營運先行先試

為解(jie)決業務人員重復操作(zuo)問題，加速客(ke)戶響(xiang)應(ying)、提升客(ke)戶滿意度，產(chan)險率先在(zai)上(shang)海營運分中心試點應(ying)用RPA技術，在(zai)客(ke)服、理賠(pei)業務部門應(ying)用助手機器人。

包括(kuo)跨頁面整(zheng)合、規則提醒(xing)、業務自(zi)動(dong)化(hua)等，獲得(de)了明顯的流程自(zi)動(dong)化(hua)改善效果。

運營應用面拓展

上海分(fen)中心、華南(nan)分(fen)中心、山東分(fen)中心增(zeng)加(jia)RPA機器(qi)人(ren)的(de)應用，包(bao)括數(shu)據案頭小結機器(qi)人(ren)、數(shu)據集(ji)中質檢機器(qi)人(ren)，作業行為數(shu)據分(fen)析機器(qi)人(ren)等，RPA機器(qi)人(ren)場景數(shu)量迅速增(zeng)長至35個，實現了(le)業務(wu)和公司范圍的(de)雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年(nian)9月，產險董事長顧越在創新大會上提出(chu)實現“RPA大規(gui)模(mo)(mo)應用(yong)(yong)”，為優化應用(yong)(yong)、提升效(xiao)能，產險開(kai)啟(qi)集(ji)約化思維的RPA項目建設，并開(kai)創“業(ye)務(wu)工程師”模(mo)(mo)式，讓業(ye)務(wu)人員參與到RPA機(ji)器人場景的開(kai)發中，極大推動了全國范圍(wei)的應用(yong)(yong)，實現了全司運營條線普遍使用(yong)(yong)。

RPA卓越中心正式建立

以(yi)2021年(nian)4月20日，產(chan)險董事長(chang)顧越為黑燈工廠揭(jie)牌(pai)，并提出規模(mo)化(hua)、專業化(hua)、智能化(hua)建設的戰略方針，正式(shi)開啟產(chan)險RPA卓越中(zhong)心服務模(mo)式(shi)。

黑燈工廠基于前期(qi)的試點(dian)與(yu)應用，以上海營運(yun)分中(zhong)心為總(zong)廠，以山(shan)東、成都、華南三個營運(yun)分中(zhong)心為分廠，采用1+3模(mo)式，將共性的RPA機器(qi)人場(chang)景(jing)集約化運(yun)行(xing)與(yu)管理，同時持續大(da)力推廣“業務(wu)工程(cheng)師”模(mo)式，使RPA的需求、開發、運(yun)行(xing)、管理形(xing)成了良性的循(xun)環。

八大車間、全條線清零

按(an)照業(ye)務條(tiao)(tiao)線(xian)，黑(hei)燈工(gong)廠內部設置個客(ke)(ke)、法客(ke)(ke)、農險、營(ying)運、財經、人(ren)(ren)(ren)力資源、行(xing)政辦公、法律(lv)合規的“八大車間(jian)”，按(an)條(tiao)(tiao)線(xian)包裝明星RPA場景(jing)進行(xing)推廣，如“太(tai)小(xiao)嘿1號-企財險保單影(ying)像(xiang)智(zhi)能質(zhi)(zhi)檢機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)”“太(tai)小(xiao)嘿2號-雇主責任投保用印(yin)智(zhi)能質(zhi)(zhi)檢機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)”等等，并實現了全部業(ye)務條(tiao)(tiao)線(xian)的應用，黑(hei)燈工(gong)廠成為(wei)產(chan)險的RPA機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)工(gong)廠，產(chan)品更豐富、機器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)更多、人(ren)(ren)(ren)力替代(dai)效果(guo)更大。

發現、評估、構建、運行、運營

數(shu)字化(hua)(hua)轉型戰(zhan)略(lve)是根本，數(shu)據智能(neng)是方(fang)向，成(cheng)功的(de)數(shu)字化(hua)(hua)轉型是由戰(zhan)略(lve)驅(qu)動，而非技(ji)術驅(qu)動。截止(zhi)2022年底(di)，黑燈(deng)工(gong)廠(chang)已(yi)實現替(ti)代人(ren)力(li)數(shu)430多人(ren)，集約運營RPA產品數(shu)超過1100個，全司運行(xing)RPA場景超過2000個。黑燈(deng)工(gong)廠(chang)的(de)創新腳步從(cong)未(wei)停(ting)止(zhi)，在不(bu)斷(duan)的(de)夯(hang)實系統(tong)基礎，建設(she)了(le)“監控平臺、調度平臺、服務(wu)平臺、管(guan)理(li)平臺”四大(da)RPA系統(tong)支柱的(de)同(tong)時，與太保科技(ji)AI、產險大(da)腦(nao)AI能(neng)力(li)加速(su)融合，并結(jie)合技(ji)術趨(qu)勢，引入流程挖掘(jue)技(ji)術，使黑燈(deng)工(gong)廠(chang)具備了(le)從(cong)全局視角“發現問(wen)題(ti)、評估問(wen)題(ti)”的(de)能(neng)力(li)，推動實現從(cong)“業務(wu)應用到企業管(guan)理(li)”的(de)巨大(da)跨越。

結合流程挖掘與大(da)模型，中(zhong)國太(tai)保(bao)產(chan)險(xian)數智(zhi)化(hua)建設(she)向2.0超自(zi)動(dong)化(hua)邁進，流程挖掘、人工智(zhi)能(neng)、大(da)模型作為新技(ji)術的(de)代表，深度融(rong)入(ru)到建設(she)方案當中(zhong)，太(tai)保(bao)圍繞“科技(ji)+金融(rong)+產(chan)業”的(de)戰略(lve)部署(shu)，持(chi)續深化(hua)RPA技(ji)術應用，并通過超自(zi)動(dong)化(hua)進一步擴大(da)“數字勞動(dong)力”試(shi)點場景，目前(qian)太(tai)保(bao)集團累計活躍產(chan)品3000+，執行(xing)節省人力數十萬小時，與藝賽旗攜手共創的(de)“流程智(zhi)能(neng)變革”項(xiang)目，取(qu)得了階段性的(de)突破成(cheng)果，斬獲IDC多項(xiang)大(da)獎。