近日，在RPA中國舉辦的第四屆「中國RPA+AI開發者大賽」總決賽中，廣發信用卡中心憑借《知音-基于“RPA+AIGC”融合技術的客戶聲音需求洞察》和《一站式不良資產檔案管理自動化》兩個項目，榮獲企業組銀獎。這一榮譽是廣發信用卡中心在金融科技領域的探索與實踐的又一成果，也標志著在“優管理”轉型發展思路之下，廣發信用卡利用智能化技術提升經營管理效率取得了階段性成效。

RPA （機器人(ren)流程自動(dong)化）在全行業強調降本(ben)增效的(de)(de)當下(xia)，重要性(xing)和(he)必要性(xing)在持(chi)續(xu)凸顯(xian)。RPA能(neng)夠(gou)(gou)模擬(ni)人(ren)類操作，自動(dong)執行重復性(xing)、規律性(xing)的(de)(de)任務(wu)(wu)，提高工(gong)作效率(lv)，降低人(ren)力成本(ben)。同時，RPA 與人(ren)工(gong)智能(neng)技術的(de)(de)融合(he)，如與 AIGC 的(de)(de)結(jie)合(he)，能(neng)夠(gou)(gou)實現更(geng)智能(neng)的(de)(de)數據分析和(he)決策支持(chi)，為企(qi)業提供(gong)更(geng)精準的(de)(de)洞察和(he)解決方案。廣(guang)發信用卡持(chi)續(xu)圍繞(rao)做好金(jin)融“五篇(pian)大文章”，深(shen)化金(jin)融科技應用，在重點(dian)領域持(chi)續(xu)深(shen)耕，在提高金(jin)融服務(wu)(wu)質量與效率(lv)的(de)(de)同時，也不斷(duan)驅動(dong)著內部經營管理效率(lv)變革。

近年來，市場競爭(zheng)加劇，不(bu)(bu)良資(zi)(zi)(zi)產(chan)的(de)(de)管理(li)已成為影響(xiang)銀(yin)行(xing)運(yun)營效(xiao)率的(de)(de)重要因素。在不(bu)(bu)良資(zi)(zi)(zi)產(chan)檔(dang)(dang)(dang)案管理(li)方面，傳(chuan)統人工(gong)(gong)管理(li)模式往往因案件處理(li)流程復雜，導致高昂的(de)(de)人力(li)成本和(he)(he)低效(xiao)的(de)(de)運(yun)營效(xiao)率。這(zhe)不(bu)(bu)僅拖慢了(le)不(bu)(bu)良資(zi)(zi)(zi)產(chan)的(de)(de)處置(zhi)速度，還對銀(yin)行(xing)的(de)(de)資(zi)(zi)(zi)金(jin)流動(dong)性(xing)產(chan)生了(le)負(fu)面影響(xiang)。此外，人工(gong)(gong)操作(zuo)(zuo)的(de)(de)安全風(feng)險和(he)(he)數據(ju)(ju)準確(que)性(xing)問(wen)題(ti)也亟待關注。廣發信用卡結合了(le)RPA、大數據(ju)(ju)和(he)(he)OCR（光學字符識別）等先進技術(shu)，推動(dong)了(le)不(bu)(bu)良資(zi)(zi)(zi)產(chan)檔(dang)(dang)(dang)案管理(li)自動(dong)化的(de)(de)落(luo)地。通過大數據(ju)(ju)技術(shu)，廣發信用卡不(bu)(bu)良資(zi)(zi)(zi)產(chan)管理(li)檔(dang)(dang)(dang)案自動(dong)化流程年均替代人工(gong)(gong)時(shi)數約3萬個，節(jie)省大量人力(li)成本。這(zhe)一創(chuang)新不(bu)(bu)僅提升了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，也為銀(yin)行(xing)的(de)(de)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)配置(zhi)和(he)(he)資(zi)(zi)(zi)金(jin)流動(dong)性(xing)提供了(le)有力(li)支持。

在客(ke)戶(hu)聲音需求洞(dong)察方面(mian)，廣(guang)發信用卡同(tong)樣借助金融(rong)科(ke)技的(de)力量。傳統(tong)上，客(ke)戶(hu)聲音收(shou)集需要(yao)人工從(cong)多個(ge)渠(qu)道進(jin)行，面(mian)臨耗時(shi)長、難以保障數(shu)據(ju)準(zhun)確性及(ji)隱私泄(xie)露風險的(de)挑(tiao)戰。金融(rong)科(ke)技賦能之(zhi)后(hou)，廣(guang)發信用卡開始通過大(da)數(shu)據(ju)平臺從(cong)多個(ge)源系統(tong)平臺獲取客(ke)戶(hu)生命(ming)周期(qi)聲音數(shu)據(ju)，利用智(zhi)能語音技術和NLP模型(xing)訓練，將人工聽錄音轉為大(da)模型(xing)根(gen)據(ju)標準(zhun)提(ti)(ti)示詞總結問題與(yu)(yu)問題分析(xi)，RPA則(ze)串聯(lian)客(ke)戶(hu)需求洞(dong)察全流程(cheng)，完成數(shu)據(ju)分析(xi)。這一應用使得數(shu)據(ju)處理效率(lv)提(ti)(ti)升(sheng)超(chao)過4.5倍(bei)。與(yu)(yu)此同(tong)時(shi)，主題匹配的(de)準(zhun)確率(lv)也(ye)升(sheng)至90%，大(da)幅提(ti)(ti)高了客(ke)戶(hu)聲音研究(jiu)的(de)準(zhun)確性。

目前，金(jin)(jin)融(rong)科技在信用(yong)(yong)卡領(ling)域已經(jing)獲得廣(guang)泛應(ying)用(yong)(yong)，但(dan)隨著信用(yong)(yong)卡行業的(de)整體轉(zhuan)型(xing)期到來以及客戶(hu)需求的(de)不斷變化(hua)，未來，金(jin)(jin)融(rong)科技發展仍有(you)著無限可(ke)能。廣(guang)發信用(yong)(yong)卡中(zhong)心(xin)將繼(ji)續致力于(yu)(yu)技術創新，為業務轉(zhuan)型(xing)和高質量經(jing)營提(ti)供堅實(shi)支撐(cheng)，持(chi)續推動經(jing)營管理效率提(ti)升、用(yong)(yong)戶(hu)體驗優化(hua)，進而服務于(yu)(yu)數字金(jin)(jin)融(rong)大局發展。 來源：網(wang)易號