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文 胡(hu)立軍 | 藝賽旗聯合(he)創(chuang)始人(ren)&高級(ji)副(fu)總裁
南京大學(xue)MBA，微軟MCT認(ren)證講師(shi)，曾任(ren)職大學(xue)計算(suan)機講師(shi)，國內較早網絡及云安全從業(ye)者，藝賽旗創始高管(guan)之一，現任(ren)上(shang)(shang)海藝賽旗軟件(jian)股(gu)份有限公司高級副(fu)總裁，主要負責藝賽旗人(ren)工智能(neng)軟件(jian)產品(pin)技術(shu)團隊及市(shi)場管(guan)理(li)工作。胡總曾申請多項(xiang)(xiang)發明專(zhuan)(zhuan)(zhuan)利，并以學(xue)術(shu)帶(dai)頭人(ren)身(shen)份多次申請并成功獲(huo)得(de)政府(fu)科研項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)—— 包括上(shang)(shang)海市(shi)創新項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，上(shang)(shang)海市(shi)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)精特新項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，長寧(ning)區(qu)科技小巨人(ren)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，南京市(shi)創業(ye)新港項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)、張江專(zhuan)(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)發展資金支持項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)等。
為分(fen)享和交(jiao)流更多(duo)RPA觀點，本(ben)文根據(ju)Gartner相關資料進行整理(li)融入(ru)了部分(fen)個人理(li)解，僅為方(fang)便更多(duo)的人閱讀(du)和交(jiao)流。
2019年(nian)末(mo)，Gartner 發(fa)(fa)布(bu)了年(nian)度的(de)Hype Cycle報告(gao)，針對(dui)中(zhong)國市(shi)場(chang)，Gartner 又(you)發(fa)(fa)布(bu)“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在(zai)該報告(gao)中(zhong)，Gartner 選取 20 種市(shi)場(chang)關注度比(bi)較高的(de)技(ji)術(shu)，這其中(zhong)，人工智能（AI）、機器(qi)人流程(cheng)自動(dong)化（RPA）、區塊鏈與 5G 是 ICT 市(shi)場(chang)是最值(zhi)得關注技(ji)術(shu)。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分(fen)析師在研(yan)究(jiu)眾(zhong)多技(ji)術發(fa)展邏輯之(zhi)后，會畫出(chu)眾(zhong)多技(ji)術的發(fa)展趨勢曲線(xian),這個曲線(xian)就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一(yi)般會(hui)分為5個(ge)階段：
1、 “Hype Cycle”曲(qu)線(xian)的形式和組成
一般(ban)來(lai)說，“Hype Cycle”曲線形式和組(zu)成
2、 “Hype Cycle”5個(ge)組成(cheng)部分
Technology Trigger “先驅(qu)階(jie)段”：
在(zai)這(zhe)個(ge)階段，這(zhe)個(ge)產品沒(mei)什么人知道，只(zhi)在(zai)專家(jia)和業內進(jin)行討論，并且(qie)付之于實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段(duan)”：
這個階段，技術其實還沒有成熟，產品還不夠完善(shan)，但是，市場已(yi)經炒得(de)火熱(re)，人們(men)對(dui)待它的期望已(yi)經很(hen)高；
Trough of Disillusionment“破滅階段”：
這項(xiang)技(ji)術(shu)已經(jing)進入(ru)到(dao)了低谷(gu)，甚至(zhi)連(lian)風險投資的人對(dui)此都沒有(you)興(xing)趣了，這項(xiang)技(ji)術(shu)從大眾眼中，又(you)重新回到(dao)了專(zhuan)業人士(shi)的手里；
Slope of Enlightenment “精細化階段：
這(zhe)個(ge)階段特點就是“變(bian)”，應(ying)用(yong)(yong)的(de)領域(yu)可(ke)能會變(bian)得非(fei)常細，產品可(ke)能產生(sheng)大(da)改(gai)變(bian)，甚(shen)至在一個(ge)以前從來沒有談論過的(de)新用(yong)(yong)途上(shang)得到(dao)了應(ying)用(yong)(yong)。它的(de)應(ying)用(yong)(yong)領域(yu)確(que)實(shi)做得非(fei)常扎實(shi)，只(zhi)是從大(da)眾話(hua)題(ti)變(bian)成了小(xiao)眾話(hua)題(ti)；
Plateau of Productivity“沉(chen)淀成熟階段”
大家(jia)不再(zai)談論這(zhe)項(xiang)(xiang)技術(shu)，但(dan)大家(jia)都在(zai)細分領(ling)域里有條不紊地(di)應用著這(zhe)項(xiang)(xiang)技術(shu)，而且“這(zhe)項(xiang)(xiang)技術(shu)實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地(di)帶來了盈利，而不是熱(re)熱(re)鬧鬧地(di)燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什(shen)么樣的(de)？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別(bie)位(wei)于Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段”的谷峰位(wei)置，隨后是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智能(neng)組網 )等，并且它們在2-5年中仍然要處于這個階(jie)段。Conversational AI platform（人(ren)工智能(neng)對話(hua)平臺）和AlOps （智能(neng)運維）處于這個階(jie)段要5-10年。
關于RPA定(ding)義(yi)，我就不(bu)(bu)做贅述，但在Gartner分析師看來，中(zhong)國RPA市(shi)場(chang)(chang)和全(quan)球市(shi)場(chang)(chang)一樣，金(jin)融行業(ye)是(shi)最大的用戶(hu)區(qu)，而RPA在中(zhong)國市(shi)場(chang)(chang)推(tui)廣(guang)的障礙(ai)是(shi)：“在傳統IT系統中(zhong)，從事(shi)業(ye)務操(cao)作和流程(cheng)的工程(cheng)師人(ren)數不(bu)(bu)足(zu)”
不(bu)(bu)過，中國(guo)(guo)RPA市場的(de)(de)前景(jing)被(bei)Gartner看(kan)好：“在(zai)(zai)中國(guo)(guo)企(qi)業(ye)不(bu)(bu)斷(duan)推進(jin)數(shu)字(zi)化前提(ti)(ti)下，RPA已經被(bei)視(shi)為企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)化重要的(de)(de)解決方(fang)案之(zhi)一”。而“中國(guo)(guo)市場的(de)(de)RPA產品(pin)，在(zai)(zai)不(bu)(bu)斷(duan)和其他AI產品(pin)結(jie)合下，數(shu)據的(de)(de)采(cai)集和準確性不(bu)(bu)斷(duan)提(ti)(ti)高；并且中國(guo)(guo) RPA落地(di)案例(li)不(bu)(bu)斷(duan)增多，而很多案例(li)已經證明RPA可以減少工作量(liang)”。
在(zai)最后(hou)，Gartner 分析(xi)師表示，RPA在(zai)終(zhong)端系統環境中的應變能力較差(cha)，一(yi)個環境的改變，RPA的流程(cheng)就需重新設(she)計，Gartner建議：最終(zhong)RPA客戶，應考慮與RPA廠商一(yi)起開發RPA。
三、藝賽旗(qi)入選(xuan) Gartner “Sample Vendors”
而在關于RPA技術分析的最(zui)后(hou)，藝(yi)賽旗(qi)（i-Search）成功入選了(le)Gartner“Somple Vendors”。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出的問題，RPA廠(chang)商們(men)該如何(he)解決？個(ge)人的一些淺薄建議(yi)和看法
1、加大(da)培訓力度：解決流程工程師(shi)不足的問題(ti)
不僅僅是藝賽旗，所有廠(chang)商都開啟(qi)了自己(ji)特色的培訓模(mo)(mo)式(shi)，而最近在新型冠狀病毒肺炎疫情期間(jian)，各RPA廠(chang)商紛紛開啟(qi)了自己(ji)線上(shang)會議及培訓模(mo)(mo)式(shi)。
而從結果(guo)來看，線上(shang)培(pei)訓(xun)是“超乎預期”的，并且我(wo)們在不(bu)斷(duan)的線上(shang)培(pei)訓(xun)調研中，完善優化(hua)了在線培(pei)訓(xun)考(kao)試系統：從試題庫的創建更新，到考(kao)證(zheng)監(jian)督，再到線上(shang)考(kao)試結果(guo)數據(ju)查詢(xun)等(deng)等(deng)。伴隨(sui)這些優化(hua)，我(wo)們也(ye)將長期開啟我(wo)們的線上(shang)培(pei)訓(xun)。
不(bu)僅僅是我們，各廠(chang)商(shang)(shang)也(ye)紛紛開啟(qi)線上模(mo)式(shi)(shi)(shi)，綜合(he)下來(lai)各廠(chang)商(shang)(shang)的線上模(mo)式(shi)(shi)(shi)，有這幾種(zhong)：RPA科普類(lei)、技(ji)術(shu)培訓類(lei)、渠道招商(shang)(shang)類(lei)、技(ji)術(shu)合(he)作發布類(lei)。這些(xie)線上新模(mo)式(shi)(shi)(shi)方(fang)式(shi)(shi)(shi)探索都很好，雖然和(he)眾多友(you)商(shang)(shang)不(bu)可避(bi)免的存在競爭關(guan)系，但這些(xie)方(fang)式(shi)(shi)(shi)都非常有利于RPA的普及(ji)和(he)人(ren)才的培養。
值得關注的是，包括藝賽旗在內各友商都開發了自己的線上培訓認證體系，未來RPA廠商的培訓、考(kao)試模式也(ye)會逐漸(jian)成熟，RPA 的考(kao)試會和(he)Cisco、華為、微軟考(kao)試培訓系統一(yi)樣，未來RPA的人才將會越(yue)來越(yue)多(duo)。
2、加大合(he)作力度，讓(rang)RPA結(jie)合(he)的技術更多
從(cong)2019年(nian)開始，RPA廠商(shang)紛紛采用渠道伙伴(ban)合作(zuo)模式，并且賦予合作(zuo)伙伴(ban)更多權(quan)限，RPA前端采集(ji)的(de)數據(ju)越(yue)來(lai)越(yue)準，RPA的(de)項目管理(li)和執行也越(yue)來(lai)越(yue)趨(qu)于規范，RPA實施團隊也越(yue)來(lai)越(yue)健全…
例如：在疫情期間，接受我們(men)訪談的(de)(de)合作伙伴之一：中(zhong)大利人 (北京)科技(ji)有(you)限公司開發(fa)的(de)(de)“百識通智能票據系(xi)統(tong)”就是(shi)集合藝賽旗(qi)RPA和(he)中(zhong)大利人OCR識別系(xi)統(tong)合作范例：
百識(shi)通后(hou)臺數據庫(ku)獲(huo)(huo)取識(shi)別(bie)好的數據，從而有效(xiao)的提升RPA獲(huo)(huo)取數據的效(xiao)率和準確度(du)。目前(qian)百識(shi)通智能票(piao)據系統(tong)已經能夠識(shi)別(bie)幾(ji)百種票(piao)據和憑證，包括：增值稅普通/專用發(fa)票(piao)、火車票(piao)、銀(yin)行及保險行業各種憑證，文本合(he)同及表格等(deng)等(deng)。
類似的(de)合(he)作(zuo)范例(li)，我(wo)就不一(yi)一(yi)例(li)舉(ju)了，RPA廠商開放更多(duo)的(de)合(he)作(zuo)和接口權限(xian)，只會更加有利于(yu)RPA技術的(de)成熟和終端適應性。
3、數字化轉型，將為RPA帶來更多(duo)增量
其(qi)實RPA在(zai)全球都還沒有實現(xian)大規模(mo)應用，歐(ou)美和日本的普及率(lv)不到20%，在(zai)Gartner 報告(gao)中，中國(guo)市(shi)場(chang)的RPA滲透率(lv)只有1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)(de)市(shi)場規模理論上(shang)應(ying)該比(bi)歐美更(geng)大(da)，即便是在(zai)(zai)這么多廠(chang)商近幾年的(de)(de)集中(zhong)(zhong)開發推(tui)廣之下(xia)，現在(zai)(zai)的(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場至少(shao)還(huan)有(you)95%尚(shang)未被(bei)覆(fu)蓋。這樣龐大(da)的(de)(de)市(shi)場份額不會在(zai)(zai)短短幾年內就被(bei)消化殆盡，而會是一段較長的(de)(de)行業(ye)紅利。中(zhong)(zhong)國(guo)企業(ye)數字化轉型的(de)(de)持續推(tui)進也將為RPA帶來增量市(shi)場。
在我們市場交流中，我們發(fa)現有很多企(qi)業不是(shi)不想上(shang)RPA，是(shi)因(yin)為他們目前(qian)數(shu)字化做的還(huan)不夠(gou)，暫時(shi)無(wu)法很好的嫁(jia)接(jie)RPA，所以RPA有時(shi)要等企(qi)業的數(shu)字化轉(zhuan)型初步(bu)完成。
并且，我們發現很(hen)多合(he)作(zuo)伙伴，他(ta)們在幫助企業做數(shu)字化轉型(xing)的時(shi)候，發現RPA是一個很(hen)好的工具，所以他(ta)們不斷尋(xun)找RPA合(he)作(zuo)廠商，這也為RPA廠商帶來了(le)新的市場機遇。
我相信，國內當(dang)行(xing)業完(wan)成“傳統IT架構(gou)->數(shu)字化”轉型(xing)時(shi)，RPA將(jiang)會迎來新的市場機(ji)會。
最后，愿所有RPA友商，能共同在RPA領域進行(xing)深挖，探索(suo)出(chu) “新模式”“、新結合”、“新體系”，這(zhe)樣才能促進國內RPA市場不斷發展。