隨著銀行(xing)(xing)業(ye)步入(ru)人機共存、多(duo)方交互、跨界協同(tong)的(de)(de)新(xin)時代，業(ye)務創新(xin)和(he)數(shu)字化轉(zhuan)型升級的(de)(de)需求日漸強烈(lie)，通過引入(ru)新(xin)技(ji)術助推服務升級已成(cheng)為(wei)銀行(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)一大共識。廣(guang)發(fa)(fa)銀行(xing)(xing)堅定地以“數(shu)字廣(guang)發(fa)(fa)”為(wei)金融(rong)科(ke)技(ji)戰略發(fa)(fa)展(zhan)目標，于(yu)2018年引入(ru)機器(qi)人流程自(zi)動化(Robotic Process Automation，RPA)技(ji)術，為(wei)傳統業(ye)務的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)注入(ru)新(xin)的(de)(de)生機與活(huo)力。

憑(ping)借準(zhun)確可靠、運行(xing)穩定(ding)(ding)、安全合規的(de)特點，RPA已成(cheng)為一項(xiang)應用廣泛、市場領先的(de)人工(gong)智能(neng)技(ji)(ji)術(shu)(shu)，基于模擬人工(gong)與計算機系(xi)統交互的(de)方式，迭代(dai)式優(you)化原(yuan)有操作流程。同時，RPA技(ji)(ji)術(shu)(shu)經(jing)短期調試(shi)配置后即可投產使(shi)用，使(shi)得其與傳統研(yan)發(fa)技(ji)(ji)術(shu)(shu)形成(cheng)良(liang)性(xing)(xing)協同互補。RPA技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)應用既可以減少人工(gong)反(fan)復性(xing)(xing)執(zhi)行(xing)的(de)工(gong)作量，又能(neng)夠提高業(ye)務運轉的(de)速度及效率，降低日常人工(gong)成(cheng)本，為廣發(fa)銀行(xing)優(you)質高效發(fa)展奠定(ding)(ding)了堅實(shi)的(de)基礎。

一、RPA應用概況

截至2022年8月(yue)，廣發銀行已有39個RPA機器人在(zai)全行投入使用(yong)，覆蓋17個總行部門、19家分行以及(ji)信用(yong)卡中(zhong)心(xin)，共計完成273項(xiang)RPA流程(cheng)改造，每(mei)月(yue)可替代人工(gong)耗時逾4.31萬小(xiao)時。RPA應用(yong)場(chang)景遍(bian)及(ji)數據(ju)/報表處理(li)(li)、科目管(guan)理(li)(li)/賬務(wu)(wu)核對(dui)、財務(wu)(wu)會計、發票(piao)報賬、賬戶管(guan)理(li)(li)、風(feng)險管(guan)理(li)(li)、公文處理(li)(li)等多個業務(wu)(wu)領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人(ren)民(min)銀(yin)行對銀(yin)行結算賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)監管日益(yi)嚴格(ge)，商(shang)業銀(yin)行因各類賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)遲報(bao)(bao)(bao)(bao)、漏報(bao)(bao)(bao)(bao)、報(bao)(bao)(bao)(bao)送信(xin)息錯誤等問(wen)題屢(lv)被通(tong)報(bao)(bao)(bao)(bao)、處罰。廣(guang)發(fa)銀(yin)行將RPA技術廣(guang)泛應用于企(qi)業結算賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)開戶(hu)(hu)(hu)(hu)、銷(xiao)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、轉久懸賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)(bao)(bao)(bao)送、個人(ren)結算賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)(bao)(bao)(bao)送以及同業結算賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)自查報(bao)(bao)(bao)(bao)送工作，有效保障了賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)(bao)(bao)(bao)備的(de)及時性和(he)一致(zhi)性，對賬(zhang)務/科(ke)目核對等也發(fa)揮了重(zhong)要作用。

在賬(zhang)戶管(guan)理領域，廣發銀行累(lei)計有9項(xiang)賬(zhang)戶管(guan)理工(gong)作(zuo)實現(xian)RPA應用，每月累(lei)計釋放分(fen)行人工(gong)報送(song)/查詢工(gong)時約3324小時。

在科目(mu)管理(li)領域(yu)，廣發銀行在科目(mu)對賬自動(dong)化方面實現了13項子流程RPA應(ying)用，每月累計釋放總(zong)分行人工工時約5727.5小(xiao)時。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對(dui)于數(shu)(shu)據安(an)全、核對(dui)關(guan)系(xi)和(he)操作(zuo)時(shi)(shi)(shi)效要求較高的業(ye)務(wu)(wu)，RPA技術可模(mo)擬人(ren)機交互(hu)行為，代替(ti)人(ren)工處理(li)標準(zhun)化的工作(zuo)任務(wu)(wu)，將手工操作(zuo)步(bu)驟以(yi)腳本的形式(shi)進行固化，有效避免人(ren)工差錯(cuo)、延時(shi)(shi)(shi)等問題，從而(er)提升(sheng)業(ye)務(wu)(wu)準(zhun)確性與運行穩定性。廣發(fa)銀行在數(shu)(shu)據處理(li)等方面共應用25項(xiang)RPA功能，每(mei)月累(lei)計釋放(fang)總分行人(ren)工工時(shi)(shi)(shi)約559.1小(xiao)時(shi)(shi)(shi)。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高(gao)頻、標準、作業規律、重復性高(gao)的(de)人工操作事(shi)項(xiang)，RPA方案可(ke)極(ji)大減少(shao)低價(jia)值(zhi)的(de)人力(li)占用(yong)(yong)，使得(de)員工有機會投入到高(gao)附(fu)加值(zhi)工作中去(qu)。在批(pi)量(liang)(liang)處理領(ling)域，廣(guang)發銀行應(ying)(ying)用(yong)(yong)RPA實(shi)現了貸(dai)款(kuan)信息批(pi)量(liang)(liang)查(cha)詢、押品(pin)(pin)信息批(pi)量(liang)(liang)錄入、高(gao)端客戶批(pi)量(liang)(liang)排查(cha)功(gong)能，在押品(pin)(pin)信息批(pi)量(liang)(liang)錄入RPA應(ying)(ying)用(yong)(yong)全行推廣(guang)后，預計(ji)3項(xiang)RPA應(ying)(ying)用(yong)(yong)每月可(ke)累計(ji)釋放總分行人工工時(shi)達13808小(xiao)時(shi)。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣(guang)發銀行(xing)總分行(xing)業(ye)(ye)務(wu)管理人員日常需(xu)要(yao)(yao)開展大量的時效監督、資(zi)金監測、數據監控等工(gong)作(zuo)，RPA技術(shu)可為(wei)業(ye)(ye)務(wu)邏輯(ji)明(ming)確、可歸納或標準化(hua)的工(gong)作(zuo)提供高效的自動化(hua)解決方案(an)，且開發實施周期較短，支持迅速上線應用，滿足業(ye)(ye)務(wu)規則靈活調(diao)配(pei)的需(xu)要(yao)(yao)，RPA機器人成為(wei)廣(guang)發銀行(xing)各機構業(ye)(ye)務(wu)管理的智(zhi)能助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能夠較好地(di)解決業務(wu)操作(zuo)跨(kua)內(nei)外網(wang)系統(tong)、系統(tong)間(jian)數據(ju)暫不能直連(lian)或開(kai)放接口等系統(tong)開(kai)發(fa)與信息交互難題，廣泛(fan)應用于跨(kua)行內(nei)或行外多個系統(tong)數據(ju)集成的流程，與傳統(tong)科(ke)技優勢互補，敏捷服務(wu)業務(wu)發(fa)展，助力(li)數字化轉型(xing)。

二、RPA應用未來規劃

當前(qian)，數字(zi)技(ji)術(shu)(shu)(shu)重塑了工(gong)(gong)作(zuo)模(mo)式與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)方法，RPA技(ji)術(shu)(shu)(shu)應(ying)用已基本覆蓋廣(guang)發銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)各業(ye)(ye)務(wu)(wu)板塊與(yu)部(bu)分(fen)試點分(fen)行(xing)，全行(xing)參與(yu)度(du)逐漸提(ti)(ti)高(gao)(gao)，員工(gong)(gong)自動化轉型意識強烈。對于銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)而(er)言，RPA技(ji)術(shu)(shu)(shu)不僅具有(you)降(jiang)本提(ti)(ti)效、釋放人力資(zi)源、優(you)化成本結構(gou)(gou)等價值，還可幫助銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)重構(gou)(gou)流(liu)程(cheng)鏈路、優(you)化組(zu)織能力。因此，廣(guang)發銀(yin)(yin)(yin)(yin)行(xing)結合數字(zi)化時(shi)代趨勢與(yu)經營(ying)(ying)管(guan)理實際情況，在(zai)穩中求(qiu)進(jin)(jin)的(de)同時(shi)持續加強科技(ji)投入(ru)，全面(mian)推(tui)進(jin)(jin)數字(zi)化轉型，采(cai)用“定點突破”的(de)方式優(you)先在(zai)財務(wu)(wu)資(zi)金管(guan)理、研發賦(fu)能、分(fen)行(xing)組(zu)織機構(gou)(gou)這三(san)個(ge)領域(yu)推(tui)廣(guang)應(ying)用RPA技(ji)術(shu)(shu)(shu)(如圖(tu)1所(suo)示)，同時(shi)秉持“全行(xing)滲透(tou)”的(de)思維在(zai)業(ye)(ye)務(wu)(wu)、工(gong)(gong)作(zuo)及技(ji)術(shu)(shu)(shu)三(san)個(ge)層面(mian)逐級(ji)貫穿，使金融服務(wu)(wu)接(jie)入(ru)更多新(xin)型場景，進(jin)(jin)一步提(ti)(ti)高(gao)(gao)各類(lei)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)集中運(yun)營(ying)(ying)能力，進(jin)(jin)而(er)在(zai)全行(xing)拓(tuo)展RPA技(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)應(ying)用深度(du)和(he)范疇(chou)，推(tui)動各業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)門對高(gao)(gao)頻重復、標準化、大批量的(de)工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)(wu)進(jin)(jin)行(xing)流(liu)程(cheng)重構(gou)(gou)及自動化升級(ji)，打造輕運(yun)營(ying)(ying)的(de)管(guan)理新(xin)業(ye)(ye)態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企(qi)業(ye)財(cai)務(wu)(wu)共享中(zhong)心數字化(hua)轉型的(de)(de)重要工(gong)具。財(cai)務(wu)(wu)共享中(zhong)心要進(jin)行較(jiao)多的(de)(de)流程固化(hua)和(he)集團后臺(tai)系統的(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)，包括海量重復性高、流程化(hua)明顯的(de)(de)低附加值(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)，需要重復地進(jin)行信息操(cao)作(zuo)(zuo)和(he)數據核算，RPA財(cai)務(wu)(wu)機(ji)器人在該(gai)類工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)具有一定的(de)(de)發展空間(jian)。

一(yi)是單據(ju)審(shen)核(he)。費用單據(ju)審(shen)核(he)的(de)基礎工作內容繁雜，財務(wu)人(ren)(ren)員需人(ren)(ren)工校驗審(shen)批流程，手(shou)動點擊、放(fang)大影像查看發票，逐(zhu)條核(he)對(dui)單據(ju)信(xin)息，并出具審(shen)批意(yi)見。該工作標準(zhun)化程度(du)較高(gao)，應用RPA輔助單據(ju)審(shen)核(he)，一(yi)方面能夠(gou)提升(sheng)單筆業(ye)務(wu)處理效率，另一(yi)方面可預知合規風險(xian)，釋放(fang)人(ren)(ren)力資源。

二(er)是(shi)資(zi)(zi)金(jin)審單(dan)。資(zi)(zi)金(jin)付(fu)(fu)款單(dan)的準確(que)性(xing)、規范(fan)性(xing)影響資(zi)(zi)金(jin)安全，通常需要(yao)人(ren)工(gong)逐條核對相關劃(hua)撥(bo)單(dan)、付(fu)(fu)款單(dan)的關鍵信息(xi)，諸如收款賬號(hao)、收款行(xing)、收款戶(hu)名、金(jin)額、附言(yan)等，工(gong)作量大且易出錯(cuo)。應(ying)用RPA輔(fu)助資(zi)(zi)金(jin)審單(dan)，可提高付(fu)(fu)款效(xiao)率(lv)，防(fang)范(fan)資(zi)(zi)金(jin)風(feng)險(xian)，降低差錯(cuo)率(lv)。

2. 研發賦能領域

一是服務(wu)(wu)器(qi)(qi)和(he)應(ying)(ying)用程序維(wei)護(hu)。RPA可(ke)以高(gao)效(xiao)準確地處理(li)數項任務(wu)(wu)，把控服務(wu)(wu)器(qi)(qi)和(he)應(ying)(ying)用的日常(chang)巡(xun)檢、日常(chang)維(wei)護(hu)和(he)相(xiang)關自動(dong)化操作(zuo)(zuo)，如重啟服務(wu)(wu)器(qi)(qi)和(he)重啟應(ying)(ying)用等。RPA應(ying)(ying)用可(ke)在(zai)業務(wu)(wu)低(di)峰期(qi)自動(dong)執行此類常(chang)規性人工操作(zuo)(zuo)，從而提(ti)升工作(zuo)(zuo)效(xiao)率，節(jie)省人力成本。

二(er)是系(xi)(xi)統(tong)(tong)診(zhen)斷(duan)。單個(ge)監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)能(neng)(neng)夠監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)的指(zhi)標過于(yu)片面化，不能(neng)(neng)很(hen)好地適應復(fu)雜(za)的IT系(xi)(xi)統(tong)(tong)環境，而RPA應用(yong)可實現(xian)各類監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)的并行監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)處理(li)，結(jie)合(he)監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)指(zhi)標，登(deng)錄系(xi)(xi)統(tong)(tong)自動處理(li)各類問題，并在處理(li)完成(cheng)后生成(cheng)監(jian)(jian)控(kong)(kong)(kong)處理(li)報告、診(zhen)斷(duan)報告等，發送(song)給IT運維人員。

三是自動化測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)。一些具備高級功能的(de)測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)軟(ruan)件(jian)主要面向開(kai)發人員，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等(deng)，業(ye)務人員將該類(lei)軟(ruan)件(jian)應用(yong)于用(yong)戶(hu)性能測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)過程通常復(fu)雜且耗時較長。RPA機器人可在業(ye)務專家的(de)指導下，較高效(xiao)率完成(cheng)自動化測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)部署，使用(yong)戶(hu)性能測(ce)(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)效(xiao)果大幅(fu)提升。

3. 分行業務領域

目前，廣發(fa)銀行總行各部門(men)已在很多流(liu)程(cheng)中實現RPA應(ying)用(yong)，但分(fen)行仍(reng)存在大(da)量的人(ren)工操作(zuo)場(chang)景，具有較大(da)的RPA應(ying)用(yong)空間。以廣州分(fen)行為例，目前已收集60余個RPA流(liu)程(cheng)需求(qiu)意向(xiang)，主要場(chang)景涉及數據抓(zhua)取、報表分(fen)析、流(liu)程(cheng)催辦(ban)、合規性檢(jian)查(cha)、自(zi)動化錄(lu)入、自(zi)動查(cha)詢和分(fen)發(fa)數據等。經過較短周期的培訓實操，分(fen)行科技(ji)人(ren)員能迅速(su)掌(zhang)握RPA初階開發(fa)能力，開發(fa)出簡單的RPA應(ying)用(yong)，從而使分(fen)行縮短重復(fu)性人(ren)工操作(zuo)耗時(shi)。

廣發銀行將選取有一定技術實力且自(zi)動化升級意(yi)愿強烈(lie)的分(fen)行作為試點，以此為中心探索建立分(fen)行RPA子中心路(lu)徑，并通(tong)過試點結果不(bu)斷進(jin)行改進(jin)，再逐步在全行推廣，從而實現(xian)為分(fen)行網點降(jiang)本增效的目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的關(guan)鍵價(jia)值在(zai)(zai)于能(neng)夠推動(dong)“業(ye)(ye)務(wu)—工(gong)作(zuo)—技(ji)(ji)術”三(san)層面形成(cheng)(cheng)閉環。RPA應(ying)用從業(ye)(ye)務(wu)的基本原理與底層邏(luo)輯(ji)入手，挖掘運(yun)營工(gong)作(zuo)的深層價(jia)值;同時在(zai)(zai)技(ji)(ji)術上(shang)考(kao)慮可嵌(qian)套(tao)、可遷移(yi)運(yun)行的軟件(jian)或(huo)應(ying)用，完成(cheng)(cheng)多任務(wu)、多場景、多組織聯動(dong)工(gong)作(zuo)，形成(cheng)(cheng)全方位(wei)賦能(neng)業(ye)(ye)務(wu)的局(ju)面，實現(xian)“標準化(hua)接(jie)入、自(zi)動(dong)化(hua)調(diao)配(pei)、專業(ye)(ye)化(hua)服務(wu)、可視化(hua)管控(kong)”的工(gong)作(zuo)模(mo)式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越中(zhong)心(Center of Excellence,CoE)即在(zai)全行內(nei)部(bu)(bu)建(jian)立自動(dong)(dong)化(hua)核心小組，將RPA工(gong)具(ju)深入有效地(di)嵌入組織中(zhong)，對RPA項目的總(zong)體(ti)治理(li)(li)提(ti)供指導，并執行和(he)監(jian)測(ce)(ce)RPA項目的整個生命周(zhou)期。一個跨職(zhi)能的卓越中(zhong)心能在(zai)未(wei)來的部(bu)(bu)署中(zhong)重新分配知識、調(diao)配資源，有利于(yu)形成改善運(yun)(yun)營、協同增效、持續(xu)優化(hua)的整合(he)式發展局面。該類卓越中(zhong)心一般是由(you)IT部(bu)(bu)門、流程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)(bu)門、業務(wu)部(bu)(bu)門構成的虛擬管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)組織。其(qi)中(zhong)，業務(wu)部(bu)(bu)門負責提(ti)出業務(wu)訴(su)求與(yu)收益評估(gu)、參與(yu)自動(dong)(dong)化(hua)流程(cheng)設(she)計(ji)、測(ce)(ce)試驗(yan)收、用戶培(pei)訓(xun)、流程(cheng)監(jian)測(ce)(ce)與(yu)變更管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)；IT部(bu)(bu)門負責技(ji)術工(gong)具(ju)評估(gu)、架構設(she)計(ji)、流程(cheng)開(kai)發與(yu)交(jiao)付、開(kai)發規范管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)運(yun)(yun)維管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、供應商管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)與(yu)后(hou)評價(jia)；流程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)(bu)門承擔RPA整體(ti)運(yun)(yun)營規劃(hua)職(zhi)責，負責RPA運(yun)(yun)營策(ce)略規劃(hua)、自動(dong)(dong)化(hua)評估(gu)及(ji)機會識別與(yu)評估(gu)、定期統籌全行自動(dong)(dong)化(hua)收益評價(jia)。

廣發銀(yin)行(xing)(xing)(xing)最早由運(yun)(yun)營(ying)及流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理部引入RPA工(gong)具，在(zai)運(yun)(yun)營(ying)、財(cai)務(wu)會(hui)計等(deng)領域(yu)取得(de)了較好的(de)試點成效后，在(zai)總行(xing)(xing)(xing)部門(men)(men)內推(tui)廣應用。隨著RPA訴求(qiu)的(de)激增，各(ge)(ge)部門(men)(men)對RPA應用的(de)開發部署效率和(he)交付質(zhi)量的(de)要求(qiu)越來越高。廣發銀(yin)行(xing)(xing)(xing)將結合實際管(guan)理情況，復(fu)用現有(you)科(ke)技需(xu)(xu)(xu)求(qiu)管(guan)理模式與(yu)職能(neng)分工(gong)，實現從需(xu)(xu)(xu)求(qiu)處理、架構(gou)(gou)評估(gu)(gu)、前端研測、投產上線到運(yun)(yun)維監督的(de)全過(guo)程(cheng)(cheng)督導管(guan)理，以更加規(gui)范的(de)組織(zhi)架構(gou)(gou)推(tui)動RPA應用的(de)全面實施。基于(yu)此，廣發銀(yin)行(xing)(xing)(xing)將參照功能(neng)型組織(zhi)架構(gou)(gou)設計的(de)原則，構(gou)(gou)建以流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理部門(men)(men)為主(zhu)，需(xu)(xu)(xu)求(qiu)提出團隊(dui)(dui)、需(xu)(xu)(xu)求(qiu)評估(gu)(gu)團隊(dui)(dui)、項目執行(xing)(xing)(xing)團隊(dui)(dui)、運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)維護團隊(dui)(dui)并行(xing)(xing)(xing)的(de)組織(zhi)架構(gou)(gou)(如(ru)圖2所(suo)示)；同(tong)時擬采用運(yun)(yun)營(ying)管(guan)控(kong)型的(de)組織(zhi)管(guan)控(kong)形式，使流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理部門(men)(men)對RPA項目進行(xing)(xing)(xing)集中管(guan)控(kong)，并強調各(ge)(ge)流(liu)程(cheng)(cheng)行(xing)(xing)(xing)為的(de)統一性(xing)與(yu)同(tong)步性(xing)，以此促進全行(xing)(xing)(xing)RPA項目整體協調成長。

廣發銀行RPA項目規劃大(da)致分(fen)為(wei)以下三個階段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務流程進行評估，進行方案設計(ji)并就開發部署工(gong)作(zuo)進行排期，推動RPA項目迅速(su)上線。這一階(jie)段的工(gong)作(zuo)已于2018年(nian)底完成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利(li)用RPA“自動為先”的(de)(de)(de)價值全鏈路優化(hua)和架構(gou)拓展特點，打造平臺級的(de)(de)(de)自動化(hua)治理(li)能力。2019—2020年，廣(guang)(guang)發(fa)(fa)銀行(xing)聯合(he)推廣(guang)(guang)階段的(de)(de)(de)工作(zuo)取得了實質性進展；到2020年底(di)，廣(guang)(guang)發(fa)(fa)銀行(xing)內(nei)部已樹(shu)立自動化(hua)先行(xing)的(de)(de)(de)思(si)維及數字化(hua)升級轉型的(de)(de)(de)意識，在多個部門及分支機構(gou)的(de)(de)(de)共同努力下，RPA項目執行(xing)的(de)(de)(de)效率(lv)與質量(liang)顯著提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年起，廣(guang)發銀行對(dui)RPA項目采取立足當下、不斷反饋、持(chi)續(xu)優化的(de)策略，以精(jing)細(xi)化運(yun)營與(yu)規(gui)模化發展的(de)方式建設RPA卓(zhuo)越中心(xin)(xin)，持(chi)續(xu)沉淀RPA流程(cheng)(cheng)資(zi)產及方法論，并以流程(cheng)(cheng)為(wei)中心(xin)(xin)推(tui)進RPA迭代升級，提升運(yun)營效(xiao)率(lv)；不斷實行并完善RPA流程(cheng)(cheng)效(xiao)能(neng)提升可(ke)視(shi)化管(guan)理，完成評價(jia)標準貫標，提升RPA流程(cheng)(cheng)管(guan)理水平。同時，參(can)照流程(cheng)(cheng)體(ti)系(xi)與(yu)業(ye)務特點，廣(guang)發銀行積極重構鏈(lian)路，促進崗位重組，打造(zao)銀行“重能(neng)力建設，輕常態運(yun)營”的(de)新(xin)生態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

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