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大(da)型機構要(yao)的不只是(shi)RPA產品，更需(xu)要(yao)RPA產品的彈性管理和配置(zhi)。
作者 | 周蕾
在過去數月里(li)，AI+RPA這對組(zu)合收到(dao)的(de)，并非都(dou)是贊(zan)美。
“AI是(shi)不夠成熟(shu)(shu)的，但RPA已(yi)經很成熟(shu)(shu)了——為(wei)什么非要把一樣不穩定的事物貼到你那個穩定的產品里(li)去呢？”藝賽(sai)旗聯合創始(shi)人(ren)兼高級副總裁(cai)胡立軍在接受雷鋒網AI金融(rong)評論專訪時說(shuo)道。
有(you)了(le)AI光環加持的(de)RPA，確(que)實受到了(le)更多新(xin)玩(wan)家和(he)資本的(de)青(qing)睞。不過在胡立軍看來，AI并非萬(wan)金油，用戶確(que)實需要AI的(de)技術能力(li)，但(dan)軟件服務商也應當更專注(zhu)RPA產品的(de)成(cheng)色和(he)自我迭代。
“可投標的太(tai)少(shao)，投資人太(tai)多，跟風說(shuo)明行業缺少(shao)一個準確的認知，這是需要通過時間或者(zhe)經過一些(xie)教訓才能沉淀下來的。”他強調。
在RPA行業扎(zha)根多年(nian)的藝賽(sai)旗(qi)，上(shang)個月剛推出了(le) iS-RPA 10.0 版本和應(ying)用(yong)機器人商城。AI金融評論(lun)也借此機會與胡(hu)立軍聊了(le)聊，他(ta)眼中的RPA有著哪些機遇與陷阱，以(yi)及藝賽(sai)旗(qi)的重要布(bu)局。
做RPA，AI有多少分量？
站在(zai)一個傳統(tong)玩家的(de)角度來看，今年的(de)RPA熱(re)潮意味著什(shen)么？胡(hu)立軍(jun)坦言，這只是行業起伏的(de)一部分，無須特(te)殊對待(dai)；當下的(de)熱(re)度更(geng)多的(de)是有AI的(de)催化因(yin)素在(zai)，但(dan)他認為(wei)并(bing)沒有必要在(zai)RPA領域特(te)地標榜AI的(de)存(cun)在(zai)。
“RPA已經很成熟了(le)，而且(qie)是(shi)一(yi)個(ge)能(neng)夠做得很聚焦的(de)產品(pin)，為(wei)什么非要把一(yi)樣不(bu)穩定的(de)事物‘貼’到穩定的(de)產品(pin)里去呢？不(bu)管(guan)是(shi)投資者(zhe)，還(huan)是(shi)新(xin)進入者(zhe)，可(ke)能(neng)都是(shi)想通過AI去獲(huo)得一(yi)些關注，但也說明一(yi)些問(wen)題(ti)(ti)：之前的(de)AI是(shi)不(bu)是(shi)沒有(you)做好？AI落地出現了(le)問(wen)題(ti)(ti)，就轉(zhuan)投RPA？”他這(zhe)樣表達了(le)自己(ji)的(de)疑慮。
不(bu)過，他同時也(ye)(ye)指出，AI的(de)(de)(de)進步(bu)和(he)算法的(de)(de)(de)革(ge)新會(hui)(hui)有(you)助于RPA實(shi)現更多流程上的(de)(de)(de)目標，增強其解決能力(li)，但二者(zhe)并非一種強依(yi)附的(de)(de)(de)關(guan)系。“AI發展得越快，RPA會(hui)(hui)和(he)AI一起走得更遠——但如(ru)果沒(mei)有(you)AI的(de)(de)(de)發展，它(ta)也(ye)(ye)一樣(yang)會(hui)(hui)向前走。”
聚焦到(dao)藝賽旗，這一(yi)資深RPA玩家在AI領域又有哪(na)些布局和(he)思考(kao)？胡立軍強調(diao)，“像藝賽旗產(chan)品上也(ye)有AI技術的支撐(cheng)，但(dan)不會強調(diao)自己是一(yi)家AI企業。用戶(hu)更關心產(chan)品怎么(me)幫他們解(jie)決掉痛點。”
AI金融評論了解到，藝賽旗(qi)已(yi)在機器學習領域有所投入，試圖將RPA中(zhong)的識(shi)別動作問題研究得更透徹。
“識(shi)別動作是(shi)RPA的基礎。”胡(hu)立軍告訴AI金(jin)融評(ping)論，“RPA既(ji)然要解決人(ren)和(he)計算機(ji)(ji)打交道時的流程難點，歸(gui)根結底(di)要讓機(ji)(ji)器(qi)識(shi)別應(ying)用，小(xiao)到‘認(ren)識(shi)’一個按鈕，一個輸入框。這對人(ren)來說很(hen)簡單(dan)，但機(ji)(ji)器(qi)人(ren)要怎樣判(pan)斷精確？用什么方法識(shi)別？”
在藝賽(sai)旗看來(lai)，如(ru)果連用(yong)戶(hu)操作流(liu)程(cheng)里的界面都識別(bie)不準確，之(zhi)后流(liu)程(cheng)簡(jian)化等一系列問題也就無(wu)從(cong)談起。以(yi)藝賽(sai)旗此(ci)前的一項技(ji)(ji)術專利為(wei)(wei)例，以(yi)用(yong)戶(hu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)識別(bie)技(ji)(ji)術為(wei)(wei)基(ji)礎，將采集的用(yong)戶(hu)行(xing)(xing)為(wei)(wei)關(guan)鍵(jian)節點數據進行(xing)(xing)組(zu)裝(zhuang)，同時與(yu)錄制的圖形進行(xing)(xing)關(guan)聯，從(cong)而精準記錄用(yong)戶(hu)操作行(xing)(xing)為(wei)(wei)，這項技(ji)(ji)術為(wei)(wei)藝賽(sai)旗RPA奠定了(le)基(ji)礎。
“越基礎的(de)東西(xi)，越是(shi)可以拉開距離。基礎功能往(wang)(wang)往(wang)(wang)才是(shi)提(ti)升產品優勢的(de)關鍵(jian)。”胡立軍這樣總結。
應用商城+機器人工廠生態上的內外兼修
在(zai)業界將注意力(li)放(fang)在(zai)AI+RPA上的時(shi)候，藝賽旗(qi)正在(zai)逐(zhu)步完善自己的技(ji)術生態(tai)，打造競爭壁壘。今年(nian)9月(yue)，應用機器(qi)人商城作為iS-RPA 10.0 版本的一(yi)部分，正式推出市場，成(cheng)為這場生態(tai)布局里一(yi)次極具戰略意義(yi)的落(luo)子。
胡立軍給(gei)商城的(de)定(ding)義是類似于“RPA領(ling)域(yu)的(de)APP Store”，借由商城這一渠(qu)道建立伙伴企業和藝賽旗產品之間的(de)緊密關系(xi)。
商城(cheng)(cheng)將財務(wu)、稅務(wu)、人事、電商、運維、物(wu)流(liu)等數十個機(ji)(ji)器(qi)人場景(jing)獨立出(chu)來，試圖為用戶(hu)提供豐富(fu)且高適配度的自(zi)(zi)動化業(ye)務(wu)場景(jing)應用。據AI金融評論了解， C端開發者在完成商城(cheng)(cheng)所需的RPA學(xue)習認證之(zhi)后，就可(ke)以根據自(zi)(zi)己所學(xue)，專注于(yu)自(zi)(zi)動化流(liu)程的設計，獨立開發出(chu)機(ji)(ji)器(qi)人，并(bing)發布于(yu)商城(cheng)(cheng)中，獲得開發收益。
與此同(tong)時(shi)，藝賽旗也(ye)鼓勵更多(duo)的第三方開發者(zhe)和(he)技術(shu)供(gong)應商加(jia)入，讓(rang)AI技術(shu)進一步滲(shen)透到藝賽旗的RPA生態中來。供(gong)應商將自身NLP、OCR等(deng)多(duo)項相關技術(shu)打包輸出，相當于形成一種(zhong)RPA的供(gong)應鏈(lian)條，以實現(xian)資源嫁(jia)接的最優化。
“應用機器人商城就(jiu)是(shi)作為生(sheng)態的一(yi)個(ge)落地(di)載(zai)體，也是(shi)我(wo)們向前推進的一(yi)個(ge)增長(chang)點。”胡立軍表示，如果先做(zuo)整個(ge)的生(sheng)態模式(shi)再下放到具體的業務(wu)單元或是(shi)某個(ge)行業，未(wei)必(bi)能(neng)適配；而藝賽旗的路子是(shi)將持續布局生(sheng)態，在此過程(cheng)中發現(xian)了這些落地(di)的方向：
如果說應用機器(qi)人商城(cheng)的推出更聚焦外部(bu)的交流合作(zuo)，那(nei)么機器(qi)人工廠則是藝賽旗(qi)在業務內部(bu)實現更高(gao)維度的創(chuang)新。
這(zhe)一需(xu)(xu)求(qiu)首先來(lai)自于與藝(yi)賽旗合作(zuo)的(de)(de)(de)各類(lei)(lei)大(da)型機(ji)構(gou)。由于RPA產品不(bu)像傳統軟件那樣可(ke)以(yi)提前(qian)敲定所需(xu)(xu)的(de)(de)(de)功能模(mo)塊，流(liu)程(cheng)機(ji)器人(ren)的(de)(de)(de)生成受到需(xu)(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)不(bu)確定性影響，大(da)型企(qi)業(ye)(ye)對RPA的(de)(de)(de)要求(qiu)可(ke)能每天(tian)都有(you)變動——企(qi)業(ye)(ye)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)不(bu)僅(jin)僅(jin)是數個(ge)分別優化不(bu)同流(liu)程(cheng)的(de)(de)(de)機(ji)器人(ren)，更迫切需(xu)(xu)要一種類(lei)(lei)似(si)于研發中心(xin)的(de)(de)(de)功能，來(lai)響應對RPA的(de)(de)(de)加工型需(xu)(xu)求(qiu)，對業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)進行集中梳理。
藝(yi)賽旗的機(ji)器人(ren)工廠(chang)則指(zhi)向更為明確，定位(wei)在售后服務環節里為用(yong)戶(hu)“實現(xian)對機(ji)器人(ren)的彈性(xing)管(guan)理(li)和配置”。
“機器(qi)人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)，是圍繞(rao)企(qi)業(ye)去單(dan)獨設計組織(zhi)架構(gou)的，相當(dang)于一個二級部(bu)門。企(qi)業(ye)可以預(yu)估自己(ji)需要的機器(qi)人(ren)規(gui)模(mo)，但當(dang)出(chu)現業(ye)務單(dan)元的新增(zeng)需求時，由工(gong)(gong)廠(chang)對需求進行評估，并(bing)統一調(diao)用(yong)機器(qi)人(ren)。”胡立軍這樣闡明了機器(qi)人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)的使用(yong)邏(luo)輯(ji)。
以(yi)財(cai)(cai)務(wu)領域RPA為(wei)(wei)例，財(cai)(cai)務(wu)機(ji)器人只是RPA產品中的(de)某(mou)個功能點(dian)，而大公司的(de)財(cai)(cai)務(wu)部(bu)門可(ke)以(yi)組建財(cai)(cai)務(wu)共享(xiang)中心，將與財(cai)(cai)務(wu)有關(guan)的(de)業務(wu)單元(yuan)都納入管(guan)理范圍。藝賽旗在出售(shou)RPA產品的(de)同時，也會為(wei)(wei)企業搭建這樣一個相關(guan)的(de)機(ji)器人集散地(di)，提供從咨詢到實(shi)施再到落地(di)的(de)全流(liu)程(cheng)服(fu)務(wu)。
胡立軍強調，機(ji)器人(ren)工(gong)廠(chang)并非一套單純的技術(shu)解決方案，而是傾向于咨詢形式(shi)的整體化解決方案；在(zai)應用機(ji)器人(ren)商城上線之后，二(er)者也形成了藝賽旗(qi)戰略布局(ju)上的互補(bu)。他向AI金融(rong)評論透露稱，已(yi)有部(bu)(bu)分大型企業和開(kai)發園區希(xi)望(wang)在(zai)自己內部(bu)(bu)完(wan)成藝賽旗(qi)這套工(gong)廠(chang)+商城的部(bu)(bu)署。
“為什么(me)企業(ye)現在(zai)(zai)會去選擇建立SaaS或是大(da)數據處理中心？目的(de)(de)(de)都是希(xi)望能把(ba)資源集(ji)中起來(lai)，在(zai)(zai)現有的(de)(de)(de)IT架構里進行管理權(quan)限的(de)(de)(de)集(ji)中和資源的(de)(de)(de)再分配(pei)。”胡立軍總結道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而(er)對于國內RPA的(de)未(wei)來(lai)發(fa)展，胡(hu)立(li)軍也認為行業仍具(ju)有極(ji)大的(de)上升空間。
“其實RPA在(zai)(zai)全球都還(huan)沒有(you)實現(xian)大(da)規(gui)模應(ying)用，歐美(mei)和日本(ben)的(de)普及率(lv)大(da)約在(zai)(zai)20-30%左右，中(zhong)(zhong)國(guo)就更少。但中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)市(shi)場規(gui)模理論上(shang)應(ying)該比歐美(mei)更大(da)，即便是在(zai)(zai)這么多廠商近幾年的(de)集中(zhong)(zhong)開發(fa)推廣之下，現(xian)在(zai)(zai)的(de)中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場至少還(huan)有(you)95%尚未被覆蓋。”他(ta)表示，這樣龐大(da)的(de)市(shi)場份額不(bu)會(hui)在(zai)(zai)短短幾年內就被消化殆(dai)盡，而(er)會(hui)是一段較長的(de)行業紅利。
RPA茁壯成(cheng)長的(de)勢頭，從Gartner給出(chu)的(de)數(shu)據也可見(jian)一斑：RPA是(shi)全球(qiu)軟件中增(zeng)(zeng)長最快的(de)軟件，同比增(zeng)(zeng)長超(chao)過(guo)63%，目前(qian)市(shi)場(chang)仍處(chu)于發展階段。但2018年全球(qiu)的(de)RPA總收(shou)入也只是(shi)接近8.5億美元；預計2019年這(zhe)一數(shu)字(zi)將達到13億。
此外，數字化轉(zhuan)型(xing)的持續推進也將(jiang)為(wei)RPA帶來增(zeng)量(liang)市場(chang)。胡(hu)立軍稱，目前國(guo)內IT基礎(chu)設施(shi)仍有(you)未普及的領域，當行(xing)業完成“傳統(tong)IT架構(gou)——數字化”的成功轉(zhuan)型(xing)時，原(yuan)先(xian)并(bing)不(bu)在RPA服務范圍內的行(xing)業，也就有(you)望成為(wei)下一處新的市場(chang)。
但(dan)即便是有著可觀的(de)(de)營(ying)收增速，也并不意味著在RPA領(ling)域(yu)存活下來是一件輕而易舉的(de)(de)事情。在胡立軍看(kan)來，這片藍海(hai)很難(nan)在兩三年之內(nei)就(jiu)誕(dan)生一個(ge)實(shi)力強勁(jing)的(de)(de)獨角獸(shou)，新玩家入局(ju)就(jiu)要做好在行業(ye)長期扎(zha)根(gen)的(de)(de)準備。
值得(de)一(yi)提的是，RPA企業目(mu)前的收費(fei)方案(an)里(li)，除了按(an)年限付(fu)費(fei)的訂閱模式，其實還保留(liu)著一(yi)部分(fen)直單(dan)銷售，即直接(jie)將(jiang)軟件作(zuo)為(wei)產品單(dan)次(ci)賣出(chu)。胡立軍直言，中國不少客戶仍(reng)未能適應(ying)以(yi)服務費(fei)為(wei)主的形式，RPA行業或許(xu)能夠在商(shang)業模式和(he)盈利方式上實現創新(xin)。