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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計運維(wei)系列(lie)(lie)產品&雙錄系列(lie)(lie)產品——奠定了良好(hao)的客戶(hu)基礎
在中(zhong)國的(de)軟件市(shi)場中(zhong)，客戶(hu)一般傾向(xiang)于找之前(qian)有合(he)作(zuo)基礎或有典型案例的(de)廠商(shang)合(he)作(zuo)，在藝賽旗(qi)成立初期，推出(chu)的(de)幾(ji)款(kuan)面對中(zhong)國金融行業產品在客戶(hu)中(zhong)大受歡迎，這(zhe)為藝賽旗(qi)RPA奠定了良好的(de)客戶(hu)基礎。
針(zhen)對(dui)后端(duan)運維監控(kong)，藝賽旗(qi)(qi)推出堡(bao)壘系列相關產(chan)品(pin)；而針(zhen)對(dui)前端(duan)業(ye)務，藝賽旗(qi)(qi)推出云(yun)桌面審計(ji)系統(tong)。這兩項產(chan)品(pin)，讓藝賽旗(qi)(qi)在(zai)金融及(ji)運營商領域的審計(ji)合規市場，擁有了足夠的競爭(zheng)力。
值得一提(ti)的(de)(de)是，當時眾(zhong)多錄(lu)屏(ping)產品(pin)，往往錄(lu)制的(de)(de)視(shi)頻文(wen)件大(da)，不易存儲，藝(yi)賽旗通(tong)過研究和(he)技(ji)術結合推(tui)出(chu)了自己的(de)(de)壓縮存貯(zhu)專利技(ji)術，通(tong)過該技(ji)術藝(yi)賽旗的(de)(de)產品(pin)存貯(zhu)文(wen)件占用小。
而在(zai)2015 年(nian) 6 月，銀監會正式對外發布(bu)《關于(yu)加(jia)強銀行業金(jin)融機(ji)構內(nei)控管理(li)有(you)效防范柜面(mian)業務操作風險(xian)的(de)通(tong)知》，在(zai)通(tong)知中特別強調，需要加(jia)強錄音錄像監控。
藝(yi)賽旗(qi)抓住這一市(shi)場機會(hui)，順勢推出理(li)財(cai)雙錄CSM（Counter Service Monitor）產品(pin)。該產品(pin)以(yi)數據(ju)化監(jian)控(kong)為(wei)主(zhu)要特(te)點，用大量(liang)的操作行(xing)為(wei)日志(zhi)(zhi)來索引和(he)分析傳(chuan)統的視(shi)(shi)頻行(xing)為(wei)，以(yi)用戶(hu)(hu)屏幕(mu)錄像(xiang)彌(mi)補傳(chuan)統視(shi)(shi)頻的不足，將屏幕(mu)錄像(xiang)、視(shi)(shi)頻監(jian)控(kong)錄像(xiang)、行(xing)為(wei)日志(zhi)(zhi)、業務日志(zhi)(zhi)整(zheng)合(he)起(qi)來，幫助用戶(hu)(hu)實現監(jian)控(kong)分析，CSM讓藝(yi)賽旗(qi)積累(lei)了一批金融類客戶(hu)(hu)資源(yuan)。
02：圖形錄像文本(ben)化——奠(dian)定(ding)RPA在UI識別上的技術基礎
藝(yi)賽旗RPA技術演進路(lu)線
藝賽旗(qi)專注于(yu)圖形(xing)錄像(xiang)文(wen)本化(hua)技術(shu)，當時市場(chang)上很(hen)(hen)多同行也在做圖形(xing)錄像(xiang)分析(xi)，但他們很(hen)(hen)多都(dou)是基(ji)(ji)于(yu)后端系統日志進行分析(xi)的(de)，只能從安全合規層(ceng)面(mian)為用戶(hu)提供(gong)服務，無法滿足前(qian)端，諸(zhu)如頁面(mian)、鼠標等(deng)“人的(de)操作(zuo)”的(de)監控，更不能幫助用戶(hu)進行工作(zuo)效率(lv)分析(xi)。正(zheng)是基(ji)(ji)于(yu)此，藝賽旗(qi)創立了基(ji)(ji)于(yu)圖形(xing)操作(zuo)而獲取數據并進行行為分析(xi)的(de)UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產(chan)品。
藝賽(sai)(sai)旗(qi)(qi)UEBA產品可對系統后端、操作(zuo)前端兩個方向進(jin)行(xing)全面的監(jian)控和分析(xi)。同時，藝賽(sai)(sai)旗(qi)(qi)UEBA可對用戶終(zhong)端桌面上的操作(zuo)行(xing)為及畫面，進(jin)行(xing)可視化錄屏，將所有操作(zuo)轉化為文(wen)本信息并將相關數據進(jin)行(xing)歸類和分析(xi)形(xing)成(cheng)圖表(biao)，直觀展現員(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)情況(kuang)及工(gong)(gong)作(zuo)效率。
藝賽(sai)旗UEBA產品的圖形錄像(xiang)文本化技(ji)術(shu)，奠定了藝賽(sai)旗RPA在UI識別上的優勢。現(xian)在藝賽(sai)旗RPA設(she)計器(qi)中，眾(zhong)多面對對象的組(zu)件及設(she)置(zhi)，都是建立在這(zhe)個技(ji)術(shu)之上的。
03：在BPO呼叫(jiao)中心領域的(de)意外(wai)發現
在為眾多(duo)客戶服(fu)務時，我們發(fa)現很多(duo)客戶在業務流程中存在大(da)量簡單重復(fu)的工作，導致(zhi)人員操作效率低下、易出(chu)錯(cuo)等(deng)問題，特別是(shi)BPO呼叫(jiao)中心領(ling)域。
藝賽旗再次抓住(zhu)這一(yi)市(shi)場需求(qiu)點(dian)，利用(yong)自身在(zai)UI識別上的(de)技術優(you)勢，開發出智能輔(fu)助機(ji)器(qi)人。該機(ji)器(qi)人可針(zhen)對業務中(zhong)操(cao)作(zuo)圖形、數(shu)據流向(xiang)等過程進行分析，通(tong)過提醒、輔(fu)助、替代的(de)方式(shi)，幫助客(ke)(ke)戶完成(cheng)作(zuo)業。智能輔(fu)助機(ji)器(qi)人在(zai)一(yi)批客(ke)(ke)戶中(zhong)大受歡迎。
智(zhi)能輔助(zhu)機器人也(ye)是(shi)藝賽(sai)旗(qi)(qi)RPA的前身，讓藝賽(sai)旗(qi)(qi)掌(zhang)握了一批金融，運營(ying)商等(deng)頭(tou)部客戶(hu)，并為藝賽(sai)旗(qi)(qi)積累了寶(bao)貴的項目(mu)實(shi)施經驗(yan)。
為滿足(zu)更(geng)多的(de)用戶流程自(zi)動化(hua)需求，藝(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)不斷(duan)進行(xing)需求總(zong)結，不斷(duan)進行(xing)技術研(yan)發(fa)。終于在2018年(nian)，藝(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)自(zi)主研(yan)發(fa)出(chu)的(de)RPA機器(qi)人問(wen)世(shi)。
04：RPA機器人要怎么做？
18年(nian)，國(guo)內對RPA的相(xiang)關概念(nian)了解的并不(bu)多，藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)在推廣RPA產品的時候，總會(hui)遇到(dao)很(hen)多客(ke)戶(hu)不(bu)知道RPA是什么？并且需(xu)要很(hen)長時間的售前交流。這個時候藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)意識到(dao)，單靠藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)，RPA市場是無法快速(su)鋪(pu)開的。
早期(qi)，有一批(pi)業內伙伴企(qi)(qi)業會主動找(zhao)我們合(he)作，通(tong)過市場溝通(tong)，我們發現很多伙伴企(qi)(qi)業找(zhao)藝賽(sai)旗合(he)作的(de)(de)初衷是這樣的(de)(de)：在項目中(zhong)，伙伴企(qi)(qi)業需要(yao)幫(bang)助客戶解(jie)(jie)決跨系統(tong)的(de)(de)數據(ju)銜接和解(jie)(jie)決流(liu)程自動化(hua)的(de)(de)問題，一種叫RPA的(de)(de)工(gong)具(ju)可以(yi)幫(bang)他們解(jie)(jie)決，而國內做RPA廠(chang)商(shang)并不多，索性就找(zhao)藝賽(sai)旗。
“春江水暖(nuan)鴨先知”，只有合(he)作伙伴(ban)企業(ye)才(cai)能(neng)更(geng)(geng)多的(de)洞悉終(zhong)端客(ke)戶的(de)流(liu)程(cheng)自動化需求，無論是在時間上，還是在空間上，他們(men)更(geng)(geng)加貼近客(ke)戶需求，他們(men)才(cai)是RPA項目落地生(sheng)根(gen)的(de)主力。那么(me)藝賽旗怎(zen)么(me)才(cai)能(neng)和伙伴(ban)企業(ye)一(yi)起，將RPA做的(de)更(geng)(geng)好(hao)？
05：藝(yi)賽旗(qi)RPA的三個模式(shi)
合作伙伴模式
“授人(ren)以(yi)魚不如授人(ren)以(yi)漁(yu)”既然(ran)眾(zhong)多伙伴企業(ye)需要和藝(yi)賽(sai)旗合作，何不將這種(zhong)模式(shi)獨立出來。于是(shi)藝(yi)賽(sai)旗逐漸(jian)在全國(guo)建立了自己的合作伙伴體系，在體系中，藝(yi)賽(sai)旗全方位提供產品與技術相(xiang)應支持的同時，將終端客戶資(zi)源交(jiao)給伙伴企業(ye)。雙(shuang)方協(xie)作發展(zhan)，這才是(shi)最(zui)適合市(shi)場(chang)的發展(zhan)方式(shi)。
商城(cheng)模(mo)式
既然很多(duo)人(ren)不知道RPA是什(shen)么，也不知道如何(he)用(yong)，何(he)不將RPA機器(qi)人(ren)一(yi)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)獨立出來建(jian)立起一(yi)個(ge)(ge)“商城”。在商城中，大家拿來就用(yong)，這(zhe)樣(yang)用(yong)戶就能在第(di)一(yi)時間感知RPA機器(qi)人(ren)的好處，并減少眾多(duo)合作伙(huo)伴(ban)的售(shou)前溝通(tong)。
19年，藝(yi)賽旗專門成立商城(cheng)機器人開發團隊，并(bing)且(qie)不(bu)斷進行市場(chang)調研(yan)和溝通，逐(zhu)漸完善我們的RPA商城(cheng)機器人板塊。近期藝(yi)賽旗也(ye)在官網開辟了RPA機器人場(chang)景征集的專欄，也(ye)歡(huan)迎大家(jia)前(qian)來定制屬于自己(ji)的RPA機器人。
開放(fang)的產品和培訓模式
既(ji)然(ran)要開放，為何不讓更(geng)多(duo)的(de)人先下載(zai)、先用起來？自(zi)藝賽(sai)旗RPA8.0版(ban)本之后，眾多(duo)工程(cheng)師可以直接從藝賽(sai)旗官網直接下載(zai)RPA進行使用，并且建立生態(tai)社區，讓眾多(duo)的(de)人一起用，一起學，一起交流。
“教會更多人才能讓自(zi)己更輕松”，在(zai)19年，藝賽旗將培訓部獨立出(chu)來，建立了(le)固定化，常態化的培訓模式。
在(zai)疫情(qing)之前，藝賽旗的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)團隊，常年奔走于全國各地進行技術培(pei)訓(xun)(xun)(xun)，而在(zai)疫情(qing)期(qi)間(jian)，我們采(cai)取了(le)線上(shang)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)模式，并且(qie)收到了(le)意想(xiang)不到的(de)(de)效(xiao)果，看到藝賽旗RPA培(pei)訓(xun)(xun)(xun)在(zai)市場(chang)上(shang)如此的(de)(de)受大家歡迎(ying)，藝賽旗后(hou)續(xu)(xu)將一如既往的(de)(de)持續(xu)(xu)開展RPA培(pei)訓(xun)(xun)(xun)并采(cai)取更加多樣(yang)化的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)形(xing)式，來教會更多的(de)(de)人(ren)使用RPA。
06：藝賽旗九周年合作伙伴(ban)會(hui)議
藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA的發(fa)展只是中國人工智能及科技產業發(fa)展的一個(ge)縮影，藝(yi)賽(sai)旗(qi)是在技術和業務的不斷發(fa)展中，夯(hang)實技術基礎、加(jia)快創(chuang)新步伐、順應時代的發(fa)展，最(zui)終聚(ju)焦RPA這條道路的。
藝賽(sai)旗本身(shen)是做(zuo)(zuo)技術起家的(de)，但(dan)隨著(zhu)行(xing)業(ye)發(fa)展，我(wo)們發(fa)現(xian)做(zuo)(zuo)技術還(huan)(huan)不夠，還(huan)(huan)需(xu)要做(zuo)(zuo)服務(wu)、做(zuo)(zuo)品(pin)(pin)牌、做(zuo)(zuo)生態。從18年(nian)開始，藝賽(sai)旗就(jiu)逐漸完善自(zi)己的(de)品(pin)(pin)牌運營團隊(dui)，并(bing)圍(wei)繞品(pin)(pin)牌開始一系列的(de)市場運營活動實踐。
無論是(shi)生態(tai)建設，還是(shi)商業模式，藝賽旗一(yi)直愿(yuan)意在行(xing)業率(lv)先進(jin)行(xing)創新和嘗(chang)試。并(bing)且(qie)伴隨著我們的(de)(de)嘗(chang)試，我們也(ye)看(kan)到更多的(de)(de)友商開始(shi)了自己(ji)的(de)(de)發(fa)展(zhan)步伐，雖然(ran)不免產(chan)生競爭，但站在行(xing)業角度上(shang)都(dou)是(shi)良性和健(jian)康的(de)(de)，只有競爭，才能(neng)讓(rang)中(zhong)國RPA廠商取長(chang)補短，才能(neng)促進(jin)中(zhong)國RPA產(chan)業的(de)(de)更好(hao)的(de)(de)發(fa)展(zhan)。
“千錘(chui)百煉真功(gong)夫”，從蹣(man)跚學步到蓬勃發(fa)展，經過九載品質歷(li)練，藝賽(sai)旗(qi)RPA技術日(ri)趨(qu)成熟、市場空間更加廣泛。
藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)的發展壯大始終(zhong)離不(bu)開(kai)一路(lu)同行的合作伙(huo)伴(ban)(ban)們，為回(hui)饋廣大合作伙(huo)伴(ban)(ban)的支持與厚愛(ai)，藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)特舉辦九周年合作伙(huo)伴(ban)(ban)會議，屆時(shi)將推出一系列(lie)針對合作伙(huo)伴(ban)(ban)切實利益的活動和政(zheng)策(ce)，歡迎(ying)大家來參加(jia)。
