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浦發銀行(xing)(xing)大連(lian)分行(xing)(xing)——用RPA打(da)造 “數(shu)字生(sheng)態銀行(xing)(xing)”的靚麗名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器(qi)(qi)人(ren)流(liu)程(cheng)(cheng)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)）核心(xin)是通(tong)過自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)技術來“替代人(ren)”進行重復性、低價值、無需人(ren)工(gong)(gong)決策(ce)等(deng)固定性流(liu)程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)操作(zuo)，從而有(you)效提升工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)，減少錯誤。RPA機器(qi)(qi)人(ren)可以處理包括郵件、公(gong)文、數(shu)據的識別移植、計算校對和格式修改、網(wang)頁、報表的填寫等(deng)流(liu)程(cheng)(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)。
1、緊跟總(zong)行(xing)步伐(fa)，浦(pu)發銀(yin)行(xing)大連分(fen)行(xing)用“數字(zi)化作(zuo)武器”
早在2018年(nian)，浦發銀行(xing)就提(ti)出了要“以客戶為中(zhong)心，科技引領，打造一(yi)流數字生態銀行(xing)，推動全行(xing)實(shi)現高(gao)質量發展(zhan)”的(de)(de)新的(de)(de)戰略目標(biao)。
“數字化(hua)(hua)轉型”是浦發銀行(xing)(xing)總體六(liu)化(hua)(hua)戰(zhan)略（數字化(hua)(hua)、集(ji)團化(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)、輕型化(hua)(hua)、國(guo)際化(hua)(hua)、集(ji)約(yue)化(hua)(hua)）中的重要一環，是推進(jin)全(quan)行(xing)(xing)戰(zhan)略突破(po)的重點領(ling)域。
從推(tui)出業內首個API Bank無界開放(fang)銀行，到(dao)數(shu)據挖掘(jue)實(shi)現精準營銷，風控管(guan)理，再(zai)到(dao)RPA不斷推(tui)進，浦發銀行一(yi)直在(zai)用(yong)行動打造自己的“一(yi)流(liu)數(shu)字生態銀行”。
大連分(fen)行一直緊跟(gen)總(zong)行步伐，不斷用(yong)“數(shu)字化(hua)作(zuo)為(wei)武(wu)器”，應用(yong)包(bao)括RPA在內各種AI及其(qi)他先進技(ji)術手段進行業務賦能和驅動。
2、RPA更多的意義在于(yu)提(ti)升客(ke)戶服務滿意度，提(ti)升運營效率(lv)
對(dui)于浦發銀行大連(lian)分行來說，RPA首(shou)要目(mu)的并不是意(yi)味著要減(jian)少(shao)人員。提升服務(wu)效率打造分行服務(wu)品牌是RPA的最關鍵作用。
分行工作人(ren)員在(zai)大量處理規則復雜的業務工作時(shi)，盡管(guan)工作人(ren)員非常認真細致，但有時(shi)會產生疲憊，而純人(ren)工操作正(zheng)確性(xing)無法得(de)到保障， 在(zai)這個時(shi)候，RPA機器(qi)人(ren)就很好(hao)的體現出來。
企業用RPA作為(wei)工具改善客戶(hu)體(ti)驗(yan)需(xu)求占到63%（來源(yuan)Gartner 2019年咨詢報告(gao)）
在浦發銀行大連分行“賬戶(hu)自動報備系統”中，客戶(hu)臨柜辦理對公開(kai)戶(hu)業務時，應人行需求，必(bi)須進行報備。
在引入(ru)RPA之(zhi)(zhi)后，柜(ju)員可以通過(guo)觸發RPA，實現該(gai)業務(wu)的自動(dong)報備：RPA自動(dong)將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)在手機(ji)微信(xin)端(duan)的預(yu)約開(kai)戶(hu)(hu)信(xin)息，從行內系統(tong)提(ti)取(qu)并(bing)錄入(ru)到人(ren)民幣銀行結算賬戶(hu)(hu)管理系統(tong)及機(ji)構(gou)信(xin)用代碼(ma)證系統(tong)之(zhi)(zhi)中，從而，替代了柜(ju)員手工錄入(ru)。據初步統(tong)計，該(gai)項業務(wu)平均節省開(kai)戶(hu)(hu)時間20分鐘左(zuo)右，客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)滿意度大大提(ti)升。
賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)信息的自(zi)動錄(lu)入不僅加快(kuai)了(le)開戶(hu)(hu)效率，同時規避了(le)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)信息錄(lu)入差錯(cuo)。在提(ti)升客(ke)戶(hu)(hu)體驗和客(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)的同時，提(ti)高了(le)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報備(bei)質量、減輕了(le)柜面壓力(li)(li)、節省了(le)柜面人力(li)(li)。
為節省機器人(ren)使用成本，信息科技部創新(xin)化地(di)同(tong)步推進了信息共(gong)享(xiang)平臺。該平臺可實現多個(ge)柜(ju)員觸發啟(qi)動(dong)(dong)一個(ge)機器人(ren)發起自動(dong)(dong)報備(bei)流程，實現多個(ge)網點柜(ju)員與機器人(ren)的信息共(gong)享(xiang)互(hu)動(dong)(dong)。
目前，浦(pu)發(fa)(fa)銀行大連分(fen)行信(xin)(xin)息(xi)(xi)科技部、運(yun)營管(guan)理部在(zai)同(tong)步開發(fa)(fa)票據管(guan)理平(ping)臺RPA自(zi)檢(jian)流(liu)程，實現(xian)RPA機器(qi)人每日自(zi)動輪巡票據管(guan)理平(ping)臺各(ge)個菜單模塊，將異常信(xin)(xin)息(xi)(xi)自(zi)動發(fa)(fa)送(song)至對應網點管(guan)理人員郵箱，每日需人工重復機械查詢(xun)的動作由RPA機器(qi)人自(zi)動完成。
該系(xi)統(tong)實(shi)現了(le)業務網(wang)端(duan)與辦公(gong)網(wang)端(duan)信(xin)息數據互通，業務網(wang)端(duan)自(zi)動(dong)發送郵件將提示(shi)相關人(ren)員，提升效率(lv)的(de)同時，規(gui)避了(le)漏檢(jian)風險。后續(xu)，分行將陸續(xu)投產RPA機器(qi)人(ren)每(mei)日報備賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息自(zi)動(dong)檢(jian)查校驗，每(mei)月賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息行內系(xi)統(tong)、賬(zhang)(zhang)管系(xi)統(tong)、印鑒系(xi)統(tong)自(zi)動(dong)平(ping)衡，實(shi)現賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報備、賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)自(zi)檢(jian)、賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)各系(xi)統(tong)平(ping)衡全流程閉環自(zi)動(dong)處理，進(jin)一步提高賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)業務處理效率(lv)，規(gui)避賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)風險。
3、伴隨浦發(fa)數字化(hua)的(de)步伐，RPA水到(dao)渠成，也受(shou)到(dao)更多業務部門的(de)歡迎(ying)
通過(guo)區塊鏈及 API技術(shu)，浦(pu)發(fa)銀行搭(da)建了(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)的“API Bank”實(shi)現了(le)(le)以客(ke)戶(hu)為中心跨界金融服務；通過(guo)大(da)數據挖掘和機器學習，浦(pu)發(fa)銀行實(shi)現了(le)(le)針對客(ke)戶(hu)的精(jing)準營(ying)銷，并搭(da)建了(le)(le)自(zi)己(ji)(ji)的風控(kong)模型。
這些技(ji)術的應用，都標志著數字(zi)化逐漸(jian)在浦發銀行落(luo)地，伴隨總(zong)行“數字(zi)生態(tai)銀行”建設的步伐， 也為浦發銀行大連分行RPA項目(mu)，提供更多動(dong)力。
在浦發銀(yin)行大連分行RPA項目一期成果初現(xian)后，信息科技部(bu)也承載著更(geng)多業(ye)務部(bu)門的RPA需求。
值得關注的是，在2020年初，浦發銀(yin)行(xing)大連分行(xing)信息科技(ji)部第二期RPA項目業已正(zheng)式開啟，這讓我們(men)未(wei)來對浦發銀(yin)行(xing)“數(shu)字生態銀(yin)行(xing)”擁有了更多期待
RPA機器(qi)人架(jia)構，（技(ji)術支持(chi)為藝賽旗，實(shi)施(shi)支持(chi)為大連(lian)智躍）