“‘享當當’RPA應用以來，最大的(de)便利就(jiu)是能夠(gou)支持客戶(hu)(hu)隨時購油(you)、隨時提油(you)。購油(you)款(kuan)(kuan)到(dao)賬(zhang)了，立馬就(jiu)可以開票(piao)提貨，就(jiu)跟在(zai)加(jia)油(you)站加(jia)油(you)一樣方便，極大減少了人(ren)(ren)工(gong)溝通成本，也提高了工(gong)作效率。”5月22日，江蘇南京石油(you)玉帶油(you)庫(ku)業務經理(li)陳(chen)國悅(yue)介紹(shao)RPA（機器(qi)人(ren)(ren)流程(cheng)(cheng)自(zi)動化）。過去，客戶(hu)(hu)購油(you)款(kuan)(kuan)到(dao)賬(zhang)，需要(yao)人(ren)(ren)工(gong)在(zai)第一時間處理(li)，才能不影響后續(xu)的(de)業務處理(li)流程(cheng)(cheng)。現在(zai)，RPA能夠(gou)自(zi)動處理(li)客戶(hu)(hu)收(shou)款(kuan)(kuan)，及時增加(jia)客戶(hu)(hu)信用額度，進行開票(piao)或提貨，確保收(shou)款(kuan)(kuan)入賬(zhang)及時準確，做(zuo)到(dao)24小(xiao)時全天(tian)候提供服務。

數(shu)(shu)(shu)字(zi)時代(dai)背景下，以RPA為代(dai)表的自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)技術在提升(sheng)業(ye)務運(yun)營效(xiao)(xiao)率、緩(huan)解業(ye)務人員壓(ya)力(li)、降(jiang)本提質增效(xiao)(xiao)等方面發(fa)揮(hui)了重要(yao)作(zuo)(zuo)用，成(cheng)為推(tui)動(dong)(dong)企業(ye)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉型(xing)發(fa)展的關鍵數(shu)(shu)(shu)字(zi)勞動(dong)(dong)力(li)。RPA依據(ju)預先(xian)設定(ding)的程序，無需(xu)改造現有(you)系統(tong)，便可以代(dai)替(ti)人工(gong)(gong)(gong)處理(li)復(fu)雜、煩瑣的各項事務，從而降(jiang)低(di)企業(ye)的人力(li)成(cheng)本，提升(sheng)整(zheng)體(ti)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率。在技術上，RPA具有(you)操(cao)作(zuo)(zuo)精準(zhun)性強、不間斷工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)、部署靈活(huo)、開發(fa)周(zhou)期短等特點，有(you)效(xiao)(xiao)提升(sheng)運(yun)營管理(li)能力(li)，打(da)造可持續的競爭(zheng)優勢(shi)。

自2018年(nian)起，共享服務(wu)公司(si)率先(xian)開(kai)啟RPA研究應用，經過(guo)5年(nian)的(de)(de)探(tan)索和(he)實踐(jian)，逐步打(da)造具(ju)有自主知識產權的(de)(de)“享當(dang)當(dang)”RPA產品(pin)。平臺(tai)由設計器、監控臺(tai)和(he)機器人(ren)等(deng)組成，采用低代(dai)碼可視化(hua)和(he)代(dai)碼編(bian)程(cheng)的(de)(de)融合開(kai)發模式(shi)，具(ju)有應用門檻低、運行(xing)穩定等(deng)優勢。隨著技(ji)術(shu)的(de)(de)迭代(dai)升級，平臺(tai)進(jin)一(yi)步融合人(ren)工(gong)智能技(ji)術(shu)，極大促進(jin)產品(pin)在財(cai)務(wu)、人(ren)力資源業務(wu)領(ling)域的(de)(de)應用成效，替代(dai)人(ren)工(gong)執行(xing)重復的(de)(de)基(ji)于規則的(de)(de)任務(wu)。截(jie)至目前，共享服務(wu)公司(si)共部(bu)署(shu)297個RPA，涉及300余(yu)個業務(wu)流程(cheng)，月節約3.5萬(wan)個人(ren)工(gong)時。

同時，共享服務公司積極打造“享當當”RPA生態圈，在系統內41家企業推廣應用，優化合同智能審查等業務量超50%，在提升業務處理質效、增強風險防控水平等方面取得顯著成效。在銷售企業加油站清賬的綜合業務場景中，RPA實現現金到賬勾選、數據導入、清賬的全流程自動化處理，大大減輕了清賬人員的工作量。平臺支持端到端、定制開發、自主開發等3種運營模式，實現業務流程的統一調度、安全管控、成果共享，“享當當”產品逐步向平臺化、生態化方向邁進。（韓世聰 張 悅）信息(xi)來源(yuan)：中國石化報