覺(jue)得產品賣的越(yue)多，理(li)論(lun)上賺的錢越(yue)多。但是目(mu)前有的廠商為什么還存在成(cheng)本高的問題呢？
我舉個例子，當客(ke)戶只(zhi)需要5個功(gong)能的(de)時候，已有(you)產品(pin)(pin)可以滿足，但(dan)是(shi)當客(ke)戶需要第6個功(gong)能的(de)時候，由于(yu)廠商(shang)之前(qian)沒(mei)有(you)做(zuo)過(guo)這種業務，現有(you)產品(pin)(pin)無法(fa)滿足新的(de)需求(qiu)。于(yu)是(shi)廠商(shang)就(jiu)得派員工開(kai)始研發這第6個功(gong)能，去客(ke)戶那邊(bian)把這個功(gong)能加(jia)上去，然后測試等等。
這樣一來，廠商的時間成本、人力成本就投進去了(le)。
部分廠商，確(que)實存在這樣(yang)的(de)(de)情(qing)況。這是因為它的(de)(de)產品不夠成(cheng)熟，需(xu)要通過到現場去(qu)重新(xin)開(kai)發，通過代(dai)碼把產品中沒有(you)的(de)(de)功(gong)能補(bu)上。
產品力做的(de)不夠好，導(dao)致了這(zhe)些(xie)廠商的(de)成(cheng)本(ben)居高不下。
但這樣做(zuo)，其實給企業帶來了很大的(de)風險。廠(chang)商不能(neng)把非常(chang)成(cheng)熟的(de)產品(pin)和服務直接(jie)交付給用(yong)戶(hu)，為了拿訂單，去做(zuo)定制(zhi)(zhi)的(de)產品(pin)，而定制(zhi)(zhi)開發的(de)成(cheng)本顯(xian)然(ran)還是蠻高(gao)的(de)。
如果廠商對用戶(hu)不夠理解(jie)或者做的單比較少，碰到的問題絕對很多(duo)。這也會使得成本降不下來。
而通過一個接一個項目的鍛煉、培訓和經驗(yan)的傳遞，讓我(wo)們(men)的員工(gong)快速的掌握產品的技(ji)術特(te)性和現場交互能力，就可(ke)以大大降低RPA企業(ye)相應的成本。
RPA正(zheng)在趨近SaaS化
Gartner曾發(fa)布報告，RPA行業已經出現了一個新的標(biao)準(zhun)——RPAaaS。它將RPA的SaaS化當(dang)作整個SaaS化領(ling)域中的一個細分(fen)。
我認為RPA未來肯定是SaaS化(hua)的(de)(de)，但讓人疑惑(huo)的(de)(de)是，我們現在看到的(de)(de)廠商提(ti)供的(de)(de)卻不是SaaS化(hua)的(de)(de)服(fu)務。
這(zhe)是因為RPA產(chan)品的成熟度和市場的需(xu)求量還(huan)遠遠沒達到可以(yi)SaaS化的標準。
比如Salesforce，可以(yi)用訂(ding)閱等模式(shi)實現(xian)SaaS化，它的(de)客戶(hu)使用成本低，倒逼產品做的(de)越來越好。這種模式(shi)的(de)特點(dian)是廠商制(zhi)定規則影響客戶(hu)、客戶(hu)通過反(fan)饋影響廠商，兩(liang)者相互促進。
藝賽旗目前(qian)的(de)定(ding)位(wei)既不是(shi)“服(fu)務商”，也(ye)不是(shi)“集成商”，而是(shi)“產品廠商”，我(wo)們做(zuo)RPA Store，也(ye)是(shi)本(ben)著這(zhe)樣(yang)的(de)一個原則。
RPA想實現全部SaaS化，會經歷一個很長(chang)的過(guo)程。
除了商業模式的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)外(wai)，還有諸如技(ji)術的(de)(de)儲備、用戶的(de)(de)服務等一(yi)系列的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)需要解(jie)決。如果(guo)RPA廠商現在就(jiu)大(da)量投入到(dao)SaaS化服務里(li)，會割舍掉很大(da)一(yi)塊市(shi)場(chang)。目前金融、制造等行業或者財務、采購(gou)等部(bu)門并不接受(shou)SaaS化的(de)(de)服務，如果(guo)舍棄掉這些客戶，將會是一(yi)個很大(da)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。
像金(jin)融行業(ye)的客戶，它們(men)不(bu)(bu)是(shi)說不(bu)(bu)想用(yong)，而(er)是(shi)不(bu)(bu)能(neng)使用(yong)SaaS化的服務。比如財(cai)務部(bu)門(men)，對(dui)數(shu)(shu)據的安全(quan)和隱私問題(ti)十分注重，不(bu)(bu)允許將數(shu)(shu)據放在SaaS平(ping)臺上，只(zhi)能(neng)在線下、本地部(bu)署(shu)。
所以(yi)，即便未(wei)來有(you)SaaS業(ye)務(wu)平臺推得很好，但(dan)是廠商可能還是要(yao)去保留原本私有(you)化部署的業(ye)務(wu)。
而且，客戶的(de)業務場景一(yi)直在(zai)變，RPA的(de)業務流程也得隨著改變。這樣，RPA廠(chang)商自然就(jiu)不能(neng)做成一(yi)個一(yi)勞永逸的(de)產(chan)品或(huo)者服務了。
但隨著(zhu)人工智能(neng)的(de)(de)發展，我覺得在(zai)計(ji)算機視(shi)覺技術層面(mian)上(shang)，是(shi)有(you)可能(neng)解決這(zhe)個(ge)問題的(de)(de)。我們(men)也在(zai)做這(zhe)方面(mian)的(de)(de)嘗試，而(er)且有(you)一(yi)部分(fen)的(de)(de)進(jin)展了(le)。
我(wo)們(men)可以把用戶業(ye)務場景變(bian)化的(de)部(bu)分，采用規(gui)律性的(de)方法處理。用戶的(de)業(ye)務場景變(bian)化之(zhi)后，我(wo)們(men)可以通過技術做一(yi)些(xie)預(yu)判(pan)，做一(yi)些(xie)修正，降(jiang)低RPA的(de)錯(cuo)誤(wu)率(lv)。我(wo)認為人(ren)工智(zhi)能的(de)某(mou)些(xie)算法對RPA的(de)應用會起(qi)到一(yi)個非常好的(de)助推作用。
我(wo)認為兩三年后，RPA的(de)(de)SaaS化會有(you)一(yi)個更好的(de)(de)發(fa)展。我(wo)們(men)也在(zai)往這個方(fang)向走，包括我(wo)們(men)在(zai)做的(de)(de)商(shang)業模式，其實也是為了(le)儲備(bei)這一(yi)塊的(de)(de)能力。
我們的(de)(de)產品(pin)已經形成(cheng)了一部(bu)分SaaS化(hua)的(de)(de)能(neng)力。一切的(de)(de)基礎都圍繞(rao)著好的(de)(de)產品(pin)。我們不滿足只(zhi)做store，其實我們是有很詳細(xi)的(de)(de)計(ji)劃往SaaS化(hua)方(fang)向前進的(de)(de)。
這也是我們(men)區別(bie)于(yu)其(qi)他廠商的地方(fang)。在(zai)RPA這個(ge)信息行(xing)業里，我們(men)不(bu)僅利用自(zi)身(shen)的優勢(shi)資源，服務好我們(men)的標桿客戶和(he)(he)典型客戶，同時還在(zai)尋找(zhao)新的模式和(he)(he)新的產品發展方(fang)向(xiang)，希望能通(tong)過不(bu)斷地嘗(chang)試和(he)(he)探索，帶動行(xing)業的不(bu)斷前行(xing)。
