經濟學是研(yan)究人類(lei)經濟活(huo)動(dong)的規(gui)律,即(ji)價值的創造、轉化、實現(xian)的規(gui)律——經濟發展規律的理論。

主要(yao)分(fen)為政治經濟(ji)(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)(xue)與(yu)科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)經濟(ji)(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)(xue)兩大類(lei)型，今天(tian)我們不談政治經濟(ji)(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)(xue)，我們主要(yao)著眼(yan)于科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)經濟(ji)(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)(xue)，科(ke)(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)經濟(ji)(ji)(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)(xue)主要(yao)從整體上研究價(jia)值規(gui)律或經濟(ji)(ji)(ji)(ji)規(gui)律，我們將借助(zhu)案例、具體技術、應用場景、新制度等(deng)方(fang)式(shi)來分析資源(yuan)優化(hua)配置與(yu)優化(hua)再生后面的(de)經濟(ji)規律與(yu)經濟(ji)本質，這也(ye)是我總結為技術(shu)作為新(xin)的(de)生產(chan)力所帶來降本增效(xiao)的(de)潛在規律。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其(qi)實(shi)今天大家(jia)不談論(lun)RPA,也會談論(lun)另(ling)外一(yi)種新的(de)(de)產品,也會更多的(de)(de)討論(lun)AI的(de)(de)賦能價值.就像我們(men)經常舉(ju)的(de)(de)例(li)子,我們(men)造車神(shen)人賈(jia)總(zong)憑(ping)借一(yi)張超乎神(shen)力的(de)(de)PPT就把那么多大咖給忽悠了(le).所(suo)以我們(men)來看看一(yi)貫的(de)(de)套路(lu)是啥:

很多行業(ye)(ye)都存在圖示中的(de)(de)怪現象(xiang)，有了idea就(jiu)迫(po)不及(ji)待的(de)(de)面向市場宣(xuan)稱產品已ok，借助(zhu)PPT大吹(chui)特(te)吹(chui)，把行業(ye)(ye)背(bei)景、技術思路、技術行業(ye)(ye)知識等全部搬(ban)過(guo)來變成自家的(de)(de)東西，這(zhe)種現象(xiang)在IT行業(ye)(ye)尤為普遍，幻想(xiang)著能(neng)有行業(ye)(ye)客戶認(ren)可，給他們機會試(shi)點再慢慢做產品。

這樣大量(liang)的行業(ye)內客戶其實并看(kan)不(bu)到他們真實的產品(pin)，更無法去體驗可(ke)能(neng)(neng)帶來的收益。我(wo)想這可(ke)能(neng)(neng)就是技術(shu)滿(man)天飛、疑惑(huo)卻無人解的緣由(you)吧。

其實回歸(gui)動(dong)機(ji)本身，我(wo)們就不會被隨便忽悠了(le)，冷靜想想我(wo)們選(xuan)擇(ze)一(yi)項(xiang)技術、我(wo)們選(xuan)擇(ze)一(yi)個產(chan)品干嘛來(lai)(lai)了(le)？最(zui)快(kuai)速的答(da)案來(lai)(lai)自(zi)于我(wo)們驗(yan)證一(yi)下就好了(le)，這(zhe)樣是(shi)騾子(zi)是(shi)馬拉(la)出來(lai)(lai)溜溜，我(wo)想一(yi)眾大(da)忽悠可(ke)能(neng)就跑(pao)的無蹤無影了(le)。其實最(zui)終我(wo)們也是(shi)需要(yao)對產(chan)品或技術進行驗(yan)證的，這(zhe)樣才能(neng)真正(zheng)知道是(shi)否能(neng)為我(wo)們帶來(lai)(lai)理(li)想的效果。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去年公司產(chan)品都沒(mei)做出來，單(dan)靠PPT就(jiu)融了幾千萬(wan)。

投資人：那挺好，今年(nian)融資怎樣？

創業者：今(jin)年情況(kuang)不太(tai)好，融資遇到困(kun)難了。

投資人：為什么？

創業者：因為(wei)產品(pin)做(zuo)出來了(le)。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那么言(yan)歸(gui)正傳(chuan)，來看(kan)看(kan)一個(ge)經(jing)典的(de)MBA案例,我(wo)們看(kan)看(kan)別人是怎么干的(de),如何(he)利用經(jing)濟學知(zhi)識,對原(yuan)始(shi)的(de)貨物進行簡單的(de)交叉搭配(pei),就(jiu)產生了積極的(de)裂變效用.

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男(nan)褲店18塊錢(qian)進購回來的褲子(zi)賣50塊/條，結果一條褲子(zi)賺52塊，而(er)且排隊(dui)瘋搶(qiang)。

哇！你是不(bu)是非(fei)常疑惑，這怎(zen)么可能！

按(an)照傳統做(zuo)生意的思路確實不可(ke)能(neng)，但(dan)是運用超常規的思維來設(she)計，就能(neng)實現這個看似(si)不可(ke)能(neng)的事情。這個案例發生在九十年代末期，雖然比較久遠，卻依然具有代表意義。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他們(men)那個地方(fang)有兩家(jia)傳(chuan)呼臺，正在競爭(zheng)著(zhu)傳(chuan)呼通訊的(de)入網(wang)業務(wu)。

這(zhe)家男褲店的(de)(de)老板找到其中一家傳(chuan)呼(hu)臺(tai)的(de)(de)負責人洽談合作(zuo)：“我(wo)可(ke)以(yi)幫你(ni)(ni)(ni)找到至少5000個人入網你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)傳(chuan)呼(hu)業務，你(ni)(ni)(ni)只需要將他們第一年(nian)繳納的(de)(de)360元傳(chuan)呼(hu)費分200元的(de)(de)回扣給(gei)我(wo)就(jiu)行了，后面不(bu)管他們用(yong)多(duo)少年(nian)，收的(de)(de)費用(yong)全歸你(ni)(ni)(ni)，如果可(ke)以(yi)的(de)(de)話，我(wo)就(jiu)不(bu)找你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)競爭(zheng)對手(shou)了。”

傳呼(hu)臺的負責人(ren)立馬答應了他。

當時，市面上每臺傳(chuan)呼(hu)機(ji)銷(xiao)售(shou)800多(duo)塊(kuai)，其(qi)實避開所有環節，直接找廠(chang)家(jia)拿貨的(de)話(hua)，非常便宜。他(ta)找了幾個廠(chang)家(jia)，最后(hou)以(yi)180元/臺的(de)價(jia)錢(qian)跟一個廠(chang)家(jia)達(da)成了合作，訂(ding)購了5000臺，并且跟廠(chang)家(jia)這(zhe)樣洽談(tan)：“你(ni)派(pai)人把傳(chuan)呼(hu)機(ji)送到我(wo)的(de)店面，我(wo)保證在15天內就把這(zhe)批(pi)傳(chuan)呼(hu)機(ji)銷(xiao)售(shou)完，你(ni)派(pai)去的(de)人我(wo)發工資，傳(chuan)呼(hu)機(ji)賣完之后(hou)，我(wo)給你(ni)結(jie)賬(zhang)，如果沒(mei)有賣完，15天一到，我(wo)依(yi)然照單全收。

這樣，這位(wei)老(lao)板沒(mei)有花一(yi)分錢搞到了5000臺傳呼機后就(jiu)開始賣褲子了。他(ta)在(zai)店前拉起了大(da)橫幅：買50元(yuan)的高檔男(nan)褲，送(song)價值860元(yuan)的傳呼機一(yi)臺。

這(zhe)個廣(guang)告第一(yi)(yi)天引(yin)來(lai)了第一(yi)(yi)批將(jiang)信將(jiang)疑(yi)的顧客(ke)，當(dang)顧客(ke)真的得到傳(chuan)呼(hu)機后(hou)，傳(chuan)播的轟動效應(ying)出現了，從早到晚排隊搶購(gou)，不到半個月，5000臺傳(chuan)呼(hu)機都被一(yi)(yi)搶而(er)空，后(hou)來(lai)陸續(xu)訂購(gou)。

擁有了傳呼(hu)機的人，第一件最迫(po)切(qie)的事情就(jiu)(jiu)是(shi)到(dao)(dao)指定的通(tong)訊臺入網，錢自然(ran)而然(ran)的就(jiu)(jiu)賺到(dao)(dao)了。

我(wo)們來(lai)算一下(xia)最終的(de)收益，通訊臺給他200元(yuan)(yuan)的(de)回扣，除去每臺傳呼機180元(yuan)(yuan)的(de)成本，還(huan)能賺(zhuan)20元(yuan)(yuan)，然后褲子18元(yuan)(yuan)的(de)進貨(huo)價，賣50元(yuan)(yuan)，可以(yi)凈賺(zhuan)32元(yuan)(yuan)，兩個(ge)利潤(run)加在一起就是52元(yuan)(yuan)。

這個(ge)簡單的(de)案(an)例卻蘊含(han)著豐富的(de)經濟學知識，而(er)這正是真(zhen)正的(de)賺錢思(si)路(lu)。再細(xi)細(xi)的(de)研究這個(ge)案(an)例，相信你會從中感悟到更多東西(xi)。

從經濟學規律(lv)，看(kan)RPA的邊際(ji)效(xiao)應

需求規律意識

業務需求(qiu)、業務模式在經濟學規律(lv)(lv)中，都存在其背后(hou)的規律(lv)(lv)、資源更是可(ke)以優化(hua)和組合，賣褲子(zi)的老板，并沒(mei)有(you)覺得只(zhi)是賣褲子(zi)，而(er)(er)是充分揣(chuai)摩了人的心理，組合著優勢(shi)的資源，從而(er)(er)找到可(ke)執行的規律(lv)(lv)；所以存在即合理，在我(wo)們做(zuo)好降本增(zeng)效(xiao)目(mu)標的時候，我(wo)們應下定(ding)(ding)決心一(yi)定(ding)(ding)能做(zuo)好，一(yi)定(ding)(ding)有(you)規律(lv)(lv)可(ke)循；而(er)(er)RPA帶來的降本增(zeng)效(xiao)，正(zheng)是尋求(qiu)規律(lv)(lv)化(hua)、流程化(hua)、固定(ding)(ding)化(hua)場景來實(shi)現技(ji)術輔助，從而(er)(er)通(tong)過虛擬機器人來實(shi)現邊際成本的減少(shao)、邊際效(xiao)用(yong)的提高。

算法規律意識

我(wo)們(men)在企業(ye)管(guan)理(li)中，太容易看小錢、算(suan)(suan)小賬，只考慮成本(ben)，而(er)忽略了運用方法來合理(li)計(ji)算(suan)(suan)收(shou)益(yi)，也(ye)(ye)就是(shi)我(wo)們(men)需(xu)(xu)要重點考慮的(de)(de)算(suan)(suan)法，找出(chu)合理(li)的(de)(de)算(suan)(suan)法是(shi)我(wo)們(men)準確估(gu)算(suan)(suan)ROI的(de)(de)前提，我(wo)們(men)有個從(cong)事物聯網(wang)業(ye)務的(de)(de)上市公司，他們(men)財(cai)務部門需(xu)(xu)要實現(xian)依據(ju)財(cai)務計(ji)算(suan)(suan)規則(ze)來完(wan)成針對(dui)百(bai)萬、十萬、萬三個單(dan)(dan)元的(de)(de)發票(piao)開(kai)具(ju)(ju)業(ye)務，由于(yu)需(xu)(xu)要完(wan)成開(kai)具(ju)(ju)合理(li)票(piao)額的(de)(de)發票(piao)，所以存(cun)在大量的(de)(de)財(cai)務計(ji)算(suan)(suan)，比(bi)如(ru)一(yi)個客(ke)戶如(ru)何湊齊一(yi)張固(gu)定票(piao)額的(de)(de)發票(piao)，不能多(duo)也(ye)(ye)不能少(shao)，貨品類、金(jin)融、數(shu)量、客(ke)戶等(deng)信息一(yi)應要考慮為計(ji)算(suan)(suan)依據(ju)，最后其實是(shi)一(yi)套(tao)財(cai)務管(guan)理(li)算(suan)(suan)法，而(er)我(wo)們(men)正是(shi)擁有這套(tao)算(suan)(suan)法的(de)(de)最佳實踐才能非常(chang)敏銳的(de)(de)給用戶提出(chu)建議，并最終量化(hua)為業(ye)務執(zhi)行單(dan)(dan)元。

資源整合意識

新(xin)技(ji)術的(de)(de)(de)(de)引入可能(neng)會(hui)對公司現有管理(li)模式產生巨大的(de)(de)(de)(de)改變(bian)，所以作(zuo)為管理(li)者應(ying)具有戰略(lve)眼光和變(bian)革的(de)(de)(de)(de)勇氣，只有這(zhe)樣，才能(neng)像(xiang)賣褲子老板(ban)一樣，看(kan)哪里都是(shi)(shi)資源(yuan)(yuan)，做任(ren)何決策都是(shi)(shi)直奔(ben)目標而去，當然肯定(ding)可以協調(diao)內部的(de)(de)(de)(de)任(ren)何資源(yuan)(yuan)了(le)。我(wo)們很多新(xin)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力需(xu)(xu)要(yao)(yao)落地(di)，最后(hou)效(xiao)果(guo)不(bu)好(hao)，不(bu)是(shi)(shi)產品方(fang)案不(bu)行(xing)，而是(shi)(shi)需(xu)(xu)要(yao)(yao)協調(diao)的(de)(de)(de)(de)資源(yuan)(yuan)無法整(zheng)合，RPA更(geng)是(shi)(shi)這(zhe)樣，業務需(xu)(xu)求(qiu)分析、工(gong)作(zuo)量評(ping)估、IT資源(yuan)(yuan)調(diao)配(pei)、流(liu)程評(ping)估、收益分析等，真(zhen)正(zheng)要(yao)(yao)想做好(hao)，還是(shi)(shi)在(zai)適當的(de)(de)(de)(de)環(huan)節，需(xu)(xu)要(yao)(yao)協調(diao)合適的(de)(de)(de)(de)資源(yuan)(yuan)來配(pei)合完成。

邊際效應意識

經濟學中針對邊際效應給出(chu)了標(biao)準的(de)(de)解(jie)釋，是指其他投入(ru)(ru)固定不變時，連續地增(zeng)(zeng)加某一(yi)種(zhong)投入(ru)(ru)，所新(xin)增(zeng)(zeng)的(de)(de)產(chan)出(chu)或收益反而會逐漸減少。也就是說，當增(zeng)(zeng)加的(de)(de)投入(ru)(ru)超過(guo)某一(yi)水(shui)平(ping)之(zhi)后(hou)，新(xin)增(zeng)(zeng)的(de)(de)每一(yi)個(ge)單位投入(ru)(ru)換來的(de)(de)產(chan)出(chu)量會下降。這也可理解(jie)為(wei)在生產(chan)活動中達到一(yi)定量的(de)(de)累(lei)積，自然成本下降，效能增(zeng)(zeng)加。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以(yi)后虛(xu)擬(ni)員工(gong)(gong)將無(wu)處(chu)不(bu)在(zai).并且其裂變的(de)(de)速度將越(yue)來越(yue)快(kuai).這(zhe)些(xie)(xie)能(neng)力和效應已(yi)經在(zai)各行各業(ye)開始發酵(jiao)，率先引入虛(xu)擬(ni)機(ji)器(qi)人作為(wei)企業(ye)生產(chan)工(gong)(gong)具(ju)(ju)主要(yao)來自歐美、亞洲(zhou)等區域，主要(yao)因為(wei)這(zhe)些(xie)(xie)區域的(de)(de)人力成(cheng)本的(de)(de)不(bu)斷(duan)增(zeng)加已(yi)成(cheng)為(wei)企業(ye)發展的(de)(de)重大(da)障(zhang)礙，所以(yi)急迫需要(yao)尋(xun)找新的(de)(de)生產(chan)工(gong)(gong)具(ju)(ju)來解決不(bu)斷(duan)上升的(de)(de)企業(ye)業(ye)績要(yao)求。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據不完全(quan)統計(ji),全(quan)國90%的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)共享中心已(yi)經(jing)全(quan)部規劃了RPA作(zuo)為(wei)(wei)(wei)財(cai)(cai)(cai)務(wu)信(xin)息化.財(cai)(cai)(cai)務(wu)數字化進程的(de)(de)(de)必選組件之(zhi)一,全(quan)國有近50%的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)共享中心已(yi)經(jing)在(zai)使用RPA產品(pin)(pin)或正在(zai)采用類(lei)似的(de)(de)(de)工(gong)(gong)具.全(quan)國有近5所高校的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)專業在(zai)引入RPA產品(pin)(pin)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)課件為(wei)(wei)(wei)學(xue)生實踐服務(wu),關于財(cai)(cai)(cai)務(wu)RPA的(de)(de)(de)書(shu)籍(ji)已(yi)有多位財(cai)(cai)(cai)務(wu)編撰，另外計(ji)算機領(ling)域的(de)(de)(de)專家形成專業書(shu)籍(ji)供財(cai)(cai)(cai)務(wu)領(ling)域人員參考.國內知名(ming)的(de)(de)(de)RPA廠(chang)商也在(zai)迅速布局財(cai)(cai)(cai)務(wu)領(ling)域的(de)(de)(de)應用,積極打造和高校體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)合作(zuo),從技(ji)術(shu)層面(mian)，基礎層面(mian)加強人才培訓和培養;財(cai)(cai)(cai)務(wu)領(ling)域的(de)(de)(de)人力成本與實際工(gong)(gong)作(zuo)內容的(de)(de)(de)復(fu)雜、瑣碎、及時性(xing)等要求嚴重不符，這(zhe)也導(dao)致財(cai)(cai)(cai)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)邊(bian)(bian)際成本是非常高，而且(qie)隨著企業的(de)(de)(de)不斷發(fa)展(zhan)，財(cai)(cai)(cai)務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)投入產出比是直(zhi)線下降。通過部署RPA虛(xu)擬機器人在(zai)財(cai)(cai)(cai)務(wu)領(ling)域的(de)(de)(de)ROI可達到800%，而且(qie)邊(bian)(bian)際成本很低。

RPA在制造業/供應鏈

在(zai)(zai)最(zui)新(xin)一(yi)次(ci)智能制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)峰會中(zhong)(zhong),全國大(da)部分的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)都(dou)在(zai)(zai)提(ti)出降(jiang)本增(zeng)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)口號,有(you)40%的(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)成立了新(xin)技術效(xiao)率提(ti)升中(zhong)(zhong)心(xin),并為(wei)此(ci)匹配專門的(de)(de)(de)(de)負責人,旨在(zai)(zai)通過(guo)新(xin)技術作(zuo)(zuo)為(wei)新(xin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)力(li),從而提(ti)高企(qi)業(ye)效(xiao)率和收(shou)益.制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)的(de)(de)(de)(de)供(gong)應鏈是(shi)(shi)(shi)RPA受用較大(da)的(de)(de)(de)(de)業(ye)務鏈,其原有(you)的(de)(de)(de)(de)復雜性.平臺(tai)耦合性差,數據交互頻(pin)繁,模塊獨(du)立等痛點,為(wei)虛擬(ni)機器(qi)人的(de)(de)(de)(de)應用帶來了前所未有(you)的(de)(de)(de)(de)商機,相信RPA的(de)(de)(de)(de)列表效(xiao)用必將為(wei)制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)的(de)(de)(de)(de)供(gong)應鏈體系帶來巨大(da)收(shou)益;在(zai)(zai)大(da)量的(de)(de)(de)(de)學術界、專業(ye)分析報(bao)告中(zhong)(zhong)，也將制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)作(zuo)(zuo)為(wei)技術創新(xin)、降(jiang)本增(zeng)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)試點行業(ye)。最(zui)早在(zai)(zai)歐(ou)美企(qi)業(ye)、日(ri)企(qi)、中(zhong)(zhong)國的(de)(de)(de)(de)香港和臺(tai)灣(wan)等地區，制(zhi)(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)的(de)(de)(de)(de)創新(xin)力(li)度也是(shi)(shi)(shi)最(zui)大(da)，以AI為(wei)能力(li)起點，引(yin)入(ru)(ru)(ru)機器(qi)人作(zuo)(zuo)為(wei)新(xin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)線(xian)操作(zuo)(zuo)替代，其試點是(shi)(shi)(shi)非常成功，在(zai)(zai)各條(tiao)線(xian)都(dou)起到了很好的(de)(de)(de)(de)降(jiang)本增(zeng)效(xiao)效(xiao)應。而RPA的(de)(de)(de)(de)引(yin)入(ru)(ru)(ru)，是(shi)(shi)(shi)繼生產(chan)線(xian)機器(qi)人引(yin)入(ru)(ru)(ru)之外的(de)(de)(de)(de)另一(yi)先(xian)進(jin)武器(qi)——“虛擬(ni)機器(qi)人員工”，可以進(jin)一(yi)步解放高端人力(li)的(de)(de)(de)(de)低端工作(zuo)(zuo)。

RPA在金融交易和數據分析

2000年(nian)，高盛在(zai)(zai)紐約總(zong)部的(de)(de)(de)美國現(xian)金股票(piao)交(jiao)易柜臺雇傭了(le)600名(ming)交(jiao)易員。但今天，這里只剩(sheng)下兩名(ming)交(jiao)易員“留(liu)守(shou)空房”。無獨(du)有偶，德(de)國商(shang)業銀(yin)(yin)行也宣(xuan)布，到 2020年(nian)他(ta)們將會(hui)將銀(yin)(yin)行中 80%的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作都(dou)數(shu)碼化、自動(dong)(dong)化，最終將會(hui)裁(cai)(cai)(cai)掉(diao) 9600名(ming)員工(gong)(gong)(gong)。德(de)意(yi)志銀(yin)(yin)行CFO對(dui)員工(gong)(gong)(gong)代(dai)表表示將引入自動(dong)(dong)化，進一(yi)步裁(cai)(cai)(cai)員一(yi)萬人(ren)，若加上去(qu)年(nian)宣(xuan)布的(de)(de)(de)9000人(ren)裁(cai)(cai)(cai)員計(ji)劃，該行全球約1/5的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)將受(shou)影響。自動(dong)(dong)化手段在(zai)(zai)金融(rong)領(ling)域的(de)(de)(de)應用(yong)在(zai)(zai)歐美國家(jia)已經(jing)超過了(le)90%以(yi)(yi)上，可以(yi)(yi)說普及(ji)率相當高，所以(yi)(yi)才會(hui)出現(xian)上面這些現(xian)象。而金融(rong)領(ling)域包(bao)括銀(yin)(yin)行、保險、證券以(yi)(yi)及(ji)其他(ta)小金融(rong)機構，都(dou)在(zai)(zai)不斷的(de)(de)(de)引入自動(dong)(dong)化工(gong)(gong)(gong)具，特(te)別是人(ren)工(gong)(gong)(gong)智(zhi)能(neng)(neng)工(gong)(gong)(gong)具來作為(wei)業務執行的(de)(de)(de)手段，如智(zhi)能(neng)(neng)投(tou)顧、自動(dong)(dong)化理賠(pei)、自動(dong)(dong)化票(piao)據(ju)(ju)處理等(deng)場景(jing)。金融(rong)領(ling)域已經(jing)成(cheng)為(wei)AI能(neng)(neng)力落地(di)最多的(de)(de)(de)地(di)方，Face ID、NLP、ML、OCR等(deng)全面開花結果。這也為(wei)RPA的(de)(de)(de)落地(di)提供(gong)了(le)強有力的(de)(de)(de)保障(zhang)。RPA在(zai)(zai)金融(rong)領(ling)域的(de)(de)(de)應用(yong)包(bao)括全自動(dong)(dong)化機器人(ren)、輔助機器人(ren)，ROI能(neng)(neng)力可達(da)700%。并且為(wei)特(te)定的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作環境和(he)時間因素提供(gong)了(le)保障(zhang)，如某些數(shu)據(ju)(ju)分析只能(neng)(neng)在(zai)(zai)下班之(zhi)后(hou)完成(cheng)、海量(liang)票(piao)據(ju)(ju)處理、任務的(de)(de)(de)排(pai)列組(zu)合等(deng)。

RPA在電商服務平臺

國內已(yi)經有(you)電(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺開(kai)始(shi)使用RPA用做平(ping)臺與商(shang)(shang)戶之間的服(fu)務(wu)工具,主要解決(jue)電(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺的后(hou)臺數據自動化查詢(xun)問題(ti),如自動化退換貨(huo),自動化快遞進度(du)查詢(xun),這些(xie)需(xu)求(qiu)和痛點都來自于電(dian)商(shang)(shang)后(hou)臺原有(you)提供(gong)的標準化,自動化不足造成.特別是(shi)當商(shang)(shang)戶在(zai)節假日業務(wu)特別繁忙的時候,后(hou)臺原有(you)提供(gong)的數據查詢(xun)服(fu)務(wu)便(bian)捷(jie)(jie)性無法滿足快速響應(ying)的要求(qiu)，所以迫切需(xu)要一種(zhong)便(bian)捷(jie)(jie)、高效的工具來輔助(zhu)商(shang)(shang)戶實現自動化服(fu)務(wu)的能力。目(mu)前此種(zhong)趨勢各大電(dian)商(shang)(shang)已(yi)經開(kai)始(shi)在(zai)核(he)心(xin)平(ping)臺、業務(wu)單(dan)元開(kai)展RPA的相關(guan)實踐工作(zuo)。而電(dian)商(shang)(shang)自身的職能部(bu)門(men)(men)也是(shi)在(zai)各自環節的需(xu)求(qiu)部(bu)門(men)(men)，如財務(wu)、HR、物流、供(gong)應(ying)鏈等。

RPA在政府政務

在(zai)(zai)美國(guo)(guo)(guo)有35%的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)及軍隊職(zhi)能(neng)部門(men)(men)已(yi)采用自(zi)動化(hua)(hua)手(shou)(shou)段來(lai)幫(bang)助(zhu)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)實現智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)，從(cong)而讓政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)成為智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)，效率高的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)。在(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)的(de)(de)(de)實際場(chang)景化(hua)(hua)落(luo)地中(zhong)，政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)保密、財務、業務部門(men)(men)、IT運維、數據中(zhong)心、人(ren)力資源等部門(men)(men)率先使用自(zi)動化(hua)(hua)手(shou)(shou)段來(lai)實現業務無(wu)人(ren)化(hua)(hua)管理。特別是在(zai)(zai)窗(chuang)口業務、線(xian)上辦理、無(wu)人(ren)受理、海(hai)量(liang)(liang)值守等環節(jie)，更是普及率達到(dao)了80%以(yi)上。這也是各(ge)國(guo)(guo)(guo)在(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)流程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)化(hua)(hua)繁為簡的(de)(de)(de)策略(lve)之(zhi)一。我(wo)們(men)(men)也欣(xin)喜的(de)(de)(de)發(fa)現，政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部門(men)(men)已(yi)經意識到(dao)自(zi)身(shen)在(zai)(zai)科技、智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)手(shou)(shou)段的(de)(de)(de)缺(que)失(shi)，并及時、積(ji)(ji)極的(de)(de)(de)調(diao)研和選擇行業領域優秀的(de)(de)(de)供應商。在(zai)(zai)國(guo)(guo)(guo)內(nei)大(da)部分(fen)的(de)(de)(de)省份已(yi)經實現了社(she)保卡的(de)(de)(de)一鍵換領，從(cong)居民(min)(min)手(shou)(shou)機端(duan)點擊(ji)換領到(dao)最后快遞發(fa)送，在(zai)(zai)一分(fen)鐘之(zhi)內(nei)即可完成。自(zi)動化(hua)(hua)、流程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)在(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)部門(men)(men)的(de)(de)(de)應用，其邊際效應首先體現在(zai)(zai)效能(neng)的(de)(de)(de)提升，但更多的(de)(de)(de)體現我(wo)們(men)(men)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)在(zai)(zai)效能(neng)提升方(fang)(fang)面(mian)的(de)(de)(de)積(ji)(ji)極、前瞻(zhan)性與時俱進的(de)(de)(de)業態方(fang)(fang)式。一切(qie)以(yi)便(bian)民(min)(min)、快速等要求來(lai)方(fang)(fang)便(bian)人(ren)們(men)(men)的(de)(de)(de)生活。而這背后是大(da)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)以(yi)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)、自(zi)動化(hua)(hua)為基(ji)礎(chu)的(de)(de)(de)強大(da)的(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)優化(hua)(hua)和替代的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)支撐系統。