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RPA在今年大熱，眾多大型企業都紛紛上線自己的RPA項目，但廣大擁有RPA需求的中小企業，由于預算，IT基礎等客觀條件地限制，RPA上線的案例卻不多。如何在中小企業普及RPA應用？成為眾多RPA廠商的課題。
近(jin)期，藝賽(sai)旗RPA推出針對(dui)中小企業市(shi)場(chang)的“應用市(shi)場(chang)”及(ji)“RPA在線(xian)版本“，并透明化公布了價格(ge)，并在雙十二期間針對(dui)合作伙伴開(kai)啟了一輪力度很(hen)大的促(cu)銷活動，給了我們新的行業看(kan)點(dian)。
藝賽(sai)旗本(ben)次雙十二合作伙伴(ban)回饋活動針對在線版本(ben)的RPA設計(ji)器和機器人(ren)給到了(le)最低2.8折的價格。活動詳見：文末(mo)閱讀原(yuan)文及(ji)海報
一、透明化(hua)價格，降(jiang)低(di)談判及(ji)溝通成本(ben)
中(zhong)小企業采(cai)購一般習慣都是 “邊用邊測”的方式，前期采(cai)購量一般不多。而對(dui)RPA “更希望能用最少(shao)投入(ru)進行嘗試(shi)”。
在前期溝通(tong)、測試(shi)、價(jia)格(ge)(ge)及(ji)服(fu)務談(tan)判上，投入過多的(de)(de)話，會大(da)量增加中小企(qi)業及(ji)服(fu)務提供商(shang)的(de)(de)時間及(ji)成本(ben)。目前RPA市場絕大(da)多數項目流程還屬于私有化部署、定制化開發，但從藝賽旗(qi)的(de)(de)思路來看(kan)，他們已經在逐步(bu)嘗(chang)試(shi)做出客(ke)戶的(de)(de)分層分級(ji)、RPA互聯網化的(de)(de)發展(zhan)思路。將針對中小企(qi)業的(de)(de)“在線(xian)版(ban)本(ben)RPA“價(jia)格(ge)(ge)透明化，就是為了節省針對中小企(qi)業的(de)(de)商(shang)務談(tan)判時間。
二、“打(da)包(bao)”為誰(shui)而“打(da)包(bao)”？
注(zhu)意到，這次(ci)藝(yi)賽旗雙十二活動產品強調 “組合打包(bao)”。因為(wei)RPA產品服務是(shi)一項固定營收，后面的流程(cheng)(cheng)開發和(he)維(wei)護(hu)，單單依靠廠商自己，市場顯然無法(fa)鋪(pu)開，流程(cheng)(cheng)開發和(he)維(wei)護(hu)必(bi)須(xu)交給(gei)合作(zuo)伙伴。因為(wei)眾(zhong)多中小企業，采(cai)購的機(ji)器(qi)人往往數量不多，而(er)這次(ci)活動折扣力度(du)最大的包(bao)含云控制器(qi)、設計器(qi)、5個機(ji)器(qi)人的“禮包(bao)”完(wan)全(quan)是(shi)針對渠(qu)道合作(zuo)伙伴的“渠(qu)道促銷政策”。
三、互聯網(wang)化營(ying)銷給了RPA哪些(xie)啟示(shi)？
在中(zhong)國的傳統軟件(jian)行業(ye)(ye)中(zhong)，往(wang)往(wang)存在這樣一個現象，很多企業(ye)(ye)創立團隊(dui)不(bu)是銷售(shou)出身就是技術出身，市(shi)場推(tui)廣特(te)別是基于互聯網(wang)的營銷或多或少略顯不(bu)足。RPA作為(wei)中(zhong)國市(shi)場 “新興(xing)力量(liang)”，眾多廠家都特(te)別重視市(shi)場投入。
今年，眾多針對RPA的垂直媒體，垂直會議如(ru)雨(yu)后春筍一(yi)般，眾多RPA廠商在行業越(yue)(yue)(yue)來預熱的背(bei)景下(xia)，對品牌市場(chang)建設(she)也越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)重視。
今年在(zai)傳(chuan)統電(dian)商“雙11”、“雙12”期間，眾多RPA廠商都 “蹭”起了熱度(du)，線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下動作不斷(duan)。且不論這樣的方(fang)式是(shi)否(fou)適合RPA，但敢于在(zai)品牌建設及(ji)產(chan)品推廣(guang)上(shang)(shang)進行互(hu)聯網化的營銷嘗(chang)試，是(shi)值得肯(ken)定(ding)的。同時互(hu)聯網營銷也(ye)加(jia)強了對(dui)于為數眾多的中小企業的傳(chuan)播覆蓋。
四、中(zhong)小企業需(xu)要什么樣(yang)的RPA?
筆者從(cong)兩個實(shi)際(ji)案例，看中小企業RPA落地需求(qiu)
1、律師事(shi)務所(suo)是典(dian)型的中小(xiao)企業(ye)群(qun)體(ti)，他(ta)們有這樣一(yi)個場景需(xu)求：“專利(li)業(ye)務流(liu)程自動化”。在該項目(mu)中涉及(ji)已方(fang)、客戶方(fang)、專利(li)局三方(fang)系(xi)統(tong)；業(ye)務流(liu)程有：辦登(deng)報告(gao)、證書(shu)(shu)轉達、繳(jiao)費通知書(shu)(shu)、終止通知等(deng)(deng)(deng)；在流(liu)程開發中，要充分考慮數(shu)據(ju)輪詢、數(shu)據(ju)判斷等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)邏(luo)輯，而同時預(yu)算并不(bu)多，我們該如何實施這個RPA項目(mu)？
通(tong)過(guo)(guo)交流，我們(men)發現了(le)(le)這(zhe)樣一個(ge)特點(dian)，他們(men)的(de)所有業(ye)務都(dou)是在(zai)(zai)線完成的(de)，最終在(zai)(zai)我們(men)的(de)建議下，他們(men)采用了(le)(le)在(zai)(zai)線版(ban)本機器人(ren)，后期很(hen)多測試和上線，都(dou)是通(tong)過(guo)(guo)在(zai)(zai)線的(de)方式，一方面減少了(le)(le)RPA廠(chang)商的(de)投入，另外一方面也(ye)節約了(le)(le)律師事務的(de)成本。
2、近期，上海的一(yi)家食材配送(song)類型(xing)企(qi)業(ye)(ye)的RPA項(xiang)目剛剛完成(cheng)。這一(yi)類型(xing)的企(qi)業(ye)(ye)也是(shi)典(dian)型(xing)的中(zhong)(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)群體(ti)。要知(zhi)道(dao)中(zhong)(zhong)餐(can)千差萬別，中(zhong)(zhong)餐(can)廚師又是(shi)千差萬別，所以這家企(qi)業(ye)(ye)在行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)率先建立了標準化產(chan)品(pin)體(ti)系。他(ta)們(men)在行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)率先建立了線上產(chan)品(pin)訂購手冊(ce)，這些(xie)標準化產(chan)品(pin)數據，給了他(ta)們(men)嫁接(jie)RPA的可能性。
因為配(pei)送(song)行業(ye)的特殊性，很多時候(hou)，該企業(ye)訂(ding)單員(yuan)需要隨(sui)時將客戶產品(pin)信(xin)息同步到(dao)SaaS版(ban)的訂(ding)單處理系統中，后續由(you)其他后臺及前臺部門完成采購、初(chu)加工、配(pei)送(song)等工作。
年關(guan)將近(jin)，人工緊(jin)張，在(zai)(zai)后臺(tai)作(zuo)業中，他(ta)(ta)們(men)迫切需要RPA機器人去做大(da)(da)量的值守自動化工作(zuo)，他(ta)(ta)們(men)的開(kai)發量其實不大(da)(da)，但涉及操作(zuo)的數據量實在(zai)(zai)太大(da)(da)了。（產品(pin)類別涉及上萬(wan)條，例如方肉類產品(pin)，就(jiu)有10多(duo)(duo)個品(pin)牌10多(duo)(duo)個尺寸需求）。
在(zai)RPA項目(mu)實施的(de)(de)時候(hou)，首先給他(ta)們(men)做了(le)一個產(chan)(chan)品(pin)信息(xi)錄入的(de)(de)RPA機器人(ren)，以確保產(chan)(chan)品(pin)信息(xi)的(de)(de)完整和正確性，后面用在(zai)線版本機器人(ren)完成了(le)他(ta)們(men)SaaS后臺的(de)(de)嫁接(jie)。由于該企業有(you)自(zi)(zi)己的(de)(de)IT團隊，通過培訓，他(ta)們(men)自(zi)(zi)己掌握了(le)RPA的(de)(de)維護。
3、中(zhong)小(xiao)企業RPA需求特點
現在，眾多企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)愈發(fa)感知到“云、聯(lian)”帶來的(de)(de)(de)(de)便捷與(yu)低成(cheng)本，特(te)別是眾多中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，已經非常傾向于SaaS化的(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)網平(ping)臺。SaaS化的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺最大(da)的(de)(de)(de)(de)特(te)點是利用互(hu)(hu)聯(lian)網技術，這讓眾多現代企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)量的(de)(de)(de)(de)減少了，購買(mai)軟硬件、IT人(ren)員支出，SaaS平(ping)臺，讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)花費更(geng)少，中小企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)SaaS化平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)普及(ji)給(gei)了在線版本機器(qi)人(ren)介入的(de)(de)(de)(de)契機。
近期，RPA行業融資并(bing)購案(an)例(li)層出不窮，眾多RPA廠(chang)商都在(zai)強(qiang)調自己(ji)SaaS化(hua)，AI化(hua)的(de)(de)(de)步伐。從RPA機(ji)器人的(de)(de)(de)SaaS版的(de)(de)(de)云端控制臺(tai)，到獨立的(de)(de)(de)場(chang)景(jing)模塊，再到現在(zai)的(de)(de)(de)在(zai)線版本RPA機(ji)器人，中國的(de)(de)(de)RPA廠(chang)商也(ye)在(zai)開始(shi)了(le)自己(ji)的(de)(de)(de)市場(chang)探索之路(lu)。