在數智化轉型加速(su)的(de)(de)今天，機(ji)器人流(liu)程自(zi)動化（RPA）已經成為推動企業自(zi)動化、提(ti)升工作(zuo)效率和(he)精確性的(de)(de)關(guan)鍵技術。隨著AI技術的(de)(de)融(rong)合，RPA正逐(zhu)步從(cong)單一任務自(zi)動化向更復雜的(de)(de)業務流(liu)程自(zi)動化場景(jing)拓展。近年(nian)來(lai)，《“十四五”數字經濟發展規劃》等政策文件(jian)，為RPA的(de)(de)發展提(ti)供了強(qiang)有力的(de)(de)政策支持，鼓勵企業利用RPA等數字技術實(shi)現業務流(liu)程的(de)(de)智能化改造。
在此背景下，眾多行業領軍企業已經率先探索并實施了以RPA為起點的自動化項目，涵蓋了金融、運營商、國央企等多個領域。
近日，國(guo)際數據公司(si)（IDC）在其最(zui)新發布的報告《自動(dong)化最(zui)佳實(shi)踐案例與創(chuang)新應用》中，精選了藝(yi)賽旗的兩大客戶案例——太保產險“黑燈工廠”和北京銀行“京牛”自動化平臺項目，作為RPA+AI融合創新的典范。為更多金融及能源等機構推動RPA+AI技術落地、實現業務轉型升級提供有力參考。
藝賽旗(qi)一直致力(li)于RPA+AI領(ling)域(yu)的深耕，早在2018年就(jiu)與南(nan)大人工智能學院合作成立(li)了藝賽旗(qi)AI智能研究院，經過(guo)多年努力(li)，在智能識別(bie)、行為意(yi)圖理(li)解、界面語言理(li)解、流程挖掘(jue)和業務建(jian)模等領(ling)域(yu)取得(de)了突出的成果。
并憑借強勁實力在2024年IDC發布的《中國RPA+AI解決方案市場份額，2023》報告中脫穎而出，軟件產品市場占有率全國第一！進一步驗證了藝賽旗RPA+AI產品及解決方案的卓越性。本次客戶案例入選IDC《自動化最佳實踐案例與創新應用》報告，充分體現了藝賽旗RPA+AI解決方案在實踐應用中的顯著成果。
太保產險“黑燈工廠”
RPA+AI驅動保險業務創新發展
項目背景
隨著數字經濟的發展，保險行業面臨著數字化轉型的迫切需求。太保產險為應對行業變革，積極探索利用先進信息技術提升生產用工效率和質量，降低對傳統勞動力的依賴，增強市場競爭力。同時，受“利差損”等因素影響，傳統保險業務模式難以為繼，數字化轉型成為必然選擇。在此背景下，太保產險持續深化以RPA機器人流程融合多種AI技術，打造“黑燈工廠”，實現作業流程自動化和智能化，推動保險業務的創新發展。
技術選型與實施路徑
太保產險選擇藝賽旗作為RPA技術服務商，利用其先進的RPA平臺與AI技術，打造了一個全自動化的作業流程。項目的實施路徑分為五個階段：孵化期、發展期、成熟期、超自動化啟動期和超自動化發展期。在這一過程中，太保產險逐步擴大RPA技術的應用范圍，并積極探索新技術，如流程挖掘、AI、大模型等，以進一步提升業務流程的自動化與智能化水平。
差異化優勢
太保產險的“黑燈工廠”項目在技術融合、組織體系和人才培養方面展現出顯著優勢。通過RPA與AI的深度融合，系統能夠處理復雜的保險業務場景，提高業務處理的準確性和合規性。同時，1+3體系模式及“工廠車間”的組織形式，使得系統能夠適應保險業務的地域差異和業務多樣性，提高適用性和可擴展性。
成效顯著
合規性提升：通過自動化流程執行標準化的業務流程操作，減少了人為干預和錯誤率，提高了數據的準確性和實時性，從而降低了違規風險。例如，在稅務申報相關的業務流程中，系統能夠按照規定的格式和時間要求自動完成申報操作，避免了因人為疏忽而導致的違規行為。并制定了《“黑燈工廠”運營規范》、《黑燈工廠安全管理制度》、《黑燈工廠應急管理預案》等制度，確保“黑燈工廠”的運營有章可循，進一步提高了合規性。
業務效率提升：截至目前，已建立了營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行政辦公等八大車間，已上架產品 3000+個，累計代替人工150+萬小時，月均替代人力近 700 人。通過自動化流程替代了大量的人工操作，提高了業務處理效率。例如，在理賠業務中，通過自動化理賠流程，理賠時間大幅縮短，客戶滿意度提高。
智能化水平提升：通過與 AI 技術的結合，優化了更復雜的業務場景，建設了如“太小嘿 1 號-企財險保單影像智能質檢機器人”，“太小嘿 2 號-雇主責任投保用印智能質檢機器人”等明星智能 RPA 場景。這些智能場景能夠自動識別和處理業務中的問題，提高了業務處理的智能化水平。
北京銀行“京牛”自動化平臺項目
RPA+AI實現多系統整合與數據無縫對接
項目背景
在數字化轉型的大趨勢下，北京銀行積極尋求提升自身數字化運營能力的方法。隨著業務的不斷發展，銀行內部各個系統之間的數據交互需求日益增加，但由于系統建設的歷史原因，不同系統之間存在數據孤島和流程斷點問題，嚴重影響了業務效率和客戶體驗。為了打破這種局面，實現數據的無縫對接和業務流程的自動化，北京銀行決定引入RPA技術，并開發了具有自主知識產權的“京牛”自動化平臺。
技術選型與實施路徑
北京銀行選擇藝賽旗作為技術合作伙伴，共同打造“京牛”自動化平臺。該平臺整合了Python和.Net兩套RPA技術框架，實現了“一體雙擎”的特色應用架構。實施路徑包括技術論證、業務推廣和規模化應用三個階段，逐步實現數據無縫對接和業務流程的自動化。
差異化優勢
“京牛”自動化平臺架構整合了多種技術能力，有效解決了數據孤島和流程斷點問題。此外，平臺的業務場景覆蓋廣泛，部署方式靈活高效，具有良好的可復制性，可在不同分行和業務部門快速推廣應用。
成效顯著
業務流程自動化水平提升：北京銀行通過“京牛”自動化平臺，顯著提升了業務流程自動化水平，節省了大量人力成本，提升了運營效率和風險防控能力。截至目前，已經部署了近千個自動化流程，替代人工作業 230 余萬次，節省人力 2600 人/月。為眾多業務場景提供了自動化支持。
運營效率和風險防控能力增強：“京牛”自動化平臺有效減輕了一線客戶經理的工作量，提升了用戶體驗和業務準確性，增強了風險管理。平臺部署了225個RPA機器人，覆蓋總行及16家經營單位的核心業務，實現了行內認證的打通，并為員工提供了試用權限，加速了數字化轉型。實時監控和數據分析幫助管理層準確把握業務動態，提升了運營效率和客戶滿意度。
RPA+AI的創新融合，推動著智能工作流程的不斷演進，為客戶創造更多的商業價值。本次兩大客戶案例入選充分展示了藝賽旗RPA+AI解決方案在實際業務中的應用潛力和實踐成果，也為其他企業提供了寶貴的經驗和啟示。在未來，藝賽旗將不斷挖掘RPA+AI的潛力，拓展應用場景，為客戶提供更智能、高效的解決方案。
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