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浦發銀行(xing)(xing)大連分行(xing)(xing)——用RPA打(da)造 “數字生態銀行(xing)(xing)”的靚麗(li)名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器人(ren)流(liu)程自動(dong)化）核(he)心是通(tong)過(guo)自動(dong)化、智能(neng)化技術來(lai)“替代人(ren)”進行重復性(xing)(xing)、低價值、無需(xu)人(ren)工(gong)決(jue)策等固定性(xing)(xing)流(liu)程化操作(zuo)，從(cong)而有效(xiao)提(ti)升(sheng)工(gong)作(zuo)效(xiao)率，減(jian)少(shao)錯(cuo)誤。RPA機器人(ren)可以處理包括郵件、公(gong)文、數據的識別移植、計算校對(dui)和格(ge)式修改、網頁、報(bao)表的填寫等流(liu)程工(gong)作(zuo)。
1、緊(jin)跟總行(xing)步(bu)伐，浦(pu)發銀行(xing)大連分行(xing)用“數(shu)字(zi)化作武器”
早在2018年(nian)，浦發銀行就提出了(le)要“以客戶為中(zhong)心，科技引領(ling)，打造一流數字(zi)生(sheng)態(tai)銀行，推動全行實現(xian)高質量發展”的新的戰略目標。
“數(shu)字(zi)化(hua)轉型(xing)”是浦發銀行總體六化(hua)戰略(lve)（數(shu)字(zi)化(hua)、集團化(hua)、專業化(hua)、輕型(xing)化(hua)、國際化(hua)、集約化(hua)）中(zhong)的重要(yao)一環，是推進全(quan)行戰略(lve)突破的重點(dian)領(ling)域。
從(cong)推出業(ye)內首個API Bank無界開放銀(yin)(yin)行，到數據挖掘實(shi)現精準營(ying)銷，風控管理，再(zai)到RPA不斷推進(jin)，浦發銀(yin)(yin)行一(yi)(yi)直在用行動(dong)打造自己的(de)“一(yi)(yi)流數字(zi)生態銀(yin)(yin)行”。
大連分(fen)行一直緊(jin)跟(gen)總行步(bu)伐，不(bu)斷用“數(shu)字(zi)化(hua)作為武器”，應用包括RPA在內各種(zhong)AI及其他先進(jin)(jin)技術手段進(jin)(jin)行業(ye)務賦能和驅動。
2、RPA更多的(de)意(yi)義(yi)在于提升客戶服(fu)務滿(man)意(yi)度，提升運營效率
對(dui)于浦發銀行大連(lian)分行來說，RPA首(shou)要(yao)目(mu)的(de)并(bing)不(bu)是意味著(zhu)要(yao)減(jian)少人員。提(ti)升服務(wu)效率(lv)打造分行服務(wu)品牌是RPA的(de)最關鍵(jian)作用(yong)。
分行工作人(ren)員在大(da)量處理規則復雜的業務工作時(shi)，盡管工作人(ren)員非常認真細致，但有時(shi)會產生疲憊(bei)，而純人(ren)工操作正確性無法得到保障(zhang)， 在這(zhe)個時(shi)候，RPA機器(qi)人(ren)就很好(hao)的體現出來。
企業用RPA作(zuo)為工具(ju)改(gai)善客(ke)戶體驗需求占到63%（來(lai)源(yuan)Gartner 2019年咨(zi)詢(xun)報告(gao)）
在浦發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)大(da)連分(fen)行(xing)(xing)“賬戶自動(dong)報備系統”中，客戶臨柜辦理對公(gong)開戶業務時，應人行(xing)(xing)需求(qiu)，必須(xu)進行(xing)(xing)報備。
在(zai)(zai)引入(ru)RPA之(zhi)后，柜員可以通過觸(chu)發RPA，實現(xian)該(gai)(gai)業務的(de)自動報備(bei)：RPA自動將客戶(hu)在(zai)(zai)手機微(wei)信(xin)端的(de)預約開戶(hu)信(xin)息，從行內系(xi)(xi)統提取并錄入(ru)到人民幣銀行結算(suan)賬(zhang)戶(hu)管(guan)理(li)系(xi)(xi)統及機構信(xin)用代碼證系(xi)(xi)統之(zhi)中，從而，替(ti)代了柜員手工錄入(ru)。據初步統計，該(gai)(gai)項(xiang)業務平均節省開戶(hu)時間(jian)20分鐘(zhong)左右，客戶(hu)服務滿(man)意度大大提升。
賬戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)的自動(dong)錄(lu)入(ru)(ru)不僅加快了(le)開戶(hu)(hu)效(xiao)率(lv)，同(tong)時規避(bi)了(le)賬戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)錄(lu)入(ru)(ru)差錯。在提升客戶(hu)(hu)體驗和客戶(hu)(hu)滿意度的同(tong)時，提高了(le)賬戶(hu)(hu)報備質量、減輕了(le)柜(ju)面壓力、節省了(le)柜(ju)面人力。
為節省機(ji)(ji)器人(ren)使用成本，信息科技部創新(xin)化地同(tong)步推(tui)進了信息共享(xiang)平臺。該平臺可實現多(duo)個柜(ju)員觸發啟動一個機(ji)(ji)器人(ren)發起自動報備流程，實現多(duo)個網點柜(ju)員與機(ji)(ji)器人(ren)的信息共享(xiang)互動。
目前，浦發銀行大(da)連分行信息科技(ji)部、運營管(guan)理(li)部在(zai)同步開發票(piao)據管(guan)理(li)平臺RPA自(zi)檢(jian)流程，實現(xian)RPA機(ji)器人每日自(zi)動(dong)輪巡票(piao)據管(guan)理(li)平臺各(ge)個菜單模塊(kuai)，將異(yi)常信息自(zi)動(dong)發送至對應網點管(guan)理(li)人員郵箱，每日需人工(gong)重(zhong)復機(ji)械查(cha)詢(xun)的動(dong)作由RPA機(ji)器人自(zi)動(dong)完成。
該系(xi)統(tong)實(shi)現(xian)了(le)業(ye)(ye)務(wu)網端與辦(ban)公(gong)網端信息數據互通，業(ye)(ye)務(wu)網端自動發送郵件(jian)將(jiang)提(ti)示(shi)相(xiang)關人員(yuan)，提(ti)升效率(lv)的同時(shi)，規避(bi)了(le)漏檢風(feng)險。后續，分行將(jiang)陸續投產RPA機(ji)器(qi)人每日報備賬(zhang)戶信息自動檢查校(xiao)驗，每月賬(zhang)戶信息行內系(xi)統(tong)、賬(zhang)管系(xi)統(tong)、印鑒系(xi)統(tong)自動平衡，實(shi)現(xian)賬(zhang)戶報備、賬(zhang)戶自檢、賬(zhang)戶各(ge)系(xi)統(tong)平衡全流程閉環(huan)自動處理，進(jin)一步提(ti)高賬(zhang)戶業(ye)(ye)務(wu)處理效率(lv)，規避(bi)賬(zhang)戶風(feng)險。
3、伴(ban)隨浦發數(shu)字化的(de)步伐，RPA水(shui)到渠成，也受到更(geng)多業務部(bu)門(men)的(de)歡迎
通過區塊鏈(lian)及 API技術，浦發銀(yin)行(xing)搭建了自己(ji)的(de)“API Bank”實現(xian)(xian)了以客(ke)戶(hu)為中心(xin)跨界金融服務；通過大數據挖掘和機器(qi)學習(xi)，浦發銀(yin)行(xing)實現(xian)(xian)了針對客(ke)戶(hu)的(de)精準(zhun)營銷，并搭建了自己(ji)的(de)風控模型(xing)。
這些(xie)技術的應用，都標志著數(shu)字化逐漸在浦發銀(yin)行落(luo)地，伴隨總行“數(shu)字生(sheng)態銀(yin)行”建(jian)設的步伐， 也為浦發銀(yin)行大連分行RPA項目(mu)，提供更多動(dong)力。
在浦發銀行(xing)大連分行(xing)RPA項目一期成果初現后，信(xin)息科技(ji)部也承載著更多(duo)業務(wu)部門的RPA需求。
值得(de)關(guan)注(zhu)的是，在2020年初(chu)，浦發銀(yin)行大連分行信息(xi)科技(ji)部第二期(qi)RPA項目業已正式開啟，這(zhe)讓我們未來(lai)對浦發銀(yin)行“數(shu)字生態銀(yin)行”擁(yong)有了更(geng)多期(qi)待
RPA機(ji)器人架構，（技(ji)術支持(chi)為藝賽旗，實施支持(chi)為大連智躍）