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文 胡立軍 | 藝賽旗聯合創始人&高級副總裁
南(nan)京大學MBA，微軟MCT認證(zheng)講師，曾任職大學計算機講師，國內較早(zao)網絡(luo)及云安(an)全從業者(zhe)，藝賽(sai)(sai)旗(qi)創(chuang)始(shi)高(gao)管之(zhi)一，現任上海(hai)藝賽(sai)(sai)旗(qi)軟件(jian)股份有限(xian)公司高(gao)級副總(zong)裁(cai)，主要(yao)負(fu)責藝賽(sai)(sai)旗(qi)人工(gong)(gong)智能(neng)軟件(jian)產品技術(shu)團隊及市(shi)(shi)場管理工(gong)(gong)作(zuo)。胡總(zong)曾申請(qing)多(duo)項(xiang)發明專(zhuan)利，并(bing)(bing)以學術(shu)帶(dai)頭人身份多(duo)次申請(qing)并(bing)(bing)成(cheng)功獲得政府科研項(xiang)目(mu)(mu)(mu)—— 包括上海(hai)市(shi)(shi)創(chuang)新(xin)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)，上海(hai)市(shi)(shi)專(zhuan)精特(te)新(xin)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)，長(chang)寧區科技小巨人項(xiang)目(mu)(mu)(mu)，南(nan)京市(shi)(shi)創(chuang)業新(xin)港項(xiang)目(mu)(mu)(mu)、張江專(zhuan)項(xiang)發展資金支持項(xiang)目(mu)(mu)(mu)等(deng)。
為(wei)分(fen)享和交流更多RPA觀點，本(ben)文根據Gartner相關(guan)資料(liao)進(jin)行整理融入了部分(fen)個人理解，僅(jin)為(wei)方(fang)便更多的人閱讀和交流。
2019年末，Gartner 發布了年度(du)的Hype Cycle報(bao)告(gao)，針對(dui)中(zhong)國市(shi)場，Gartner 又發布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報(bao)告(gao)中(zhong)，Gartner 選(xuan)取 20 種市(shi)場關注(zhu)度(du)比(bi)較(jiao)高的技術(shu)，這其中(zhong)，人工智(zhi)能（AI）、機器人流程自動(dong)化（RPA）、區塊鏈與 5G 是(shi) ICT 市(shi)場是(shi)最(zui)值得(de)關注(zhu)技術(shu)。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析師在研(yan)究(jiu)眾多技術發展(zhan)邏輯之(zhi)后，會(hui)畫出(chu)眾多技術的發展(zhan)趨勢(shi)曲線,這個(ge)曲線就是(shi)“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一(yi)般會(hui)分為5個(ge)階段：
1、 “Hype Cycle”曲(qu)線的形式和組成
一般來說，“Hype Cycle”曲(qu)線形(xing)式和(he)組成
2、 “Hype Cycle”5個組成(cheng)部分
Technology Trigger “先驅階(jie)段(duan)”：
在這(zhe)個(ge)階段，這(zhe)個(ge)產(chan)品沒什么(me)人(ren)知(zhi)道，只(zhi)在專家和業內進行討(tao)論，并且付(fu)之(zhi)于實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱(re)炒階段”：
這個(ge)階段(duan)，技術其實還沒有成熟，產品還不夠完善，但是，市場(chang)已(yi)(yi)經炒(chao)得火熱，人們對待它的期望已(yi)(yi)經很高(gao)；
Trough of Disillusionment“破(po)滅階段”：
這項技術已經(jing)進入到(dao)了低谷，甚(shen)至連風險投資的(de)人對(dui)此都沒有興趣了，這項技術從大眾眼(yan)中，又重新回到(dao)了專業人士的(de)手(shou)里；
Slope of Enlightenment “精細化(hua)階段：
這個階(jie)段(duan)特(te)點就是(shi)“變”，應(ying)用的(de)領域可(ke)能(neng)會變得非常(chang)(chang)細，產(chan)品可(ke)能(neng)產(chan)生大改變，甚至在一個以前從來沒有談論過的(de)新用途上得到了應(ying)用。它的(de)應(ying)用領域確實(shi)做得非常(chang)(chang)扎實(shi)，只(zhi)是(shi)從大眾話題變成了小眾話題；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階段”
大(da)家不再談論這項(xiang)技術(shu)，但大(da)家都(dou)在細分領域里有條不紊(wen)地(di)應用著這項(xiang)技術(shu)，而且“這項(xiang)技術(shu)實實在在地(di)帶來了盈利，而不是熱熱鬧(nao)鬧(nao)地(di)燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是(shi)什么樣(yang)的？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別位于(yu)(yu)Peak of Inflated Expectations“熱(re)炒(chao)階(jie)段(duan)”的谷(gu)峰位置，隨后是(shi)Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智能組網(wang) )等，并(bing)且它們在2-5年(nian)中仍然要(yao)處(chu)于(yu)(yu)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)。Conversational AI platform（人工智能對話平臺）和(he)AlOps （智能運維）處(chu)于(yu)(yu)這(zhe)個(ge)階(jie)段(duan)要(yao)5-10年(nian)。
關于(yu)RPA定義，我就不做贅述，但在Gartner分(fen)析師看來，中國RPA市(shi)場(chang)(chang)(chang)和全球市(shi)場(chang)(chang)(chang)一(yi)樣，金融行業是最大的用戶區，而RPA在中國市(shi)場(chang)(chang)(chang)推廣的障礙是：“在傳統IT系統中，從事業務(wu)操作和流(liu)程的工程師人(ren)數不足(zu)”
不過，中(zhong)國RPA市場的(de)(de)前景被Gartner看好：“在中(zhong)國企(qi)業(ye)不斷(duan)推(tui)進數字化前提下(xia)，RPA已經被視為企(qi)業(ye)數字化重要的(de)(de)解決方(fang)案之一”。而“中(zhong)國市場的(de)(de)RPA產(chan)品，在不斷(duan)和(he)其他(ta)AI產(chan)品結合下(xia)，數據(ju)的(de)(de)采集和(he)準確性不斷(duan)提高；并且中(zhong)國 RPA落地案例(li)不斷(duan)增多，而很多案例(li)已經證(zheng)明RPA可以減少工作(zuo)量(liang)”。
在(zai)最(zui)后，Gartner 分(fen)析師表示，RPA在(zai)終端(duan)系統環(huan)境中的(de)應變能力較(jiao)差，一(yi)(yi)個(ge)環(huan)境的(de)改變，RPA的(de)流程就需重新設計(ji)，Gartner建議(yi)：最(zui)終RPA客戶，應考慮與RPA廠商一(yi)(yi)起開發RPA。
三(san)、藝賽旗(qi)入選 Gartner “Sample Vendors”
而在關于RPA技術分(fen)析的最(zui)后，藝賽旗（i-Search）成功(gong)入選了Gartner“Somple Vendors”。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針(zhen)對Gartner 提出的問題，RPA廠商們該如何解決(jue)？個人的一些淺薄建議和(he)看法
1、加(jia)大培訓力度：解(jie)決流(liu)程工程師(shi)不足(zu)的問題(ti)
不(bu)僅(jin)僅(jin)是藝(yi)賽(sai)旗，所有廠商(shang)都開啟了自(zi)(zi)己特色的培訓模(mo)式，而(er)最(zui)近在(zai)新型冠(guan)狀(zhuang)病毒肺(fei)炎疫情(qing)期(qi)間，各RPA廠商(shang)紛紛開啟了自(zi)(zi)己線(xian)上(shang)會(hui)議及培訓模(mo)式。
而(er)從(cong)結果(guo)來看，線(xian)上培(pei)訓是“超乎預期”的(de)(de)，并(bing)且我們(men)在(zai)不斷的(de)(de)線(xian)上培(pei)訓調(diao)研(yan)中，完善優(you)化(hua)了在(zai)線(xian)培(pei)訓考(kao)試(shi)系統：從(cong)試(shi)題庫的(de)(de)創建(jian)更新，到(dao)考(kao)證監(jian)督，再到(dao)線(xian)上考(kao)試(shi)結果(guo)數據查詢等(deng)等(deng)。伴隨(sui)這些(xie)優(you)化(hua)，我們(men)也將長期開(kai)啟我們(men)的(de)(de)線(xian)上培(pei)訓。
不(bu)僅僅是我(wo)們，各廠商(shang)也紛紛開(kai)啟線(xian)上(shang)模(mo)式，綜合(he)下來各廠商(shang)的線(xian)上(shang)模(mo)式，有(you)這幾種(zhong)：RPA科普(pu)類(lei)(lei)(lei)、技術培訓類(lei)(lei)(lei)、渠道(dao)招商(shang)類(lei)(lei)(lei)、技術合(he)作發布類(lei)(lei)(lei)。這些線(xian)上(shang)新模(mo)式方(fang)式探索(suo)都很好，雖然(ran)和眾(zhong)多(duo)友(you)商(shang)不(bu)可避免的存在競爭(zheng)關系，但(dan)這些方(fang)式都非常有(you)利于RPA的普(pu)及(ji)和人(ren)才的培養。
值得關注的(de)(de)是，包括藝賽旗在內各友商都開發(fa)了自(zi)己的(de)(de)線上培(pei)訓認證(zheng)體系，未來RPA廠商的(de)(de)培(pei)訓、考試(shi)模式也(ye)會(hui)逐漸成(cheng)熟，RPA 的(de)(de)考試(shi)會(hui)和Cisco、華為、微軟考試(shi)培(pei)訓系統一樣(yang)，未來RPA的(de)(de)人才將會(hui)越來越多。
2、加(jia)大合作(zuo)力度，讓RPA結合的技(ji)術(shu)更多
從2019年開始，RPA廠商紛紛采(cai)用渠道伙伴合(he)(he)作模式，并且賦予合(he)(he)作伙伴更多權限，RPA前端采(cai)集(ji)的(de)數據越(yue)(yue)來越(yue)(yue)準(zhun)，RPA的(de)項目管理(li)和執行也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)趨于規范，RPA實(shi)施團隊也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)健全(quan)…
例(li)如(ru)：在疫情期間，接受我們訪談的合(he)作伙伴之一：中(zhong)大(da)利人(ren) (北京)科技有限公(gong)司開(kai)發(fa)的“百識通智能票據系統”就是(shi)集合(he)藝賽(sai)旗RPA和中(zhong)大(da)利人(ren)OCR識別系統合(he)作范例(li)：
百識(shi)通后臺(tai)數(shu)據(ju)(ju)(ju)庫(ku)獲(huo)取(qu)識(shi)別好的(de)數(shu)據(ju)(ju)(ju)，從(cong)而有效的(de)提升RPA獲(huo)取(qu)數(shu)據(ju)(ju)(ju)的(de)效率(lv)和準確度。目前(qian)百識(shi)通智能票據(ju)(ju)(ju)系統已經能夠識(shi)別幾百種票據(ju)(ju)(ju)和憑證(zheng)，包括(kuo)：增值稅普通/專用發票、火車(che)票、銀行及保(bao)險行業各種憑證(zheng)，文本(ben)合同及表格等等。
類似的(de)(de)合作范(fan)例(li)，我就不一(yi)一(yi)例(li)舉了，RPA廠(chang)商開放(fang)更(geng)多的(de)(de)合作和(he)接口權限，只會更(geng)加有利于RPA技術的(de)(de)成熟和(he)終端(duan)適應(ying)性。
3、數字化轉型，將為RPA帶(dai)來更多增量
其實RPA在全球都還沒有(you)實現大(da)規模應(ying)用(yong)，歐(ou)美和日本的(de)普及(ji)率(lv)不到(dao)20%，在Gartner 報(bao)告中(zhong)，中(zhong)國(guo)市場的(de)RPA滲(shen)透率(lv)只(zhi)有(you)1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但(dan)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)的市場(chang)規(gui)模理論(lun)上應該比(bi)歐美更大，即便是在(zai)這么多(duo)廠商近(jin)幾年的集中(zhong)(zhong)(zhong)開發推廣之下，現在(zai)的中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)至少還有(you)95%尚(shang)未被(bei)覆(fu)蓋。這樣龐大的市場(chang)份額(e)不(bu)會在(zai)短短幾年內就被(bei)消化殆盡，而會是一段較長的行業(ye)紅利(li)。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)企業(ye)數字(zi)化轉型的持續(xu)推進也將為RPA帶來增量市場(chang)。
在我(wo)們市場交流中(zhong)，我(wo)們發現有(you)很多企業不是不想上(shang)RPA，是因為他(ta)們目前數字化做的還不夠，暫時無法很好的嫁接RPA，所以RPA有(you)時要(yao)等企業的數字化轉型初步完成。
并且(qie)，我們發現很多合(he)作伙伴(ban)，他(ta)們在(zai)幫助企業做數字化轉型(xing)的時候，發現RPA是一個很好的工具，所以他(ta)們不斷(duan)尋找RPA合(he)作廠商(shang)，這也為RPA廠商(shang)帶來(lai)了新的市場(chang)機遇(yu)。
我相信，國內當行(xing)業(ye)完成“傳統IT架(jia)構->數字化”轉型時，RPA將會迎來新(xin)的市場機會。
最后(hou)，愿所有RPA友商(shang)，能(neng)共同在RPA領域進行深挖，探(tan)索出 “新模式(shi)”“、新結合”、“新體系”，這樣才能(neng)促進國內RPA市場不斷發展(zhan)。